汪福祥

（天津藍(lán)巢電力檢修有限公司，天津 300180）

結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)重、時(shí)間緊，員工成長(zhǎng)周期長(zhǎng)的特點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)作業(yè)員工培訓(xùn)之所以難見效果，問題不在具體培訓(xùn)技術(shù)、方式上，而是出在如何“管理”上，如何深化干中教與學(xué)，如何持續(xù)性PDCA 管理培訓(xùn)，即：如何定期測(cè)量員工學(xué)習(xí)及團(tuán)隊(duì)（班組）組織培訓(xùn)情況，如何激勵(lì)員工、團(tuán)隊(duì)（班組）廣泛、深入、持續(xù)性開展作業(yè)員工培訓(xùn)是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素。

我們提出：從管理規(guī)律入手，“以形傳神、形神兼?zhèn)洹白龊米鳂I(yè)員工培訓(xùn)工作。在此，我們將培訓(xùn)管理體系定義為“形”，培訓(xùn)方法定義為“形”，將各類培訓(xùn)活動(dòng)外在形式定義為“形”，將員工在培訓(xùn)方面獲得的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能定義為“神”，將員工獲得的個(gè)人職業(yè)的提升與發(fā)展定義為“神”，將各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)管理上獲得的心得、經(jīng)驗(yàn)、規(guī)律定義為“神”。

我們提出：“一套培訓(xùn)管理體系、四種培訓(xùn)方法、一套作業(yè)員工現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)管理規(guī)律”，依次簡(jiǎn)單介紹如下：

一、一套培訓(xùn)管理體系

（一）培訓(xùn)管理策略設(shè)計(jì)

基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、先進(jìn)制造技術(shù)與設(shè)備的發(fā)展趨勢(shì)、員工個(gè)人發(fā)展需求和相關(guān)方需求，基于滿足公司《職業(yè)資格管理標(biāo)準(zhǔn)》要求，分解員工能力拓展培訓(xùn)、管理人員資格取證、特殊工種取證、技能鑒定及焊工培訓(xùn)計(jì)劃，動(dòng)態(tài)調(diào)整，監(jiān)督實(shí)施，并注重實(shí)效。

探索技術(shù)員工、管理員工、技能員工的成長(zhǎng)規(guī)律、設(shè)計(jì)成長(zhǎng)路徑、分層級(jí)優(yōu)化知識(shí)、技能、能力拓展培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)課件、師資隊(duì)伍及培育方式，有規(guī)劃、分梯隊(duì)培育核心人才梯隊(duì)。

技術(shù)員工、管理員工堅(jiān)持以崗育人，推進(jìn)中高層領(lǐng)導(dǎo)與內(nèi)部師資隊(duì)伍的融合，推行崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化與流程接口模板化。堅(jiān)持自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合，“請(qǐng)進(jìn)來”與“送出去”相結(jié)合，并加大繼續(xù)教育的投資。

技能員工堅(jiān)持以內(nèi)外部職業(yè)技能鑒定及年度技能比武為牽引，堅(jiān)持通用性培訓(xùn)和專業(yè)性培訓(xùn)相結(jié)合，堅(jiān)持應(yīng)試型結(jié)構(gòu)能力培訓(xùn)（ESA）和干中教與學(xué)（OJT）相結(jié)合，堅(jiān)持在班組建設(shè)與管理的精細(xì)化執(zhí)行中落實(shí)教與學(xué)，倡導(dǎo)開展技術(shù)講座、技術(shù)比武、技工問答、發(fā)表論文、理論測(cè)試、知識(shí)競(jìng)賽等形式培訓(xùn)，激勵(lì)標(biāo)桿，激勵(lì)主動(dòng)學(xué)習(xí)和相互學(xué)習(xí)。

逐步建設(shè)高技能人才培訓(xùn)基地，探索校企合作模式，探索規(guī)模和速度并重的高技能人才培養(yǎng)途徑。

（二）企業(yè)培訓(xùn)管理體系拓樸圖

按社會(huì)化人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立所涉及102 個(gè)崗位及工種是《職業(yè)資格管理標(biāo)準(zhǔn)》作為各層級(jí)崗位及工種選、用、育、留人才的標(biāo)準(zhǔn)。建立所涉及41 個(gè)工種《作業(yè)員工知識(shí)技能手冊(cè)》，該大綱作為作業(yè)員工日常培訓(xùn)實(shí)施的基礎(chǔ)性依據(jù)。按作業(yè)員工知識(shí)技能分解，分專業(yè)、工種編制各類共性培訓(xùn)課件計(jì)400 多個(gè)，并動(dòng)態(tài)改進(jìn)。大力建設(shè)技能專家隊(duì)伍，用于開展專家服務(wù)、技術(shù)交流、經(jīng)驗(yàn)推廣、專業(yè)培訓(xùn)、班組建設(shè)、技能鑒定、中高級(jí)師帶徒工作，充實(shí)與改善作業(yè)員工技能等各項(xiàng)工作。

2.作業(yè)員工成長(zhǎng)路徑（以中級(jí)工示例）

1.職業(yè)資格管理標(biāo)準(zhǔn)

（三）作業(yè)員工三層激勵(lì)牽引機(jī)制

1.與KPI 結(jié)合的內(nèi)外部技能鑒定激勵(lì)機(jī)制

薪酬管理堅(jiān)持“以能定崗、以崗定級(jí)、以級(jí)定薪”為原則，依據(jù)作業(yè)員工內(nèi)外部技能鑒定等級(jí)等任職資格，納入《崗位職級(jí)圖》中，并與員工工資等級(jí)、福利等掛接，激勵(lì)廣大作業(yè)員工按能力分層級(jí)有序往上發(fā)展。

內(nèi)外部技能鑒定計(jì)劃列各單位KPI 指標(biāo)考核。

2.公年度技能比武、知識(shí)競(jìng)賽激勵(lì)機(jī)制

年度技能比武、知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)是公司作業(yè)員工中期激勵(lì)機(jī)制，與年度優(yōu)秀員工、先進(jìn)單位評(píng)比掛鉤。

3.雙月培訓(xùn)管理過程動(dòng)態(tài)激勵(lì)機(jī)制

全面推行雙月培訓(xùn)管理工作，通過以2-3 個(gè)月為一周期，檢驗(yàn)培訓(xùn)情況并與員工工資調(diào)整掛鉤，與班組（團(tuán)隊(duì)）班費(fèi)掛鉤。

二、四種培訓(xùn)方法

（一）初級(jí)師帶徒

以1 年期以內(nèi)新員工為培訓(xùn)主體，培訓(xùn)側(cè)重于職業(yè)心態(tài)、理論知識(shí)、實(shí)際操技能、自學(xué)幾個(gè)方面進(jìn)行傳、幫、帶。其中師傅又尤其以幫助一名新員工盡快融入工作環(huán)境，由一名學(xué)生、子女轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻邆湔Ｂ殬I(yè)心態(tài)的員工為重點(diǎn)。

初級(jí)師帶徒考核指標(biāo)：一級(jí)指標(biāo)：不流失；二級(jí)指標(biāo)：態(tài)度、技能改進(jìn)。

（二）中高級(jí)師帶徒

目標(biāo)人群：2 年及以上，工作負(fù)責(zé)人、組長(zhǎng)、技術(shù)員及以上后備骨干員工。

實(shí)施主體：人力資源部統(tǒng)籌，各單位實(shí)施。

以工作負(fù)責(zé)人、組長(zhǎng)、技術(shù)員及以上后備骨干員工為培訓(xùn)主體，重在牽引該層面員工“能寫能說”的能力，并與后備人才規(guī)劃結(jié)合牽引各二級(jí)單位有規(guī)劃、分重點(diǎn)地培養(yǎng)后備梯隊(duì)人才。

中高級(jí)師帶徒考核指標(biāo)：總結(jié)/論文寫作，中高級(jí)技能鑒定通過比率。

（三）ESA 培訓(xùn)法

目標(biāo)人群：6 個(gè)月-3 年工齡內(nèi)員工。

實(shí)施主體：人力資源部統(tǒng)籌計(jì)劃并組織實(shí)施。

ESA 培訓(xùn)檢驗(yàn)指標(biāo)：內(nèi)、外部技能鑒定通過率。

ESA 是Exame-Structure-Ability 的首字母縮寫，中文意為“應(yīng)試型結(jié)構(gòu)化能力”培訓(xùn)法。強(qiáng)調(diào)“分階段、有步驟、結(jié)構(gòu)化”進(jìn)行培訓(xùn)，既可用于考前集訓(xùn)使用，也可分散日?；顒?dòng)中進(jìn)行。

ESA 培訓(xùn)法典型集訓(xùn)班課程表如下：

（四）TWI 培訓(xùn)法

TWI——Training Within the Industry 即督導(dǎo)人員訓(xùn)練。

TWI 的四個(gè)關(guān)鍵步驟：1）我說給你聽；2）我做給你看；3）你做給我看；4）你說給我聽。

四步訓(xùn)練法，效果由低到高排序，也可以說是四個(gè)階段、四種境界。其中“我說給你聽”效果約10-20%，“我做給你看”效果約20-40%，“你做給我看”效果約40-70%，“你說給我聽”效果約60-90%。

TWI 訓(xùn)練法用于改進(jìn)干中教與學(xué)，改進(jìn)班前、班后會(huì)活動(dòng)等，提升培訓(xùn)效果。

三、一套作業(yè)員工現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)管理規(guī)律——雙月培訓(xùn)管理規(guī)律

（一）第一步：雙月初召開任務(wù)制定會(huì)

以雙月為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)管理周期，雙月初組織“任務(wù)制定會(huì)”，通過會(huì)議制定被培訓(xùn)對(duì)象下一個(gè)階段學(xué)習(xí)任務(wù)。會(huì)議要求被培訓(xùn)對(duì)象、師傅、工作負(fù)責(zé)人/組長(zhǎng)、班長(zhǎng)、技術(shù)員、專工、隊(duì)長(zhǎng)/工區(qū)主任/總工必須參加。

明確了“學(xué)什么”，改善班組各層級(jí)“說”的能力，并讓作業(yè)員工不再迷茫，能明顯改進(jìn)干中教與學(xué)的效果。

（二）第二步：周1：1 問答

遵循培訓(xùn) “先背住、再理解、再運(yùn)用” 最本質(zhì)的規(guī)律，通過1：1 結(jié)隊(duì)互問互答的方式，進(jìn)一步熟練掌握與鞏固施工所需知識(shí)、原理、技巧等等。

通過有效的背誦記憶，為現(xiàn)場(chǎng)“干中教與學(xué)”時(shí)TWI 落地做好準(zhǔn)備。

另外，我們倡導(dǎo)各單位廣泛開展如：每日一題、ESA 集訓(xùn)、初級(jí)師帶徒、中高級(jí)師徒、B 類講座、實(shí)操培訓(xùn)、技能比武、理論測(cè)試、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)。

（三）第四步：獎(jiǎng)懲應(yīng)用

培訓(xùn)效率改進(jìn)的靈魂在于如何過程激勵(lì)，結(jié)合技工問答結(jié)果，我們倡導(dǎo)：

1.最深層次應(yīng)用：與員工的調(diào)薪掛鉤，指導(dǎo)性調(diào)薪規(guī)則見下表：

2.較淺層次應(yīng)用：與獎(jiǎng)金掛鉤。

3.最淺層次應(yīng)用：與培訓(xùn)溝通掛鉤。

4.在上述個(gè)體激勵(lì)的基礎(chǔ)上，按班組為單位設(shè)計(jì)培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)。