翟國(guó)亮 山西陽(yáng)煤集團(tuán)碾溝煤業(yè)有限公司

煤況企業(yè)是我國(guó)重要的能源類企業(yè)。煤礦企業(yè)穩(wěn)步、持續(xù)性發(fā)展，則有助于滿足國(guó)家整體的能源需求，并推動(dòng)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展。煤礦企業(yè)在發(fā)展過程中，往往會(huì)遇到諸多信訪問題。為此，結(jié)合信訪問題，制定出富有針對(duì)性的維穩(wěn)策略就顯得尤為重要。

一、企業(yè)信訪維穩(wěn)工作重要性

（一）有助于黨與國(guó)家了解民生

借助信訪維穩(wěn)工作，有助于企業(yè)黨建工作者將黨與國(guó)家的各項(xiàng)方針政策及時(shí)精準(zhǔn)地傳達(dá)給基層職工群眾，進(jìn)而幫助國(guó)家或者黨與民建立起良好的溝通與交流機(jī)制，使得國(guó)家或者黨全面了解民生，穩(wěn)固黨與群眾間的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)與黨獲得穩(wěn)固發(fā)展。

（二）維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展

從工作目的來(lái)看，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作是維護(hù)社會(huì)和諧性與穩(wěn)定性的重要舉措。借助信訪工作，可以及時(shí)了解基層群眾的心聲，并幫助員工排憂解難，解決員工與企業(yè)間的矛盾，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)和諧發(fā)展。

二、煤礦企業(yè)信訪維穩(wěn)工作存在的問題

（一）未建立健全的信訪維穩(wěn)工作體系

在多數(shù)煤礦企業(yè)中，普遍存在著信訪維穩(wěn)工作體系缺乏健全性問題。在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作具有著繁雜性，且會(huì)涉及諸多領(lǐng)域。一旦缺乏健全的維穩(wěn)工作體系，直接導(dǎo)致維穩(wěn)工作無(wú)章可循、無(wú)據(jù)可依。

（二）信訪維穩(wěn)工作存在滯后性

信訪維穩(wěn)工作滯后性，使得我國(guó)信訪工作成效受到極大影響。在現(xiàn)實(shí)中，很多煤礦企業(yè)將更多關(guān)注點(diǎn)放在職工問題事后處理上。且一旦問題得到解決后，煤礦企業(yè)又將信訪維穩(wěn)工作放到一邊。由于信訪維穩(wěn)工作未得到足夠的重視，使得職工的切實(shí)利益得不到有效保障，且企業(yè)信訪維穩(wěn)工作成效甚微。

（三）缺乏高專業(yè)素養(yǎng)的信訪維穩(wěn)工作人員

缺乏高專業(yè)素養(yǎng)的信訪維穩(wěn)工作人員，是目前煤礦企業(yè)常見的信訪問題。從就業(yè)人數(shù)來(lái)看，信訪維穩(wěn)工作人員數(shù)量滿足不了當(dāng)下煤礦企業(yè)的工作需要。此外，從人員綜合素養(yǎng)來(lái)看，由于信訪維穩(wěn)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能較為欠缺，無(wú)法保障信訪維穩(wěn)工作有序開展，進(jìn)而影響到最終的信訪維穩(wěn)工作成效。

（四）信訪維穩(wěn)基礎(chǔ)性工作質(zhì)量欠佳

基礎(chǔ)性工作是信訪維穩(wěn)工作的重要工作內(nèi)容。此項(xiàng)工作質(zhì)量直接影響到后續(xù)信訪維穩(wěn)工作成效。在現(xiàn)實(shí)中，一些煤礦企業(yè)在出現(xiàn)信訪維穩(wěn)工作問題時(shí)，才會(huì)開展信訪維穩(wěn)工作。然而，由于信訪維穩(wěn)工作體系不健全，或者信訪維穩(wěn)工作缺乏規(guī)劃性，使得信訪維穩(wěn)工作無(wú)法高效、有序開展，并影響到企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

三、煤礦企業(yè)信訪維穩(wěn)工作對(duì)策

（一）建立完善的信訪工作制度規(guī)范

煤礦企業(yè)是我國(guó)重要的能源企業(yè)。在現(xiàn)實(shí)中，煤礦企業(yè)的就業(yè)人數(shù)眾多，且結(jié)構(gòu)復(fù)雜。為此，煤礦企業(yè)需要結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與信訪維穩(wěn)工作情況，制定出健全的信訪維穩(wěn)工作制度規(guī)范。具體策略如下：首先，企業(yè)需要將信訪維穩(wěn)工作與企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等有效結(jié)合到一起，并融合信訪維穩(wěn)工作特點(diǎn)或者開展現(xiàn)狀等，找出信訪維穩(wěn)工作中的不足或者問題等，并制定出科學(xué)合理的信訪維穩(wěn)工作制度規(guī)范，比如常見的信訪維穩(wěn)工作管理規(guī)范、約束規(guī)范或者監(jiān)督規(guī)范等。其次，權(quán)責(zé)明確，加大制度落實(shí)力度。通過將信訪維穩(wěn)工作責(zé)任劃歸到個(gè)人，以此保證信訪維穩(wěn)工作各個(gè)環(huán)節(jié)都有人負(fù)責(zé)，進(jìn)而推動(dòng)信訪維穩(wěn)工作有序、高效開展。

（二）有效擴(kuò)充信訪維穩(wěn)溝通渠道

當(dāng)基層職工群眾的切實(shí)需要得不到有效滿足后，職工群眾往往會(huì)通過信訪途徑來(lái)表達(dá)自己的心聲。因此，在信訪維穩(wěn)工作中，煤礦企業(yè)需要積極搭建溝通渠道，幫助企業(yè)職工群眾向上級(jí)順利反映自己的心聲。首先，依托溝通渠道，信訪維穩(wěn)工作者要向職工群眾積極進(jìn)行法制宣傳教育，使得基層職工群眾懂法并遵紀(jì)守法，提升信訪工作的合法合規(guī)性。對(duì)于職工群眾的合法權(quán)益，信訪辦要嚴(yán)防干預(yù)職工權(quán)益，并認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好各項(xiàng)信訪維穩(wěn)工作。其次，企業(yè)需要建立完善的問責(zé)制度，以此激勵(lì)著信訪維穩(wěn)工作者以飽滿的姿態(tài)參與到信訪維穩(wěn)工作中。在深入群眾過程中，維穩(wěn)工作者要全面了解職工群眾的切實(shí)所需，并結(jié)合員工所關(guān)心的薪資待遇、保險(xiǎn)問題等，制定出適宜的問題解決對(duì)策等。

（三）加強(qiáng)信訪維穩(wěn)人才建設(shè)

企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的重點(diǎn)是解決基層職工群眾的問題，并幫助員工與企業(yè)間建立起良好的協(xié)作關(guān)系。信訪維穩(wěn)員工是企業(yè)重要的人力資源。通過加強(qiáng)維穩(wěn)人才隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)維穩(wěn)工作獲得高效開展。具體措施如下：首先，企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到信訪維穩(wěn)工作者的重要性，并建立起健全的人才選聘制度。在選聘環(huán)節(jié)，充分考察應(yīng)聘者的專業(yè)技能水平、職業(yè)素養(yǎng)等，進(jìn)而組建一支高專業(yè)素養(yǎng)的信訪維穩(wěn)工作團(tuán)隊(duì)。其次，企業(yè)要不斷為信訪維穩(wěn)團(tuán)隊(duì)注入新鮮血液，以此提升團(tuán)隊(duì)的綜合素養(yǎng)。再次，企業(yè)要定期不定期召開專項(xiàng)技能培訓(xùn)。企業(yè)可以結(jié)合日常信訪維穩(wěn)工作中工作者的不足，制定出富有針對(duì)性的培養(yǎng)方案，進(jìn)而使得信訪維穩(wěn)工作者的專業(yè)素養(yǎng)得到大幅度提升。

（四）做好信訪維穩(wěn)基礎(chǔ)性工作

作為信訪維穩(wěn)工作者，需要加強(qiáng)日常維穩(wěn)工作管理，以此提升基礎(chǔ)性維穩(wěn)工作質(zhì)量。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，國(guó)有煤礦企業(yè)也面臨著較大的轉(zhuǎn)型發(fā)展壓力，且此過程中會(huì)出現(xiàn)諸多矛盾或者問題。因此作為信訪維穩(wěn)工作者，也需要結(jié)合時(shí)代變化不斷轉(zhuǎn)變信訪維穩(wěn)工作思路，提升信訪維穩(wěn)工作主動(dòng)性，將信訪問題扼殺到搖籃里。此外，在實(shí)際工作中，企業(yè)需要關(guān)注企業(yè)職工群眾切實(shí)需要，并給予職工群眾切實(shí)幫助等，以此減少信訪工作量。

四、結(jié)束語(yǔ)

總之，隨著我國(guó)煤礦企業(yè)不斷發(fā)展，企業(yè)與員工間的矛盾逐步多樣化。新時(shí)期，煤礦企業(yè)信訪維穩(wěn)工作者，則需要結(jié)合企業(yè)發(fā)展變化與信訪工作現(xiàn)狀等，來(lái)全面提升信訪維穩(wěn)工作先進(jìn)性。以上內(nèi)容分析了煤礦企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的重要性，并結(jié)合信訪維穩(wěn)工作問題，提出了相應(yīng)的工作策略。希望可以給相關(guān)工作者帶來(lái)一定的啟發(fā)，并促進(jìn)煤礦企業(yè)獲得持續(xù)性、健康發(fā)展。