文/西安醫(yī)學(xué)院圖書館 茹曉榮 韓曉玲

圖書館是人類文明的載體與象征，自從有了圖書館，人類知識(shí)的交流與傳播就進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段。中國作為人類文明發(fā)源地之一，文獻(xiàn)收藏與管理的歷史由來已久，早在夏商之前就已經(jīng)存在專門的文獻(xiàn)管理官員，他們就是今天圖書管理員的前身。

邁克爾·戈曼是美國的一位圖書館學(xué)專家，他曾說過：“圖書館具有三方面的資源，即一支由訓(xùn)練有素、知識(shí)淵博的圖書館員和其他圖書館工作者組成的隊(duì)伍；館藏；供檢索館藏使用的書目控制系統(tǒng)”。在美國，還有另外一種說法：圖書館服務(wù)體系所發(fā)揮出的作用，四分之三來源于圖書管理員自身的素質(zhì)，剩余四分之一來自信息資源和圖書館的建筑設(shè)計(jì)。這一數(shù)據(jù)充分說明，在圖書館的所有服務(wù)中，作為知識(shí)和智力載體的圖書管理員是圖書館生存、發(fā)展、提高的首要因素，出色的圖書管理員是圖書館重要的資源之一。

一、作為一名高校圖書管理員應(yīng)具備哪些素質(zhì)

（一）政治思想素質(zhì)。作為一名高校圖書管理員，應(yīng)該具備過硬的政治思想素質(zhì)，具備一定的馬列主義理論水平，了解黨的路線、方針、政策，及時(shí)關(guān)注海內(nèi)外發(fā)生的一些重大事件，對(duì)社會(huì)上的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題要有一定的政治敏銳度。國際局勢風(fēng)云變幻，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)魚龍混雜，在這樣的形勢下，圖書管理人員一定要做到，不信謠、不傳謠。如果館內(nèi)學(xué)生有過激的言行則應(yīng)該予以耐心的說服教育，萬不能不勸告，不制止，聽之任之。

（二）職業(yè)道德素質(zhì)。作為一名高校圖書管理員，還應(yīng)該具有執(zhí)著的敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德規(guī)范，具備服務(wù)學(xué)生、甘為人梯的高尚的職業(yè)素養(yǎng)。圖書館是一個(gè)不斷變化、浩瀚的書籍的海洋。圖書館的藏書量日積月累，不斷增加。圖書的新舊更替不斷進(jìn)行，各種各樣的專業(yè)書籍其分類越來越精細(xì)化……這對(duì)圖書管理員的要求也越來越多，必須要有一套行之有效、科學(xué)規(guī)范的管理程序和科學(xué)合理的管理方法。只有熱愛本職工作的人，才能把圖書管理工作做得井然有序，才能積極主動(dòng)地開展工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，使得本校圖書資源的作用得到發(fā)揮，從而為推動(dòng)本校的圖書管理事業(yè)盡心盡責(zé)。

另外，高校圖書管理員既是教師又是圖書管理員，在服務(wù)讀者的過程中要有“愛心”和“耐心”，為人師表，不要對(duì)待教師讀者是一種態(tài)度，對(duì)待學(xué)生讀者又是另一種態(tài)度；更不要對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)奴顏婢膝，對(duì)待普通讀者盛氣凌人，對(duì)于所有讀者要做到無差別對(duì)待。

（三）專業(yè)知識(shí)素質(zhì)。作為一名高校圖書管理員，應(yīng)該掌握過硬的專業(yè)知識(shí)。首先，要熟悉圖書的分類規(guī)則及常用的工具書的檢索方法，能夠熟練應(yīng)用電子檢索系統(tǒng)和工具，并且可以熟練指導(dǎo)學(xué)生使用檢索工具檢索圖書，我們學(xué)校圖書館每個(gè)借閱室門口都有一個(gè)智能查詢系統(tǒng)，可以為廣大師生查閱本館所有的館藏書籍。其次，要了解各個(gè)借閱室的藏書范圍，如會(huì)有師生咨詢一些書籍是否在這間借閱室？如若不在，那會(huì)在哪個(gè)借閱室？再次，要熟悉本借閱室的藏書范圍和特點(diǎn)，以及這些圖書所處的位置，能幫助讀者快速找到心儀的書籍。最后，還要負(fù)責(zé)圖書情報(bào)的收集、整理，經(jīng)常為讀者推薦新書、好書，比如我們學(xué)校圖書館就有每月一次的新書推薦和好書分享活動(dòng)。另外，還需要關(guān)注自己所在借閱室館藏圖書所處領(lǐng)域的新進(jìn)展，積極為外購部門推薦新出版的書籍和再版的精品書籍。

（四）人際溝通的素質(zhì)。高校圖書館是高校為科研、教學(xué)服務(wù)的教學(xué)輔助部門之一。其作為現(xiàn)代高等教育的“三大支柱”之一，被戲稱為學(xué)校的“心臟”，由此可見其地位的重要。而圖書管理員是聯(lián)系“心臟”和其他臟器的“血管”。作為連接館藏與讀者之間的橋梁，圖書管理員應(yīng)該具備良好的人際溝通能力。比如我們學(xué)校圖書館就有多個(gè)圖書管理員和讀者之間溝通的平臺(tái)（西安醫(yī)學(xué)院圖書館微信公眾號(hào)、西安醫(yī)學(xué)院圖書館網(wǎng)頁、醫(yī)圖之窗QQ群、微信群等），可以為讀者提供更好的服務(wù)，及時(shí)答疑解惑。

人與人之間的溝通，沒有一個(gè)固定的模式，不能千篇一律，所以最好能學(xué)習(xí)一些心理學(xué)方面的知識(shí)，以便能更好地與不同層次、不同知識(shí)背景的讀者溝通，為廣大師生做好人梯、做好服務(wù)。

（五）其他素質(zhì)。作為圖書管理員，還應(yīng)該具備其他的能力，比如計(jì)算機(jī)操作能力、文獻(xiàn)查詢、分析能力及外語水平，可以簡單輔助部分讀者進(jìn)行英文文獻(xiàn)的查詢等。

二、如何提高圖書管理員的整體素質(zhì)

要提升高校圖書館的服務(wù)水平，取決于館員素質(zhì)的提高，但目前有些高校圖書館館員素質(zhì)較差，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）文化素質(zhì)偏低。長期以來，圖書館在學(xué)校得不到應(yīng)有的重視，一般高校都是先滿足科研和教學(xué)工作的需要，然后才考慮其他部門的需求，在這樣的形勢下，學(xué)校的其他部門包括圖書館就變成了安置其他人員的場所。我校圖書館現(xiàn)有工作人員69人，其中高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱11人，中級(jí)職稱17人，具有碩士學(xué)位及在讀碩士人員13人。由于得不到應(yīng)有的重視，館員的工作積極性不容樂觀。

（二）專業(yè)水平不高。在高校圖書館的所有從業(yè)者中，只有少部分人畢業(yè)于圖書情報(bào)專業(yè)，這些有專業(yè)特長的人員被安置在采購、分編、技術(shù)參考咨詢等部門；而其他大部分人由于沒有接受過專業(yè)教育，專業(yè)知識(shí)缺乏，只能被安置在專業(yè)性要求不高的崗位，比如借閱部、服務(wù)部等。

（三）職業(yè)道德素質(zhì)有待提高。圖書館的多數(shù)工作是默默無聞、無私奉獻(xiàn)的，換種說法，就是很難做出成績，進(jìn)而很難得到上級(jí)的肯定。如此就使得某些圖書管理員對(duì)自身的事業(yè)發(fā)展比較迷茫，工作態(tài)度不夠積極，失去了應(yīng)有的工作熱情和進(jìn)取心。針對(duì)以上情況，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來著手提高館員素質(zhì)：

1.加強(qiáng)政治思想素質(zhì)的培養(yǎng)。對(duì)圖書管理員來說，加強(qiáng)政治思想素質(zhì)的培養(yǎng)具有非常重要的主導(dǎo)作用，若圖書管理員沒有良好的政治思想素質(zhì)，就算擁有再全面的圖書專業(yè)知識(shí)與技能，也不能很好地為讀者服務(wù)。所以圖書管理員有必要加強(qiáng)政治思想素質(zhì)的培養(yǎng)，樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，從而養(yǎng)成高度的責(zé)任心和職業(yè)道德素養(yǎng)，甘為人梯，熱心地為師生服務(wù)。

2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)。圖書管理員應(yīng)該具備專業(yè)的知識(shí)技能，只有不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能水平，并加以完善，才能將信息傳遞工作做得更好。（1）崗前培訓(xùn)。所有的圖書管理員在上崗前，應(yīng)做相應(yīng)的崗前培訓(xùn)，系統(tǒng)地了解圖書館管理員的崗位職責(zé)、崗位紀(jì)律，從一開始就培養(yǎng)他們的崗位意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)以及服務(wù)讀者的理念。（2）帶教。這是借鑒教師崗位的人才培養(yǎng)制度，在我們學(xué)校新教師報(bào)到后，有一年期的導(dǎo)師帶教制，帶教期結(jié)束后需要考核，考核合格方能正式上崗。新館員到崗后也應(yīng)配備一至兩名帶教老師，從各方面督促其順利完成本職工作。（3）交流。這個(gè)“交流”有兩層含義，既指同一個(gè)圖書館館員之間的交流，也指不同圖書館館員之間的交流，即所謂的內(nèi)部交流和外部交流。首先是內(nèi)部交流，可以在圖書館定期舉行工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，老館員介紹工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，新館員提出問題，大家一起討論解決。在圖書管理過程中遇到的所有問題，大家都可以在會(huì)上提出來，各抒己見、求同存異，直至尋到合理解決問題的途徑和方法，并且可以形成范本，以后遇到類似事件就會(huì)有章可依。其次是外部交流，定期派出圖書管理人員到兄弟院校參觀學(xué)習(xí)，聽取其他人員先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。也可以邀請(qǐng)兄弟院校優(yōu)秀的圖書館管理人員到本校圖書館介紹管理經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)本校館員快速成長。

3.新技術(shù)培訓(xùn)。技術(shù)培訓(xùn)是高校圖書館提升管理員素質(zhì)的必要條件之一，也是圖書館員工培訓(xùn)的必要內(nèi)容。在信息化條件下，計(jì)算機(jī)技術(shù)是每一個(gè)圖書管理員所必備的技能之一，能幫助圖書館完成編碼、借閱、歸還等服務(wù)。圖書流通過程中的一些數(shù)據(jù)資料也可以依賴計(jì)算機(jī)技術(shù)記錄，以此來提高工作質(zhì)量和工作效率。比如我們圖書館有一項(xiàng)名曰“催還”的業(yè)務(wù)，即在教師所借圖書即將到期之時(shí)通知到個(gè)人，每周一次。該工作就是通過我們圖書館的“金牌”借還書管理系統(tǒng)完成的。

4.外語學(xué)習(xí)。提高外語水平，掌握一門外語，方便與世界交流，能迅速獲得國外先進(jìn)的圖書管理信息，提升圖書館知識(shí)儲(chǔ)備及水平。

三、結(jié)語

圖書館內(nèi)的圖書管理員是最基層的工作人員，也是學(xué)校與讀者之間的橋梁，只有提升圖書管理員的素質(zhì)，才能更好地為讀者服務(wù)，為圖書館服務(wù)。