汪 倩，左雪蓮，張 瀚

（浙江越秀外國語學(xué)院國際商學(xué)院，浙江紹興312000）

一、快遞面單現(xiàn)狀

（一）快遞實(shí)名制出現(xiàn)

隨著科技的不斷進(jìn)步以及電商的不斷發(fā)展，快遞業(yè)也跟隨著時(shí)代的腳步不斷發(fā)展。各大網(wǎng)絡(luò)購物平臺例如：淘寶、京東、天貓等；購物節(jié)例如：618、雙十一、雙十二等；網(wǎng)絡(luò)直播帶貨等新的購物方式的出現(xiàn)，使得快遞包裹的數(shù)量不斷激增?？爝f包裹的數(shù)量像天文數(shù)字一般，這就導(dǎo)致了一系列的問題：送出的快遞包裹不及時(shí)、送達(dá)快遞包裹不準(zhǔn)時(shí)、暴力快遞、物品不同程度的損壞以及丟件、快遞員服務(wù)態(tài)度參差不齊等。以電商作為載體成交的危險(xiǎn)品、違禁物品包括毒品、槍支等案件也層出不窮?？爝f企業(yè)派送的包裹逐漸成為了運(yùn)輸毒品、槍支等危險(xiǎn)品及違禁品的一種新的方式。這不僅造成了社會秩序的紊亂，還給社會群眾的安全造成了極大的隱患。在這樣的大環(huán)境下，為了加強(qiáng)對電商及快遞行業(yè)的監(jiān)督和管理，規(guī)范快遞企業(yè)送達(dá)快遞包裹的行為，快遞實(shí)名制就在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生。

所謂的快遞實(shí)名制，就是用戶辦理寄快件業(yè)務(wù)時(shí)需要出示身份證和手機(jī)號碼等真實(shí)的個(gè)人信息，快遞公司攬件的業(yè)務(wù)員不僅需要嚴(yán)格的開箱檢查、核實(shí)被遞物品等，還要將這些詳細(xì)的信息準(zhǔn)確無誤地登記輸入到含有公安部門安裝特殊軟件信息系統(tǒng)的電腦中，并且收貨取件人也必須出示身份證、手機(jī)號碼、取件碼等真實(shí)有效的信息憑證來接收快遞包裹。經(jīng)過一些城市的試點(diǎn)，取得預(yù)期效果后，終于在2015 年11 月1 日，快遞實(shí)名制正式應(yīng)用于快遞行業(yè)。

（二）實(shí)名制下信息會泄露

快遞實(shí)名制就像一把雙刃劍。在快遞實(shí)名制推廣實(shí)行之后，加強(qiáng)了對電商、快遞行業(yè)的監(jiān)督和管理而且不同程度上減少了社會不良安全事件的發(fā)生，與此同時(shí)，卻埋下了用戶信息泄漏的“禍根”?？爝f實(shí)名制的實(shí)行，嚴(yán)格需要將寄件人以及收件人的真實(shí)姓名、個(gè)人的身份證、真實(shí)有效的手機(jī)號碼和詳細(xì)的住址等信息一清二楚地填寫在張貼在快遞包裹外側(cè)的快遞面單上。裸露的快遞面單猶如人未穿衣服一般，暴露在公共的視野中，危險(xiǎn)系數(shù)極高。由于起初的快遞面單事前和事后都沒有采用相對應(yīng)的防范處理措施，這就致使快遞面單成為了用戶個(gè)人信息流失的源頭之一。

在網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)化時(shí)代，用戶的個(gè)人信息在虛擬網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)變得有跡可循了，專業(yè)人士可以使用某些技術(shù)手段進(jìn)一步查到現(xiàn)實(shí)社會生活中真實(shí)的個(gè)人信息。用戶在使用網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)獲取某種服務(wù)便利的同時(shí)，用戶的個(gè)人隱私信息悄無聲息地就成為了一些從中牟取利益的人的“盤中餐”。這樣就給用戶個(gè)人隱私信息泄露帶來了無法想象的安全隱患。眾所周知，在這樣信息化的時(shí)代，信息不僅僅是簡簡單單的是個(gè)人的標(biāo)記，還是可以利用的重要商業(yè)資源，是新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的聚寶盆。例如：我們經(jīng)常使用的應(yīng)用程序：抖音、美團(tuán)、百度、網(wǎng)易新聞等，基于用戶點(diǎn)擊瀏覽、喜歡、收藏、下單購買、評論等行為，利用用戶和物品的特征，給用戶推薦一些具有用戶喜歡的特征的物品；通過歷史消費(fèi)的訂單數(shù)據(jù)，電商商家可以對每個(gè)消費(fèi)者的喜好達(dá)到精確的定位；通過購物的下單信息以及快遞發(fā)貨、收貨信息，從發(fā)貨的商家到負(fù)責(zé)配送的快遞公司最后到用戶手中，這過程中的參與者都對用戶的詳細(xì)基本信息如數(shù)家珍。這表明用戶的個(gè)人隱私信息，正在被有意地或無意地公開到透明的網(wǎng)絡(luò)上。

（三）產(chǎn)生顧慮后用戶滿意度下降

快遞實(shí)名制，顧名思義，就是在寄快遞和收快遞時(shí)需要個(gè)人的真實(shí)信息。而用戶真實(shí)的隱私信息完全暴露在社會群眾的視野中，這無疑會帶來難以想象的麻煩。并且目前法律制度尚未完善，沒有有效的手段打擊各種盜取他人信息、販賣他人信息牟取暴利的犯罪行為。我們在日常生活中經(jīng)常會接到各種推銷電話、廣告信息等騷擾，這種還算是比較安全的。更有想不到的專業(yè)犯罪分子采用非常手段獲取目標(biāo)的信息，進(jìn)行勒索、綁架、入室搶劫等犯罪行為。用戶個(gè)人隱私信息泄露，只有我們想不到的危害，沒有犯罪分子做不到的行為。

快遞實(shí)名制的實(shí)施，也讓快遞選的工作變得更加繁瑣了?？爝f員不僅需要好言好語地跟用戶解釋快遞實(shí)名制的規(guī)則，還需要仔細(xì)核對用戶的個(gè)人真實(shí)信息與物品詳細(xì)信息，快遞員的效率會在一定程度上的降低。面對一些不理解的客戶，不積極配合的客戶，快遞員的工作更是難上加難。如果快遞員的素質(zhì)比較高，還可以讓客戶滿意的寄快遞和收快遞。若是快遞員的素質(zhì)比較低，客戶與快遞員發(fā)生爭吵的局面也不是不可能，這種局面一產(chǎn)生，客戶的滿意度自然而然也就會跟著下降了。

（四）面單變臉和隱形面單是新產(chǎn)物

隨著電子商務(wù)的持續(xù)不斷發(fā)展，快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)量也跟著快速地增長，然而，隨之而來的是更加亟待解決的用戶個(gè)人隱私信息的泄露問題。令人無法想象的是，一些快遞企業(yè)為了牟取暴利不惜倒賣用戶的個(gè)人隱私信息；還有些企業(yè)或是群體為了牟取更多利益通過快遞面單上記載的詳細(xì)商品信息分析判斷用戶購買能力甚至通過快遞面單上詳細(xì)的用戶地址及電話號碼進(jìn)行推銷甚至是上門推銷；一些推銷商通過同樣的手段對用戶進(jìn)行分析來預(yù)測接下來一段時(shí)間的商品熱潮，以此來獲取市場信息來獲得更大的利潤。這類問題層出不窮，不僅擾亂人們的正常生活，還給社會秩序的安定施加了不小的壓力。為了緩解用戶個(gè)人隱私信息泄露這一類問題，在信息技術(shù)下將快遞包裹上的用戶個(gè)人隱私信息藏起來的“隱形面單”便迎著時(shí)代背景出現(xiàn)在大眾的眼簾。

隨著信息泄露問題的不斷突出，我們所使用的快遞面單也“隱形變臉”了，一些快遞面單將詳細(xì)的用戶個(gè)人隱私信息包括收貨人和發(fā)貨人的電話號碼、地址以及商品信息隱藏起來，不再像傳統(tǒng)快遞面單一樣裸露著出現(xiàn)在大眾眼前，而是利用些符號進(jìn)行代替重要隱私信息。這樣的快遞面單被大眾稱之為“隱形面單”，問世后，一些快遞公司為了迎合消費(fèi)者的消費(fèi)心理以降低用戶的顧慮而選用了這樣的“隱形面單”。比如：京東所使用的“微笑符號面單”、順豐速遞所使用的的“豐密面單”等?！半[形面單”被越來越多的快遞公司和企業(yè)推廣和使用。

二、目前快遞面單存在的問題

（一）快遞實(shí)名制是一把雙刃劍

經(jīng)過不斷地推廣和使用快遞實(shí)名制，在更好地服務(wù)社會群眾的同時(shí)，也給社會群眾帶來了一些困擾和憂慮。快遞實(shí)名制就像硬幣一樣，有正也有反，有利也有弊?？爝f實(shí)名制在一定程度上減少了違禁物品的郵遞，對違禁物品的肆意流通起到了震懾和阻斷作用。也在一定程度上提高了郵寄物品的安全性和合法性，不但有利于隨時(shí)查詢物流的情況，而且方便查詢過程中出現(xiàn)的問題、找到發(fā)生的原因以及追查相應(yīng)的責(zé)任?？偠灾?，快遞實(shí)名制，為快遞行業(yè)制造了一個(gè)安全、健康的環(huán)境。

正所謂：“上有政策，下有對策。”隨著快遞實(shí)名制深入地推廣和實(shí)施，一些不法分子似乎看見了其中的“商機(jī)”。因此，有人擔(dān)心，快遞實(shí)名制可能會給快遞業(yè)界和從事者帶來麻煩，加重寄件人和收件人的負(fù)擔(dān)，對市場造成負(fù)面影響。當(dāng)然，快遞實(shí)名制將會提高成本，給社會群眾生活帶來一些不方便。但是快遞業(yè)的“快速品質(zhì)”必須打牢可靠、可信的基礎(chǔ)。如何規(guī)避社會群眾所擔(dān)心的風(fēng)險(xiǎn)，提高安全服務(wù)的系數(shù)，是該類行業(yè)的社會屬性，也是建立健全社會公共安全體系的必要組成部分?？梢?，快遞實(shí)實(shí)名制的“負(fù)擔(dān)”和“麻煩”是快遞行業(yè)必須支付的成本，快遞實(shí)名制是快遞行業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的重要體現(xiàn)。只有在“安全第一”的思想指導(dǎo)下實(shí)行快遞實(shí)名制，才能有效解決快遞行業(yè)棘手的難題，走上安全、健康的發(fā)展軌道。

（二）信息泄露問題

一張看似簡單的快遞面單，卻存在著泄漏發(fā)貨人和收貨人個(gè)人隱私信息的眾多風(fēng)險(xiǎn)。一些不被重視而被隨手丟棄的快遞包裹外包裝，包括未經(jīng)處理的快遞面單，隨時(shí)隨地將成為個(gè)人隱私信息泄漏的“定時(shí)炸彈”。在現(xiàn)實(shí)中，轉(zhuǎn)賣個(gè)人信息的產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)形成，由于個(gè)人隱私信息泄露而導(dǎo)致的詐騙、綁架、搶劫案例不斷增加。

（三）用戶滿意度下降使企業(yè)利潤降低

由于個(gè)人隱私信息泄漏而導(dǎo)致的問題不斷突出，消費(fèi)者對個(gè)人隱私信息保護(hù)的關(guān)心程度也日益提高，而快遞行業(yè)卻缺乏對個(gè)人隱私信息保護(hù)的動(dòng)力。快遞行業(yè)總是以降低成本，追求利益為衡量企業(yè)生存的標(biāo)準(zhǔn)，對保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私信息的法律法規(guī)不完備，對保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私信息的熱情也不高，消費(fèi)者只能望而卻步。消費(fèi)者是企業(yè)利潤的直接產(chǎn)生者，消費(fèi)者對實(shí)名制有抵觸情節(jié)時(shí)，企業(yè)利潤也就跟著下降了。

（四）面單變臉和隱形面單帶來新希望

面對當(dāng)前現(xiàn)狀，消費(fèi)者們越來越重視保護(hù)個(gè)人隱私信息。這對快遞行業(yè)來說是個(gè)難題，卻也是衡量快遞行業(yè)是否誠實(shí)和合法經(jīng)營的試金石。由于消費(fèi)者保護(hù)自己的隱私信息的需求不斷增強(qiáng)，快遞企業(yè)行業(yè)必須盡快得到消費(fèi)者的認(rèn)可，否則消費(fèi)者會另辟蹊徑?？爝f面單的變形，無疑是快遞行業(yè)的革新。

三、治理快遞面單問題的應(yīng)對策略

（一）信息碎片化是新思路

眾所周知，物流活動(dòng)涉及使用用戶信息的環(huán)節(jié)有揀選、包裝、運(yùn)輸、配送。這四個(gè)環(huán)節(jié)各有各的分工，而且需要的且僅需要的信息各不相同。針對這個(gè)現(xiàn)象，作者認(rèn)為，可以將隱私面單上的信息進(jìn)行拆分并再組合，比如說隱私信息涉及收貨人姓名、聯(lián)系方式、收貨具體地址、單號、貨物名稱以及規(guī)格、購買日期等一個(gè)個(gè)進(jìn)行拆分記錄，然后根據(jù)不同物流環(huán)節(jié)說需要的信息進(jìn)行在組合，比如說揀選需要知道商品名稱以及規(guī)格和購買數(shù)量等則該環(huán)節(jié)只能接觸到這類信息，配送需要知道收貨具體地址則該環(huán)節(jié)只能接觸到這類信息。這樣的模式就好比一把鑰匙配一把鎖，將信息拆分成多個(gè)鎖，再由不同環(huán)節(jié)，即不同的鑰匙解開，當(dāng)一個(gè)物流環(huán)節(jié)完全結(jié)束，所有的鎖都打開完畢這個(gè)鎖就不能夠再使用，便會自動(dòng)銷毀。

如今，二維碼技術(shù)已經(jīng)發(fā)展成熟，在各個(gè)領(lǐng)域都有二維碼的身影, 如此多見的二維碼的強(qiáng)大之處就在于它可以保存的信息量大，而且可加密處理并同時(shí)保持高識別率，最重要的是二維碼支持中文編碼。如果我們將這種拆分信息的模式通過QR 碼來進(jìn)行呈現(xiàn)，我們可以稱之為將隱私面單上的信息碎片化地儲存在QR 碼中并進(jìn)行加密，再由不同的環(huán)節(jié)進(jìn)行解碼和讀取數(shù)據(jù)操作。隱私信息碎片化借助QR 碼進(jìn)行處理，一來可以達(dá)到信息碎片化以編碼方式進(jìn)行不可視化（加密）來實(shí)現(xiàn)，有效地防止隱私信息的直接可視化泄露；二來可以通過機(jī)器代替人工，加快識別效率，減少人工揀選、人工出貨、人工提貨等長期成本；再者可以通過加密編碼進(jìn)行銷毀信息程序，杜絕了二次讀取數(shù)據(jù)造成的二次泄露。

（二）政府監(jiān)管部門進(jìn)行管理

追溯源頭，小小的快遞面單只是用戶個(gè)人隱私信息泄露的冰山一角。從用戶使用并且輸出個(gè)人隱私信息開始，信息便無時(shí)無刻都存在著泄露的風(fēng)險(xiǎn)。從購買商品的信息到物流快遞的信息等，甚至企業(yè)的內(nèi)部控制與管理。環(huán)環(huán)相扣的完整流程，任意環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏，用戶個(gè)人隱私信息就會受到威脅。面對這樣的情況，需要從全局性的角度出發(fā)，政府監(jiān)管部門應(yīng)該涉足進(jìn)行管理。制定相關(guān)法律法規(guī)來規(guī)范快遞行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。對快遞行業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，若出現(xiàn)違法違規(guī)現(xiàn)象，應(yīng)該嚴(yán)懲不貸。將快遞行業(yè)保護(hù)用戶個(gè)人隱私信息作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，上升到強(qiáng)制力保護(hù)。

（三）快遞企業(yè)數(shù)據(jù)保存顯得尤為重要

實(shí)名制實(shí)行的本質(zhì)是為了方便社會生活，是社會發(fā)展的產(chǎn)物。近年來實(shí)名制被越來越多企業(yè)所使用，日常生活中比較成功是的銀行。這類企業(yè)對于用戶個(gè)人隱私信息的保護(hù)工作做得很到位，因此贏得了用戶的信任，并且用戶積極配合度也比較高。與此形成鮮明對比的快遞行業(yè)，人員入職門檻比較低，學(xué)歷和素質(zhì)參差不齊，加之行業(yè)法律法規(guī)不完善，企業(yè)內(nèi)部管理懈怠，難免有壞心思肆意萌生。

根據(jù)企業(yè)制度的保護(hù)規(guī)定，上市個(gè)人隱私是否屬于企業(yè)自發(fā)的行為是個(gè)問題。企業(yè)在制定規(guī)則的時(shí)候，仍然在保護(hù)企業(yè)成本和消費(fèi)者利益上搖擺不定。另外，也不能排除在推進(jìn)個(gè)人隱私事業(yè)的過程中，只顧個(gè)人利益，只顧自己欲望的部分慣例。因此，快遞企業(yè)應(yīng)該更加認(rèn)真嚴(yán)格地制定和執(zhí)行規(guī)則、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理。加盟網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，首先應(yīng)該考慮人員素質(zhì)水平，是否會對品牌造成污點(diǎn)。對聘請的員工，也應(yīng)該先進(jìn)行素質(zhì)測評，然后強(qiáng)化培訓(xùn)入職工作并且強(qiáng)化保護(hù)隱私的意識。

（四）消費(fèi)者個(gè)人的力量不容小覷

消費(fèi)者在整個(gè)物流鏈中提供其信息以保證整個(gè)物流活動(dòng)能完整并順利地實(shí)施，消費(fèi)者即是信息提供者也是信息利用者，但是在消費(fèi)者接觸不到的物流環(huán)節(jié)，消費(fèi)者還有可能成為信息的受害者。隱形面單的出世無疑給消費(fèi)者很大的信心，使得他們敢于給物流平臺提供自己的個(gè)人信息。由于信息泄露導(dǎo)致的悲劇橫生，誰都不希望這樣的不幸降落在自己的頭上，于是消費(fèi)者個(gè)人當(dāng)然是希望自己的信息越安全越好。顯而易見，消費(fèi)者是樂于看見隱私面單的發(fā)展的，只有隱形面單的發(fā)展?jié)M足消費(fèi)者的心理需求，真正保護(hù)到消費(fèi)者的信息免受侵犯，那么消費(fèi)者必將支持隱形面單。由此可見，隱形面單在近年還是有著非?？捎^的支持的呼聲的。隱形面單的優(yōu)勢不容小覷，為了更好的使用隱形面單，不僅需要靠政府監(jiān)管部門和快遞企業(yè)，更需要消費(fèi)者們的支持。作為消費(fèi)者也應(yīng)該樹立保護(hù)個(gè)人隱私信息的意識:第一，選擇正規(guī)快遞企業(yè)，不貪圖一時(shí)小便宜而損失更大；第二，面對不良操作時(shí)，要及時(shí)向有關(guān)部門舉報(bào)；第三，積極響應(yīng)政府部門的號召，積極配合工作；第四，拿到快遞包裹后，及時(shí)處理好快遞面單，避免隱私信息的二次泄露。