周郡

（中國電建集團(tuán)重慶工程有限公司，重慶 400060）

說到績(jī)效評(píng)估，人們并不陌生，這是很多企業(yè)的管理方法和工作法寶［1］。但現(xiàn)在運(yùn)用更多的是績(jī)效管理，許多學(xué)者認(rèn)為績(jī)效管理與績(jī)效考核、績(jī)效評(píng)價(jià)的區(qū)別僅僅在制定方面。筆者認(rèn)為，工作評(píng)價(jià)審核和工作評(píng)價(jià)管理存在差異，工作評(píng)價(jià)審核是工作評(píng)價(jià)管理的職責(zé)之一。本文重點(diǎn)介紹如何進(jìn)行績(jī)效管理。

一、績(jī)效管理的意義、步驟及方法

第一，績(jī)效管理的意義?？?jī)效管理是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)，共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程。工作評(píng)價(jià)管理制度能使員工的工作與企業(yè)發(fā)展的方向保持一致，并朝著企業(yè)既定的目標(biāo)前進(jìn)，找尋更加有效的管理模式。

第二，績(jī)效管理的步驟：工作評(píng)價(jià)計(jì)劃—對(duì)工作評(píng)價(jià)的指導(dǎo)—工作任務(wù)評(píng)估—對(duì)工作的反饋—工作評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用—新的工作評(píng)價(jià)計(jì)劃的制定。

第三，績(jī)效管理的方法：平衡記分卡和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、目標(biāo)管理、評(píng)估、建設(shè)素質(zhì)基礎(chǔ)、行為觀察法、評(píng)論法、行為檢查表法、圖形量表評(píng)估等。

二、有效進(jìn)行工作評(píng)價(jià)制度管理

第一，可以確定的是，績(jī)效管理具有支持、指導(dǎo)及監(jiān)督的職能。企業(yè)績(jī)效管理認(rèn)知必須往正確的方向發(fā)展，否則將走上錯(cuò)誤的道路。

第二，落實(shí)工作評(píng)價(jià)管理制度并不只是人力部門的責(zé)任，還是所有管理者的責(zé)任，甚至是所有員工的責(zé)任。

第三，績(jī)效管理不同于績(jī)效管理中的績(jī)效考核部分。工作評(píng)價(jià)管理制度的主要發(fā)展方向是利用工作評(píng)價(jià)管理提高相關(guān)人員的辦事質(zhì)量，完成個(gè)人績(jī)效目標(biāo)，利用個(gè)人工作評(píng)價(jià)的結(jié)果，對(duì)集團(tuán)業(yè)績(jī)指標(biāo)或企業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)產(chǎn)生累積效應(yīng)，指明企業(yè)的發(fā)展方向。

第四，績(jī)效考核的最終目標(biāo)并不是降低員工的工資，而是提升員工的辦事質(zhì)量，這種結(jié)果在績(jī)效管理中雖是不能避免的，但它并不是工作評(píng)價(jià)制度管理的目標(biāo)。

第五，工作評(píng)價(jià)管理制度不是單方面地利用績(jī)效研究和評(píng)價(jià)，必然是與培訓(xùn)發(fā)展、增強(qiáng)技能、管理制度改進(jìn)相互融合而產(chǎn)生的。

三、完善工作評(píng)價(jià)管理工作

想要做好績(jī)效管理，就應(yīng)該從企業(yè)的具體情況出發(fā)，不能生搬硬套［2］。要根據(jù)企業(yè)實(shí)際，結(jié)合企業(yè)優(yōu)勢(shì)，制定出合適的工作評(píng)價(jià)管理標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃，做好崗位考核工作。搭建適合企業(yè)的工作評(píng)價(jià)管理制度框架，要做好五個(gè)方向的研究工作。

第一，確定企業(yè)產(chǎn)品和輸出方案。要明確企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)、在同類產(chǎn)品中的地位、開發(fā)中的技術(shù)問題、開展的售賣活動(dòng)，銷售方案決定著工作評(píng)價(jià)管理中的策劃方案。

第二，了解企業(yè)的薪酬水平。要了解企業(yè)的薪資水準(zhǔn)和周邊地區(qū)同行的薪資水準(zhǔn)，以及企業(yè)在行業(yè)中的位置。企業(yè)的薪資水平?jīng)Q定了企業(yè)的招聘和留用機(jī)制，決定了企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用較為松散的管理策略，還是嚴(yán)厲的管理策略。

第三，企業(yè)應(yīng)該有正確的組織策略，應(yīng)該明確自己的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，在制定績(jī)效管理策略時(shí)要有明確的目標(biāo)，利用績(jī)效管理向有利于企業(yè)的方向發(fā)展。

第四，了解工作人員的狀況，包括學(xué)歷、年齡及來源（大城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)或農(nóng)村，不發(fā)達(dá)地區(qū)或發(fā)達(dá)地區(qū)）等。針對(duì)不同層次的員工應(yīng)當(dāng)使用不同的績(jī)效考核方法，設(shè)計(jì)不同的績(jī)效管理體系［3］。

第五，了解業(yè)務(wù)類型和業(yè)務(wù)模式。企業(yè)的業(yè)務(wù)不同，在制定工作考核計(jì)劃時(shí)也會(huì)有所不同。例如，機(jī)械制造企業(yè)、化工企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、交通運(yùn)輸企業(yè)、酒店服務(wù)企業(yè)等運(yùn)開展的業(yè)務(wù)不同，管理模式也不同，不可以應(yīng)用相同的工作考核管理策略。即使是提供同類產(chǎn)品的企業(yè)，以機(jī)械設(shè)備為主導(dǎo)的企業(yè)與以人為本的企業(yè)，在績(jī)效管理方面也不盡相同；不發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)與發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)，在績(jī)效管理方面也不盡相同。

四、績(jī)效輔導(dǎo)中應(yīng)當(dāng)注意的問題

績(jī)效輔導(dǎo)貫穿企業(yè)的整個(gè)績(jī)效管理過程，最高管理者、人力資源部門和員工的直接上級(jí)，都是績(jī)效宣傳者、譯員、講師和有效管理政策的支持者。

第一，績(jī)效管理必須得到公司中高層管理者的支持和擁護(hù)，沒有他們的支持，績(jī)效管理就無法開展。當(dāng)然，僅僅擁有支持是不夠的，還應(yīng)該對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行相應(yīng)的探索，這樣在工作中就不會(huì)出現(xiàn)拿不定主意的情況，員工對(duì)公司進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)也不會(huì)作出錯(cuò)誤的決定。一些企業(yè)的高級(jí)管理人員，經(jīng)常因員工投訴破壞管理體系，還有部分高管維護(hù)者，以“服從領(lǐng)導(dǎo)”等理由應(yīng)對(duì)員工投訴，這些行為會(huì)嚴(yán)重影響員工的積極性，不利于績(jī)效管理的有效實(shí)施。

第二，制定方案的部門應(yīng)在績(jī)效指導(dǎo)里完善政策口譯、宣傳、收集、傳遞、政策修訂等功能。一般來說，績(jī)效管理計(jì)劃是由人力資源部制定的，其他部門的領(lǐng)導(dǎo)與員工可能會(huì)因?qū)υ摬呗岳斫獠簧钊攵a(chǎn)生誤解，人力資源部需要發(fā)布公告并及時(shí)解釋。在工作審核計(jì)劃的執(zhí)行過程中，要收集、整理問題并及時(shí)反饋給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。在績(jī)效計(jì)劃實(shí)施的整個(gè)過程中，要耐心應(yīng)對(duì)其他部門員工的咨詢。

第三，工作人員的上級(jí)在績(jī)效管理工作中扮演著最重要的角色。他們不僅應(yīng)該解釋、宣傳績(jī)效管理政策，監(jiān)控和記錄員工的行為，還必須對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效提升指導(dǎo)，并在遇到困難時(shí)提供支持?？梢哉f，假如沒有上級(jí)的支持，績(jī)效計(jì)劃就無法有效實(shí)施。因此，在制定績(jī)效管理策略時(shí)，需要讓員工的直接上級(jí)承擔(dān)大部分責(zé)任，只有這樣績(jī)效策略才能得到有效的執(zhí)行。

五、如何建設(shè)績(jī)效管理機(jī)制

開展績(jī)效管理不僅需要革新和轉(zhuǎn)變企業(yè)績(jī)效考核管理模式，更需要改變企業(yè)單一的績(jī)效考核目標(biāo)。要建立完善、科學(xué)的績(jī)效管理制度體系，主要應(yīng)做好三個(gè)方面的工作。

第一，高效的管理組織結(jié)構(gòu)?？?jī)效管理與整個(gè)組織內(nèi)部的具體管理工作密切相關(guān)，其實(shí)施的過程涉及各方，不可避免地會(huì)遇到一些阻礙，只有打造一支專業(yè)的組織隊(duì)伍，才能夠取得巨大的發(fā)展和進(jìn)步，從而確保組織績(jī)效管理的有序運(yùn)行。要加強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理的風(fēng)險(xiǎn)控制與監(jiān)督，并在各級(jí)組織中設(shè)置專門的部門進(jìn)行績(jī)效管理［4］。一是在組織的層面上設(shè)置管理決策層的人員小組，績(jī)效考核委員會(huì)主要負(fù)責(zé)各項(xiàng)績(jī)效管理工程的總體計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)督，以及制度適宜性的評(píng)估與糾正等；二是設(shè)置一個(gè)由各部門組成的績(jī)效考核委員會(huì)小組，負(fù)責(zé)每一個(gè)績(jī)效項(xiàng)目的管理。

第二，績(jī)效目標(biāo)設(shè)定。要根據(jù)各個(gè)部門的每年業(yè)務(wù)規(guī)劃及管理目標(biāo)，圍繞各個(gè)部門確立的業(yè)務(wù)重心和戰(zhàn)略目標(biāo)，確定各個(gè)部門的績(jī)效目標(biāo)。然后，根據(jù)各成員在具體崗位上應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，將各個(gè)目標(biāo)層級(jí)的責(zé)任分配給主體。

第三，有效的溝通。工作評(píng)價(jià)交流溝通是企業(yè)工作計(jì)劃管理的重要組成部分，貫穿企業(yè)績(jī)效管理的全過程，其主要目標(biāo)是改善員工之間的關(guān)系，幫助員工明確自己的特長(zhǎng)和優(yōu)缺點(diǎn)，以便為接下來的工作設(shè)置目標(biāo)。提供幫助是評(píng)估人員持續(xù)改進(jìn)工作的基礎(chǔ)，各級(jí)管理人員應(yīng)與全體員工長(zhǎng)期保持及時(shí)、真誠的交流和溝通，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效持續(xù)性提升，為企業(yè)員工參與績(jī)效管理提供輔助性指導(dǎo)。因?yàn)榄h(huán)境是不斷變化的，所以機(jī)會(huì)與挫折并存，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整員工的績(jī)效目標(biāo)。

六、結(jié)語

績(jī)效管理的最終目標(biāo)是提高個(gè)人和企業(yè)的績(jī)效，在設(shè)計(jì)實(shí)施過程中，其不能成為管理者濫用權(quán)力的工具。許多企業(yè)管理者將績(jī)效考核作為自己控制員工的工具，導(dǎo)致考核流于形式，但由于員工與管理者存在對(duì)抗，考核嚴(yán)重喪失了公平性，生產(chǎn)效率不僅無法提高還有可能降低，這會(huì)使企業(yè)和員工的利益都受到損害。