李京頤 李云鵬 寧澤群 陳文力

（1.北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院 北京 100101； 2.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院 北京 100070）

引言

作為旅游行業(yè)熱詞之一的“智慧旅游”，早在20年前就已經(jīng)出現(xiàn)。2000年12月5日，戈登·菲利普斯（S.Gordon Phillips）在加拿大旅游業(yè)協(xié)會(huì)演講時(shí)，將“智慧旅游”定義為“簡(jiǎn)單地采取全面的、長(zhǎng)期的、可持續(xù)方式來(lái)進(jìn)行規(guī)劃、開發(fā)、營(yíng)銷旅游產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)”。2012年，美國(guó)圣十字學(xué)院助理教授莫爾扎（Molz）提出，“智慧旅游使用移動(dòng)數(shù)字連接技術(shù)創(chuàng)造更智慧、有意義和可持續(xù)的游客與城市之間的關(guān)聯(lián)”。西方業(yè)界人士和學(xué)者對(duì)于“智慧旅游”的理解與中國(guó)有所不同，反映出“智慧旅游”并不是一個(gè)嚴(yán)格的學(xué)術(shù)概念，而是基于行業(yè)實(shí)踐及科技發(fā)展而形成的新理念，從不同的角度理解智慧旅游并付諸實(shí)踐，就會(huì)有不同的實(shí)施效果。因此，對(duì)于智慧旅游的概念不能糾結(jié)于形成統(tǒng)一的理解。鑒于此，本文嘗試從經(jīng)濟(jì)學(xué)理性選擇角度，重新審視和思考智慧旅游的概念及內(nèi)涵，以期指導(dǎo)國(guó)內(nèi)智慧旅游實(shí)踐。

一、關(guān)于智慧旅游概念的認(rèn)知

原有的智慧旅游概念以技術(shù)應(yīng)用視角（張凌云、黎巎、劉敏，2012）和信息服務(wù)視角（李云鵬、胡中州、黃超等，2014）為主流觀點(diǎn)，分別以游客為中心和以業(yè)務(wù)為中心來(lái)闡述智慧旅游的概念，其中技術(shù)應(yīng)用視角被普遍接受，反映出技術(shù)企業(yè)參與智慧旅游建設(shè)工作的成果。

1.技術(shù)應(yīng)用視角下的智慧旅游概念分類

國(guó)內(nèi)智慧旅游概念以技術(shù)應(yīng)用為主要視角，能夠較好地解釋國(guó)內(nèi)在智慧旅游領(lǐng)域的實(shí)踐，該視角又可以分為“技術(shù)論”和“模式論”兩種類型。

第一類，“技術(shù)論”定義。技術(shù)論類型的智慧旅游定義可以分為純粹的技術(shù)論和效果論兩種觀點(diǎn)。

（1）純粹的技術(shù)論觀點(diǎn)。此類觀點(diǎn)認(rèn)為智慧旅游就是技術(shù)產(chǎn)品或技術(shù)產(chǎn)品的具體應(yīng)用。如金衛(wèi)東（2012）所給出的定義：智慧旅游是以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等高科技為支撐，通過(guò)智能手機(jī)、電腦、觸摸屏等多種服務(wù)終端，為廣大民眾和旅游企業(yè)、旅游管理部門提供各類旅游公共服務(wù)的綜合應(yīng)用平臺(tái)。再如任瀚（2013）認(rèn)為：……智慧旅游是以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)通信技術(shù)、人工智能及其集成為基礎(chǔ)的綜合應(yīng)用平臺(tái)……杜鵬和鐘筱紅（2015）認(rèn)為姚國(guó)章和杜軍平有關(guān)智慧旅游的觀點(diǎn)是基于不同技術(shù)建立的一種“技術(shù)體系”。此外，英國(guó)的智慧旅游組織（smart tourism organization）也認(rèn)為：智慧旅游就是使用或應(yīng)用技術(shù)的旅游。

技術(shù)論觀點(diǎn)將智慧旅游等同于技術(shù)應(yīng)用平臺(tái)構(gòu)建，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用具有核心作用。

（2）效果論觀點(diǎn)。效果論觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)智慧旅游是技術(shù)應(yīng)用所帶來(lái)的效益的提升。劉軍林和范云峰（2011）認(rèn)為：智慧旅游以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、高速移動(dòng)通信技術(shù)和智能終端設(shè)備為支撐，服務(wù)未來(lái)旅游管理中的管理智能化、服務(wù)主動(dòng)化、旅游個(gè)性化和信息對(duì)等化發(fā)展需求，提升旅游產(chǎn)業(yè)的科技含量和服務(wù)質(zhì)量。葉鐵偉（2011），徐波林、李東和錢亞林等（2013），黃先開和張凌云（2012），許明（2017）等人也持類似觀點(diǎn)。

由于技術(shù)應(yīng)用是智慧旅游能夠獲得更好效果的基礎(chǔ)，因此，效果論觀點(diǎn)也可以認(rèn)為是純粹技術(shù)論觀點(diǎn)的拓展。

第二類，“模式論”定義。此類觀點(diǎn)認(rèn)為智慧旅游是一種新的旅游模式，可分為總體模式論和具體模式論觀點(diǎn)。

（1）總體模式論觀點(diǎn)?？傮w模式論觀點(diǎn)認(rèn)為智慧旅游是旅游總體模式出現(xiàn)了變化，如姚國(guó)章（2012）認(rèn)為：智慧旅游指以游客為中心，以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、3G 通信、三網(wǎng)融合、GIS 等“智慧技術(shù)”為手段，以計(jì)算機(jī)、移動(dòng)設(shè)備、智能終端等為工具，以智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理和智慧政務(wù)為主要表現(xiàn)形式，以全面滿足游客“食、住、行、游、購(gòu)、娛”的服務(wù)需要為基本出發(fā)點(diǎn)，以為游客、旅行社、景區(qū)、酒店、政府主管部門以及其他旅游參與方創(chuàng)造更大的價(jià)值為根本任務(wù)的一種旅游運(yùn)行新模式。沈楊、張紅梅和何越（2013），付業(yè)勤和鄭向敏（2013），暴瑩（2016）等人也持類似觀點(diǎn)。

（2）具體模式論觀點(diǎn)。具體模式論觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)智慧旅游主要體現(xiàn)為旅游某一方面的變革，如吳濤（2012）認(rèn)為：智慧旅游是以云計(jì)算為基礎(chǔ)的、以移動(dòng)終端應(yīng)用為核心的、以感知互動(dòng)等高效信息服務(wù)為特征的旅游信息化發(fā)展新模式，核心是“以游客為本”的高效旅游信息化服務(wù)。張凌云、黎巎和劉敏（2012）認(rèn)為：智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)，為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。

“模式論”將智慧旅游看作旅游發(fā)展的新模式，從智慧旅游帶來(lái)的運(yùn)行方式改變、消費(fèi)形式轉(zhuǎn)變、管理模式變革等角度進(jìn)行定義，能夠很好地解釋智慧旅游在管理、服務(wù)、營(yíng)銷領(lǐng)域的實(shí)踐。

2.技術(shù)應(yīng)用視角下的智慧旅游概念評(píng)價(jià)

現(xiàn)有的以技術(shù)應(yīng)用視角探討智慧旅游概念的文獻(xiàn)較關(guān)注智慧旅游實(shí)現(xiàn)的手段和形式。筆者認(rèn)為，就“技術(shù)論”來(lái)講，技術(shù)是開展智慧旅游的手段，不是智慧旅游的內(nèi)涵，將智慧旅游歸結(jié)為技術(shù)或技術(shù)的應(yīng)用，是用手段代替了內(nèi)涵；而就“模式論”來(lái)講，旅游的本質(zhì)是旅游者的一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，旅游可以表現(xiàn)為某種模式，但其本質(zhì)不是一種模式，將智慧旅游歸結(jié)為某種模式，是用形式代替了本質(zhì)。鄧輝（2015）也曾指出，現(xiàn)有智慧旅游的概念存在兩個(gè)誤區(qū)，即以手段取代了內(nèi)涵與本質(zhì)和把旅游與旅游業(yè)、智慧旅游與智慧旅游業(yè)混為一談。

在智慧旅游發(fā)展建設(shè)的過(guò)程中，相關(guān)人員囿于對(duì)智慧旅游的認(rèn)識(shí)，存在重視技術(shù)應(yīng)用和系統(tǒng)建設(shè)而忽視其他工作的傾向。許多人將技術(shù)應(yīng)用作為智慧旅游的核心，認(rèn)為只要采用先進(jìn)技術(shù)、建設(shè)好應(yīng)用系統(tǒng)，就能提高各方面的效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智慧旅游。如翁鋼民（2014）認(rèn)為：智慧旅游的核心是充分應(yīng)用云計(jì)算等集約型信息化發(fā)展技術(shù)，將大量旅游信息資源進(jìn)行聚合，構(gòu)建資源統(tǒng)籌、信息貫通、應(yīng)用豐富的綜合服務(wù)平臺(tái)，建成一個(gè)開放式、覆蓋各類用戶、涵蓋各類旅游業(yè)務(wù)的智慧旅游信息系統(tǒng)。對(duì)這種認(rèn)識(shí)筆者將從如下方面來(lái)分析：

第一，將技術(shù)作為智慧旅游核心任務(wù)的觀點(diǎn)，可能會(huì)導(dǎo)致相關(guān)人員過(guò)于強(qiáng)調(diào)技術(shù)在智慧旅游中的地位和作用而忽略對(duì)業(yè)務(wù)本身的創(chuàng)新。技術(shù)固然重要，但技術(shù)僅是智慧發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用的工具和手段，技術(shù)本身不是智慧，不能決定旅游過(guò)程中智慧的基本內(nèi)容與作用的基本方式。因此，技術(shù)不能替代智慧成為智慧旅游的核心要素。

第二，技術(shù)核心論可能會(huì)誤導(dǎo)實(shí)踐中對(duì)技術(shù)與業(yè)務(wù)關(guān)系的處理。智慧主要通過(guò)業(yè)務(wù)安排和人的行為發(fā)生作用，因此，合理的業(yè)務(wù)與技術(shù)的邏輯關(guān)系應(yīng)該是由業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用，而不是由技術(shù)應(yīng)用驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的安排。將技術(shù)應(yīng)用作為智慧旅游的核心，顛倒了智慧、業(yè)務(wù)和技術(shù)之間的邏輯關(guān)系，還可能因?yàn)榧夹g(shù)不斷迭代造成前期投入的浪費(fèi)。

第三，技術(shù)應(yīng)用的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是由業(yè)務(wù)決定的，不是由技術(shù)自身決定的。將技術(shù)作為智慧旅游的核心，容易忽視智慧旅游的效用標(biāo)準(zhǔn)或價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)應(yīng)用的方式需要和業(yè)務(wù)特點(diǎn)相適應(yīng)，技術(shù)需要在一定的業(yè)務(wù)模式下得到應(yīng)用，因此，在決定技術(shù)應(yīng)用時(shí)，需要首先確定技術(shù)和業(yè)務(wù)的關(guān)系，確定二者的相互適應(yīng)性，只有通過(guò)業(yè)務(wù)的不斷變革和流程再造，才能使得二者有效匹配，從而達(dá)到技術(shù)應(yīng)用的最佳效率。

綜上所述，技術(shù)不能代替智慧成為智慧旅游的核心內(nèi)容，技術(shù)應(yīng)用也不能代替智慧應(yīng)用和業(yè)務(wù)分析成為智慧旅游的主要工作。技術(shù)應(yīng)用的目標(biāo)、方式與效率受到其社會(huì)存在與業(yè)務(wù)環(huán)境的制約，需要理性地看待技術(shù)與智慧旅游的關(guān)系。

二、對(duì)智慧旅游的再認(rèn)識(shí)——理性選擇的視角

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，只有當(dāng)不同要素投入的邊際效率相等時(shí)，要素的使用才是最佳的。一味地將技術(shù)作為智慧旅游的核心，盲目追求先進(jìn)技術(shù)的使用，可能導(dǎo)致要素的低效配置，無(wú)法充分發(fā)揮技術(shù)潛能，也就背離了智慧旅游促進(jìn)服務(wù)旅游業(yè)發(fā)展的核心作用。

1.認(rèn)識(shí)范圍與客觀基礎(chǔ)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，旅游業(yè)出現(xiàn)了兩個(gè)基本的變化：信息的獲取更加全面、充分、及時(shí)、廉價(jià)；處理信息的手段更加豐富、多樣、普及、有效。這些變化可以使人們?cè)诼糜芜^(guò)程中面臨多種可選方案時(shí)，運(yùn)用智慧進(jìn)行更加明智的判斷和更加有效的選擇，從而使得旅游過(guò)程更經(jīng)濟(jì)、更高效。正是基于智慧在旅游過(guò)程中的基本作用得到了改變和加強(qiáng)，我們才能說(shuō)旅游更加智慧了。脫離了智慧和智慧的應(yīng)用，智慧旅游就無(wú)從談起。與傳統(tǒng)旅游相比，智慧旅游并不意味著智慧從無(wú)到有，而僅意味著智慧應(yīng)用的環(huán)境和作用方式發(fā)生了變化。離開這一前提，智慧旅游就可能只停留在概念層次而難以落地實(shí)施。

2.智慧旅游的再認(rèn)識(shí)

智慧旅游的基本要點(diǎn)有兩個(gè)，即智慧和旅游。智慧旅游和傳統(tǒng)旅游的區(qū)別在于智慧的作用帶來(lái)了旅游的變化。智慧和智慧應(yīng)用在旅游過(guò)程中起到了主導(dǎo)性作用，因此成為智慧旅游的基本內(nèi)容。

智慧旅游中的智慧，從理性選擇角度來(lái)講，就是旅游主體在面對(duì)多種可能性方案時(shí)，能夠進(jìn)行更加有效的選擇，或者說(shuō)可以進(jìn)行更優(yōu)的決策。所以，從本質(zhì)上看，智慧旅游就是一種能夠使得旅游主體進(jìn)行更加合理選擇的旅游。因此我們可以對(duì)智慧旅游作出如下定義：智慧旅游是旅游主體在面臨多種選擇時(shí)，通過(guò)技術(shù)和知識(shí)的有效運(yùn)用，能夠做出更加理性選擇的旅游，或者簡(jiǎn)單地說(shuō)，智慧旅游就是旅游主體能夠進(jìn)行更加有效選擇的旅游。

上述定義中，旅游是概念的主語(yǔ)，智慧應(yīng)用是其基本內(nèi)涵，而技術(shù)應(yīng)用則是智慧產(chǎn)生和應(yīng)用的基礎(chǔ)和手段，模式變革是智慧旅游所表現(xiàn)的形式變化，效果是智慧應(yīng)用的結(jié)果。從總體上看，智慧應(yīng)用是智慧旅游的核心內(nèi)容，起著主導(dǎo)作用。

3.理性選擇下的智慧旅游

理性選擇理論所說(shuō)的“理性”，是解釋個(gè)人有目的的行動(dòng)與其所可能達(dá)到的結(jié)果之間的聯(lián)系的工具性理性。理性最大化只是消費(fèi)者在具有充分信息和處理信息的充分能力的條件下的一種可能性，以經(jīng)濟(jì)分析最大化原理為出發(fā)點(diǎn)，其含義就是消費(fèi)者追求效用的最大化（李培林，2001）。理性選擇理論已經(jīng)從“工具理性”向“價(jià)值理性”拓展（陳彬，2006）。在信息系統(tǒng)領(lǐng)域，用戶對(duì)信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的采納和使用行為、 信息及知識(shí)共享行為和信息系統(tǒng)安全政策遵從行為等，都是學(xué)界十分關(guān)注的問題，這些涉及用戶行為的預(yù)測(cè)與解釋，都可以從理性選擇的視角進(jìn)行研究。信息系統(tǒng)的服務(wù)效用所帶來(lái)的感知收益超過(guò)了感知風(fēng)險(xiǎn)，是選擇采納和使用信息系統(tǒng)的主要原因（趙思棟、岳泉、雷晶等，2020）?；诶硇赃x擇理論的內(nèi)涵，可對(duì)理性選擇下的智慧旅游本質(zhì)特征進(jìn)一步詮釋如下：

（1）選擇即智慧。智慧表現(xiàn)為旅游主體在面臨多種可能性時(shí)能夠做出有效的理性選擇。理性選擇的內(nèi)涵就是旅游主體能夠更加靈活、更加有效地處理各種旅游事務(wù)，即能有效地利用智慧進(jìn)行旅游。

（2）智慧旅游受多種因素影響。理性選擇包含旅游全過(guò)程的各種選擇，因此智慧旅游受到技術(shù)、制度、政策、標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)、文化和知識(shí)等各個(gè)方面要素的影響。

（3）理性選擇的目標(biāo)是最優(yōu)。選擇是理性的，所以是智慧的，因?yàn)槭侵腔鄣?，所以是最?yōu)的。但是，智慧旅游的最優(yōu)，不是每個(gè)主體可以獨(dú)自享有的最優(yōu)，而是各個(gè)主體共同享有的最優(yōu)，是社會(huì)總體的最優(yōu)。這種最優(yōu)，是不同主體經(jīng)過(guò)動(dòng)態(tài)博弈后全社會(huì)所能實(shí)現(xiàn)的帕累托改進(jìn)。

（4）從廣義上看，發(fā)展智慧旅游主要涉及思想層面和業(yè)務(wù)層面兩方面的工作內(nèi)容。思想層面的工作主要由業(yè)務(wù)安排來(lái)體現(xiàn)，而業(yè)務(wù)安排的方式?jīng)Q定了技術(shù)應(yīng)用的方式，所以，業(yè)務(wù)安排成為連接思想工作和物質(zhì)工作的重要環(huán)節(jié)。單純認(rèn)為技術(shù)應(yīng)用是智慧旅游基礎(chǔ)的觀點(diǎn)是片面的。

（5）隨著技術(shù)應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程再造的不斷改進(jìn)，理性選擇的方式也會(huì)不斷演進(jìn)，從而引起旅游模式的不斷轉(zhuǎn)變。這意味著智慧旅游在發(fā)展過(guò)程中需要不斷創(chuàng)新。

（6）智慧旅游是一種旅游主體可以進(jìn)行更加理性選擇的旅游，這表明了智慧旅游與傳統(tǒng)旅游相比，在智慧應(yīng)用上具有遞進(jìn)性，即更好地利用技術(shù)手段解決旅游業(yè)運(yùn)行效率、體驗(yàn)等方面的問題。

三、理性選擇視角下的智慧旅游核心內(nèi)涵

理性選擇視角下，智慧旅游僅限于旅游者的旅游活動(dòng)，它所包含的主體也僅有旅游者。但是，由于旅游不能憑空運(yùn)作，它需要社會(huì)為其提供有效的環(huán)境。因此，在現(xiàn)實(shí)中，人們所討論的智慧旅游不僅會(huì)涉及旅游者，而且會(huì)涉及為旅游者提供服務(wù)的企業(yè)，對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管的政府，以及能夠影響旅游活動(dòng)的社區(qū)居民。持續(xù)的旅游活動(dòng)就呈現(xiàn)為一個(gè)由這四方主體協(xié)同的過(guò)程。從相互聯(lián)系的角度看，推進(jìn)智慧旅游的基本工作不僅需要提升旅游者的認(rèn)知和素質(zhì)，而且需要改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)以及經(jīng)營(yíng)管理水平，加強(qiáng)政府的有效監(jiān)管，同時(shí)協(xié)調(diào)游客和居民的相互關(guān)系。

從內(nèi)涵來(lái)講，智慧旅游就是能夠充分凝聚并能有效運(yùn)用智慧的旅游。在這種旅游過(guò)程中，智慧起著至關(guān)重要的作用，它是推動(dòng)智慧旅游發(fā)展的主要因素。因此，如何凝聚和運(yùn)用智慧，就成為智慧旅游的核心工作。智慧不能憑空產(chǎn)生和應(yīng)用，智慧的凝聚、提升和運(yùn)用，需要依賴企業(yè)和政府對(duì)業(yè)務(wù)的安排以及消費(fèi)者和居民的行為選擇來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，智慧旅游的核心工作，現(xiàn)實(shí)中可以轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)分析與安排和行為選擇。

將業(yè)務(wù)分析與安排作為智慧旅游發(fā)展的主要工作，還在于它是技術(shù)應(yīng)用的邏輯起點(diǎn)。只有通過(guò)業(yè)務(wù)分析與安排，才能發(fā)現(xiàn)和確定應(yīng)用系統(tǒng)的功能需求，系統(tǒng)開發(fā)才能獲得真正有效的依據(jù)。離開業(yè)務(wù)分析，技術(shù)應(yīng)用就沒有科學(xué)的基礎(chǔ)。智慧應(yīng)用和業(yè)務(wù)運(yùn)行需要良好的環(huán)境，因此現(xiàn)實(shí)中推動(dòng)智慧旅游還需要做好再造流程、創(chuàng)新機(jī)制、改進(jìn)組織、完善手段、優(yōu)化環(huán)境等多個(gè)方面的基礎(chǔ)工作。通過(guò)業(yè)務(wù)梳理可以發(fā)現(xiàn)、凝聚和展現(xiàn)智慧，但要使智慧得到有效運(yùn)用，還需要通過(guò)流程再造來(lái)實(shí)現(xiàn)智慧的提升，同時(shí)通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)智慧的擴(kuò)展。

四、總結(jié)與展望

“智慧旅游”來(lái)自旅游行業(yè)的前沿實(shí)踐，是政府主導(dǎo)下的一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)政策措施，并不是一個(gè)純理論概念和學(xué)術(shù)術(shù)語(yǔ)。關(guān)于產(chǎn)業(yè)層面對(duì)智慧旅游內(nèi)涵、作用和意義的理解，2015年1月10日原國(guó)家旅游局下發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》文件最具有代表性和權(quán)威性。該文件對(duì)智慧旅游的解釋是“運(yùn)用新一代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和裝備，充分、準(zhǔn)確、及時(shí)感知和使用各類旅游信息，從而實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷、旅游體驗(yàn)的智能化，促進(jìn)旅游業(yè)態(tài)向綜合性和融合型轉(zhuǎn)型提升”，認(rèn)為“智慧旅游是游客市場(chǎng)需求與現(xiàn)代信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新動(dòng)力和新趨勢(shì)，是全面提升旅游業(yè)發(fā)展水平、促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提高旅游滿意度的重要抓手，對(duì)于把旅游業(yè)建設(shè)成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)，具有十分重要的意義”。因此，有必要從更多層面和視角詮釋智慧旅游的概念和內(nèi)涵，以期通過(guò)智慧旅游建設(shè)，更好地實(shí)現(xiàn)其對(duì)于旅游業(yè)的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。

理性選擇視角是繼技術(shù)應(yīng)用視角、信息服務(wù)視角后，從經(jīng)濟(jì)學(xué)理性選擇假設(shè)角度，審視智慧旅游概念所涉及的技術(shù)應(yīng)用、應(yīng)用主體及價(jià)值目標(biāo)，重新構(gòu)建了對(duì)智慧旅游概念的理解框架。作為智慧旅游應(yīng)用主體的旅游者，在選擇（預(yù)訂、預(yù)約）旅游活動(dòng)（消費(fèi)）時(shí)依托技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的便捷性和即時(shí)性訴求，是智慧旅游的核心內(nèi)涵，而為了有效響應(yīng)旅游者的這些需求，旅游目的地需要在創(chuàng)新機(jī)制、改進(jìn)組織、完善手段、優(yōu)化環(huán)境方面做出更多努力，以使智慧旅游工作更加具有可操作性。具體建議如下：

（1）創(chuàng)新機(jī)制。智慧的應(yīng)用寓于應(yīng)用主體的理性行為和旅游的業(yè)務(wù)活動(dòng)之中，因此行為和業(yè)務(wù)規(guī)范對(duì)于智慧應(yīng)用的效果影響很大。機(jī)制創(chuàng)新可以為智慧的生產(chǎn)和運(yùn)用奠定基礎(chǔ)，同時(shí)可以為其提供動(dòng)力并創(chuàng)造提升效率的條件。

（2）改進(jìn)組織。智慧可以通過(guò)組織的形式加以運(yùn)用。改進(jìn)組織可以為智慧的生產(chǎn)和運(yùn)用提供有效的保障，如使組織結(jié)構(gòu)更加扁平化，為企業(yè)各級(jí)員工面向終端消費(fèi)者提供服務(wù)支撐等。

（3）完善手段。應(yīng)用系統(tǒng)是凝聚和運(yùn)用智慧的重要工具，打造智慧旅游的信息系統(tǒng)與建設(shè)一般的旅游信息系統(tǒng)不同。智慧旅游的信息系統(tǒng)不僅要能夠幫助人們有效地處理操作性的事務(wù)，而且還應(yīng)能夠幫助人們有效地處理經(jīng)營(yíng)管理等高層次復(fù)雜事務(wù)，即系統(tǒng)不僅需要耐勞，而且需要足夠聰明、有效。

（4）優(yōu)化環(huán)境。打造整體互聯(lián)互通的技術(shù)平臺(tái)，需要相關(guān)人員做好文化建設(shè)、政策和標(biāo)準(zhǔn)制定等多項(xiàng)工作，通過(guò)多方協(xié)作，共同營(yíng)造智慧旅游發(fā)展的良好環(huán)境，未來(lái)可在智慧旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范采用、共性技術(shù)支撐平臺(tái)構(gòu)建等方面，形成一個(gè)有利于推進(jìn)智慧旅游的工作環(huán)境。