羅兆華

（山東高速城市建設(shè)投資有限公司，山東 青島 266555）

0 引言

績效管理是一種先進(jìn)的管理理念，其是在績效評估基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，是評價(jià)員工工作能力、專業(yè)素質(zhì)及職業(yè)操守的重要依據(jù)。國有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)是人員密集型、技術(shù)密集型的企業(yè)，作為建筑工程的開發(fā)建設(shè)者，人才和技術(shù)是其寶貴的資源和財(cái)富。這就要求在企業(yè)內(nèi)部管理中，必須加強(qiáng)績效管理，以全面激發(fā)人力資源的潛能與工作熱情，促進(jìn)各項(xiàng)資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置，使企業(yè)降本增效、提質(zhì)發(fā)展。但從實(shí)際情況來看，現(xiàn)在國有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)績效管理方面還存在一些問題與不足，影響了績效管理的效率與質(zhì)量，必須及時(shí)研究并予以解決，從而為企業(yè)人力資源管理改革和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供有力支持。

1 績效管理概述

1.1 概念與內(nèi)涵

績效是指業(yè)績與效率，既包括產(chǎn)出也包括行為?？冃Ь哂卸嗑S性、多因性和動(dòng)態(tài)性，受到行業(yè)、層級、崗位的影響，其衡量辦法、標(biāo)準(zhǔn)及管理方法也存在很大差異?？冃Ч芾硎窃谏钊肜斫夂桶盐掌髽I(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)基礎(chǔ)上，對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，落實(shí)到每個(gè)員工的工作與行動(dòng)中，以激勵(lì)員工不斷提升績效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。績效管理的關(guān)鍵是以人為本，通過組織績效分解，將企業(yè)戰(zhàn)略分解成相應(yīng)的考核指標(biāo)，建立相應(yīng)的績效考核與管理體系，使員工根據(jù)工作職責(zé)和工作內(nèi)容，在自己的工作崗位上通過工作行為產(chǎn)出工作結(jié)果，實(shí)現(xiàn)員工的價(jià)值。

績效管理有控制導(dǎo)向、發(fā)展導(dǎo)向、經(jīng)營導(dǎo)向3 個(gè)目標(biāo)導(dǎo)向，3個(gè)導(dǎo)向從不同的維度幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)?？冃Ч芾淼姆椒ㄖ饕繕?biāo)管理法、關(guān)鍵績效指標(biāo)（Key Performance Indicator，KPI）管理法?？冃Ч芾淼牧鞒讨饕窍仍O(shè)定績效指標(biāo)，這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵。績效指標(biāo)首先要科學(xué)、具體、可衡量、具有一致性和可實(shí)現(xiàn)性等，并根據(jù)崗位職責(zé)中的核心工作來設(shè)定。然后制訂績效計(jì)劃，提出對被考核者的要求。之后實(shí)施績效管理與考核，監(jiān)督員工完成績效目標(biāo)的全過程，并采用科學(xué)的考核方法進(jìn)行評估。最后進(jìn)行績效反饋和績效考核結(jié)果運(yùn)用，使被考核者清楚地了解自己的工作完成情況，明確有待改進(jìn)的地方，激勵(lì)員工不斷發(fā)揮他們的最大潛能。企業(yè)還可以根據(jù)績效結(jié)果對員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，持續(xù)激發(fā)員工創(chuàng)造價(jià)值。

1.2 績效管理的意義

績效管理具有前瞻性，是連接管理者與員工成為合作伙伴的工具，能幫助企業(yè)科學(xué)規(guī)劃自身發(fā)展與員工發(fā)展，便于員工能力的培養(yǎng)，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，對企業(yè)管理具有積極的意義。一是能提高企業(yè)管理效益。國有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)有其自身的發(fā)展愿景和目標(biāo)，將愿景和目標(biāo)分解落實(shí)到員工身上，能增強(qiáng)員工的主人翁意識和責(zé)任感，提高其工作的主觀能動(dòng)性與管理配合度，從而有效提高企業(yè)內(nèi)部管理效率與質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。二是績效管理能增強(qiáng)員工的凝聚力?？冃Ч芾硗ㄟ^有效目標(biāo)分解，使全體員工對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行深入理解，與企業(yè)始終保持統(tǒng)一戰(zhàn)線，凝心聚力，共謀發(fā)展。三是績效管理能幫助員工實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。國有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的員工作為價(jià)值產(chǎn)出者，也是技術(shù)的研究者和實(shí)施者，在獲得薪酬的基礎(chǔ)上，其也希望獲得更好的自我成長與發(fā)展?？冃Ч芾砜梢詽M足員工的這些需求，使員工發(fā)現(xiàn)自身的不足，在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向和教育培訓(xùn)下，結(jié)合自身意愿和特長制定科學(xué)的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，提升專業(yè)知識和技能，從而實(shí)現(xiàn)職業(yè)可持續(xù)發(fā)展，并獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

2 當(dāng)前國有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)績效管理存在的問題

2.1 企業(yè)對績效管理的重視程度有待加強(qiáng)

績效管理關(guān)系到企業(yè)的戰(zhàn)略管理和日常運(yùn)營管理，不管是業(yè)務(wù)發(fā)展還是人力資源管理等，都離不開績效管理。現(xiàn)在幾乎每個(gè)企業(yè)都實(shí)行績效管理，企業(yè)員工也基本樹立了績效管理的觀念。在績效管理過程中，需要企業(yè)上下集體參與。然而，從實(shí)際情況來看，國有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對績效管理的重視程度不足，績效結(jié)果在很多時(shí)候只是作為薪酬發(fā)放和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)，使績效指標(biāo)設(shè)計(jì)、工作計(jì)劃制定、績效考核過程溝通和績效考核結(jié)果應(yīng)用等得不到有效落實(shí)，制約了績效管理功能與作用的充分發(fā)揮。

2.2 績效管理目標(biāo)不夠明確

開展績效管理工作的重要基礎(chǔ)是企業(yè)有科學(xué)、有效、明確、可操作的戰(zhàn)略目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上制定績效管理目標(biāo)，才能使績效管理更好地服務(wù)企業(yè)發(fā)展。國有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)雖然意識到制定績效管理戰(zhàn)略目標(biāo)的重要性，但因受到種種因素的影響，制定的戰(zhàn)略目標(biāo)比較模糊，可操作性不強(qiáng)，體現(xiàn)不出社會(huì)價(jià)值、銷售業(yè)績和企業(yè)自身價(jià)值的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。這就降低了員工參與績效考核的積極性和主動(dòng)性，不利于員工與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.3 績效管理實(shí)踐存在問題

國有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)績效管理工作中，還存在流程不完善、崗位分析不科學(xué)、責(zé)權(quán)利不一致、缺乏以激勵(lì)為目的的企業(yè)文化等諸多問題。企業(yè)員工績效溝通與反饋并沒有貫穿整個(gè)績效過程，這就無法更有效地幫助員工發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)，及時(shí)使員工改善自身不足。工作分析是開展人力資源管理的基礎(chǔ)工作，然而企業(yè)在編制崗位說明書時(shí)，未全面、客觀地分析崗位與工作需求，崗位說明書也沒有真正按現(xiàn)有員工的日常工作實(shí)際編制，導(dǎo)致責(zé)任、權(quán)利不對應(yīng)，崗位職責(zé)缺乏嚴(yán)肅性和約束力?？冃Ч芾肀仨毥Y(jié)合外部市場和內(nèi)部文化來引導(dǎo)員工行為，國有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境復(fù)雜，在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)不斷突破的當(dāng)今，企業(yè)文化建設(shè)還與企業(yè)發(fā)展存在一定的脫節(jié)，還未完全建立起與績效管理目標(biāo)一致的企業(yè)文化。

3 國有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)績效管理優(yōu)化改進(jìn)策略

3.1 重視績效管理并做好相關(guān)保障工作

國有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)要強(qiáng)化對績效管理的重視，不能認(rèn)為績效管理只是人力資源部的事情，應(yīng)多措并舉從各方面做好支持，加大績效管理的保障力度，引導(dǎo)全員和各部門積極參與配合績效管理。由集團(tuán)總裁和各部門負(fù)責(zé)人組建績效管理委員會(huì)，主要工作是負(fù)責(zé)審核企業(yè)績效管理制度、處理各項(xiàng)重大事項(xiàng)決議及員工申訴等。人力資源部作為績效管理實(shí)施的組織部門，負(fù)責(zé)制定和修改績效管理制度。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，協(xié)助各部門設(shè)計(jì)各部門績效目標(biāo)，并分解到各個(gè)員工，對考核人進(jìn)行培訓(xùn)、匯總并統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果，處理申訴，歸檔文件。針對員工考核結(jié)果，對未達(dá)成目標(biāo)的原因進(jìn)行分析，與被考核人一起尋找改善措施?？冃Э己藨?yīng)該與企業(yè)管理目標(biāo)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，根據(jù)當(dāng)年經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行分解，量化各部門、各員工指標(biāo)，用績效考核的方式來衡量指標(biāo)的完成情況。

3.2 科學(xué)實(shí)施績效管理

科學(xué)的工作分析是奠定績效考核工作的良好基礎(chǔ)。國有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)要對企業(yè)各工作崗位進(jìn)行分析，對各崗位員工的工作職責(zé)與工作內(nèi)容、工作量、能力要求等進(jìn)行全面調(diào)查研究，科學(xué)有效地建立工作崗位說明書，明確崗位績效管理考核標(biāo)準(zhǔn)。這樣員工的績效結(jié)果才能夠得到更加客觀、準(zhǔn)確地反映。比如，針對行政崗位的員工選擇行為主導(dǎo)型的績效管理方法，而針對銷售崗位的員工則選擇結(jié)果導(dǎo)向型的績效管理方法。要確立全面的績效管理體系，從戰(zhàn)略到細(xì)節(jié)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)和補(bǔ)充，真正體現(xiàn)公平、公正。還要在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)宣傳，使全員認(rèn)識到績效管理的目的，為員工晉升、薪酬福利調(diào)整及職業(yè)生涯發(fā)展與教育培訓(xùn)提供依據(jù)，通過約束和激勵(lì)促進(jìn)個(gè)人及企業(yè)共同發(fā)展。

3.3 系統(tǒng)做好績效評價(jià)與反饋工作

績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)直接影響到績效考核方法和結(jié)果，因此，為確?？冃Э己私Y(jié)果公正、合理，績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須科學(xué)、系統(tǒng)和規(guī)范。在建立評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，國有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)該充分結(jié)合各部門的工作內(nèi)容，以增強(qiáng)績效評價(jià)結(jié)果的可靠性和有效性。同時(shí)，還要建立有效的績效反饋工作?？冃Э己说脑u分、考核人的評價(jià)以及被考核者的問題所在都應(yīng)及時(shí)知會(huì)績效考核的雙方。如果對績效考核存在疑問，考核雙方都可及時(shí)進(jìn)行申訴?？冃Ч芾砦瘑T會(huì)應(yīng)及時(shí)處理員工的申訴，采用單向勸導(dǎo)式、雙向傾聽式、解決問題式、綜合式面談等方法，與被考評者進(jìn)行溝通和意見交換。此外，績效管理是一個(gè)逐步動(dòng)態(tài)完善、不斷更新、循環(huán)改進(jìn)的過程。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是一種無形的凝聚力和競爭力。這就要求國有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)還要完善績效管理的企業(yè)文化保障，將企業(yè)文化與績效管理緊密相連，在企業(yè)內(nèi)部樹立績效導(dǎo)向的企業(yè)文化。在績效管理過程中，要充分發(fā)揮企業(yè)文化的引導(dǎo)作用，循序漸進(jìn)地將績效管理滲透到員工的日常工作中，使績效管理的重要價(jià)值得到最大化實(shí)現(xiàn)。

4 結(jié)語

績效管理是一個(gè)循環(huán)閉環(huán)系統(tǒng)，其通過主體雙方溝通制定工作目標(biāo)和績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，可顯著改善和提高員工工作主觀能動(dòng)性，把員工的個(gè)人績效和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有效結(jié)合在一起，有助于員工和企業(yè)實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步和健康、持續(xù)發(fā)展。國有開發(fā)企業(yè)在績效管理實(shí)踐中，應(yīng)立足實(shí)際，充分調(diào)查研究績效管理中存在的問題，有的放矢地采取有效改進(jìn)策略，不斷提高績效管理的效益，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。