葉安東

摘要：在市場經(jīng)濟環(huán)境中，電力市場的發(fā)展日趨繁榮，這種繁榮要想持續(xù)保持僅靠電力產(chǎn)品是很難維系的，更需要電力營銷的錦上添花，輔助電力產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展。隨著經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，電力市場化需求不斷增高，而供電企業(yè)現(xiàn)有的營銷管理體系對高度的市場化需求很難給予滿足，需要供電企業(yè)重新部署總體的管理營銷策略，通過多維度地思考制定出切實可行的方案，強化基礎(chǔ)管理，同時還要做出預(yù)測與快速反應(yīng)，以提升市場占有率，最大化實現(xiàn)企業(yè)的效率。本文主要闡述供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀，以此提出相應(yīng)的對策。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);營銷管理;現(xiàn)狀與對策

作為特殊的商品，電力有著自身的特點，在市場中無法形成流通讓消費者來選擇，同時，商品所具有的一般價值規(guī)律，電力也是要遵循的，也要與市場經(jīng)濟的變化相適應(yīng)。電力銷售是一個龐大的系統(tǒng)，該系統(tǒng)基于企業(yè)與消費者的存在而形成"賣方與買方"的流通渠道。作為電力企業(yè)對自身的營銷手段要不斷的創(chuàng)新，將營銷管理的策略隨形勢的變化及時進行調(diào)整，在融合新能源發(fā)展的基礎(chǔ)上，滿足用戶多樣化需求。在市場經(jīng)濟語境中，決定供電企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定運營的因素已不是產(chǎn)品的好與壞了，電力產(chǎn)品只是基礎(chǔ)，真正促使產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展的是營銷，它是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，直接影響電力企業(yè)的發(fā)展。電力營銷工作必須緊緊圍繞用戶，以不同的方式盡可能將自身與用戶的距離拉近，對用戶的需求不僅要及時了解，還要及時滿足他們的需求，不斷擴大使用電量。通過為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與之構(gòu)建起誠實守信、相互信任的關(guān)系。

一、電力營銷管理的現(xiàn)狀

（一）營銷管理理念落后

在長期賣方市場"供不應(yīng)求的影響下，電力企業(yè)管理者在很大程度上對市場的適應(yīng)能力降低，通常管理人員對市場經(jīng)濟規(guī)律不能全面認識，在管理工作中有明顯的滯后性，管理工作很被動。雖然電力企業(yè)在改革轉(zhuǎn)型的過程中通過轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，將人民電業(yè)為人民作為基礎(chǔ)要求來提高服務(wù)質(zhì)量、強化企業(yè)管理，以此為消費者提供高效供電服務(wù)。而事實上企業(yè)的相關(guān)管理部門并沒有主動融入到多維度的管理理念中。營銷人員在開展營銷活動時由于在認知上錯誤理解營銷管理只是口號而已，企業(yè)的營銷理念更新與否，營銷形式改變與否，對企業(yè)效益、個人收入都不會形成多少影響。同時業(yè)務(wù)人員的營銷與用戶管理意識的極度欠缺，使得用戶提出的要求難以有效滿足，造成用戶滿意度下降。

（二）居民用電市場難以拓展

從供電企業(yè)的角度來說，壟斷市場的地位已經(jīng)被打破，必須將電力企業(yè)引入到市場競爭當中，不斷地去開發(fā)市場，將電力市場的占有率拓展?；陔娏κ袌瞿壳叭蕴幱诟母镛D(zhuǎn)型之中，輸配售環(huán)節(jié)仍綁在一起尚未分開，其具有的某些特征并未真正顯現(xiàn)出現(xiàn)，當這三個環(huán)節(jié)各自獨立后營銷市場的特點將得到充分顯現(xiàn)，電力營銷市場也將迎來新的機遇，而機遇與挑戰(zhàn)是并存的，也就是說電力營銷目前最主要的是如何迎接挑戰(zhàn)，這也是電力營銷的關(guān)鍵發(fā)展目標。因此，電力企業(yè)要盡快改善解決當前存在的一些問題諸如在設(shè)計上產(chǎn)品的多元化不夠，在銷售上社會需求滿足不了。在居民用電上，其日常用電模式極為穩(wěn)定，與供電企業(yè)的包攬營銷方式相同都是極為穩(wěn)定，居民與供電企業(yè)之間的相互平行，這種穩(wěn)定極大地限制電力營銷發(fā)展創(chuàng)新。其次，電力營銷管理現(xiàn)有的體制受國家能源政策的約束，這對電力市場的發(fā)展有一定的阻礙，加之供電企業(yè)在向市場化經(jīng)營轉(zhuǎn)變過程對營銷管理的認識還不到位，其服務(wù)體系不完善，這也是造成不能滿足用戶供電服務(wù)需要的主要因素，在電力市場上供電企業(yè)的競爭力欠缺。

二、電力營銷管理對策

（一）構(gòu)建新型電力營銷理念

長期以來，電力企業(yè)始終是賣方市場，盡管電力企業(yè)體制改革后辦電的形式日趨多樣化，但受能源開發(fā)的影響，目前電力營銷中賣方市場還是占主導地位，而未來隨著市場經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展，在電力營銷市場中買方市場將成為主要方向。這一點電力企業(yè)必須認識到，盡早適應(yīng)市場需要，構(gòu)建全新的市場營銷體制，以此將賣方與買方的雙向聯(lián)系進一步增強。作為電力企業(yè)要想實現(xiàn)電力體制改革與電力市場的有機融合，需要借助市場體系來實現(xiàn)，同時，在企業(yè)發(fā)展中要將營銷管理的重要地位加以明確，在電力企業(yè)日常各項活動中均要圍繞電力營銷這一核心業(yè)務(wù)并服從于其的需求，重視加大對自身發(fā)展力度的同時，將市場的作用進一步發(fā)揮。在電力市場中，每一位參與競爭的主體即要拼管理與服務(wù)，還要拼技術(shù)與實力，將營銷模式不斷完善，進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。其次，借助開展技能培訓活動培養(yǎng)員工服務(wù)第一的營銷思想，通過向用戶提供針對性特殊服務(wù)以贏得其認可，讓電力企業(yè)在競爭中始終占據(jù)優(yōu)勢。

（二）拓展用電市場

用戶是市場營銷需求的中心，強化對用戶的了解是提高營銷的最好方法，也是拓展用電市場最有效的途徑。根據(jù)調(diào)查顯示，在服務(wù)不完善的狀況下，用戶向企業(yè)提出建議的只有極少數(shù)，多數(shù)用戶選擇直接更換供應(yīng)商。可見了解用戶需求對開展市場營銷是非常有必要的。作為電力企業(yè)必須開展對用戶的主動探索，通過編輯用戶需要的刊物，采用走訪調(diào)查的方式多與用戶進行溝通，建設(shè)電能示范園區(qū)，舉辦安全講座等等，通過這些活動不僅能夠充分了解用戶，而且用戶對產(chǎn)品的看法也能夠明確，了解其真正需求，樹立用戶安全用電觀念，在活動過程中還能發(fā)展?jié)撛谟脩簦欣谥贫茖W合理的營銷策略，對電力企業(yè)確定發(fā)展方向有很大的幫助。其次，將傳統(tǒng)的"坐等服務(wù)"轉(zhuǎn)變?yōu)?超前服務(wù)"、延伸服務(wù)，將提供個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為突破口，以拓展用電市場，借助全方位的服務(wù)以促銷電力。

結(jié)語

隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)的快速推進，工業(yè)化、智能化的發(fā)展，無疑加大了用電量，對供電企業(yè)來說這種市場形勢對其的發(fā)展是極為有利的。因此，企業(yè)要勇敢地抓住這一機遇，擴展電力市場，同時調(diào)動電力員工的積極性，充分發(fā)揮他們的智慧和力量去挖掘潛在的用戶，以促進電力消費的增長。此外，在電力營銷管理系統(tǒng)中引入大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能技術(shù)，對電力營銷進行實時監(jiān)控，及時預(yù)測風險，并建立預(yù)警機制，提前做好防范風險的工作。

參考文獻：

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