趙 慧

（錦州醫(yī)科大學(xué)，遼寧 錦州 121003）

0 引言

隨著電子技術(shù)及計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)信息的電子化、數(shù)字化表述已經(jīng)成為商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的基礎(chǔ)形式，依托于網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的無(wú)紙化、自動(dòng)化、智能化業(yè)務(wù)處理已成為現(xiàn)代電子商務(wù)應(yīng)用管理的重要內(nèi)容。B2C（Business－to－Consumer）是電子商務(wù)應(yīng)用模式的一種，其承載了企業(yè)和消費(fèi)者雙方對(duì)象，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和消費(fèi)者之間的金融活動(dòng)、交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)等［1］。B2C 在企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)中涉及銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理等全產(chǎn)業(yè)鏈核心內(nèi)容［2］，是電子商務(wù)應(yīng)用課程教學(xué)的核心內(nèi)容，構(gòu)建B2C 虛擬教學(xué)環(huán)境是教學(xué)順利開(kāi)展的必要保障。

1 B2C 教學(xué)研究現(xiàn)狀

隨著云計(jì)算平臺(tái)軟件服務(wù)模式（SaaS）的出現(xiàn)，電子商務(wù)經(jīng)歷了全程電子商務(wù)階段并逐步進(jìn)入到智慧發(fā)展階段［3］，電子商務(wù)課程教學(xué)也在不斷地變革與完善。近些年，B2C 電子商務(wù)教學(xué)以應(yīng)用能力、科研創(chuàng)新能力為主導(dǎo)，積極探討復(fù)合型人才培養(yǎng)的有效途徑，進(jìn)行了多方面的教學(xué)改革與實(shí)現(xiàn)：依托B2C 社會(huì)化需求應(yīng)用（如酒店管理系統(tǒng)、醫(yī)院管理系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)系統(tǒng)等）構(gòu)建實(shí)例化教學(xué)，實(shí)現(xiàn)以實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向的混合式教學(xué)模式［4］；依托B2C 工程建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)以問(wèn)題為導(dǎo)向的B2C 電子商務(wù)管理信息系統(tǒng)（如B2C 模式下物流倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)）設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)及應(yīng)用綜合技能能力培養(yǎng)［5］；依托多平臺(tái)技術(shù)、多媒體技術(shù)等，提升教學(xué)體驗(yàn)為主體目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)新型教學(xué)環(huán)境構(gòu)建與應(yīng)用（如基于網(wǎng)絡(luò)翻轉(zhuǎn)課程和網(wǎng)上購(gòu)物雙平臺(tái)的B2C 教學(xué)實(shí)現(xiàn)、融合“短視頻”題材的B2C 教學(xué)實(shí)現(xiàn)）［6］。由上述內(nèi)容可見(jiàn)，B2C 教學(xué)改革通過(guò)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段及教學(xué)環(huán)境的探討，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展，但也要看到相應(yīng)的問(wèn)題：未形成完整的、可用的、高效的虛擬教學(xué)輔助系統(tǒng)，未能實(shí)現(xiàn)身臨其境的浸入式學(xué)習(xí)氛圍。因此，虛擬教學(xué)環(huán)境系統(tǒng)的構(gòu)建將成為未來(lái)發(fā)展的主導(dǎo)方向之一。

2 B2C 虛擬教學(xué)環(huán)境解析

B2C 虛擬教學(xué)環(huán)境是一個(gè)完整的人機(jī)交互式信息處理系統(tǒng)，其生態(tài)系統(tǒng)包括系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象和虛擬教學(xué)多媒體中心兩個(gè)主體部分。

虛擬系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象主體是具有不同身份和業(yè)務(wù)需求的人的集合，包括學(xué)習(xí)者、學(xué)科領(lǐng)域?qū)＜摇⒔虒W(xué)設(shè)計(jì)者及教務(wù)管理者等。虛擬教學(xué)系統(tǒng)通過(guò)U／C（Use 和Create）矩陣，依據(jù)虛擬教學(xué)環(huán)境系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中數(shù)據(jù)創(chuàng)造者與使用者之間的邏輯關(guān)系，基于表述數(shù)據(jù)功能系統(tǒng)化分析結(jié)果，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)子系統(tǒng)、教學(xué)構(gòu)建子系統(tǒng)、教學(xué)資源共享子系統(tǒng)、教務(wù)管理子系統(tǒng)、教學(xué)評(píng)測(cè)子系統(tǒng)等不同對(duì)象軟硬件功能模塊。

虛擬教學(xué)環(huán)境多媒體中心是B2C 理論與實(shí)現(xiàn)教學(xué)過(guò)程的主體場(chǎng)所，依據(jù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)工程建設(shè)理論，其核心內(nèi)容包括硬件環(huán)境建設(shè)和軟件環(huán)境建設(shè)兩個(gè)主體。相應(yīng)的系統(tǒng)建設(shè)將依據(jù)技術(shù)可行性、組織可行性、時(shí)間可行性及經(jīng)濟(jì)可行性，對(duì)B2C 虛擬教學(xué)環(huán)境系統(tǒng)的技術(shù)需求實(shí)現(xiàn)難度、系統(tǒng)組織的關(guān)鍵硬件因素、系統(tǒng)的建設(shè)時(shí)間及軟、硬件投入成本帶來(lái)的社會(huì)價(jià)值進(jìn)行詳細(xì)分析，形成最終的項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)和可行性研究報(bào)告。

硬件環(huán)境建設(shè)。包括教學(xué)工作組織服務(wù)設(shè)備（輔助完成日常教學(xué)工作內(nèi)容，如師生管理、教務(wù)管理、系統(tǒng)日志管理，具備承擔(dān)相應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求、承擔(dān)服務(wù)、保障服務(wù)的能力），數(shù)據(jù)資源存儲(chǔ)與共享設(shè)備（完成B2C 理論知識(shí)、演示文稿、視頻、圖像及教務(wù)管理資源的結(jié)構(gòu)化物理層面的存儲(chǔ)與共享，輔助實(shí)現(xiàn)相應(yīng)數(shù)據(jù)的檢索、查詢(xún)及可視化分析等），網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備（負(fù)責(zé)構(gòu)建虛擬教學(xué)多媒體中心的內(nèi)部局域網(wǎng)、外網(wǎng)鏈接、無(wú)線移動(dòng)終點(diǎn)鏈接等），多媒體設(shè)備（包括計(jì)算機(jī)、投影儀、3D 虛擬成像儀、VR、幻燈、展示臺(tái)、錄像、廣播、電影及智能白板等），移動(dòng)、PC 終端設(shè)備（連接師生及管理者）。

軟件環(huán)境建設(shè)。B2C 虛擬教學(xué)軟件設(shè)計(jì)包括教學(xué)信息管理軟件系統(tǒng)和B2C 電子商務(wù)核心業(yè)務(wù)虛擬仿真軟件兩部分。教學(xué)信息管理軟件系統(tǒng)由學(xué)習(xí)資源管理子系統(tǒng)、學(xué)生管理子系統(tǒng)、教師輔助子系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng)、考核管理子系統(tǒng)、混合式教學(xué)子系統(tǒng)、日志管理子系統(tǒng)等部分組成。教學(xué)信息管理軟件系統(tǒng)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期快速發(fā)展已經(jīng)形成成熟的信息系統(tǒng)應(yīng)用項(xiàng)目，建設(shè)過(guò)程中可以基于SaaS 云軟件服務(wù)租賃平臺(tái)按需購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的軟件云服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)與電子商務(wù)虛擬仿真軟件的整合對(duì)接。B2C 虛擬仿真軟件系統(tǒng)是企業(yè)與個(gè)人用戶(hù)之間完成商品交易活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)金融活動(dòng)、商務(wù)事宜和綜合服務(wù)等業(yè)務(wù)功能的仿真軟件的集合。以美國(guó)埃弗雷姆教授的志著《電子商務(wù)》為指導(dǎo)，B2C 電子商務(wù)應(yīng)用涉及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及零售業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)旅游和賓館服務(wù)、就業(yè)及網(wǎng)絡(luò)就業(yè)市場(chǎng)、保險(xiǎn)及股票交易市場(chǎng)、在線銀行及個(gè)人金融業(yè)務(wù)、數(shù)字產(chǎn)品交易、娛樂(lè)信息和游戲等多樣化的應(yīng)用形式。將上述相關(guān)的應(yīng)用模式用虛擬化的軟件系統(tǒng)進(jìn)行仿真并融入教學(xué)體系，形成軟件集合是虛擬教學(xué)環(huán)境建設(shè)的核心內(nèi)容。軟件集合建設(shè)的主體是依據(jù)軟件工程開(kāi)發(fā)理論，依據(jù)生命周期思想和軟件原型等技術(shù)手段，對(duì)現(xiàn)有的真實(shí)系統(tǒng)進(jìn)行精簡(jiǎn)和基于教學(xué)的二次開(kāi)發(fā)。

3 B2C 虛擬教學(xué)環(huán)境設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)

為適應(yīng)電子商務(wù)應(yīng)用社會(huì)化發(fā)展需求，基于上述理論分析與探討，研究者在已有管理信息系統(tǒng)的課程中進(jìn)行了B2C 虛擬教學(xué)環(huán)境的實(shí)現(xiàn)分析，進(jìn)行了教學(xué)中心硬件環(huán)境、B2C 應(yīng)用軟件和教學(xué)中心部署與功能區(qū)設(shè)置三方面的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)。

一是基于多媒體計(jì)算機(jī)中心搭建硬件環(huán)境。實(shí)現(xiàn)過(guò)程中基于現(xiàn)有的多媒體及計(jì)算機(jī)硬件資源進(jìn)行二次硬件功能設(shè)置。采用C／S 三層體系架構(gòu)，基于表示層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)訪問(wèn)層進(jìn)行硬件實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)中設(shè)置擁有熱備份功能點(diǎn)應(yīng)用服務(wù)器，用以進(jìn)行B2C 虛擬仿真教學(xué)軟件的服務(wù)器端程序安裝運(yùn)行與維護(hù)，進(jìn)而為客戶(hù)端應(yīng)用程序提供虛擬的B2C 商業(yè)有線或無(wú)線訪問(wèn)邏輯。實(shí)現(xiàn)過(guò)程中設(shè)置兩臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)器，分別為教務(wù)數(shù)據(jù)資源和教學(xué)數(shù)據(jù)資源存儲(chǔ)提供硬件支持，基于SQL－Server數(shù)據(jù)服務(wù)器，根據(jù)教學(xué)信息系統(tǒng)平臺(tái)需求和用戶(hù)期望提供相應(yīng)的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)過(guò)程中設(shè)置基于小班型的PC 客戶(hù)端，擬安裝相應(yīng)的虛擬仿真系統(tǒng)軟件，能提供30 人以下的多用戶(hù)同時(shí)訪問(wèn)能力。此外，原有的多媒體計(jì)算機(jī)實(shí)踐中心已提供了完善的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備（包括中央交換機(jī)、路由器、無(wú)線練級(jí)設(shè)備等，能從分保障系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的網(wǎng)絡(luò)通信需求）和多媒體教學(xué)設(shè)備（配備了高清投影、電子屏幕、音視頻設(shè)備、VR 設(shè)備及智能電子白板等）為硬件環(huán)境構(gòu)建提供了可靠保障。

二是軟件實(shí)現(xiàn)。軟件實(shí)現(xiàn)包括兩部分：教務(wù)信息系統(tǒng)和B2C 應(yīng)用虛擬軟件系統(tǒng)。教務(wù)信息系統(tǒng)軟件基于研究單位已購(gòu)置的SaaS 云軟件服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，在降低開(kāi)發(fā)成本的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)課程教務(wù)信息系統(tǒng)的快速下沉?；谲浖K化設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)理念，設(shè)計(jì)涵蓋了學(xué)習(xí)任務(wù)發(fā)布模塊、見(jiàn)面課模塊、學(xué)習(xí)資源模塊、互動(dòng)模塊、作業(yè)考試模塊、實(shí)訓(xùn)資源題庫(kù)模塊、師生管理模塊、學(xué)情監(jiān)控模塊和成績(jī)管理模塊等軟件主體部分。B2C 應(yīng)用虛擬環(huán)境系統(tǒng)軟件主要針對(duì)商品交易和業(yè)務(wù)服務(wù)兩個(gè)主體方面展開(kāi)，實(shí)現(xiàn)兩套軟件系統(tǒng)：附屬于醫(yī)療信息系統(tǒng)的藥品交易模擬軟件系統(tǒng)，B2C 藥品零售軟件通過(guò)模擬真實(shí)場(chǎng)景，基于問(wèn)診服務(wù)完成企業(yè)（醫(yī)院）和客戶(hù)（患者）之間的零售相關(guān)電子商務(wù)業(yè)務(wù)職能，軟件主體設(shè)計(jì)了藥品庫(kù)存管理、多級(jí)物流管理、價(jià)格管理、劃價(jià)交費(fèi)管理等功能模塊；酒店服務(wù)環(huán)境系統(tǒng)模擬軟件，軟件基于B2C 酒店電子商務(wù)業(yè)務(wù)需求，在企業(yè)和顧客之間提供餐飲和客房的預(yù)訂、延期、退訂等多種服務(wù)業(yè)務(wù)。

三是教學(xué)中心綜合部署與功能區(qū)設(shè)置。部署過(guò)程主要完成硬件系統(tǒng)的運(yùn)行調(diào)試、軟件的服務(wù)端及客戶(hù)端安裝運(yùn)行、基于B2C 電子商務(wù)應(yīng)用職能的功能區(qū)劃分（至少包括企業(yè)和客戶(hù)兩個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)）以及教學(xué)過(guò)程完整部署。

4 小 結(jié)

電子商務(wù)應(yīng)用中B2C 虛擬教學(xué)環(huán)境設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)是完善教學(xué)手段、提升教學(xué)效果、適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求的必要嘗試，基于相應(yīng)的理論探討與應(yīng)用實(shí)現(xiàn)，相關(guān)人員在2020 學(xué)年度的管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目制教學(xué)過(guò)程中，針對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生進(jìn)行了一個(gè)輪次的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，教學(xué)反饋結(jié)果顯示學(xué)生對(duì)虛擬環(huán)境下的教學(xué)形式非常歡迎，對(duì)虛擬教學(xué)環(huán)境學(xué)習(xí)效果給予了充分肯定。電子商務(wù)應(yīng)用中B2C 虛擬教學(xué)環(huán)境設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的探討與實(shí)踐探索對(duì)于電子商務(wù)教學(xué)改革極具參考價(jià)值，實(shí)踐表明其適應(yīng)教學(xué)改革發(fā)展的形勢(shì)和未來(lái)需求，受限于專(zhuān)業(yè)需求和課程體系，相關(guān)人員只在管理信息系統(tǒng)課程的電子商務(wù)部分進(jìn)行了兩個(gè)實(shí)例軟件教學(xué)項(xiàng)目的構(gòu)建，未來(lái)如何進(jìn)行多方位、全領(lǐng)域的虛擬教學(xué)環(huán)境軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)需進(jìn)一步研究與實(shí)踐。