當前我國經濟發(fā)展速度較快，人們收入隨之增加，人們對于生活質量以及水平有了更高的需求，在出行方面會駕駛汽車，使得汽車擁有量增加。當前汽車市場業(yè)務有著越來越激烈的競爭，但是洗車服務業(yè)依舊使用傳統(tǒng)管理以及營銷方式，這不僅會浪費水資源，還會造成嚴重污染問題，難以達到當前社會發(fā)展需求。在互聯網背景下，應轉變微水洗車現狀，創(chuàng)新其服務模式，落實互聯網微水洗車服務策略。

隨著人們生活的富裕，私家車也越來越多，汽車基本成了80、70甚至60后的主要交通工具，家用轎車正在逐步普及。據國家統(tǒng)計局2018年發(fā)布的《2017年國民經濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，全國民用私人汽車保有量21743萬輛。按照當時測算的11.8%的增長速度計算，到2028年末我國的民用轎車保有量應該達到40000萬輛以上。并以每年2000萬輛左右的速度遞增，同時會隨著經濟發(fā)展的進一步加速，增長的比例也會進一步提高。私家車的普及正勢不可擋的在我國發(fā)展，私家車的清洗會逐步提上一個議事日程。因此，微水洗車的裝置運用在我國的市場很大。

A.根據宣傳環(huán)保節(jié)水，攜帶方便的綠色洗車理念，解決人們生活中洗車遇到的困難，更重要的是把節(jié)能節(jié)水的洗車意識傳達給人們，將正確的生活理念與發(fā)展方向指給社會大眾，讓全民節(jié)水節(jié)能洗車，提高人們的環(huán)境意識，促進社會和諧發(fā)展。

B.對比國內外洗車行業(yè)與洗車技術現狀，針對洗車行業(yè)如何使用方便，從管理、技術、設計三個方面，提出了較為全面的解決途徑，促進了洗車行業(yè)發(fā)展。

C.提出便攜式洗車概念，為“人車方便”問題提供一個有效的解決途徑針對洗車產品的設計研究非常少，甚至可以說一片空白，一般的研究思路都集中在洗車污水處理上，先污染后治理，所以課題聚焦這個非常需要關注卻無人問津的領域，第一次從設計的角度出發(fā)，提出了便攜洗車產品概念，本項目通過系統(tǒng)分析，綜合人（包含人與產品、人與自然兩方面）、市場、技術、形態(tài)等各方面因素，提供相關技術、結構、形態(tài)等方面的系統(tǒng)研究，旨在設計推廣微水洗車產品系統(tǒng)，提供一種高效、節(jié)水、便捷、隨時隨地舒適的洗車方式，為汽車用戶提供一個良好的解決方法。

目前互聯網不斷發(fā)展，并廣泛地應用到了人們的生產生活中。最近幾年，國家經濟發(fā)展速度較快，人們生活水平逐漸提升，對于汽車及其消費市場的需求隨之增長，當前在世界上我國是機動車保有量和駕駛人數第一大國。然而在汽車后服務市場中還有一些問題存在著，主要體現在大量耗費水資源方面，雖然洗車行業(yè)發(fā)展能夠給人們帶來便利條件，但是也造成了水資源的消耗，甚至還會形成環(huán)境污染。一些洗車行提供洗車服務時只是使用簡單的工具，并且沒有良好行業(yè)規(guī)范以及環(huán)保節(jié)能意識加以約束，使得水資源浪費情況更加嚴重。針對這一情況，需要實現微水洗車服務，并且在其中有效應用互聯網技術，將互聯網的作用充分發(fā)揮出來，保證提供良好服務的同時，節(jié)省水資源，保護環(huán)境。對全國微水洗車的統(tǒng)計調查如圖1 所示。從2017年到2020年全國微水洗車業(yè)務呈上升趨勢。在社會全面信息化、智能化、自動化的今天，微水洗車系統(tǒng)是大勢所趨，在國外，微水洗車系統(tǒng)已經是相當普及。目前，國內的智能裝備市場正在迅速崛起，膨脹，微水洗車系統(tǒng)必將改變人們的生活，改變目前現在市場的格局。微水洗車系統(tǒng)市場巨大，利潤將會十分可觀，微水洗車是一種新型的產業(yè)結構，既符合國家的長遠發(fā)展的戰(zhàn)略目標，也解決了當前就業(yè)難的一些實際問題，國家和政府大力提倡大學生大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新，給大學生們提供更多的創(chuàng)業(yè)平臺，因此，微水洗車前途一片大好。

一、互聯網背景下洗車服務業(yè)現狀

（一）興起“互聯網+洗車”新服務模式

當前洗車行業(yè)不斷發(fā)展，出現了形式多樣的洗車模式，洗車行業(yè)由傳統(tǒng)模式轉變?yōu)榫€上結合線下的模式。在汽車后市場中有效融入“互聯網+”，并在資金方面加以支持，從而市場上出現了很多洗車APP，產品服務也不斷更新。車主只要使用手機即能夠獲取汽車養(yǎng)護服務，根據自身實際需求選擇類型不同的服務，在網上即可預約到店，也可選擇上門服務，較為便捷和簡單;費用相較于過去更低，和第三方支付平臺合作能夠在線上支付，更加安全放心。車主享受平臺服務后也可進行客觀評價或是反饋服務信息。在汽車后市場中應用O2O這一全新模式，能夠為其注入發(fā)展動力，應用高科技來更新服務，能夠將人力成本和溝通成本降低。經過市場調研，對愿意使用的人群當中，IT工程師、電子工程師、建筑設計師、高校教師、高層管理者等職業(yè)的人群合計占到所有人群數的62%，如圖2可以看出這個應用市場前景廣闊。

（二）洗車服務業(yè)在環(huán)保節(jié)能政策下的變化

現代社會發(fā)展中呈現出水資源缺乏的現狀，我國人資源人均2273立方米，該數據在世界人均水平中不到四分之一，是非常缺乏水資源的一個國家?，F階段我國有400個城市缺水，而飲用不良水資源人口達到30%，如果洗車行業(yè)依舊使用傳統(tǒng)模式，當沖洗一輛車會耗費80升水時，那么一個車行一天將耗費2400升水，這意味著使用傳統(tǒng)的洗車模式將會耗費大量水資源。目前洗車行業(yè)嚴重浪費水資源的情況已經得到了社會以及政府的重視，許多年前，一些城市禁止應用自來水洗車，要求使用中水洗車?，F階段人們環(huán)保意識不斷增強，促進洗車服務業(yè)朝著可持續(xù)發(fā)展目標發(fā)展，不斷創(chuàng)新洗車模式，微水洗車隨之誕生。微水洗車是一種新型的節(jié)能環(huán)保技術，發(fā)展前景較為廣闊，當前微水洗車技術越來越成熟，并得到了廣泛應用。根據相關調查可知，與傳統(tǒng)洗車模式相比不同的是，微水洗車只需要3-4升水洗一輛車，能夠減少水資源的浪費，為了獲得更好的效果，應該改進傳統(tǒng)洗車模式，普及新技術。

二、互聯網背景下洗車服務業(yè)存在的問題

在移動互聯網、電商平臺和新模式汽車服務機構沖擊下，汽車后市場各服務機構也積極擁抱互聯網，催生了一大批互聯網平臺和連鎖機構。中國汽車洗車市場一直存在各種亂象，各種虛報、劣質、高價、偷梁換柱、過渡維修等現象非常之多，說說對這個行業(yè)還存在哪些問題。如圖3所示。其中傳統(tǒng)模式和新型模式并存，市場較為混亂;微水洗車難以吸引大批客戶，另外服務平臺不規(guī)范，不具備良好服務質量。

（一）傳統(tǒng)模式和新型模式并存，市場較為混亂

微水洗車模式完全替代傳統(tǒng)洗車模式還需要一定時間，盡管在經濟和政策帶動下汽車后服務市場快速發(fā)展，但企業(yè)間沒有構建起有機市場聯系，新型洗車模式不斷更新，但市場上依舊存留著傳統(tǒng)模式。市場中認同傳統(tǒng)洗車模式的客戶較多，一些消費者從未嘗試過新型運營模式，消費習慣固化，使得傳統(tǒng)洗車模式依舊存留在市場中，并且占據較大份額。兩種不同模式共同發(fā)展，沒有統(tǒng)一的機制，使得汽車后服務市場雜亂無章。

（二）微水洗車難以吸引大批客戶

大數據時代，人們廣泛應用互聯網以及智能手機，但是大多數車主的消費習慣難以改變，這會使微水洗車發(fā)展遇到瓶頸。一些傳統(tǒng)洗車模式有著較強的消費者黏度，加上消費者環(huán)保意識薄弱，沒有注意到新型洗車模式的推廣，并且難以改變自身消費慣性。當前一些洗車行為了推廣微水洗車模式，會采用一些有噱頭的推廣手段，例如免費無人洗車、一元洗車等，客戶會因此嘗試微水洗車服務，但在營銷結束后，客戶也會隨之流失，呈現出微水洗車難以吸引大批客戶的局面。

（三）服務平臺不規(guī)范，不具備良好服務質量

目前市場上有很多“互聯網+”微水洗車平臺，但因為在新型市場開發(fā)初期，平臺不具備豐富經驗，存在許多不成熟之處。一些消費者反映利用平臺預約上門洗車服務是為了節(jié)省時間，但是因為平臺操作不及時，反而會浪費時間，使得大部分消費者在有時間時去到店內洗車。一些消費者認為洗車軟件還沒有足夠的普及率，自己所處位置洗車行很少與洗車軟件合作，洗車軟件發(fā)揮不了相應作用，難以實現隨叫隨到的微水洗車服務。

三、互聯網背景下微水洗車服務策略

針對互聯網背景下微水洗車服務策略，首先通過一個廣告等信息發(fā)布至一個互聯網的平臺，讓用戶先了解微水洗車，免費咨詢，吸引顧客，親自體驗，最終制定一些相關的一些服務策略。具體如圖4所示。

（一）制定相關政策，規(guī)范市場秩序

良好的市場環(huán)境能夠支持產業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。當前洗車服務市場環(huán)境魚龍混雜，難以得到有效規(guī)范，需要政府加以重視，政府應支持新型環(huán)保項目，在車行推行微水洗車技術方面應該制定相應政策加以支持和鼓勵，并在這一過程中發(fā)揮引導作用。此外，需要推動一些還沒有應用微水洗車模式的洗車行應用該技術，優(yōu)化洗車服務模式。對于民眾也需加強政策方面的引領，將微水洗車的服務普及率提高，基于此，規(guī)范管理洗車市場，使行業(yè)有更加良好的秩序。

（二）增加客戶黏度，增強相關人員環(huán)保意識

站在洗車行的角度來說，盡管可以在初期采用紅包洗車、一元洗車等營銷策略來吸引客戶洗車，但不是長久之計，容易在活動結束后流失客戶。因此，應充分考慮現狀，在后期對客戶加強引導和管理，可推行會員制管理或充卡式消費，將環(huán)保宣傳力度加大，確?？蛻羰褂迷撃Ｊ降闹芷?，也可通過老帶新的形式開發(fā)更多的客戶群。除此之外，需要進行技術創(chuàng)新，提升微水洗車的時效性以及實用性，防止客戶流失，將客戶粘度增強，只有提升產品的服務度以及使用度，確保用戶在使用后有充足的的體驗感，增強其環(huán)保意識，了解并掌握微水洗車的好處及意義，使客戶成為一名環(huán)保踐行者。

（三）規(guī)范平臺，提高服務水平

對于洗車服務平臺來說，只有其更加規(guī)范，才能夠吸引和留住使用者。因此需要提高平臺服務人員的崗位工作要求，在其上崗前做好培訓工作，使其掌握專業(yè)知識和業(yè)務技能，保證熟練操作平臺，及時響應?？蛻艨梢詫ζ脚_服務體驗感進行打分評價，也可為技術人員、平臺客服人員評分，在客戶的監(jiān)督下不斷提升服務水平。加強平臺管理，將其優(yōu)勢充分發(fā)揮出來并不斷擴大，并更新技術，使產業(yè)與時俱進。提升技術服務的同時也應將平臺企業(yè)文化精神提高，基于客戶角度，為其創(chuàng)造時間價值。

（四）大力宣傳，提高產品知名度

積極開展微水洗車產品的用戶免費體驗活動，重點圍繞職業(yè)的人群開展，采取為客戶免費安裝試用宣傳活動，技術人員親自到現場指導使用的方式，讓他們切身體會到的便捷生活方式。

在繁華商業(yè)街開展洗車系統(tǒng)產品展示會，現場演示洗車的種種功能，讓大眾逐漸接受洗車的理念，了解洗車系統(tǒng)給大眾生活帶來的種種便捷與樂趣。

應用報紙、車體、霓虹燈、街牌、樓宇廣告，這些廣告費用不是很高，但影響力大，貼近大眾的生活，以這些廣告形式對大眾的生活理念進行沖擊，讓大眾感受到洗車的生活方式就在身邊，刺激其體驗欲望，從而刺激客戶購買使用。

四、互聯網背景下洗車行業(yè)的展望

當前在洗車市場上微水上門洗車模式不斷發(fā)展，消費者選用這一模式，能夠在一定程度上改變其生活方式，采用微水洗車能夠節(jié)省許多時間，不會對城市環(huán)境造成污染，并且保證接收到更加貼心、安全的洗車服務。國家倡導“低碳環(huán)保，綠色低碳，低碳出行”，廣泛宣傳微水洗車的文化內涵，積極倡導時尚、健康、環(huán)保、節(jié)約的生活理念，讓更多的人了解微水洗車，使微水洗車的行業(yè)也越來越普及，當前，有越來越多的傳統(tǒng)洗車行業(yè)也逐漸加入這個行業(yè)，國家也出臺相關政策對汽車節(jié)能減排服務業(yè)大力支持。對于全世界來說，汽車行業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的階段中，微水洗車為節(jié)能環(huán)保提供了發(fā)展思路，未來的發(fā)展前景一片光明，發(fā)展微水洗車不僅是改善生態(tài)環(huán)境的需要，更是改善水資源的需要。與此同時，實現互聯網背景下微水洗車，也將成為一個新型行業(yè)當中一個亮點。微水洗車，不僅引入了高科技技術，而且還把互聯網有機地結合在一起。目前市面上的微水洗車服務，操作流程簡單，只要我們通過微信、手機APP進行下單操作，為客戶進行上門服務。如此的便捷。為客戶節(jié)約更多的價值時間，服務周到，還綠色環(huán)保節(jié)能。相信在不久的將來，這項服務在市場上會大大的普及。

互聯網背景下洗車業(yè)務可以公司的名義經營該項業(yè)務，讓客戶感覺到規(guī)范，進一步增加信任度，公司建立專門的營銷團隊，負責開發(fā)客戶，利用互聯網技術形成一個服務平臺，保證客戶可以通過多種渠道進行聯系。主要流程如圖5。

五、結語

當前我國社會不斷發(fā)展，互聯網時代到來，不僅給各行各業(yè)發(fā)展帶來機會，也將為其帶來挑戰(zhàn)。在洗車行業(yè)，互聯網的發(fā)展，為其洗車服務模式創(chuàng)新帶來機遇，微水洗車模式在這一背景下快速發(fā)展，但是同時存在著洗車新舊模式并存、客戶黏度低、服務平臺不規(guī)范等問題，阻礙洗車服務進一步發(fā)展。這就需要洗車行業(yè)、政府和社會共同努力，認清當前的發(fā)展形式，制定合理策略，將微水洗車服務水平提高，促進這一模式推廣。

（作者單位：甘肅能源化工職業(yè)學院）

甘肅能源化工職業(yè)學院 2020 年院級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目。

項目編號：2020GNHDCXM-020。

項目名稱：微水上門洗車服務。

指導老師：郭海軍 楊曄。

項目成員：周建春 王所乾、趙聰、任建成。