文/荊州市圖書館 龍松

2020年1月，湖北疫情嚴(yán)重。1月22日，湖北省圖書館宣布暫停對公眾開放，當(dāng)日湖北省文化和旅游廳發(fā)布《省文化和旅游廳關(guān)于做好新型冠狀病毒感染的肺炎應(yīng)對處置工作的通知》，1月23日中午，荊州市圖書館宣布暫停對公眾開放。如今，疫情在我國得到控制，但管控形勢依舊嚴(yán)峻。作為公共圖書館管理人員，本人認(rèn)為公共圖書館不僅僅是一市一地最大的文獻(xiàn)公藏和公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，更是此時(shí)此地之文化標(biāo)桿，因而公共圖書館在應(yīng)急狀態(tài)下的管理關(guān)乎文脈之延續(xù)、讀者之康健，開放狀態(tài)亦標(biāo)志著所在地區(qū)疫情管控態(tài)勢，故而有必要將疫情下的管理方式進(jìn)行整理，以利學(xué)者研究。

一、疫情下的公共文化服務(wù)實(shí)踐

（一）文化抗疫，以讀攻毒。2020年1月23日荊州市圖書館宣布暫停對公眾開放，6月21日荊州市圖書館重啟。閉館期間，荊州市圖書館的工作并沒因?yàn)闀和ν忾_放而停滯，而是以“閉館不打烊，以讀攻毒”的方式進(jìn)行公共文化，引導(dǎo)讀者線上閱讀，以線上圖書館的方式服務(wù)公眾。2月6日，荊州市圖書館攜手中文在線，用書香中國微信云平臺(tái)為讀者提供10萬種數(shù)字圖書，3萬種音頻資源。重點(diǎn)推介《新型冠狀病毒感染防護(hù)》《新型冠狀病毒肺炎預(yù)防手冊》，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，推介防疫圖書，對公眾進(jìn)行科普教育，堅(jiān)定信心，共克時(shí)艱。2月18日，荊州市圖書館重點(diǎn)推介湖北省圖書館開發(fā)的方艙數(shù)字文化之窗，引導(dǎo)讀者通過進(jìn)入荊圖小程序，免費(fèi)共享8萬冊電子圖書、42萬個(gè)音頻資源、8482個(gè)視頻資源。3月8日，荊州市圖書館在中圖學(xué)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，為讀者提供正版版權(quán)資源的讀聯(lián)體平臺(tái)，倡導(dǎo)讀者宅家閱讀。這些舉措讓讀者感到“封城”并沒有隔離知識(shí)，相反讓很多讀者對線上閱讀這一途徑有了認(rèn)知，更多的人開始接受線上閱讀。焦慮之下，閱讀不僅僅是獲取知識(shí)的方式，更是抗擊疫情的手段。雖然我們正在經(jīng)歷災(zāi)難、疾病帶來的種種痛苦和不便，但是不少讀者愿意安靜地讀書，讓自己在知識(shí)中得到撫慰和希望。此外，復(fù)工之后，荊州市圖書館積極參與長江圖書節(jié)的相關(guān)活動(dòng)，組織熱心讀者講書，4名講書人入圍省級(jí)賽事。據(jù)統(tǒng)計(jì)，館舍封閉至開放期間，荊州市圖書館微信用戶增加近1000人。此充分說明了荊州市圖書館“閉館不打烊，以讀攻毒”提升了讀者黏合度和讀者對圖書館活動(dòng)的認(rèn)可度，帶動(dòng)讀者的參與熱情，提升辦館層次，擴(kuò)大圖書館在當(dāng)?shù)氐挠绊?，讓讀者對荊州市圖書館的重啟充滿了期待。

（二）業(yè)務(wù)工作穩(wěn)步開展。閉館后，所有在編人員和少量具有中共黨員身份的招錄人員迅速下沉，但是業(yè)務(wù)工作并沒有因?yàn)橄鲁凉ぷ鞫?。圖書館古籍部、網(wǎng)絡(luò)部等部門的工作人員在下沉工作之余居家辦公，充分保障了圖書館業(yè)務(wù)工作的穩(wěn)步開展。1.第一時(shí)間開展抗疫文獻(xiàn)搜集工作。2月24日，荊州市圖書館發(fā)布公告，向社會(huì)各界征集抗疫資料，此項(xiàng)工作由古籍部負(fù)責(zé)。公告發(fā)布后，本地媒體率先進(jìn)行跟進(jìn)，而后澎湃等媒體也進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)。線上抗疫資料的搜集得到了廣大讀者的支持，無論是八歲小兒，還是耄耋老人，大家對抗疫資料文獻(xiàn)的捐贈(zèng)有著極高的熱情，于是工作人員的郵箱陸續(xù)收到了來自市民、社區(qū)、企事業(yè)單位的線上捐贈(zèng)。我們將其中一些抗疫資料進(jìn)行了整理，于公眾號(hào)上推出了9期線上專題展覽。線上知識(shí)展覽、線上抗疫資料展等活動(dòng)一一呈現(xiàn)，讓居家的讀者享受高質(zhì)量的文化服務(wù)，用文化撫慰人心。2.古籍審校、線上活動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)。我館古籍部僅有一位專業(yè)技術(shù)人員，該同志長期下沉社區(qū)，但是一直堅(jiān)持線上審校館藏古籍目錄，大年初一依舊堅(jiān)持線上辦公。據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情期間我館線上審校古籍近1200種。對于古籍審校對中出現(xiàn)的疑難雜癥，除查找線上資料進(jìn)行核對外，工作人員還積極與省古籍保護(hù)中心的專家保持聯(lián)系，向?qū)＜艺埥?。疫情以前，荊州市圖書館的楚都講壇、書畫展覽頗受讀者的熱捧，是江漢平原頗具影響的全民閱讀推廣活動(dòng)，館舍封閉后，我館在線上辦起了各類展覽。同時(shí)還配合湖北省長江讀書節(jié)開設(shè)了“講書人”大賽，為省級(jí)賽事輸送了4名人才。3月25日，荊州“解封”，全體下沉社區(qū)的職工回到工作崗位，各位職工迅速行動(dòng)起來，積極開展業(yè)務(wù)工作，為開館做準(zhǔn)備。值得慶幸的是，我館員工和家屬?zèng)]有受到新冠病毒的荼毒，6月18日，我館進(jìn)行全員核酸檢測，所有職工的檢測結(jié)果為陰性。

（三）定期消殺，精準(zhǔn)防控。荊州市圖書館于2020年6月21日重啟，在3月25日至6月20日期間，每日由專人對館藏藏書進(jìn)行消殺。此外，通過線上教育的方式，在職人員于工作群集中學(xué)習(xí)了武漢大學(xué)劉家真教授《新冠病毒大流行期間的藏品保護(hù)方法》等文章，豐富了相關(guān)理論知識(shí)。

另外，荊州市圖書館還及時(shí)安裝了紅外測溫設(shè)備，緊急添置了圖書消殺設(shè)備，并對每位在崗職工進(jìn)行輪訓(xùn)，確保每位職工能熟練使用多種圖書消毒設(shè)備。各類日常防護(hù)用品如手套、酒精、免洗洗手液采買充足，充分保障職工和讀者安全。

二、圖書館疫情期間管理優(yōu)秀案例舉隅

無疑，荊州市圖書館閉館至重啟階段的管理是較為完滿的，但考察全國范圍的圖書館，我們看到不少圖書館的管理者在疫情之下表現(xiàn)出卓越的應(yīng)急管理能力，盡最大能力做好公共文化服務(wù)。因此，我們將優(yōu)秀的案例歸納總結(jié)。

（一）線上資源的免費(fèi)開放。疫情之前，線上資源的獲取一般會(huì)存在門檻，甚至需要繳納費(fèi)用才能獲取。但是非常時(shí)期，圖書館界為了做好公共文化服務(wù)，均在本館的權(quán)限范圍之內(nèi)，開通線上資源，提供免費(fèi)服務(wù)。譬如，作為《全國報(bào)刊索引》的開發(fā)單位，上海圖書館面向社會(huì)廣大用戶提供了資源限時(shí)免費(fèi)開放服務(wù)，讀者可在線免費(fèi)查閱2萬種近代期刊，文獻(xiàn)總量超1000萬篇，據(jù)報(bào)載，平臺(tái)新增注冊用戶萬余人，取得了很好的服務(wù)效果和社會(huì)效應(yīng)。國家圖書館則向廣大讀者推薦“十八世紀(jì)文獻(xiàn)在線（ECCO）”滿足讀者的需求。

（二）湖北疫區(qū)的圖書借閱服務(wù)實(shí)踐。湖北是全國抗疫的暴風(fēng)眼，因而，湖北疫區(qū)的圖書館服務(wù)具有特殊性，因此湖北疫區(qū)的圖書借閱服務(wù)實(shí)踐對應(yīng)急狀況下的公共文化服務(wù)具有實(shí)踐性，給以后可能出現(xiàn)的應(yīng)急狀態(tài)下的文化服務(wù)工作提供了一條路徑。疫情發(fā)生后，武漢建設(shè)了方艙醫(yī)院。2月7日，湖北省圖書館方艙醫(yī)院在武漢體育中心方艙醫(yī)院建設(shè)“微書房”；3月5日，于湘雅醫(yī)院駐地為增援湖北的義務(wù)人員開設(shè)圖書角。截至3月16日，湖北省圖書館牽頭建設(shè)的“方艙書屋”達(dá)12家。除了實(shí)體方艙書屋，湖北省圖書館還設(shè)置疫情信息服務(wù)專欄及線上數(shù)字閱讀平臺(tái)，主導(dǎo)開發(fā)“方艙數(shù)字文化之窗”，整合資源打造方艙文化服務(wù)艦隊(duì)，給讀者帶來海量的文化資源。

（三）新冠疫情病毒性肺炎專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)。國家圖書館以“服務(wù)不打烊，戰(zhàn)疫進(jìn)行時(shí)”為理念建設(shè)了“國家圖書館抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情資源專題”。新型冠狀病毒肺炎專題數(shù)字館藏的建設(shè)，匯集有館疫情的國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，并將會(huì)持續(xù)提供最新的、權(quán)威的國內(nèi)外疫情學(xué)術(shù)資料。廣東省立中山圖書館推出了“新型冠狀病毒防疫安全公益課”，加強(qiáng)對新型冠狀病毒防疫相關(guān)知識(shí)的宣傳，增強(qiáng)公眾自我保護(hù)意識(shí)。

（四）快遞送書服務(wù)讀者。疫情期間，南京圖書館為滿足廣大讀者的閱讀需求，推出“陶風(fēng)網(wǎng)借”服務(wù)，讀者足不出戶也能通過網(wǎng)上選書、快遞到家閱讀自己喜愛的圖書。無獨(dú)有偶，東莞圖書館、杭州圖書館也開放了類似服務(wù)。

三、應(yīng)急狀態(tài)下圖書館管理的思考

（一）應(yīng)急預(yù)案之修訂。作為湖北較大的公共圖書館，我館在成立之初即印發(fā)了應(yīng)急管理預(yù)案，對重大、緊急、突發(fā)事項(xiàng)進(jìn)行預(yù)案設(shè)置，多次組織人員參與消防、反恐、防汛、地震等應(yīng)急演練活動(dòng)。疫情來勢洶洶，與全球所有的公共圖書館一樣，我館面臨前所未有的困境。我們以為，作為公共圖書館，應(yīng)該及時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案，將疫情防控加入應(yīng)急預(yù)案之中。譬如，快遞送書模式在沿海地區(qū)有一些發(fā)展，但是各地快遞送書的方式尤其是收費(fèi)模式有一些差別。在應(yīng)急狀態(tài)下，快遞送書的費(fèi)用如何計(jì)算，都應(yīng)該寫入預(yù)案進(jìn)行明確。

（二）對讀者宣教應(yīng)急知識(shí)。為喚起社會(huì)各界對防災(zāi)減災(zāi)工作的高度關(guān)注，增強(qiáng)全社會(huì)防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)，普及推廣全民防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)和避災(zāi)是圖書館每年工作的一個(gè)方面。但是，疫情防控方面的知識(shí)較為缺少，因而在今后的工作中，不僅要繼續(xù)堅(jiān)持通過讀者講座、線上展覽、演練活動(dòng)等方式向讀者普及應(yīng)急知識(shí)，更要責(zé)成采編部門增加應(yīng)急管理類圖書的購置，通過抖音等新興的推廣方式對讀者普及應(yīng)急知識(shí)。一旦城市出現(xiàn)應(yīng)急狀態(tài)，人們在慌亂之后，會(huì)急切地尋求知識(shí)的指引。因此，公共圖書館作為文獻(xiàn)收藏機(jī)構(gòu)，應(yīng)設(shè)置線上應(yīng)急專題，供人們查詢。但是，目前看來，國內(nèi)公共圖書館對這一版塊的建設(shè)意識(shí)不強(qiáng)，有長足的建設(shè)空間。

（三）圖書消殺常態(tài)化。武漢大學(xué)劉家真教授綜合各類資料，提出《新冠病毒大流行期間的藏品保護(hù)方法》，此文讓人受益匪淺。日前，荊州市圖書館實(shí)體書借閱功能重啟，圖書消毒殺菌系借閱流程中最重要的環(huán)節(jié)之一。荊州市圖書館規(guī)定讀者還回的書不僅需要消殺，更要采用14天封閉期，將安全保障做到最大化。我們相信科學(xué)終究會(huì)打敗新冠，但是經(jīng)過此次疫情，圖書消殺已深入人心，必將成為常態(tài)化的工作。

（四）公共衛(wèi)生防護(hù)知識(shí)進(jìn)入館員繼續(xù)教育。疫情的到來，讓人們認(rèn)識(shí)到日常生活中需要保持安全的社交距離。館員在日常工作中需要接觸讀者和歸還的書籍，近距離的接觸不可避免，在防護(hù)上不可大意。因而，對圖書館館員的繼續(xù)教育中須加入公共衛(wèi)生場所防護(hù)的版塊，此外還應(yīng)該加強(qiáng)防護(hù)演練，提升館員防護(hù)意識(shí)。

（五）專題數(shù)據(jù)庫需加強(qiáng)建設(shè)。地方公共圖書館的特色和亮點(diǎn)集中于地方文獻(xiàn)的建設(shè)。應(yīng)急狀態(tài)下的圖書館往往暫停對外開放。館舍對外封閉期間，讀者難以到館查閱地方文獻(xiàn)，而應(yīng)急狀態(tài)的發(fā)生常常需地方圖書館提供相關(guān)數(shù)據(jù)和材料，因此公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，以備不時(shí)之需。此外，此次疫情中新冠疫情專題數(shù)據(jù)庫在各圖書館迅速建設(shè)，提醒我們要重視專題數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與開發(fā)，同時(shí)要注重相關(guān)專業(yè)人員的培養(yǎng)。

（六）線上活動(dòng)的開發(fā)。長江讀書節(jié)“講書人”大賽的舉辦調(diào)動(dòng)了年輕讀者的熱情，增強(qiáng)了疫情期間讀者和圖書館之間的聯(lián)系。這一活動(dòng)的成功開展啟發(fā)了我們不僅要注重講座、書畫展等線下活動(dòng)的舉辦，更要集思廣益創(chuàng)新活動(dòng)形式、豐富活動(dòng)內(nèi)容，以新媒體為載體開展多元化的線上活動(dòng)，不僅要吸引年輕人的注意力，更要引導(dǎo)中老年廣泛地參與此類活動(dòng)，享受活動(dòng)樂趣的同時(shí)，提升信息素養(yǎng)。后疫情時(shí)代，線上活動(dòng)將在很大程度上取代原有的以聚集為形式的線下圖書館活動(dòng)。

四、結(jié)語

新冠肺炎是人類有史以來遭遇的傳染性最強(qiáng)的疾病之一，如何在新冠疫情的陰霾下發(fā)展公共圖書館事業(yè)是每個(gè)公共文化服務(wù)人需要思考的議題，作為公共圖書館的一名資深館員，筆者認(rèn)為疫情給發(fā)展帶來阻擾的同時(shí)，更應(yīng)引起我們的思考，“百年未有之大變局”的確帶來給我們前所未有的危機(jī)感，但是作為公共文化服務(wù)人，我們希望在危機(jī)中更好地服務(wù)讀者，并尋找到一些更好的發(fā)展思路。以上是本人的一些觀點(diǎn)，祈請方家指正。