文/鄭州財(cái)稅金融職業(yè)學(xué)院 王嘉歌

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)水平的不斷提升，信息儲(chǔ)存和使用方式正由傳統(tǒng)的紙質(zhì)形式向電子形式轉(zhuǎn)變，全國各大高校為順應(yīng)科技發(fā)展潮流、增進(jìn)學(xué)生的數(shù)字化信息體驗(yàn)，將大量教育資金劃撥到建設(shè)數(shù)字圖書館中，并豐富了圖書館資源，為師生提供了更加便利、更加多樣的信息渠道。眾多圖書館管理人員為提高數(shù)字資源的使用量展開了多方面研究，并依據(jù)研究結(jié)果制定了多樣化的施行策略。學(xué)校建造圖書館的目的是為在校學(xué)生和老師提供課余“充電”場(chǎng)所，圖書館的利用率可以反映一個(gè)學(xué)校的學(xué)習(xí)與科研氛圍。受電子信息資源獲取便捷、查詢方便等優(yōu)勢(shì)的沖擊，紙質(zhì)版的圖書資源利用率逐漸降低，電子圖書資源利用率則持續(xù)上升。這一現(xiàn)狀與兩種信息資源的特點(diǎn)存在直接聯(lián)系，例如，查詢目標(biāo)電子圖書時(shí)用戶只需輸入簡單的檢索信息即可快速獲取，與傳統(tǒng)方式相比節(jié)省了大量時(shí)間。為逐步完善數(shù)字圖書資源的管理體系，學(xué)校將以學(xué)生及老師的反饋意見為立足點(diǎn)，加強(qiáng)圖書館的數(shù)字化建設(shè)、提高數(shù)字資源的比率。

一、高校圖書館電子資源應(yīng)用過程中存在的問題

（一）分布散亂，選擇與檢索困難。為方便師生查詢信息，高校會(huì)根據(jù)需求量購買一個(gè)或兩個(gè)數(shù)據(jù)庫，目前應(yīng)用較為廣泛的商業(yè)型數(shù)據(jù)庫包括萬方、知網(wǎng)和維普等；部分院校會(huì)依據(jù)人才培養(yǎng)方向購買小型數(shù)據(jù)庫用以豐富圖書館內(nèi)的電子資源，如中新金橋軟件通、銀符考試模擬題庫和新東方多媒體資源庫等。通用型數(shù)據(jù)庫與特色型數(shù)據(jù)庫的綜合使用極大豐富了圖書館信息資源，讀者在選擇信息過程中擁有更多對(duì)比空間。但數(shù)字信息資源也存在一定弊端，例如讀者在主頁面只可檢索到與關(guān)鍵詞相關(guān)的一類信息，若要查詢?cè)敿?xì)信息便要實(shí)施進(jìn)一步檢索，這就要求讀者對(duì)檢索信息進(jìn)行深入了解，若存在認(rèn)知偏差則無法檢索到準(zhǔn)確的數(shù)字資源。數(shù)據(jù)庫的檢索途徑較為多樣，包括：作者、發(fā)表機(jī)構(gòu)、文章關(guān)鍵詞或發(fā)表的期刊名稱等，但令用戶困惑的不是數(shù)據(jù)查詢方式，而是面對(duì)眾多數(shù)據(jù)庫該如何快速判斷其存儲(chǔ)位置，通常用戶在操作過程中首先選擇規(guī)模較大的數(shù)據(jù)庫，在查詢無果的情況下再使用小型特色數(shù)據(jù)庫查詢直至得到目標(biāo)信息。

（二）軟硬件設(shè)施落后，網(wǎng)絡(luò)權(quán)限限制。圖書檢索操作必須借助于計(jì)算機(jī)輸入端的硬件設(shè)備、數(shù)字輸出設(shè)備和信息儲(chǔ)存設(shè)備等。大量資金投入硬件配置升級(jí)增大了學(xué)校的財(cái)政負(fù)擔(dān)，為減少資金支出，學(xué)校便通過放緩硬件更新速度甚至不再添置新設(shè)備的方式解決，長此以往，造成圖書館的硬件設(shè)備落后、老化的問題，給讀者帶來不良的檢索體驗(yàn)最終影響設(shè)備的使用率。另外，近年來移動(dòng)終端設(shè)備逐漸普及、無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋面逐漸擴(kuò)大，讀者在圖書館中便可以隨時(shí)使用個(gè)人移動(dòng)設(shè)備查詢信息，與便捷的移動(dòng)設(shè)備相比，館內(nèi)的檢索設(shè)備更顯老舊、速度更加遲緩，讀者的操作積極性降低。不僅如此，學(xué)校購買的數(shù)據(jù)庫對(duì)登錄人數(shù)和登錄地址存在一定限制，用戶登錄學(xué)校的數(shù)據(jù)庫需要使用特定的賬號(hào)和密碼，且賬號(hào)設(shè)置了有效期。畢業(yè)學(xué)生由于學(xué)籍已不在學(xué)校則無法登錄成功，用戶的所在位置超過數(shù)據(jù)庫IP劃定的范圍也不能登錄。網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)次數(shù)超過所設(shè)定的最大上限時(shí)也無法實(shí)現(xiàn)登錄操作。

（三）信息資源服務(wù)水平不高。為響應(yīng)國家號(hào)召部分院校已開始向應(yīng)用型轉(zhuǎn)變，那么，圖書館作為在校學(xué)生獲取知識(shí)的重要場(chǎng)所，其管理也應(yīng)與學(xué)校發(fā)展相統(tǒng)一，可以對(duì)服務(wù)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新逐步提升服務(wù)質(zhì)量，滿足不同年級(jí)、不同專業(yè)學(xué)生的使用需求。現(xiàn)階段，圖書館的管理制度缺陷主要包括以下兩點(diǎn)：一是管理員的服務(wù)意識(shí)較為傳統(tǒng)，仍然采用坐等用戶上門詢問的方式，且管理員的專業(yè)水平普遍較低、文化水平參差不齊，采用的服務(wù)形式仍然是簡單的咨詢和純手工解決，包括借書、還書、收拾整理、歸置入架等，用戶進(jìn)入圖書館學(xué)習(xí)并不能感受到管理員的存在所帶來的良好閱讀體驗(yàn)，無法增加對(duì)圖書館的興趣。另外，用戶通過檢索設(shè)備可以查找出資料的位置編碼，卻無法依據(jù)編碼查找到相應(yīng)的書籍，影響了讀者的閱讀體驗(yàn)。圖書館增減書籍未參照學(xué)生的實(shí)際發(fā)展需求，部分資源并不具備實(shí)用價(jià)值且占據(jù)一定的存儲(chǔ)空間。

二、進(jìn)一步提高高校圖書館電子資源利用率的途徑

（一）整合電子資源，統(tǒng)一檢索平臺(tái)。高校圖書館信息資源存儲(chǔ)無序問題較為嚴(yán)重，完善信息檢索模式能夠較好實(shí)現(xiàn)資源整合，有助于提高讀者的使用體驗(yàn)。建立統(tǒng)一檢索平臺(tái)可以打破不同數(shù)據(jù)庫之間的防護(hù)壁壘，用戶登錄檢索后可以查詢到與其相關(guān)的所有數(shù)據(jù)庫信息，信息查詢程序更加便捷、高效。以往讀者查詢目標(biāo)信息時(shí)需要登錄不同的數(shù)據(jù)庫一一檢索，而統(tǒng)一檢索模式下，讀者只需選擇一個(gè)最熟悉的數(shù)據(jù)庫在入口處輸入關(guān)鍵詞便即刻呈現(xiàn)所有相關(guān)信息，極大節(jié)省了查詢過程所耗費(fèi)的時(shí)間成本，讓電子資源得到充分應(yīng)用。目前，國內(nèi)已經(jīng)有許多高校根據(jù)自身實(shí)際情況研發(fā)或購買資源整合系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)館藏資源的再利用及跨數(shù)據(jù)庫檢索。完成不同數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一檢索的方式主要包括以下三種：一是將數(shù)據(jù)庫中的核心內(nèi)容提取、歸類，這是進(jìn)行統(tǒng)一檢索的關(guān)鍵。二是由專業(yè)技術(shù)人員設(shè)計(jì)不同數(shù)據(jù)庫之間的溝通軟件，使得跨庫檢索更加便捷，資源整合效率更高。三是在現(xiàn)階段，部分已應(yīng)用資源整合圖書管理系統(tǒng)的高校，所采用的整合系統(tǒng)為外掛式，其資源整合效率相對(duì)有限、操作步驟較為煩瑣，可有效解決這些問題推行具有深度信息整合能力的智能搜索引擎。

（二）及時(shí)更新軟硬件，優(yōu)化改善校園網(wǎng)環(huán)境。讀者獲取電子資源是建立在計(jì)算機(jī)設(shè)備的基礎(chǔ)上，豐富的信息資源、完善的檢索系統(tǒng)都需要流暢的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為支撐。通過對(duì)眾多高校圖書館進(jìn)行深入調(diào)查得知，安裝的計(jì)算機(jī)設(shè)備和閱覽設(shè)備越多，圖書館內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)傳輸速度越快，讀者的使用體驗(yàn)便越好，數(shù)字資源的使用頻率越高?；诖?，學(xué)校應(yīng)將更多的資金投入到圖書館軟硬件設(shè)備的更新中，為讀者創(chuàng)設(shè)快速、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并且要重視讀者的使用反饋，及時(shí)完善。電子閱覽器是讀者檢索目標(biāo)書籍的工具，檢索場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量、檢索設(shè)備的投入量能直接影響閱覽室的接待人數(shù)，高校圖書館增設(shè)硬件設(shè)施不能完全以收益值為參考，要發(fā)現(xiàn)其潛在價(jià)值。溫馨的閱覽環(huán)境和充裕的檢索設(shè)備屬于圖書館硬件環(huán)境的組成部分，學(xué)校仍需優(yōu)化圖書館軟件環(huán)境，包括：校園網(wǎng)絡(luò)、電子資源等，投入更多的IP地址段實(shí)現(xiàn)校園網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，增加網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)輸出端口，提升校園網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行速度，使讀者在校園的任何地點(diǎn)均可享受高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

（三）創(chuàng)新服務(wù)手段，做好用戶服務(wù)工作。其一，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。意識(shí)潛藏在人的大腦中，是行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，圖書管理人員具備良好的服務(wù)意識(shí)可以幫助其更好地開展服務(wù)活動(dòng)改善服務(wù)質(zhì)量。客戶對(duì)服務(wù)的滿意度與用戶需求直接相關(guān)，因此，應(yīng)對(duì)用戶的需求進(jìn)行調(diào)查，了解其真實(shí)需要，在未來工作開展中均圍繞需求展開。學(xué)校要不斷強(qiáng)化圖書管理人員的服務(wù)意識(shí)，可以定期組織培訓(xùn)活動(dòng)或觀看相關(guān)微課視頻，幫助管理人員樹立良好的服務(wù)觀念，每學(xué)期、每學(xué)年均對(duì)優(yōu)秀管理人員實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)管理人員的工作主動(dòng)性，進(jìn)而提升服務(wù)人員的工作水平。不定期開展校外實(shí)踐活動(dòng)不僅可以開拓管理人員的眼界，還可以快速學(xué)習(xí)校外圖書管理經(jīng)驗(yàn)。其二，創(chuàng)新服務(wù)方式。在信息急劇膨脹的社會(huì)環(huán)境下，人們逐漸追求快捷的信息獲取方式，傳統(tǒng)的紙質(zhì)信息更新較慢、容量較小已不能滿足讀者的需求。高校圖書館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)模式、完善服務(wù)制度，引入先進(jìn)管理技術(shù)為讀者提供更舒心的閱讀體驗(yàn)。此外，圖書館可根據(jù)用戶的不同需求制定差異化的服務(wù)模式，如在線閱讀服務(wù)模式、信息下載服務(wù)模式及信息共享服務(wù)模式等，關(guān)注每一位用戶的反饋意見并做針對(duì)性改進(jìn)，用戶的建議均可以作為需求評(píng)估的參考因素。其三，加強(qiáng)溝通交流。圖書館服務(wù)工作面向所有用戶，管理人員與用戶之間加強(qiáng)合作有助于拉近兩者距離。圖書館增減信息資源前，應(yīng)主動(dòng)聽取用戶的建議，不斷提升資源的應(yīng)用價(jià)值。此外，學(xué)校應(yīng)培養(yǎng)或聘請(qǐng)專業(yè)水平較高的咨詢服務(wù)人員，通過與用戶進(jìn)行溝通交流了解其目標(biāo)信息，幫助用戶快速獲取相應(yīng)的資源。加強(qiáng)合作的方式主要包括：舉辦讀書交流會(huì)、軟件操作培訓(xùn)等。這可以增進(jìn)管理人員與讀者的交流。

三、結(jié)語

總而言之，高校圖書館數(shù)字資源利用效率低的因素及解決方式包括以下幾點(diǎn)：一是信息查詢與引導(dǎo)工作不夠完善，需要用戶與工作人員的共同努力，用戶通過加強(qiáng)交流與實(shí)踐提升電子設(shè)備操作技能，工作人員定期參加培訓(xùn)深入了解顧客需求。二是強(qiáng)化信息網(wǎng)絡(luò)安全，確保圖書管理系統(tǒng)穩(wěn)定、快速運(yùn)行，為用戶提供更加暢快的使用體驗(yàn)。