周展業(yè)

（浙江理工大學(xué)，浙江 杭州310018）

0 引言

高校是我國孕育人才的基地。目前，隨著科技強(qiáng)國戰(zhàn)略的實(shí)施，信息化建設(shè)在高校中起著舉足輕重的作用，將人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)引進(jìn)高校，不僅能升學(xué)校的信息化程度，還能切實(shí)提高各項(xiàng)工作的辦事效率，為廣大師生提供便利。本文對人工智能和大數(shù)據(jù)分析在高校中的應(yīng)用進(jìn)行闡述。

1 人工智能和大數(shù)據(jù)分析概述

人工智能是通過計(jì)算機(jī)程序模擬人的思維，進(jìn)而模仿人完成指定的任務(wù)，達(dá)到人機(jī)互動的工作狀態(tài)[1]，能大幅減輕人的工作壓力，提高工作效率和工作質(zhì)量。大數(shù)據(jù)分析是通過對大規(guī)模的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，簡化人們對數(shù)據(jù)的整理[2]，使決策者根據(jù)分析結(jié)果，做出更加正確的決策。

2 人工智能和大數(shù)據(jù)分析在高校中應(yīng)用的優(yōu)勢

人工智能強(qiáng)大的運(yùn)算能力可以幫助學(xué)校管理教師從繁忙的日常運(yùn)維工作中解脫出來[3]，尤其對于日常管理中重復(fù)性強(qiáng)的工作能起到很好的替代作用。大數(shù)據(jù)分析能夠通過數(shù)據(jù)的動態(tài)變化進(jìn)行可視化展示，更快地發(fā)現(xiàn)學(xué)校管理中存在的不足之處，并有針對性地制定相應(yīng)的解決方案進(jìn)行處理，從而更好地為全校師生服務(wù)。

3 人工智能和大數(shù)據(jù)分析在高校中的具體應(yīng)用

3.1 智能問答機(jī)器人的應(yīng)用

在高校日常工作中，行政部門教師們一般通過電話服務(wù)、現(xiàn)場問答、微信、QQ群等手段來解答校內(nèi)師生的問題。但是，對于很多問題，師生并不能第一時間正確找到解決該問題的部門或者管理教師；微信和QQ的本質(zhì)屬性是聊天工具，教師針對某用戶的專業(yè)解答經(jīng)常會被群里的其他聊天信息淹沒，翻看起來也很不方便。另外經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)師生咨詢的絕大多數(shù)問題，存在重復(fù)性、共同性等特點(diǎn)。因此，如何通過教師在平常工作中積累的大量數(shù)據(jù)，迅速得到師生需要的信息是解決該問題的關(guān)鍵。

針對這種特定場景，智能問答機(jī)器人是一種幫助系統(tǒng)解決學(xué)生問題的重要手段，不僅能理解學(xué)生提出的自然語言問題，并能快速反饋學(xué)生需要的信息。它把學(xué)生提出的疑問進(jìn)行語義句法分析和理解，并對問題分類匹配，從現(xiàn)有數(shù)據(jù)組成的知識庫中抽取出最準(zhǔn)確的答案反饋給學(xué)生。

智能問答機(jī)器人具有以下優(yōu)勢：（1）高效性。智能問答機(jī)器人可以實(shí)時地針對師生輸入的問題，反饋他們需要的答案，節(jié)省了師生日常的寶貴時間，大幅提升了行政教師的工作效率。（2）提升問答的精確程度[4]。知識庫中的每個關(guān)鍵詞都包含相關(guān)詞匯，師生搜索問題時，知識圖譜將與其相關(guān)的信息進(jìn)行反饋，進(jìn)而提供他們需要的答案。（3）可擴(kuò)展性強(qiáng)。由于智能問答機(jī)器人處于底層，負(fù)責(zé)提供問答服務(wù)，可以在其上面構(gòu)建微信小程序和電腦端Web頁面等作為問答系統(tǒng)的交互前臺。該種模式具有很大的靈活性，不僅能避免信息化系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)，還能全方位滲透到師生的日常學(xué)習(xí)生活中。

3.2 大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用

3.2.1 學(xué)生管理的應(yīng)用學(xué)生是學(xué)校的主體，通過對學(xué)生的消費(fèi)數(shù)據(jù)、圖書館出入次數(shù)、借閱書情況、上網(wǎng)行為管理數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析，可以對學(xué)生的管理起到更好的效果。

大數(shù)據(jù)分析可以對學(xué)校學(xué)生心理健康管理起到輔助決策的作用。在大學(xué)里，很多學(xué)生會和好友一起上課，一起就餐?？梢岳眠@個現(xiàn)象篩選出學(xué)生中的孤獨(dú)者，來輔助對學(xué)生的心理健康進(jìn)行管理。如果兩個或多個學(xué)生在食堂或者超市的消費(fèi)數(shù)據(jù)經(jīng)常是在同一時間和同一地點(diǎn)，說明他們很可能是好朋友。疫情期間，很多學(xué)校在食堂餐桌上貼了座位碼，學(xué)生掃碼之后，可以在后臺系統(tǒng)中了解學(xué)生在食堂的就餐軌跡。再結(jié)合座位碼的數(shù)據(jù)分析，看看學(xué)生是否和固定的幾個好友吃飯或者一個人吃飯，也可以對學(xué)生的孤獨(dú)程度做出一個參考依據(jù)。

大數(shù)據(jù)分析可以幫助輔導(dǎo)員管理學(xué)生，了解學(xué)生最近的學(xué)習(xí)狀態(tài)?？梢酝ㄟ^學(xué)生在寢室的上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查看所管理的學(xué)生在上課時間段是否有大量在寢室上網(wǎng)的情況，并結(jié)合學(xué)生上課打卡的數(shù)據(jù)，看看學(xué)生近期是否有逃課的情況。另外，查看學(xué)生在寢室門禁的刷卡時間數(shù)據(jù)，可以分析學(xué)生是否有夜不歸宿的現(xiàn)象。

大數(shù)據(jù)分析可以幫助教師輔助決策貧困助學(xué)金的發(fā)放學(xué)生對象?，F(xiàn)在光靠紙質(zhì)的材料很難判斷學(xué)生是否貧困，通過學(xué)生日常的消費(fèi)數(shù)據(jù)，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)可以更好地幫助教師核實(shí)決策。比如通過申請名單列表的這些學(xué)生出入圖書館的次數(shù)，以及學(xué)生在學(xué)校的每日消費(fèi)、年總消費(fèi)等數(shù)據(jù)相結(jié)合，來判斷學(xué)生是否符合資助對象的要求。

3.2.2 職能部門管理的應(yīng)用

學(xué)校很多數(shù)據(jù)能夠?qū)W(xué)校職能部門后期調(diào)整工作重點(diǎn)，起到更好的參考作用，使職能部門更好地為師生服務(wù)。

食堂消費(fèi)數(shù)據(jù)能給后勤管理部門調(diào)整工作提供很好的參考資料。比如，平時通過學(xué)生在食堂不同窗口消費(fèi)金額的數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)現(xiàn)最受師生歡迎的窗口，然后食堂管理人員可以根據(jù)分析的結(jié)果，對不同窗口的菜進(jìn)行有針對性的調(diào)整。另外，經(jīng)過對學(xué)生在食堂就餐的消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)現(xiàn)周末在學(xué)校就餐的學(xué)生明顯比周一到周五少很多，針對這一現(xiàn)象，學(xué)校食堂可以減少周末飯菜的供應(yīng)量，以減少不必要的浪費(fèi)。

圖書館教師可以對學(xué)生借閱新書的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，看看哪一類的書更受學(xué)生的喜愛。針對學(xué)生的喜愛程度，學(xué)校圖書館可以調(diào)整新進(jìn)圖書的比例，這樣能做到物盡其用。

科研院教師可以通過分析教師的科研項(xiàng)目數(shù)據(jù)，論文發(fā)表的數(shù)據(jù)是否集中在某一特定領(lǐng)域，分析教師是否屬于某一特定領(lǐng)域的專家，是否有潛力。這樣在項(xiàng)目申報審核的時候可以做輔助決策。

4 結(jié)語

綜上所述，人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用為高校的建設(shè)開辟了廣闊的天地，充分發(fā)揮出二者的優(yōu)勢，使高校信息和數(shù)據(jù)得到了更好的管理和應(yīng)用，有利于提高高校的綜合實(shí)力，提升在校師生的幸福感。