馬丁·登普西

盡管人們隨著年齡的增長，會有越來越強烈的歸屬感，但是隨著當今社會結(jié)構(gòu)的變化，歸屬感本身已經(jīng)變得比以前復雜，尤其是對于年輕人來說，他們的體驗是被數(shù)字世界支配著的。

過去，歸屬感是嚴格依照傳統(tǒng)的社會身份來定義的，比如根據(jù)家庭、朋友、生活方式、國籍、職業(yè)以及愛好等?；叵胍幌聰?shù)字回聲時代之前的情形，當時人們的社交網(wǎng)絡局限于周邊的地理區(qū)域之內(nèi)，最多也只是多交了幾個筆友的程度。如今，互聯(lián)網(wǎng)讓人類歷史上第一次得以創(chuàng)建在地理上分散的歸屬類別。

人們可以找到成員遍布全球的社群。這些新型社交網(wǎng)絡的復雜性和規(guī)模，使得現(xiàn)在被貼上“全球化”標簽的事物成為影響人們歸屬感的獨特力量。

社交網(wǎng)絡的世界，對于人們的生活來說是無處不在的。它們不僅存在于人們的工作、個人生活、愛好和社群中，而且已經(jīng)成為人們參與工作圈、朋友圈和地理性社群的媒介。

社交網(wǎng)絡通過簡化人們與朋友、同事以及陌生人之間的信息交流方式，打破了溝通障礙，從而允許多樣性文化在人們周圍生產(chǎn)和傳播信息。不僅是那些出身于某種文化的成員能夠成為該文化的一員，對它感興趣的外來文化者也可以了解并加入其中，并且為之歡慶。

社交媒體現(xiàn)在已成為一種社會身份的標記，它正在賦予我們前所未有的力量。盡管大眾媒體一直具有塑造公眾意見的力量，但是互聯(lián)網(wǎng)已將這種力量交到了每個用戶的手中。一個人只需參與一個社交媒體網(wǎng)絡，就會有發(fā)起一個活動的能力，并且還可以成為一個領(lǐng)導者，獲得追隨者。

社交網(wǎng)站對于幫助人們獲得歸屬感能起到很大的作用。它們強調(diào)人們想要在此獲得歸屬感，就需要參與實時進行的數(shù)字化自我表達。研究表明，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境非常有利于發(fā)展友誼、愛情，推廣志愿者服務、捐助籌款和每一種個人會去尋覓的互助社群。實際上，互聯(lián)網(wǎng)對于某些類型的互助社群特別友善。這些社群的成員通常會受到社會鄙視，因此他們不愿意跟自己“本地”的網(wǎng)絡以私下或公開的方式去交流。

但是，長期以來人們爭論不休的一點是，一方面盡管互聯(lián)網(wǎng)和隨身攜帶的上網(wǎng)移動設備提供了可以永不斷聯(lián)的社交網(wǎng)絡，讓人們能與世界各地的群體進行交流，但具有諷刺意味的是，另一方面，互聯(lián)網(wǎng)也有利于小范圍的信息流動、有時效性的社交和自我推銷。

社交網(wǎng)站中一鍵分享情緒的表情符號以及有關(guān)生活事件帖子的添加建議，都會引起人們對自我的過度關(guān)注。在社交網(wǎng)站上可以使用各種各樣的工具來發(fā)布個人信息，這仿佛在提醒人們，如果不對外向自己的社交網(wǎng)絡展示這些信息，豈不是巨大的浪費？

但是，當你發(fā)布自己的個人消息時，會真的被聽到嗎？真的會存在實際的社交聯(lián)系嗎？你真的屬于某個社群嗎？即使你確實在一個線上社群中感到有歸屬感，你是否會以這個社群存在于現(xiàn)實世界中的前提去行動呢？答案當然是：“不”。研究表明，人們作為現(xiàn)實生活中的個人來行動的方式，與網(wǎng)絡上完全不同。與現(xiàn)實生活相比，人們在網(wǎng)絡上進行社交互動時非常迅速，并且容易變得很放縱。與傳統(tǒng)的群體行為相比，人們在數(shù)字世界中極易發(fā)生招人反感的社交行為。

人們?yōu)槭裁磿谌后w環(huán)境中作出令人反感的社交行為，比如網(wǎng)絡暴力？這讓人感到困惑。這些行為對于個人在團體中的歸屬感構(gòu)成了威脅，畢竟誰想和霸凌者攪和在一起呢？但是，人們作出令人反感的社交行為，有時候是為了強化歸屬感，甚至是為了影響和控制他人。在許多情況下，有些人還會感到被賦予了權(quán)力或者從這些行為和其引起的反應中汲取了活力。

但是，為什么在數(shù)字世界中會更容易、更頻繁地發(fā)生這種情況呢？研究人員認為，由于網(wǎng)絡互動“無形”的性質(zhì)，人們不再受制于傳統(tǒng)的得體的社交禮儀了。想象一下，把來自世界各地的50位養(yǎng)狗的人全部集中在一個房間里，告訴他們要保持安靜。如果我們的任務是進入這個房間，并在一分鐘內(nèi)寫下有關(guān)該群體的每一則信息，那么我們會記下什么呢？

我們可能首先會提到已經(jīng)獲得的信息：房間里的每個人都有一只狗。接下來，可以通過基本觀察來確定許多其他的信息，例如該群體包括男性和女性;可能會看到各個年齡層的人，從高中生到頭發(fā)灰白的退休人員;可以指出，有不同種族、身高、發(fā)色和體型的人;還可能會注意到，有些人很時髦，有些人蓄須，有些人戴眼鏡，有些人則有身體殘疾。在很短的時間內(nèi)，我們就能夠獲得大量有關(guān)該群體成員個人特征的信息，而不需要以任何方式與他們交流。

但是，讓我們繼續(xù)設想一下，同樣是這個群體，如果讓他們留在自己家里，打開電腦，然后登錄同一個在線論壇，情況又會如何呢？當我們進入這個論壇時，看到的只是一個用戶名列表，也許還會有每個人上傳的一張頭像照片，這張照片還不一定顯示本人的面孔、身體，甚至都不是本人的照片。那么這次，我們能寫下關(guān)于這群人的什么信息呢？我們的信息記錄可能僅有幾條：他們都養(yǎng)狗;也許這個群體里有男有女;這些人幾乎看不出任何個人特征。

去個體化影響的社會身份認同模型（SIDE）理論解釋了當個人特征被隱藏起來、不可見時會發(fā)生什么。群體成員不再關(guān)注個人特征，而是加倍關(guān)注共同的社會身份。研究表明，在網(wǎng)絡群體中，個人對群體身份的重視比對個人身份的要強。由于缺乏突出個別差異的非語言性線索，個人特征已經(jīng)幾乎被抹掉了。這使得群體內(nèi)的凝聚力非常強，于是群體成員便會壓制個性并擴大內(nèi)部成員與外人之間的差異。對于社交網(wǎng)絡而言，擁護任何一種煽動性觀點都有顯而易見的影響。因此，盡管社交網(wǎng)站通常希望用戶專注網(wǎng)上的個人體驗，但這種體驗與個人所屬的群體越來越分不開了。

理解人類對歸屬感的渴望，是理解在當前環(huán)境中如何進行管理的關(guān)鍵。當人們擁有對所在團隊、組織、事業(yè)或社群的歸屬感時，會發(fā)現(xiàn)自己的目標與所屬集體、所屬領(lǐng)導者以及集體其他成員的目標是一致的。每個人一起努力，朝著共同的目標前進。人們會產(chǎn)生一種控制感，它可以為組織帶來秩序感，并滲透到個人的日常生活中去。

擁有了秩序感，就擁有了可預測性，我們自己的行為和周圍人的行為都有了可預測性。正是這種可預測性，使得管理者能夠采取必要的行動來建立和維護組織的愿景。

我們對組織來說很重要，在組織中感覺很安全，這樣就會進一步強化歸屬感。當人們感到自己有所歸屬時，會更多地參與活動并且更有生產(chǎn)力。歸屬感有助于人們相互理解，加強組織成員與管理者之間的紐帶關(guān)系，增強人們的自我價值感。

當人們?nèi)狈w屬感時，會本能地以不健康的方式尋求歸屬感，這對組織來說可能是極具破壞性的。組織內(nèi)部缺乏歸屬感，不僅會導致組織成員產(chǎn)生消極情緒、效率低下，還會使成員站在與組織對立的一方，或以不健康的方式找尋自己迫切需要的歸屬感，這不僅對個人而言會造成傷害，對組織而言，也往往會造成災難性的后果。

在新的環(huán)境中，人們過去從所在社區(qū)中獲得的那種真實的歸屬感，已經(jīng)不再那么普遍了。對于某些人來說，它甚至可能根本不存在。同時，通過新興技術(shù)、社交媒體以及它們帶來的無處不在的信息，人們面前也有無數(shù)通路可以獲得歸屬感。在這個人們不容易感受到歸屬感的世界中，在這個人們都有能力感受到自己有所歸屬的世界中，組織管理者需要幫助成員們在因認同感而努力時，作出正確的決定。

（摘自中國紡織出版社《打勝仗的思想》）