劉霞

摘 要：選取F公司為研究對象，圍繞社會責任價值創(chuàng)造這一主題，分析“企業(yè)社會責任、實施路徑、企業(yè)價值”三者的交互關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)： F公司全方位踐行經(jīng)濟責任、法律責任、慈善責任和倫理責任（4R），進而改善了內(nèi)外關(guān)系，提升企業(yè)能力（2C），最終創(chuàng)造經(jīng)濟價值、社會價值、文化價值、生態(tài)價值（4V）。本研究得出了企業(yè)履行社會責任實現(xiàn)價值創(chuàng)造的“4R+2C+4V”模型，使得企業(yè)社會責任理論內(nèi)容更加豐富并得出啟示。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會責任;路徑;價值創(chuàng)造

一、引言

企業(yè)社會責任要求企業(yè)打破以利潤為單一目標的傳統(tǒng)觀念，自愿承擔除了經(jīng)濟利益之外的社會責任。企業(yè)需要付出一定的成本承擔企業(yè)社會責任，導致大部分企業(yè)忽視企業(yè)社會責任的重要性，企業(yè)社會責任缺失現(xiàn)象嚴重。實際上，企業(yè)承擔

社會責任對企業(yè)的意義重大，可以使企業(yè)實現(xiàn)其社會性的組織作用，保持和發(fā)展與各種利益相關(guān)者之間的契約關(guān)系，同時也是企業(yè)實現(xiàn)自身倫理道德的要求。企業(yè)承擔社會責任在增強企業(yè)競爭力的同時，也有助于促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文將選取可莎蜜兒企業(yè)，該企業(yè)通過遵循社會責任的核心原則和方法，全方位提升了企業(yè)運營管理的綜合效益。通過分析該企業(yè)如何踐行社會責任，進而實現(xiàn)價值創(chuàng)造的過程機理，深化社會責任的理論研究，也為其他企業(yè)提供實踐借鑒。

二、案例選取與數(shù)據(jù)收集

（一）案例選取

本研究以F公司為主體進行案例分析，它是國內(nèi)集生產(chǎn)、加工和銷售于一體的大型木業(yè)企業(yè)集團，在木業(yè)行業(yè)中影響力較大、發(fā)展迅速。該企業(yè)始終以 CSR 的“十大原則”“八大社會責任”為核心原則，實現(xiàn)了較好的業(yè)績發(fā)展，因此選取該企業(yè)有較好的典型性，具有同行業(yè)借鑒價值。

（二）數(shù)據(jù)收集

本案例研究數(shù)據(jù)主要來源于： （1） 一手資料。2020 年 9 月期間前往F公司進行實地調(diào)研，前往調(diào)研之前分析上市公司年報，篩選調(diào)研目標，根據(jù)課題設(shè)計問卷;第二步是導師帶領(lǐng)團隊成員去目標公司了解實際情況，負責接待的都是證券部門負責人以及黨務(wù)辦的領(lǐng)導，確保了調(diào)研信息的權(quán)威性和真實性，與一線員工、管理層進行多次溝通和交流，獲得了案例研究所需的大部分一手資料;（2） 二手資料。主要包括企業(yè)年報、社會責任報告、企業(yè)官網(wǎng)以及其它網(wǎng)絡(luò)資料。在數(shù)據(jù)收集和分析工程中，每位作者獨立進行思考和討論，從而全面規(guī)范的保證了數(shù)據(jù)的嚴謹性，結(jié)果的準確性。

三、案例分析

（一）案例企業(yè)社會責任體系構(gòu)建

F公司社會責任體系是以 CSR 企業(yè)社會責任體系為基礎(chǔ)，通過“4R”四個維來具體分析經(jīng)濟責任、法律責任、慈善責任和倫理責任，進一步研究企業(yè)價值創(chuàng)造途徑。

1. 員工維度的責任 （Economic Responsibility） 。企業(yè)經(jīng)濟責任是企業(yè)的必盡責任，也是基礎(chǔ)責任，其核心經(jīng)濟責任是創(chuàng)造可視的經(jīng)濟利潤，以及保持企業(yè)的可持續(xù)成長與發(fā)展。F公司在履行對員工經(jīng)濟責任的基礎(chǔ)上，更注重人文關(guān)懷，將感恩作為立足點，制造業(yè)企業(yè)需要大量人工，員工們都來自五湖四海，節(jié)假日加班，倒班是家常便飯，但是仍有很多員工堅守崗位幾十年如一日，這本身就是對公司認同的一種表現(xiàn)。公司設(shè)置專門的文化傳播崗位，定期都會收集員工思想動態(tài)和公司發(fā)展意見反饋給高層領(lǐng)導，了解員工需求，同時定期及時向員工反饋高層領(lǐng)導的關(guān)懷，擴大企業(yè)文化的影響力，打造用愛來創(chuàng)造一切的企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力和員工幸福感。

2.顧客維度的責任。企業(yè)法律責任是企業(yè)的底線責任，其核心法律責任是依法納稅，并要求企業(yè)在法律法規(guī)范圍下安全地經(jīng)營。企業(yè)法人應(yīng)具有主人翁意識，通過合法、誠信經(jīng)營，承擔社會責任。F公司多年來一直堅持以顧客需求為中心，保證產(chǎn)品質(zhì)量，履行對顧客的法律責任獲取大批量市場份額。

3.慈善維度的責任。企業(yè)慈善責任是指企業(yè)根據(jù)自身的經(jīng)濟實力、企業(yè)文化與價值觀、發(fā)展需求等，戰(zhàn)略性地選擇承擔起對社會公共危機事件、弱勢群體等的幫扶責任。F公司自愿承擔企業(yè)慈善責任，是“良心”責任企業(yè)。在F公司管理中，企業(yè)建廠、承包林地優(yōu)先考慮貧困地區(qū)，以及招聘員工時候向貧困人員（建檔立卡戶）傾斜，提高貧困地區(qū)人民的收入和提供就業(yè)崗位，與企業(yè)文化發(fā)展相適應(yīng)，用實際行動造福則會回饋社會，呼吁社會大眾參與慈善。

4.倫理維度的責任

企業(yè)倫理責任是尚未形成法律條例，但被普遍認可的軟性社會要求，它以道德規(guī)范衡量企業(yè)為利益相關(guān)者所做出的貢獻。企業(yè)倫理責任是企業(yè)的應(yīng)盡責任，也是

“正當性”責任。F公司嚴格審查原材料，采用四級除塵裝置，每年多投入四千多萬元用于環(huán)保生產(chǎn)，從原材料把關(guān)，嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量，在生產(chǎn)運營過程中承擔起對資源和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展責任，樹立環(huán)保、節(jié)約的理念，從而降低資源消耗率，成為林業(yè)行業(yè)的引領(lǐng)者。

（二）案例企業(yè)的社會責任作用路徑

責任實踐的兩個路徑是關(guān)系改善和能力提升。本案例以此為基礎(chǔ)，探究可莎蜜兒的價值創(chuàng)造效益。

1. 關(guān)系改善 。企業(yè)承擔社會責任能夠極大地提高企業(yè)與利益相關(guān)者契約關(guān)系的質(zhì)量和效率?；诖?，我們認為企業(yè)承擔社會責任能夠改善與利益相關(guān)者的關(guān)系，強化與各主體之間的“黏性”，從而降低交易成本，提升企業(yè)價值。

（1） 與顧客進行溝通改善關(guān)系。改善企業(yè)與客戶的關(guān)系，增強客戶對企業(yè)的忠誠度，保障有效的客戶響應(yīng)。F公司堅持以顧客需求為中心的經(jīng)營理念，以及良好的口碑贏得消費者的信任。企業(yè)的良好聲譽往往取決于平時企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為以及面對重大危機時的態(tài)度與采取的行動。F公司通過自律、政府監(jiān)督以及消費者自我保護意識的提高來推動企業(yè)承擔消費者責任。

（2）與合作伙伴進行溝通改善關(guān)系。主要是企業(yè)調(diào)整采購、制造、銷售和服務(wù)行為策略。產(chǎn)品設(shè)計企業(yè)必須承擔質(zhì)量責任; 供應(yīng)商必須承擔社會道德責任; 制造企業(yè)必須承擔生產(chǎn)質(zhì)量責任，零售商必須承擔與顧客和社會溝通責任，四主體之