劉士紅

(安徽廣播電視大學(xué) 池州分校，安徽 池州 247000)

一、引言

經(jīng)濟(jì)學(xué)家趙偉認(rèn)為：“一切競爭，都是執(zhí)行力的競爭，一切執(zhí)行力都取決于管理方法”，這句話既闡釋了執(zhí)行力在企業(yè)發(fā)展中舉足輕重的地位，也表明了管理或者領(lǐng)導(dǎo)方式方法的重要性。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的理論很多，單從領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型上來看，分為專制型、放任型、服務(wù)型等。而包容型領(lǐng)導(dǎo)作為領(lǐng)導(dǎo)的一種方式，其特點是 “立足于以人為本的原則，具有開放性、有效性和易接近性的特點，包容員工的錯誤，也能包容差異化員工個體，在其領(lǐng)導(dǎo)下，員工工作積極性更高，動力更強(qiáng)，潛能也能得到有效開發(fā)，是企業(yè)管理中新型領(lǐng)導(dǎo)方式，越來越得到企業(yè)的重視”。

通過查閱文獻(xiàn)資料發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有關(guān)于包容型領(lǐng)導(dǎo)的研究不少，但大多都集中在研究包容型領(lǐng)導(dǎo)對員工追隨行為、員工建言行為、員工創(chuàng)新行為、員工敬業(yè)度、團(tuán)隊研發(fā)能力等方面的影響，而對員工執(zhí)行力影響研究并不多，即使有的學(xué)者從領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格入手對提高員工執(zhí)行力有所思考，但側(cè)重于從員工工作目標(biāo)任務(wù)、工作方法、員工支持、員工完成任務(wù)對個人的影響等方面進(jìn)行研究，沒有從內(nèi)在的自上而下進(jìn)行探討。本文旨在通過對包容型領(lǐng)導(dǎo)對員工執(zhí)行力的影響進(jìn)行研究，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性，塑造員工的積極行為，提升執(zhí)行力。

二、相關(guān)概念的內(nèi)涵

(一)包容型領(lǐng)導(dǎo)

包容型領(lǐng)導(dǎo)的研究最先是在國外教育領(lǐng)域而非組織管理領(lǐng)域，倡導(dǎo)對待學(xué)生時要能夠接納、包容多元化和差異化，體現(xiàn)公平和民主。最早在組織管理領(lǐng)域提出包容型領(lǐng)導(dǎo)的是Nembhard 和Edmondson。包容型領(lǐng)導(dǎo)是指在企業(yè)中，作為管理者，運用寬容、友好、激勵的正面態(tài)度，創(chuàng)造出一種和諧積極的氛圍，減輕員工因過于嚴(yán)苛的制度或繁重的工作強(qiáng)度而產(chǎn)生心理和身體上的壓力。這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在當(dāng)今快節(jié)奏工作的企業(yè)中越來越受到員工特別是新生代員工的歡迎，具有開放型、可親性，體現(xiàn)以人為本。南京大學(xué)商學(xué)院簡浩賢重點研究了包容型領(lǐng)導(dǎo)與員工敬業(yè)度的關(guān)系，指出包容型領(lǐng)導(dǎo)的主要特點是擅于傾聽和尊重員工，促使員工參與并積極投入到組織目標(biāo)當(dāng)中。武漢理工大學(xué)管理學(xué)院何新元教授探究了包容型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對研發(fā)團(tuán)隊創(chuàng)新績效的影響。可見，包容型領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)管理中是一種重要的領(lǐng)導(dǎo)形式。領(lǐng)導(dǎo)包容、下屬參與的包容型領(lǐng)導(dǎo)，對企業(yè)員工敬業(yè)度、創(chuàng)新性、主動性等都有著不可忽視的影響，尤其是隨著競爭全球化的到來和共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展，多元化管理和個性化管理是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要條件，因此，包容型領(lǐng)導(dǎo)與員工執(zhí)行力的關(guān)系理應(yīng)成為企業(yè)管理重視的方面和學(xué)術(shù)界重要的課題。

雖然包容型領(lǐng)導(dǎo)的研究起源于西方，但是“包容”是中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和人文精神的重要體現(xiàn)，從孔子時代就提倡“君子和而不同”，意思是君子在人際交往中能夠與他人保持一種和諧友善的關(guān)系，就是一種包容型的思想。在社會主義核心價值觀中，“和諧”“友善”無不包含著對國家和個人的尊重與寬容。包容型領(lǐng)導(dǎo)重視與下屬的互動交流，重視傾聽和關(guān)注員工的需求，解決員工工作中存在的問題，有效調(diào)動員工積極性，發(fā)掘并發(fā)展員工潛能。

(二)企業(yè)員工執(zhí)行力

執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖、完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力，對企業(yè)而言，就是把企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃或目標(biāo)轉(zhuǎn)化成為效益的過程。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿、完成任務(wù)的能力、完成任務(wù)的程度，三個方面結(jié)合起來就是指員工的辦事能力或效率。個人執(zhí)行力的高低，直接影響團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的強(qiáng)弱，最終影響企業(yè)的長期經(jīng)營發(fā)展的質(zhì)量。而衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，對個人而言是按時按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。

隨著企業(yè)發(fā)展及外部環(huán)境的變化，員工執(zhí)行力是近年來學(xué)術(shù)界和企業(yè)界共同關(guān)注的熱點之一。在經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展的背景下，怎樣提高員工的執(zhí)行力，促進(jìn)企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型和長遠(yuǎn)發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)乃至整個社會經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展，是企業(yè)管理者必須面對和亟待解決的一個重要現(xiàn)實問題。現(xiàn)代企業(yè)必須順勢而動，通過不斷優(yōu)化內(nèi)部管理，創(chuàng)新工作方式來應(yīng)對瞬息萬變的市場環(huán)境，獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢。而企業(yè)間的競爭某種程度上是企業(yè)執(zhí)行力的競爭，誰擁有高效的執(zhí)行力，誰就贏得了市場和機(jī)遇。因此，員工是否積極主動執(zhí)行完成各項工作任務(wù)，是企業(yè)成功與否的關(guān)鍵因素。

三、包容型領(lǐng)導(dǎo)對員工執(zhí)行力的影響

火車跑得快，全憑車頭帶，強(qiáng)調(diào)的是領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)發(fā)展中的引領(lǐng)作用，不同的領(lǐng)導(dǎo)類型給企業(yè)帶來的效應(yīng)往往是大相徑庭的。企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在人，作為企業(yè)發(fā)展的智力因素，其執(zhí)行力的高低取決于對組織的文化認(rèn)同感、歸屬感，企業(yè)文化一旦被員工認(rèn)可，員工個體對于企業(yè)文化的態(tài)度將由服從、認(rèn)同到內(nèi)化，這將會極大激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高執(zhí)行力，助力企業(yè)全面發(fā)展。包容型領(lǐng)導(dǎo)方式事實上本身也代表著企業(yè)的一種和諧文化，對包容型領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同也就是對企業(yè)文化的認(rèn)同，從而對員工的行為起著積極的塑造作用。包容型領(lǐng)導(dǎo)對員工執(zhí)行力的影響，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

(一)提高員工對組織的認(rèn)同

由于中西方文化的不同，包容型領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵是截然不同的。在中國，包容型領(lǐng)導(dǎo)重視員工需求、善于傾聽員工心聲，接受包容員工的不足，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間團(tuán)結(jié)合作的關(guān)系，倡導(dǎo)與員工互動，體現(xiàn)的是尊重、認(rèn)知、響應(yīng)和責(zé)任的企業(yè)文化。這種領(lǐng)導(dǎo)方式能夠增強(qiáng)員工對組織管理制度和發(fā)展目標(biāo)的認(rèn)同，信守承諾，并運用自己的才能，積極投入工作，貢獻(xiàn)自己的價值，提升執(zhí)行力，實現(xiàn)組織目標(biāo)。員工對組織認(rèn)同了，歸屬感自然提高，也可以大大降低離職率，保持了企業(yè)發(fā)展的持續(xù)性。

(二)促進(jìn)企業(yè)的變革

企業(yè)要獲得良好的發(fā)展，只有不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)變革，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

要充分發(fā)揮員工的創(chuàng)新意識，必須變革領(lǐng)導(dǎo)管理方式，領(lǐng)導(dǎo)管理策略的選擇和使用在影響員工工作行為態(tài)度、工作效率等方面是截然不同的。蠻橫無理型的領(lǐng)導(dǎo)方式，偏離了相互尊重和關(guān)心的范疇，往往是把企業(yè)的利益放在第一位，而并非考慮員工的幸福感，這種領(lǐng)導(dǎo)方式給員工帶來的負(fù)面影響看似輕微，實則嚴(yán)重，對員工的身心健康、職業(yè)認(rèn)同甚至家庭的和諧都會產(chǎn)生不利的影響，也嚴(yán)重影響了企業(yè)的聲譽(yù)。包容型的領(lǐng)導(dǎo)方式，能夠煥發(fā)員工的活力、激發(fā)奉獻(xiàn)精神和持續(xù)專注的狀態(tài)投身到工作中，并能夠以寬容的心態(tài)看待和接納每一名員工，使員工能夠及時感受到組織的尊重與肯定。這種融洽的關(guān)系在長期的潛移默化中，使員工在組織中的歸屬感越來越高，創(chuàng)新能力得到進(jìn)一步提高，從而增強(qiáng)團(tuán)隊整體能力和水平，促進(jìn)企業(yè)的變革。同時，也會使員工產(chǎn)生回報社會和企業(yè)的欲望和信心，對建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，實現(xiàn)社會主義核心價值觀至關(guān)重要。

(三)有利于員工建言

在企業(yè)管理中，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是一種情境，同時，員工的建言對企業(yè)發(fā)展極為重要，只有從一線員工中獲得建言，才能及時應(yīng)對復(fù)雜多變的外部環(huán)境。包容型領(lǐng)導(dǎo)作為一種新型的關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，其優(yōu)點就是能夠使員工真實感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與愛護(hù)，使員工的心理安全感得到提高，為員工更好地創(chuàng)造建言獻(xiàn)策的組織情境，對員工的管家行為產(chǎn)生積極影響。只有做到對員工應(yīng)有的尊重和包容，才會增強(qiáng)對下屬的職業(yè)尊敬，根據(jù)社會交換理論，員工反過來會通過領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感來回報領(lǐng)導(dǎo)，也加深了領(lǐng)導(dǎo)與下屬的情感紐帶，追隨領(lǐng)導(dǎo)行為由此產(chǎn)生。如果領(lǐng)導(dǎo)過于專權(quán)，會損害員工個體自尊感，抑制員工組織自尊感，員工會因建言有風(fēng)險而選擇沉默，降低工作投入。而放任的領(lǐng)導(dǎo)方式，員工只有跟著“混日子”或無所事事，兩種領(lǐng)導(dǎo)方式的破壞作用是不言而喻的。

(四)發(fā)揮榜樣的作用

領(lǐng)導(dǎo)的行為是自我信念和價值觀的體現(xiàn)，與下屬的關(guān)系體現(xiàn)了開放性、透明性和信任度，其領(lǐng)導(dǎo)的方式也會影響下屬，增強(qiáng)下屬工作行為的包容性，培養(yǎng)其產(chǎn)生積極的正確的價值觀、情感、動機(jī)、目標(biāo)和行為，建立和諧互動的工作環(huán)境，維護(hù)組織利益和形象。包容型的領(lǐng)導(dǎo)方式，能夠調(diào)整或降低員工的工作壓力，工作氛圍是融洽的，人際關(guān)系是積極的，關(guān)懷型倫理氛圍的形成是自然的。同時，隨著企業(yè)競爭日益激烈，企業(yè)員工工作強(qiáng)度顯著加大，“優(yōu)勝劣汰，適者生存”職場法則，決定了加班加點已成為企業(yè)常態(tài)，長此以往容易帶來員工的職業(yè)倦怠感。包容型的領(lǐng)導(dǎo)更注重員工的身心健康發(fā)展，體現(xiàn)出人文關(guān)懷，這種人格魅力和榜樣作用，對消除員工的職業(yè)倦怠、保持積極的工作狀態(tài)、提高執(zhí)行力具有一定的調(diào)節(jié)作用。

四、提高員工執(zhí)行力的策略

鑒于包容型領(lǐng)導(dǎo)對員工執(zhí)行力的重要作用，結(jié)合當(dāng)今企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，在如何營造積極和諧的企業(yè)管理方式、提高員工執(zhí)行力上，提出以下策略。

(一)注重領(lǐng)導(dǎo)包容性培養(yǎng)

上文分析中提及，包容型的領(lǐng)導(dǎo)，容易與員工之間建立融洽和諧的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，使員工對組織的認(rèn)同度達(dá)到最大化，有利于充分發(fā)揮員工的創(chuàng)新性，消除員工的職業(yè)倦怠，樹立良好的榜樣，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。所以，應(yīng)注重包容型領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)包容性的培養(yǎng)有四種形式：一是企業(yè)定期組織培訓(xùn)。把領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)教育的積分納入年度績效考核的內(nèi)容。在培訓(xùn)內(nèi)容上重點是人文關(guān)懷的培訓(xùn)，以提升領(lǐng)導(dǎo)的包容度，公正地對待員工，增強(qiáng)員工主動作為的意識。二是領(lǐng)導(dǎo)自身修養(yǎng)的提高。內(nèi)因起決定作用，受尊敬的領(lǐng)導(dǎo)一定是內(nèi)外兼修的領(lǐng)導(dǎo)，包容型的領(lǐng)導(dǎo)要有認(rèn)可員工的意識，既要善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點，更要接納員工的缺點，同時，能夠吸收不同的觀點加以合理利用，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。三是完善領(lǐng)導(dǎo)考核和選拔制度，在考察或晉級中將包容度作為一個主要方面。最后，善于與員工溝通互動也是包容型領(lǐng)導(dǎo)必備的法寶，只有建立互動的溝通關(guān)系，才能得到員工的充分信任，提高公信力，使員工自發(fā)產(chǎn)生愿意為企業(yè)發(fā)展盡心盡力的想法，執(zhí)行力自然會得到提高。

(二)建立包容的企業(yè)文化

如果說包容型領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是對員工個人品格的影響，那么，良好的企業(yè)文化展現(xiàn)的是企業(yè)的外部形象。企業(yè)文化建設(shè)是促進(jìn)企業(yè)長久發(fā)展的有力抓手，包容型的文化建設(shè)是能激發(fā)員工活力、提高執(zhí)行力的軟實力建設(shè)。建設(shè)包容型的文化，既要考慮企業(yè)的目標(biāo)，更要體現(xiàn)文化的輻射帶動作用。只有建立包容型的企業(yè)文化，提高員工對企業(yè)的認(rèn)同度和歸屬感，才能使員工將個人的利益與企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系在一起，將企業(yè)目標(biāo)視為個人目標(biāo)，從而提高執(zhí)行力，貢獻(xiàn)自己的力量。

(三)發(fā)揮正向激勵作用

重視正向的激勵作用是包容型領(lǐng)導(dǎo)的特點。從性本善的角度來說，沒有哪一個員工會有意造成工作上的失誤。員工的創(chuàng)新行為都是在這種有益的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下被激發(fā)，因此要通過建立正向激勵機(jī)制和容錯機(jī)制，來體現(xiàn)企業(yè)對員工的關(guān)心與愛護(hù)。正向激勵機(jī)制，突出的是組織對員工的認(rèn)同感和滿意度，有利于提高員工對企業(yè)工作的歸屬感和責(zé)任心，從而對員工的敬業(yè)度和執(zhí)行力產(chǎn)生積極的影響。在新時期，企業(yè)員工群體發(fā)生了較大變化，新生代員工成為主體，他們受教育水平普遍提高，學(xué)歷高、素質(zhì)高、能力強(qiáng)，實現(xiàn)個人價值的欲望更加強(qiáng)烈，是提升企業(yè)創(chuàng)新能力的主要力量。但新生代員工在價值觀念、工作主動性等方面與“60后”“70后”的員工存在著一定的差異性，他們對自主性工作環(huán)境要求高，更習(xí)慣于指令性工作和例行性工作，對外界環(huán)境的變化敏感度不高，缺乏行為的超前性和主動性，這就要求領(lǐng)導(dǎo)層必須以正向激勵為導(dǎo)向，不斷對員工的主動性行為進(jìn)行有效管理，只有重視差異，認(rèn)可不同，允許員工充分展現(xiàn)自我，動之以情，曉之以理，才能不斷發(fā)揮他們源源不斷的創(chuàng)造力，謀求企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展壯大。

(四)樹立良好的榜樣作用

包容型領(lǐng)導(dǎo)的提出雖然出自西方國家，但作為受儒家思想影響深厚的中國，包容型領(lǐng)導(dǎo)及其效應(yīng)有著獨特內(nèi)涵。領(lǐng)導(dǎo)的魅力不僅體現(xiàn)在管人方面，還體現(xiàn)在做事上。相關(guān)研究表明，自我犧牲型領(lǐng)導(dǎo)可增進(jìn)員工對領(lǐng)導(dǎo)者的魅力及合法性感知，提升員工對領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同。企業(yè)間的競爭日趨激烈，8小時工作制已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，“5+2”“白+黑”的工作強(qiáng)度，使員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。為進(jìn)一步促進(jìn)員工的心理健康，領(lǐng)導(dǎo)會主動放棄休假，帶領(lǐng)員工一起加班加點，樹立了良好的頭雁效應(yīng)。因此，自我犧牲型領(lǐng)導(dǎo)是所有卓越企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的共同特征，其主要表現(xiàn)是當(dāng)個人利益與企業(yè)利益沖突時，往往舍棄個人利益，在工作中身先士卒，甚至放棄個人職位特權(quán)，這種對企業(yè)的自我犧牲精神，事實上也為員工傳遞了積極的信號，那就是領(lǐng)導(dǎo)重視組織及其成員的利益，長此以往，員工自然會愿意服從自我犧牲型領(lǐng)導(dǎo)對其做出的工作安排。所以，為進(jìn)一步提升員工的執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)必須深入到員工一線，與員工同呼吸共命運，通過自我犧牲的魅力感染員工。

(五)建立和諧的人際關(guān)系

和諧的人際關(guān)系是實現(xiàn)個人價值，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的必要條件。一是要尊重員工。只有充分尊重員工及所從事的工作任務(wù)，才能激發(fā)員工產(chǎn)生認(rèn)同感，正確定位角色，追隨領(lǐng)導(dǎo)。二是培養(yǎng)員工良好的溝通能力。包容型的領(lǐng)導(dǎo)不僅僅體現(xiàn)在開放型和可親性上，還體現(xiàn)在培養(yǎng)員工溝通協(xié)調(diào)能力和員工人際關(guān)系上。只有與員工良好地溝通，才能提高員工管理工作的水平，充分發(fā)揮團(tuán)隊的凝聚力。做到了這一點，將會大大提高團(tuán)隊的整體創(chuàng)造力，提高執(zhí)行力。

綜上，包容型領(lǐng)導(dǎo)是新業(yè)態(tài)經(jīng)濟(jì)背景下極為重要的領(lǐng)導(dǎo)方式，其領(lǐng)導(dǎo)的絕對優(yōu)勢是其他領(lǐng)導(dǎo)方式所不能比擬的。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須堅持以人為本的管理理念，既要善于看到員工的優(yōu)點，更要接納員工的缺點，只有這樣，才能提高員工對組織的認(rèn)同度，鼓勵員工建言獻(xiàn)策，發(fā)揮榜樣作用，使領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間彼此受到尊重和被尊重，建立和諧的企業(yè)文化，提高員工執(zhí)行力，推動企業(yè)的長足發(fā)展。