宋萍 王云澍

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育 雙鉆模型 生態(tài)系統(tǒng) 服務(wù)設(shè)計(jì) 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境

引言

高校是實(shí)施大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的基地，是深化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革，強(qiáng)化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐育人的主要場所。近年來，教育部就培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神、加強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理論和實(shí)踐教學(xué)體系建設(shè)、開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)提出了一系列要求和舉措。目前，我國高校已經(jīng)初步形成了以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)體系，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐體系、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化體系為一體的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)[1] 。然而，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革實(shí)施的過程中，存在著部分地區(qū)雙創(chuàng)師資匱乏、不同區(qū)域雙創(chuàng)教學(xué)水平不均衡、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)與行業(yè)、社會(huì)需求脫節(jié)，高校和企業(yè)、創(chuàng)投機(jī)構(gòu)之間沒有形成有效互通等問題[2] ，這些因素制約了高校雙創(chuàng)教育的健康發(fā)展和質(zhì)量提高，導(dǎo)致雙創(chuàng)教育體系的合力還未形成，創(chuàng)業(yè)教育未能貫穿大學(xué)培養(yǎng)的全過程。本文以服務(wù)設(shè)計(jì)為導(dǎo)向，通過構(gòu)建系統(tǒng)化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育生態(tài)系統(tǒng)，為高校師生、管理機(jī)構(gòu)、企業(yè)和政府部門提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，完善創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育進(jìn)一步發(fā)展。

一、高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育生態(tài)體系現(xiàn)狀

（一）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)+實(shí)踐+孵化體系

目前，我國高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育已經(jīng)初步形成了教學(xué)+實(shí)踐+孵化的三層進(jìn)階式創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育生態(tài)體系，在這一體系中涉及到的主要校內(nèi)利益相關(guān)者包括大學(xué)生、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)授課教師、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、高校雙創(chuàng)服務(wù)機(jī)構(gòu);校外利益相關(guān)者包括企業(yè)、政府。一個(gè)良好的高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)體系應(yīng)該能完成學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神培養(yǎng)，雙創(chuàng)知識、技能和素質(zhì)提升，產(chǎn)教一體融合的雙創(chuàng)實(shí)踐管理、從校內(nèi)到校外的雙創(chuàng)項(xiàng)目孵化服務(wù)。

1.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)體系：高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)體系是雙創(chuàng)教育生態(tài)系統(tǒng)中最核心和基礎(chǔ)的一部分。雙創(chuàng)教學(xué)體系主要以課程教學(xué)為主，包括創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類通識類課程和專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類課程，其中創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)通識類課程又包括創(chuàng)新意識類課程、創(chuàng)新方法類課程，創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)知識類課程和創(chuàng)業(yè)計(jì)劃實(shí)戰(zhàn)類課程[3] 。課程教學(xué)的參與主體是教師和學(xué)生，教師的雙創(chuàng)教學(xué)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對學(xué)生創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)熱情的激發(fā)，雙創(chuàng)素質(zhì)的提升具有決定性的作用。

2.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐體系：目前高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐體系以大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)科競賽為主，這類實(shí)踐活動(dòng)需要學(xué)生跨學(xué)科、跨專業(yè)組成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，在創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師的幫助下，完成創(chuàng)新性項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目條件準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施、研究報(bào)告撰寫、研究成果展示等工作;也可以完成一個(gè)創(chuàng)業(yè)方案商業(yè)可行性論證，包括產(chǎn)品和服務(wù)的市場分析、營銷策略、原型設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)分析和風(fēng)險(xiǎn)控制;也可以以此為基礎(chǔ)，開展創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中，從創(chuàng)意的產(chǎn)生、創(chuàng)業(yè)方案的撰寫、項(xiàng)目的實(shí)施都離不開創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師可以是高校導(dǎo)師，也可以是企業(yè)導(dǎo)師。

3.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化體系：為了讓更多的高校大學(xué)生雙創(chuàng)項(xiàng)目與企業(yè)和行業(yè)接軌，開展雙創(chuàng)教育的高校都設(shè)立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)針對優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目和個(gè)人提供一對一創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)、企業(yè)和社會(huì)資源對接，配套資金支持，同時(shí)提供人力、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、法律、工商、融資等方面的創(chuàng)業(yè)孵化和咨詢服務(wù)。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)體系中，高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)管理機(jī)構(gòu)需要盡可能地掌握學(xué)生項(xiàng)目的詳細(xì)信息，才能更好地在學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)企業(yè)之間進(jìn)行資源對接，實(shí)現(xiàn)多方合作。

（二）現(xiàn)有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系存在的問題

首先，由于各地區(qū)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育水平發(fā)展不均衡，部分高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師匱乏，教師缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)水平不高，導(dǎo)致創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課堂教學(xué)無法有效激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)興趣和熱情;其次，學(xué)生在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐階段，缺少有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，大部分學(xué)科競賽的項(xiàng)目和大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目都停留在原型、論文或者是商業(yè)計(jì)劃書這樣的論證階段，缺少有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)導(dǎo)師、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)一步進(jìn)行創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的實(shí)踐;第三，即使有良好市場前景的學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，也因?yàn)槿鄙倨髽I(yè)和市場資源的介入，無法走出校門進(jìn)入到真正的項(xiàng)目孵化階段。校外的融資機(jī)構(gòu)、企業(yè)因?yàn)椴涣私獯髮W(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，而對高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的孵化缺乏興趣和動(dòng)力，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)也因?yàn)闊o法獲得資金、技術(shù)和人才等資源難以將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)深入下去。

二、服務(wù)設(shè)計(jì)介入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育生態(tài)體系的必要性

雖然目前我國高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)體系已經(jīng)初步建立，但是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)體系中各個(gè)要素還處在孤立和不均衡發(fā)展階段，無法滿足多種利益相關(guān)者的需求，成為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育發(fā)展的瓶頸問題。針對這一問題，本文采用服務(wù)設(shè)計(jì)理念，通過探索創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)體系中的各個(gè)利益相關(guān)者的需求，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、商業(yè)模式，構(gòu)建一個(gè)信息化服務(wù)框架，為用戶及系統(tǒng)中的其他利益相關(guān)者創(chuàng)造更好的體驗(yàn)和價(jià)值，更好地從全局化、可持續(xù)化的角度解決問題[4] 。

英國設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)提出的“雙鉆模型”是服務(wù)設(shè)計(jì)中的方法和工具，這一設(shè)計(jì)模型把整體設(shè)計(jì)過程分成發(fā)現(xiàn)問題、定義問題、構(gòu)思方案和交付方案四個(gè)階段。雙鉆模型的目標(biāo)是：首先發(fā)現(xiàn)正確的問題，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)正確的解決方案。一般應(yīng)用在產(chǎn)品開發(fā)過程中的需求定義和交互設(shè)計(jì)階段。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育生態(tài)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程中，利用雙鉆模型提出一個(gè)將高校、企業(yè)、政府等多場景的教育環(huán)境聚集于整個(gè)服務(wù)體系的解決方案。

三、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)踐

“BP+創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)時(shí)協(xié)同平臺的設(shè)計(jì)實(shí)踐”（2021年遼寧省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目），研究在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境下，如何讓創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育生態(tài)體系中的教學(xué)、實(shí)踐和項(xiàng)目孵化三個(gè)子體系進(jìn)一步形成合力，打破子體系之間的信息壁壘，提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中各利益相關(guān)者的服務(wù)體驗(yàn)。項(xiàng)目按照雙鉆模型發(fā)現(xiàn)問題、定義問題、構(gòu)思方案及交付方案四個(gè)階段展開分析與研究。

（一）階段一 發(fā)現(xiàn)問題

發(fā)現(xiàn)問題，即對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育現(xiàn)狀進(jìn)行深入研究。包括了解誰是目標(biāo)用戶，用戶特征、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)的當(dāng)前狀況、用戶如何使用服務(wù)以及用戶對服務(wù)的態(tài)度等。

BP+創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)時(shí)協(xié)同平臺貫穿學(xué)生在校期間創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的全流程，借助于網(wǎng)絡(luò)平臺，從創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)在線教學(xué)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)管理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化入手，為高校學(xué)生提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)全流程服務(wù)。同時(shí)也為高校教師提供教學(xué)輔助服務(wù)，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)管理機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化機(jī)構(gòu)提供信息和數(shù)據(jù)服務(wù)。因此，“BP+創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)時(shí)協(xié)同平臺”的核心目標(biāo)用戶確定為高校學(xué)生，還包括高校教師、高校雙創(chuàng)管理部門、企業(yè)、政府。在這一階段，針對利益相關(guān)者開展定性和定量調(diào)研，包括問卷調(diào)研、訪談、文獻(xiàn)調(diào)查等，從而獲得他們在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中遇到的問題和需求。

（二）階段二 定義問題

定義階段的目標(biāo)是確定關(guān)鍵問題。這一階段關(guān)注的焦點(diǎn)是：用戶當(dāng)前最關(guān)注、最需要解決的問題是哪些，需要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的資源狀況作出取舍，聚焦到核心問題上。

1.痛點(diǎn)分析及需求匹配：在發(fā)現(xiàn)問題階段中前期調(diào)研基礎(chǔ)上，針對各個(gè)利益相關(guān)者的痛點(diǎn)進(jìn)行梳理、歸納和總結(jié)，從學(xué)生、教師、高校雙創(chuàng)管理機(jī)構(gòu)、企業(yè)四類典型用戶中獲得雙創(chuàng)教學(xué)、實(shí)踐管理、項(xiàng)目孵化三方面的痛點(diǎn)分析與需求匹配。

針對大學(xué)生的痛點(diǎn)總結(jié)如下[5] ：（1）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)只是在課堂上進(jìn)行簡單的知識灌輸和技能培訓(xùn)，不能有效地激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情;（2）在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中，學(xué)生難以運(yùn)用所學(xué)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理論知識，缺少富有經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐;（3）學(xué)生不了解行業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展，難以有效地創(chuàng)新;（4）跨校、跨專業(yè)組建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)難;（5）好的創(chuàng)新創(chuàng)意項(xiàng)目因?yàn)槿鄙偌夹g(shù)、資金難以孵化，創(chuàng)業(yè)成功率低;（6）商業(yè)計(jì)劃中的財(cái)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)部分撰寫困難;

對教師的痛點(diǎn)總結(jié)如下：（1）知識結(jié)構(gòu)不盡完善，雙創(chuàng)教學(xué)水平不高;（2）普遍缺乏產(chǎn)業(yè)實(shí)踐和創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，創(chuàng)新實(shí)踐指導(dǎo)能力不足;

對高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)管理機(jī)構(gòu)的痛點(diǎn)總結(jié)如下：（1）對社會(huì)資源的挖掘和使用普遍不深入，融合度不高的產(chǎn)學(xué)研機(jī)制無法為高校雙創(chuàng)教育提供動(dòng)力，廣大學(xué)生缺乏有效的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐機(jī)會(huì)。（2）由于企業(yè)對合作的熱情、積極性不高，主動(dòng)參與度不夠，無法充分引進(jìn)企業(yè)資源進(jìn)入校園創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。（3）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目管理機(jī)制僵化，無法有效及時(shí)為相關(guān)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)提供資金、師資、設(shè)備等方面保障。

對企業(yè)和融資機(jī)構(gòu)的痛點(diǎn)總結(jié)如下：（1）不能全面實(shí)時(shí)地了解高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)信息，造成企業(yè)缺少企業(yè)對產(chǎn)學(xué)研合作進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的熱情不高。

（2）缺少渠道發(fā)布企業(yè)對項(xiàng)目、人才和團(tuán)隊(duì)的需求。

構(gòu)建針對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育核心用戶——大學(xué)生的用戶體驗(yàn)旅程圖，梳理其在“BP+創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)時(shí)協(xié)同平臺”的體驗(yàn)流程，相較于用戶畫像，用戶體驗(yàn)旅程圖發(fā)掘每一個(gè)細(xì)分階段的用戶行為、目標(biāo)、情緒、痛點(diǎn)，梳理服務(wù)可以提供的機(jī)會(huì)，從大學(xué)生視角樹立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育各個(gè)階段的體驗(yàn)，如圖1所示。

用戶體驗(yàn)旅程圖根據(jù)前期調(diào)研結(jié)果詳細(xì)地分解了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐過程的每一個(gè)階段大學(xué)生用戶的目標(biāo)、行為、痛點(diǎn)、情緒和對應(yīng)的機(jī)會(huì)。在組隊(duì)階段，學(xué)生們通過熟人推薦的方式尋找組員，這種方式導(dǎo)致組內(nèi)知識結(jié)構(gòu)單一，不利于創(chuàng)業(yè)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)知識交叉和互補(bǔ)的需要;同時(shí)由于缺乏對陌生組員的深入了解，很多團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目進(jìn)行中發(fā)現(xiàn)人員技能不達(dá)標(biāo)或不匹配的問題，導(dǎo)致項(xiàng)目陷入困境。在創(chuàng)意生成階段，由于大學(xué)生不了解社會(huì)需求，不熟悉行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，項(xiàng)目創(chuàng)意缺乏創(chuàng)新，存在大量雷同項(xiàng)目，且項(xiàng)目創(chuàng)意脫離社會(huì)和企業(yè)需求，可行性不高。在撰寫方案階段，學(xué)生缺乏撰寫計(jì)劃書專業(yè)知識，如營銷、財(cái)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)知識等，方案撰寫往往按照模板套路撰寫，方案千篇一律，形式大于內(nèi)容，在分工撰寫計(jì)劃書的情況下，整個(gè)方案缺乏統(tǒng)籌整理，語言不精煉，邏輯不清晰。在原型制作和技術(shù)研發(fā)階段，由于不了解行業(yè)最新技術(shù)發(fā)展，做出原型的創(chuàng)新型、技術(shù)先進(jìn)性不足。在項(xiàng)目運(yùn)營階段，大學(xué)生由于缺乏企業(yè)人、財(cái)、物的管理經(jīng)驗(yàn)，缺少有利的盈利模式的支持，項(xiàng)目往往容易失敗。

不難發(fā)現(xiàn)，造成大學(xué)生在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐過程中的大部分痛點(diǎn)，是由于信息不足、資源不足、扶持不足造成的，這些問題可以借由互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和思維加以解決，利用服務(wù)設(shè)計(jì)的思想，發(fā)現(xiàn)各階段解決問題的機(jī)會(huì)，構(gòu)建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)時(shí)協(xié)同平臺，促使高校學(xué)生、教師、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、企業(yè)、政府和融資機(jī)構(gòu)跨時(shí)空信息共享、資源共享。

（三）階段三 構(gòu)思方案

BP+創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)時(shí)協(xié)同平臺在經(jīng)過探索階段和定義階段后，確定基于開放的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育創(chuàng)新設(shè)計(jì)。以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)開放共享教學(xué)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)協(xié)同實(shí)踐管理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)產(chǎn)學(xué)融合項(xiàng)目孵化為設(shè)計(jì)理念，針對高校雙創(chuàng)教育場景中的需求，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)優(yōu)質(zhì)資源實(shí)時(shí)共享，高校和企業(yè)、跨校、跨專業(yè)協(xié)同創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，加快校外技術(shù)、資金、人力等資源的高效分配，加速創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化，提升大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成功率。

1.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)資源共享：利用互聯(lián)網(wǎng)線上教育的優(yōu)勢，可以將優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)課程，如創(chuàng)新意識類課程、創(chuàng)新方法類課程、創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)知識類課程以在線慕課的方式在平臺上共享，作為平臺PGC內(nèi)容，用這種方式有效的解決由于高校教師創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致的教學(xué)水平不均衡，學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神不能被有效激發(fā)的問題。

2.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)自媒體內(nèi)容創(chuàng)作：利用短視頻和直播等新型媒體傳播的方式，讓在校生或者有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生錄制創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，分享創(chuàng)業(yè)成功或者失敗的案例視頻，或創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程相關(guān)vlog視頻，作為平臺UGC內(nèi)容，吸引更多的大學(xué)生關(guān)注創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，了解創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

3.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)協(xié)同實(shí)踐管理：在高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中，以大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目實(shí)踐和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)科競賽為主，這兩類活動(dòng)都需要學(xué)生組隊(duì)，有創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師進(jìn)行指導(dǎo)，完成商業(yè)計(jì)劃書，實(shí)施創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。BP+創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)時(shí)協(xié)同平臺，打破高校專業(yè)和地域的約束，允許學(xué)生跨專業(yè)、跨校組隊(duì)，學(xué)生和老師根據(jù)各自的專業(yè)背景和創(chuàng)業(yè)需求智能匹配，提升學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量。

4.創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書在線撰寫：學(xué)生團(tuán)隊(duì)可以分工完成創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的在線編寫，平臺提供商業(yè)計(jì)劃書模板、視頻教程和優(yōu)秀案例幫助團(tuán)隊(duì)撰寫商業(yè)計(jì)劃書，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師可以針對學(xué)生的商業(yè)計(jì)劃書進(jìn)行實(shí)時(shí)分析點(diǎn)評。同時(shí)，獲得競賽獎(jiǎng)勵(lì)、省級和國家級大創(chuàng)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)可以通過證書、項(xiàng)目成果物展示來更新項(xiàng)目的狀態(tài)。這些信息也成為平臺最有價(jià)值的數(shù)據(jù)。

5.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化服務(wù)：在平臺中存儲的大量創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目信息和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)管理部門、企業(yè)、政府創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化機(jī)構(gòu)可以通過平臺發(fā)現(xiàn)、了解優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，打破了大量優(yōu)秀創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目隨著比賽的結(jié)束而消失、隨著大創(chuàng)項(xiàng)目的結(jié)項(xiàng)而終結(jié)的狀態(tài)，通過企業(yè)和政府等外部力量的介入，可以讓更多優(yōu)質(zhì)的高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目獲得繼續(xù)實(shí)施的動(dòng)力和資源。同時(shí)，企業(yè)和政府也可以在平臺上隨時(shí)發(fā)布企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)命題讓高校師生參與，藉此發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才和項(xiàng)目;可以說，平臺為高校、學(xué)生和企業(yè)搭建了一個(gè)無縫鏈接的橋梁，幫助社會(huì)資源和校園項(xiàng)目的快速對接。

（四）階段四 交付方案

交付的階段是檢驗(yàn)開發(fā)階段提出的解決方案合理性，并進(jìn)行分析驗(yàn)證。在交付階段選用生態(tài)地圖、商業(yè)畫布來展現(xiàn)“BP+創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)時(shí)協(xié)同平臺”的設(shè)計(jì)成果。

1.生態(tài)地圖：生態(tài)地圖是通過對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)提供者、服務(wù)后臺、服務(wù)傳遞者、用戶等多個(gè)利益相關(guān)方和服務(wù)資源進(jìn)行整理關(guān)聯(lián)，挖掘更多的服務(wù)可能性，最終建立整體服務(wù)的觀念，生態(tài)地圖通過視覺化的方式構(gòu)建合理完整的利益互動(dòng)關(guān)系，在生態(tài)地圖將不同屬性，包括服務(wù)、物資、資金、信息等進(jìn)行有邏輯的整合[6] ?！癇P+創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)時(shí)協(xié)同平臺”生態(tài)地圖，如圖2所示。

通過“BP+”平臺聚合5類主要利益相關(guān)者，以此整合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育生態(tài)系。教師可以為學(xué)生提供在線教學(xué)資源和在線創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)的服務(wù);學(xué)生可以通過平臺隨時(shí)隨地進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)，同時(shí)學(xué)生在平臺上能完成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，包括跨院?？鐚I(yè)組隊(duì)，選擇更有經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、在線商業(yè)計(jì)劃書的撰寫，同時(shí)學(xué)生的參與業(yè)能讓平臺獲得大量的學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目和案例;高校雙創(chuàng)管理機(jī)構(gòu)能夠通過平臺獲得大量優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)個(gè)人典型服務(wù)，提供政策、技術(shù)、財(cái)務(wù)等資源配套服務(wù);企業(yè)通過平臺發(fā)布項(xiàng)目合作需求，通過平臺篩選優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)深度產(chǎn)學(xué)研合作;融資機(jī)構(gòu)通過平臺獲得優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人信息，更加精準(zhǔn)地為學(xué)生提供融資服務(wù)。

2.商業(yè)畫布：商業(yè)畫布從客戶細(xì)分、價(jià)值主張、渠道通路、客戶關(guān)系、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要合作、核心資源、收入來源和成本結(jié)構(gòu)九個(gè)方面對“BP+創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)時(shí)協(xié)同平臺”進(jìn)行描述，如圖3所示。圖3展示了平臺的商業(yè)模式?？梢钥闯?，作為一個(gè)良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育生態(tài)系統(tǒng)，平臺能夠建立符合市場需求和用戶需求的服務(wù)體系，在滿足相關(guān)利益者需求的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)盈利。

結(jié)語

“BP+創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)時(shí)協(xié)同平臺”從服務(wù)設(shè)計(jì)視角出發(fā)，按照雙鉆石模型設(shè)計(jì)流程四個(gè)階段——發(fā)現(xiàn)問題、定義問題、構(gòu)思方案和交付方案，系統(tǒng)的推導(dǎo)出高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)方案。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和模式整合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)鏈條中的所有環(huán)節(jié)和要素，構(gòu)建系統(tǒng)化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)。通過服務(wù)設(shè)計(jì)方法將用戶畫像、用戶體驗(yàn)旅程圖、生態(tài)系統(tǒng)圖、商業(yè)畫布等工具提供合理科學(xué)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)流程設(shè)計(jì)，促進(jìn)我國高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的普及和深入，幫助更多的大學(xué)生在校期間培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神、提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能、促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的成功。