國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司 王林信 江元 徐熠彬 李竣業(yè)

電力營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)需要跟隨時(shí)代的腳步,不斷升級(jí)完善營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用系統(tǒng),創(chuàng)新營(yíng)銷服務(wù)管理模式,提高工作效率,提升客戶服務(wù)水平。

1 電力營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)現(xiàn)狀分析

1.1 電力營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用體系分析

目前供電企業(yè)營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)終端(如圖1)全面投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用,臺(tái)區(qū)經(jīng)理及相關(guān)管理人員基本人手一機(jī),員工通過(guò)使用專用定制的移動(dòng)作業(yè)終端即掌機(jī),接入專線網(wǎng)絡(luò)開展客戶服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)用檢、現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量、營(yíng)配貫通等工作。

圖1 電力營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用體系Fig.1 Power marketing mobile operation application system

1.2 電力營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)存在問題分析

1.2.1 掌機(jī)硬件設(shè)備方面

一是掌機(jī)位置定位慢且偏差較大,影響營(yíng)配采錄質(zhì)量;二是掌機(jī)電池續(xù)航時(shí)間短,容易造成信息錄入中途斷電導(dǎo)致信息丟失,影響業(yè)務(wù)應(yīng)用;三是掌機(jī)拍照清淅度不高,使用久了會(huì)出現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行速度慢、卡頓明顯等問題;四是設(shè)備笨重不便于攜帶,增加作業(yè)人員負(fù)擔(dān)。

1.2.2 網(wǎng)絡(luò)通道方面

一是網(wǎng)絡(luò)通信不穩(wěn)定,網(wǎng)絡(luò)通道涉及硬件廠商、移動(dòng)公司、信通以及各地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況等各方面,網(wǎng)絡(luò)通道時(shí)好時(shí)壞的情況普遍存在,在山區(qū)網(wǎng)絡(luò)較差,易造成業(yè)務(wù)中斷;二是網(wǎng)絡(luò)流量不夠,超出部分資費(fèi)較高。

1.2.3 應(yīng)用及管理方面

一是目前移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用App涉及VPN客戶端、掌上營(yíng)銷、采集運(yùn)維等軟件,移動(dòng)端業(yè)務(wù)不夠全面,許多業(yè)務(wù)只能通過(guò)PC端辦理,前后臺(tái)交互實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性不足;二是部份功能便捷程度不強(qiáng),不適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境,實(shí)用化程度不高,且業(yè)務(wù)尚未全面鋪開;三是新技術(shù)應(yīng)用較少,工作效率不高。

1.2.4 服務(wù)辦公決策方面

目前部分營(yíng)銷業(yè)務(wù)尚未實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化,導(dǎo)致員工對(duì)各類信息無(wú)法實(shí)時(shí)掌握,相關(guān)業(yè)務(wù)不能按需及時(shí)處理,業(yè)務(wù)流程存在瓶頸、影響了整體協(xié)同辦公效率。同時(shí)在移動(dòng)端對(duì)營(yíng)銷服務(wù)和管理分析決策內(nèi)容較少,各級(jí)決策者對(duì)各類業(yè)務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)與預(yù)警信息無(wú)法便捷、及時(shí)掌握,導(dǎo)致對(duì)決策支持不足,也未能充分發(fā)揮電力公司數(shù)據(jù)化資產(chǎn)的價(jià)值。

2 電力營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)改造升級(jí)建議

2.1 開發(fā)手機(jī)端營(yíng)銷移動(dòng)應(yīng)用

針對(duì)電力企業(yè)現(xiàn)有專網(wǎng)通道和外界廣范使用的互聯(lián)網(wǎng)通道,從移動(dòng)設(shè)備、流量、移動(dòng)端接入等進(jìn)一步細(xì)化對(duì)比分析。從經(jīng)濟(jì)適用性、外網(wǎng)開放性等方面考慮,可采用互聯(lián)網(wǎng)通道建設(shè)模式,開發(fā)手機(jī)端的營(yíng)銷移動(dòng)應(yīng)用。

手機(jī)端App(如圖2)可采用業(yè)界流行的H5+原生混合模式,支持業(yè)務(wù)應(yīng)用在Android和iOS跨平臺(tái)開展工作,按照展示層、支撐層和數(shù)據(jù)層分層設(shè)計(jì)?？缮暾?qǐng)使用iOS企業(yè)級(jí)開發(fā)者賬號(hào),縮減應(yīng)用上架審核環(huán)節(jié)。

圖2 手機(jī)端App技術(shù)架構(gòu)Fig.2 Mobile App technology architecture

通過(guò)使用員工個(gè)人手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)通道,能解決硬件自身問題,滿足硬件的適應(yīng)性和先進(jìn)性;通過(guò)建設(shè)App和內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)擺度機(jī)制,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互的實(shí)時(shí)性和安全性;最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)不限載體、不限地點(diǎn),實(shí)現(xiàn)硬件和網(wǎng)絡(luò)的資源共享以及信息的實(shí)時(shí)共享,促進(jìn)電力網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)融合以及多場(chǎng)景應(yīng)用融合,打造“開放、共享、融合”的移動(dòng)作業(yè)新模式。

2.2 營(yíng)銷移動(dòng)應(yīng)用接入網(wǎng)絡(luò)改造

2.2.1 互聯(lián)網(wǎng)鏈路建設(shè)

互聯(lián)網(wǎng)傳輸通道鏈路帶寬要達(dá)到1Gpbs,滿足移動(dòng)端通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)鏈路訪問信息外網(wǎng)移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)的并發(fā)連接要求。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)邊界路由器或交換機(jī)接入運(yùn)營(yíng)商租用鏈路,并與互聯(lián)網(wǎng)邊界防火墻進(jìn)行對(duì)接聯(lián)調(diào),滿足移動(dòng)端通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)鏈路的傳輸需求。為感知設(shè)備數(shù)據(jù)傳輸加裝HPLC通信設(shè)備模塊。

2.2.2 VPN安全通道建設(shè)

基于互聯(lián)網(wǎng)鏈路、3/4/5G、無(wú)線基站、WiFi等方式實(shí)現(xiàn)外網(wǎng)移動(dòng)終端的接入,通過(guò)部署VPN安全網(wǎng)關(guān),建立VPN安全通道,滿足移動(dòng)端用戶的可信認(rèn)證與應(yīng)用數(shù)據(jù)的安全傳輸。

用戶身份認(rèn)證:本地用戶認(rèn)證、CA認(rèn)證、硬件特征碼認(rèn)證、生物免密認(rèn)證、強(qiáng)密碼保護(hù)功能。

數(shù)據(jù)傳輸安全:采用國(guó)密算法的SSL加密協(xié)議,保證移動(dòng)App在傳輸中的安全。

2.2.3 用戶身份認(rèn)證

本地用戶認(rèn)證:VPN安全網(wǎng)關(guān)管理中心內(nèi)置本地認(rèn)證數(shù)據(jù)庫(kù),支持客戶自助創(chuàng)建用戶組和用戶賬號(hào)、密碼。

CA認(rèn)證:VPN安全網(wǎng)關(guān)管理中心內(nèi)置CA中心,企業(yè)或者事業(yè)單位可自建CA,減少投入成本,可無(wú)縫支持已有的第三方CA認(rèn)證。

硬件特殊碼認(rèn)證:通過(guò)獲取客戶端的不可改變的硬件信息,如CPU、存儲(chǔ)、網(wǎng)卡等信息生成數(shù)字證書,并對(duì)證書和用戶進(jìn)行綁定實(shí)現(xiàn)用戶身份的唯一性控制。

強(qiáng)密碼保護(hù):提供了強(qiáng)大的安全保障策略,如軟鍵盤、圖形校驗(yàn)碼、最小密碼長(zhǎng)度設(shè)置等多重密碼安全保護(hù)策略,加強(qiáng)密碼的安全強(qiáng)度。

2.3 營(yíng)銷移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)改造升級(jí)

2.3.1 移動(dòng)應(yīng)用門戶建設(shè)

(1)用戶管理:1)登錄認(rèn)證:賬號(hào)密碼、短信驗(yàn)證碼、業(yè)務(wù)系統(tǒng)賬號(hào);2)密碼重置:支持用戶通過(guò)App進(jìn)行賬號(hào)密碼的修改;3)綁定系統(tǒng):支持用戶手動(dòng)綁定、解綁對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng);

(2)應(yīng)用商店:獲取微應(yīng)用列表:根據(jù)用戶賬號(hào)、角色權(quán)限獲取最新版本信息;主動(dòng)推送版本更新消息,下載完成后進(jìn)行安裝包完整性校驗(yàn);網(wǎng)絡(luò)不佳情況下支持文件緩存下載。

(3)信息采集:1)位置定位:集中在登錄、菜單點(diǎn)擊、工單作業(yè)過(guò)程、作業(yè)結(jié)果提交;2)頁(yè)面點(diǎn)擊:采集用戶對(duì)頁(yè)面點(diǎn)擊事件,支撐后續(xù)對(duì)應(yīng)用使用情況統(tǒng)計(jì)分析;3)程序異常:新增異常日志采集并上報(bào)功能,便于快速進(jìn)行問題的分析及排查處理,增強(qiáng)程序的健壯性;4)意見反饋:采集用戶使用意見。

(4)緩存管理:1)文件緩存:當(dāng)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)不佳或帶寬擁擠時(shí),暫存視頻、圖片等非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù);2)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)緩存:當(dāng)網(wǎng)絡(luò)異常時(shí)支持工單本地緩存,待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)手動(dòng)或打開應(yīng)用主動(dòng)上傳。

(5)內(nèi)置相機(jī):1)關(guān)聯(lián)工單:現(xiàn)場(chǎng)工作人員可提前選擇工單或者后續(xù)再關(guān)聯(lián)工單;2)照片上傳:支持完成拍攝后提交上傳和事后統(tǒng)一整理上傳。

(6)能力支撐:包括電表通訊、地圖導(dǎo)航、OCR識(shí)別、短信驗(yàn)證、人臉認(rèn)證、電子打印、本地服務(wù)等功能。

2.3.2 內(nèi)外網(wǎng)通道建設(shè)

(1)系統(tǒng)配置:配置需要穿透的系統(tǒng)信息:系統(tǒng)名稱、IP、端口。配置訪問者白名單,增加穿透的安全性。

(2)會(huì)話管理:建立多個(gè)客戶端間穩(wěn)定連接,滿足穿透過(guò)程的會(huì)話穩(wěn)定性。提供創(chuàng)建會(huì)話和關(guān)閉會(huì)話功能。

(3)數(shù)據(jù)切片:對(duì)圖片、文檔、壓縮包等大數(shù)據(jù)量文件進(jìn)行切分。支持切片大小動(dòng)態(tài)配置。

(4)數(shù)據(jù)組裝與分發(fā):接收到的碎片數(shù)據(jù)進(jìn)行緩存,定時(shí)檢測(cè)切片數(shù)據(jù),符合分發(fā)要求后,立即按序組裝,按序分發(fā)請(qǐng)求。

2.3.3 安全認(rèn)證交互

經(jīng)過(guò)VPN認(rèn)證初始化、用戶認(rèn)證初始化后,對(duì)用戶賬號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、設(shè)備進(jìn)行一對(duì)一綁定。在后續(xù)高風(fēng)險(xiǎn)操作過(guò)程進(jìn)行二次人臉驗(yàn)證,以增強(qiáng)終端作業(yè)安全管控。

2.3.4 賬號(hào)關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)

以手機(jī)號(hào)碼作為主賬號(hào)綁定業(yè)務(wù)系統(tǒng)賬號(hào),構(gòu)建營(yíng)銷移動(dòng)平臺(tái)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的賬號(hào)關(guān)系。通過(guò)員工角色配置,實(shí)現(xiàn)掌上營(yíng)銷App菜單權(quán)限操作管控。

總而言之,營(yíng)銷移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)的改造升級(jí),需要統(tǒng)一“門戶+微應(yīng)用”的技術(shù)路線,從基層出發(fā)以用戶為中心,構(gòu)建公司企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái),滿足基層用戶個(gè)性化需求,提升用戶體驗(yàn),全面高效支撐公司移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)。

3 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的改進(jìn),可以產(chǎn)生以下效益:(1)助力基層減負(fù),節(jié)約資源成本:營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)模式能準(zhǔn)確快捷的將現(xiàn)場(chǎng)情況記錄并反饋到營(yíng)銷系統(tǒng):1)避免了外勤人員現(xiàn)場(chǎng)填單后內(nèi)勤人員重復(fù)錄入的問題,降低了信息錄入工作量;2)減少了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)信息錄入錯(cuò)誤造成的現(xiàn)場(chǎng)人員重復(fù)多次往返現(xiàn)場(chǎng)的情況,節(jié)約了現(xiàn)場(chǎng)人員的重復(fù)工作時(shí)間,通過(guò)提高工作效率,節(jié)約了人力成本;3)營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)可以在手機(jī)上實(shí)時(shí)接收工單,每年可以減少大量紙質(zhì)工單的消耗,具有移動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益。(2)規(guī)范用電檢查,優(yōu)化管理模式:在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下,能夠結(jié)合差異化用電情況出發(fā),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來(lái)對(duì)用電檢查流程表進(jìn)行科學(xué)化制定,以GPS技術(shù)為支持,便于全面把握一線工作情況,確保依照標(biāo)準(zhǔn)開展操作,在發(fā)現(xiàn)問題的第一時(shí)間通過(guò)系統(tǒng)來(lái)向中心反饋,這就能夠有效防范區(qū)域檢查漏洞的出現(xiàn),用電檢查工作的規(guī)范化水平明顯提升,用電檢查質(zhì)量更高,對(duì)于公司的持續(xù)健康發(fā)展具有重要意義。(3)提高工作效率,提升服務(wù)水平:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用,為電力營(yíng)銷服務(wù)的推進(jìn)提供了良性支持,在移動(dòng)平臺(tái)的支持下,能夠通過(guò)VPN等方式,以筆記本電腦、掌上設(shè)備、手機(jī)等來(lái)開展電力營(yíng)銷服務(wù),這就全面提升了電力營(yíng)銷服務(wù)整體效率。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)工作人員來(lái)說(shuō),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也具有良好的應(yīng)用價(jià)值,線上交流得以實(shí)現(xiàn),并通過(guò)GPS技術(shù)等的合理化利用,來(lái)全面提升現(xiàn)場(chǎng)工作效率。對(duì)于電力用戶來(lái)說(shuō),電路報(bào)修與搶修更具時(shí)效性,用戶能夠及時(shí)與工作人員開展溝通,在核實(shí)信息之后,勘察人員及搶修人員深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修,以數(shù)據(jù)庫(kù)信息為支持,能夠保證搶修方案制定的科學(xué)性和可行性,電力工作質(zhì)量與效率能夠得到明顯改善,電力營(yíng)銷服務(wù)水平也得到明顯提升,獲得客戶的認(rèn)可。