張敏玲

（惠州市惠陽區(qū)圖書館，廣東惠州 516211）

0 引言

智慧圖書館創(chuàng)新建設(shè)已提上日程，早在2016年，國家圖書館服務(wù)器數(shù)據(jù)已達(dá)1000臺，儲容量達(dá)2500TB，省級、地市級、縣級圖書館基礎(chǔ)設(shè)施同樣加速建設(shè)，而在2020年，公共數(shù)字文化資源總量將達(dá)到3500TB以上，其中可共享使用的圖書館藏資源達(dá)到1500TB以上，其中特色資源達(dá)到880TB以上，由此可見，我國圖書館在后續(xù)發(fā)展中，必須靈活運(yùn)用大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，加速智慧圖書館的建設(shè)。

1 圖書館管理與服務(wù)中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價值

第一，圖書館在長期發(fā)展建設(shè)期間產(chǎn)生了海量數(shù)據(jù)，采用傳統(tǒng)管理手段不僅難度系數(shù)高，且易出現(xiàn)失誤問題，繼而影響圖書館實(shí)際收益，而在大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用下，可對圖書館海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分類存儲與分析應(yīng)用，整合圖書館數(shù)據(jù)資源，將圖書館所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息良好存儲，為后續(xù)管理與服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。第二，在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，圖書館的館藏資源不僅限于紙質(zhì)資料，還擁有各類數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，如音頻、視頻等，因此圖書館為提升自身管理與服務(wù)質(zhì)量，在現(xiàn)代化背景下占據(jù)一席之地，必須加強(qiáng)對數(shù)據(jù)信息資源的管理，而大數(shù)據(jù)技術(shù)可多種異構(gòu)數(shù)據(jù)并存，可促進(jìn)圖書館數(shù)據(jù)信息資源管理工作的有序規(guī)范進(jìn)行。第三，在圖書館為拓展自身管理與服務(wù)的維度與深度，多運(yùn)用報表方式展開管理工作，而在信息化背景下，圖書館所產(chǎn)生數(shù)據(jù)更為復(fù)雜與龐大，而傳統(tǒng)化報表分析方式無法準(zhǔn)確利用該類數(shù)據(jù)，此時則需借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，將圖書館數(shù)據(jù)應(yīng)用到實(shí)處，例如讀者借還記錄、用戶訪問數(shù)據(jù)與搜索瀏覽記錄等，該類數(shù)據(jù)是傳統(tǒng)化管理手段所無法產(chǎn)生與解決的，因此需運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)深度統(tǒng)計該類數(shù)據(jù)，構(gòu)建需求模式，深入分析讀者閱讀習(xí)慣及偏好，繼而基于大數(shù)據(jù)構(gòu)建讀者個人網(wǎng)絡(luò)體系，為讀者推送相關(guān)內(nèi)容，繼而促進(jìn)圖書館穩(wěn)定發(fā)展。第四，在大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用下，可加速區(qū)域圖書館聯(lián)盟的構(gòu)建，形成數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)體系，截止到2018年，實(shí)名注冊國家數(shù)字圖書館的讀者已達(dá)1069萬人，省市級圖書館數(shù)字資源總量已達(dá)18996.4TB，且自2011年提出數(shù)字圖書館建設(shè)規(guī)劃以來，各級圖書館積極銜接數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)體系，據(jù)統(tǒng)計，已有省級圖書館35家、市級圖書館275家、縣級圖書館159家連入數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)體系，在大數(shù)據(jù)時代，各級圖書館應(yīng)引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，加速圖書館間的互聯(lián)互通，以此更好地為讀者服務(wù)。

2 圖書館管理與服務(wù)中大數(shù)據(jù)的具體應(yīng)用策略

2.1 搭建服務(wù)引擎

互聯(lián)網(wǎng)時代的特點(diǎn)之一則為信息資源共享，因此圖書館在發(fā)展建設(shè)期間，同樣需做好信息資源的共享管理工作。為提升圖書館信息資源共享服務(wù)效果，為讀者提供便利，圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變自身傳統(tǒng)化管理與服務(wù)觀點(diǎn)，搭建知識服務(wù)引擎，以此滿足圖書館讀者的信息資源搜索要求。對于圖書館而言，應(yīng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，在服務(wù)引擎幫助下，盡可能提升讀者借閱查閱體驗(yàn)。為確保圖書館知識服務(wù)引擎切實(shí)發(fā)揮效果，需確保知識服務(wù)引擎具有讀者需求預(yù)測系統(tǒng)、知識服務(wù)社區(qū)系統(tǒng)、資源與服務(wù)推薦引擎及資源與學(xué)術(shù)搜索引擎，以此滿足圖書館讀者的閱讀搜索需求，繼而更好地為讀者提供服務(wù)。上述所提到的知識服務(wù)引擎主要依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建，若無大數(shù)據(jù)技術(shù)支持，則會無法及時掌握讀者閱讀需求與偏好，繼而限制了圖書館的管理服務(wù)工作，因此在當(dāng)前環(huán)境下，圖書館需積極引進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)，搭建針對性強(qiáng)的知識服務(wù)引擎，以此確保讀者可便捷化搜索目標(biāo)，篩選數(shù)據(jù)，增強(qiáng)閱讀體驗(yàn)，還可幫助圖書館收集讀者閱讀偏好，為后續(xù)個性化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

2.2 提供個性服務(wù)

在大數(shù)據(jù)幫助下，圖書館存儲了海量讀者數(shù)據(jù)，如讀者借還日志、訪問信息、瀏覽下載數(shù)據(jù)等，圖書館工作人員可通過該類數(shù)據(jù)分析讀者整體特征及閱讀偏好，換言之，上述讀者數(shù)據(jù)中存在大量顯性、隱性信息，對于圖書館而言具有較高研究價值，因此，圖書館可通過挖掘讀者信息精準(zhǔn)定位讀者閱讀興趣，繼而構(gòu)建讀者專屬知識體系，繼而為讀者提供針對性服務(wù)，切實(shí)滿足讀者的閱讀需求，為讀者推送滿足其閱讀喜好的圖書。該類管理與服務(wù)模式和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)類似，根據(jù)讀者喜好推送圖書產(chǎn)品，并根據(jù)讀者所提供的信息構(gòu)建行為模型，預(yù)測讀者下一步閱讀行為，以此更好地為讀者提供個性化服務(wù)。圖書館在實(shí)際管理與服務(wù)期間，需做好讀者信息數(shù)據(jù)的全面跟蹤，確保圖書館可掌握讀者閱讀偏好變化情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)讀者出現(xiàn)新的閱讀需求時，需及時采取行為，為讀者提供適宜服務(wù)。除此之外，圖書館可參考當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等書籍網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，借助大數(shù)據(jù)搭建智慧管理平臺，繼而實(shí)現(xiàn)提升管理與服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。

2.3 建立交流平臺

圖書館發(fā)展期間應(yīng)考慮到信息技術(shù)對讀者閱讀習(xí)慣的改變，為切實(shí)激發(fā)出大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館管理與服務(wù)中的作用，可在掌握讀者數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)上，通過微信公眾號、微博官方賬號、移動客戶端為讀者提供針對性推送，并在各類新媒體社交平臺內(nèi)設(shè)置的反饋交流窗口，針對讀者問題可第一時間解答。圖書館應(yīng)創(chuàng)建與完善微信公眾號，現(xiàn)階段大部分圖書館已開設(shè)微信公眾號，但缺乏后續(xù)運(yùn)營管理，讀者關(guān)注微信公眾號后僅有一條推文，且無圖書館開館信息與活動播報等內(nèi)容，因此為切實(shí)利用好數(shù)據(jù)信息，應(yīng)在創(chuàng)建公眾號基礎(chǔ)上加強(qiáng)運(yùn)營管理，定期推送優(yōu)質(zhì)書籍，若圖書館舉辦活動，同樣可通過微信公眾號進(jìn)行宣傳推廣，以微信公眾號為紐帶銜接讀者與圖書館，此外，還可發(fā)送福利信息，例如轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈可獲得免費(fèi)借閱機(jī)會等。圖書館還可通過微博發(fā)送讀者活動信息，開展抽獎活動，借助微博平臺加強(qiáng)對讀者的互動，并借助該平臺提升圖書館影響力，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)宣傳的效果?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展轉(zhuǎn)變了人們獲取信息的方式，同樣轉(zhuǎn)變了讀者閱讀習(xí)慣，現(xiàn)階段部分讀者更加偏好移動軟件閱讀，以此更好地運(yùn)用碎片化時間進(jìn)行閱讀，因此為促進(jìn)圖書館發(fā)展，提高圖書館管理與服務(wù)質(zhì)量，圖書館可在條件允許的情況下開發(fā)閱讀軟件，運(yùn)用移動客戶端拓展圖書館服務(wù)形式，搭建閱讀平臺，以更便捷地為讀者提供借閱服務(wù)。

圖書館大數(shù)據(jù)應(yīng)用背景下，需加強(qiáng)對自身網(wǎng)絡(luò)平臺的維護(hù)與管理，逐步提升自身知名度，并定期開展圖書宣傳推廣活動，將圖書館內(nèi)數(shù)字資源應(yīng)用到實(shí)處，繼而推動圖書館電子書產(chǎn)業(yè)發(fā)展。圖書館在發(fā)展經(jīng)營期間，需結(jié)合時代特點(diǎn)創(chuàng)新管理與服務(wù)模式，在制定發(fā)展決策前運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析信息內(nèi)容，以此制定出符合圖書館實(shí)際發(fā)展情況的運(yùn)營策略，例如：館藏采購方案與資源配置策略等，在數(shù)據(jù)支撐下確保圖書館決策有效性。除此之外，圖書館應(yīng)借助大數(shù)據(jù)技術(shù)強(qiáng)化內(nèi)部管理工作，創(chuàng)新日常管理模式與工作內(nèi)容，加強(qiáng)各部門間的聯(lián)系，消除信息壁壘，借助信息數(shù)據(jù)完善圖書館發(fā)展規(guī)劃，同時結(jié)合圖書館條件引進(jìn)各類信息管理系統(tǒng)，整合圖書館管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)內(nèi)涵，為圖書館決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)，繼而促進(jìn)圖書館管理與服務(wù)質(zhì)量的提升。

2.4 實(shí)時更新數(shù)據(jù)

圖書館在管理發(fā)展期間將產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，且各類數(shù)據(jù)均在動態(tài)變化中，為確保數(shù)據(jù)可切實(shí)促進(jìn)圖書館發(fā)展，要求圖書館工作人員定期更新數(shù)據(jù)信息及服務(wù)引擎、讀者交流平臺，使圖書館數(shù)據(jù)保持時效性，繼而增強(qiáng)圖書館競爭力，為讀者提供特色化且有針對性的閱讀服務(wù)。此外，在圖書館管理期間，應(yīng)根據(jù)圖書館數(shù)據(jù)信息對館藏資源進(jìn)行調(diào)整，滿足讀者差異化閱讀需求，例如：若圖書館尚未建立有聲閱讀資源，需應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)了解讀者對有聲閱讀資源的需求，并逐步補(bǔ)充有聲閱讀資源，滿足特殊讀者閱讀需求，增強(qiáng)的圖書館管理與服務(wù)的人文關(guān)懷。大數(shù)據(jù)在圖書館管理與服務(wù)中的應(yīng)用不僅限于數(shù)據(jù)搜集整理工作，更應(yīng)注重數(shù)據(jù)分析應(yīng)用環(huán)節(jié)，通過不斷豐富與更新數(shù)據(jù)為讀者提供全方位服務(wù)，以此提升圖書館數(shù)據(jù)利用率。

3 結(jié)語

綜上所述，大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館管理與服務(wù)中具有較強(qiáng)應(yīng)用價值，因此圖書館在發(fā)展期間，需注意開發(fā)大數(shù)據(jù)技術(shù)，尋找大數(shù)據(jù)技術(shù)與圖書館管理與服務(wù)契合點(diǎn)，搭建服務(wù)引擎，判斷讀者閱讀喜好，繼而為讀者提供個性化服務(wù)，并為讀者們搭建交流平臺，深化讀者間聯(lián)系，并為數(shù)據(jù)收集奠定基礎(chǔ)，此外，應(yīng)注意更新數(shù)據(jù)，提升數(shù)據(jù)利用率，以此確保大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館發(fā)展中發(fā)揮出應(yīng)有價值。