于佃秋

中煤科工集團(tuán)重慶研究院有限公司 重慶 400037

QC小組是由企業(yè)內(nèi)部多個(gè)優(yōu)秀人才自發(fā)組成的，對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性解決的優(yōu)質(zhì)組織。QC小組的存在也使得公司上下能夠做到上行下效，領(lǐng)導(dǎo)層的決策在員工實(shí)際工作過(guò)程中，能夠良好的實(shí)行，使得整體配合緊密，凝聚力極強(qiáng)。由此可見(jiàn)，QC小組活動(dòng)的重要性，工作單位應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，以便于更好的服務(wù)社會(huì)，服務(wù)群眾。

1 QC小組概念

QC小組又名質(zhì)量管理小組（Quality Control Circle），指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。具有團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感和責(zé)任感的小團(tuán)體內(nèi)部的成員相互幫助，提升整體質(zhì)量管理水平，進(jìn)而提升企業(yè)整體效率，提升控制力度。這種模式具有極強(qiáng)的變通性，能夠保證員工具有活力，在確保質(zhì)量完善的前提下，調(diào)動(dòng)公司內(nèi)部成員的工作積極性，在企業(yè)內(nèi)部形成一種良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。在自主管理中不斷提升自身能力，從而提升企業(yè)整體能力，減少管理難度，為員工提供更多展示自身能力的機(jī)會(huì)。并且這種工作模式也是現(xiàn)階段所提倡的科學(xué)合理的全新工作模式，解決問(wèn)題的方式更加的客觀[1]。

2 QC小組的建立要素

QC小組的組建是由員工自發(fā)的，通常情況下是由某一同屬部門(mén)或相同班組的成員來(lái)進(jìn)行課題選擇后，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備要實(shí)時(shí)注冊(cè)，而后成立的互幫互助小組。這類組織通常選擇的都是實(shí)際工作中較難解決，有較大提升空間的課題，因此，其涉及的工作范圍非常的廣泛，同樣也因?yàn)槠渚媲缶墓ぷ黧w系，使得管理人員對(duì)qc小組的組建非常支持。但在實(shí)際工作過(guò)程中，其流程需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行全面的建立，詳細(xì)來(lái)說(shuō)，首先需要選定課題，然后由領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)課題進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明，讓成員明確詳細(xì)信息，而后根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行課題分析，并在了解過(guò)后設(shè)立相關(guān)的工作目標(biāo)。然后要對(duì)整個(gè)工作過(guò)程中主要的影響因素進(jìn)行全面的解析，而后結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，做好完善的規(guī)劃工作，并根據(jù)固定的流程來(lái)進(jìn)行調(diào)查，妥善全面的收集數(shù)據(jù)，然后確認(rèn)相關(guān)的工作效果，針對(duì)性的將難題解決，還要確保不會(huì)出現(xiàn)復(fù)發(fā)的現(xiàn)象，最后要將該項(xiàng)課題的未來(lái)發(fā)展情況以及整個(gè)組織工作的流程記錄進(jìn)行收錄，并交由審核部門(mén)審核。在整個(gè)工作流程中，最重要的是以事實(shí)為依據(jù)，運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，遵循PDCA循環(huán)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。只有對(duì)當(dāng)前課題的分析和針對(duì)性的解決方案敲定，只有明確相關(guān)具體措施，才能有效的提升管理水平，而且這個(gè)階段需要要求組織內(nèi)工作人員共同進(jìn)行，集思廣益展開(kāi)分析，評(píng)價(jià)結(jié)果，為后續(xù)企業(yè)管理提供經(jīng)驗(yàn)[2]。

3 QC小組的積極作用

3.1 構(gòu)建企業(yè)文化

企業(yè)文化是當(dāng)前企業(yè)生存的基礎(chǔ)，同時(shí)也是員工思想觀念矯正的重要渠道，所以提升企業(yè)文化建設(shè)力度，也是中小型企業(yè)在未來(lái)發(fā)展中必須要重視的工作內(nèi)容。QC小組的構(gòu)建可以有效的豐富企業(yè)文化。首先，QC小組的構(gòu)建可以為企業(yè)文化增添全新的內(nèi)涵，讓整個(gè)企業(yè)文化包含集體榮譽(yù)感，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的特點(diǎn)，在不斷的工作過(guò)程中，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和集體榮辱感，有效的提升對(duì)企業(yè)的歸屬感。其次，QC小組的建立可以使得企業(yè)內(nèi)部形成良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，有效的提升員工的開(kāi)拓進(jìn)取精神，確保員工能夠積極的創(chuàng)新，努力工作。另外，QC小組的特點(diǎn)是對(duì)于某一課題進(jìn)行集體的討論和分析，這就會(huì)使得原有的理論知識(shí)會(huì)在小組工作過(guò)程中落實(shí)到實(shí)處，通過(guò)不斷的科學(xué)探索來(lái)印證自身的設(shè)想，可以有效提升員工的求知精神。最后，當(dāng)前qc小組完成工作后，還要進(jìn)行全面的審核，所以科學(xué)合理的建立小組文化，可以有效完善企業(yè)的核查體系，加大質(zhì)量管理力度，全面提升質(zhì)量管理水平[3]。

3.2 增加管理水平

企業(yè)的管理水平會(huì)直接影響未來(lái)發(fā)展的情況，所以這項(xiàng)工作內(nèi)容是不可忽略的。和老牌的大型企業(yè)相比，中小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)更加明顯，因?yàn)槠浔旧韮?nèi)部管理工作內(nèi)容較少，所以有更多的機(jī)會(huì)加強(qiáng)現(xiàn)有的質(zhì)量管理措施，有充分的時(shí)間來(lái)優(yōu)化當(dāng)前工作體系，確保企業(yè)穩(wěn)固發(fā)展。另外QC小組可以在很大程度上推動(dòng)質(zhì)量管理效率提升，因?yàn)槠湔w管理水平會(huì)在小組活動(dòng)中得到強(qiáng)化，確保企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。而且QC小組的工作模式是以工作質(zhì)量為主要核心目標(biāo)，通過(guò)不斷的工作和改良后獲取滿足需求的效果。這樣客戶方案的利用率并得到了明顯的提升，也就可以打響品牌力量為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得客戶滿意度提升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也就相應(yīng)穩(wěn)固了。

3.3 提成經(jīng)濟(jì)營(yíng)收

在傳統(tǒng)工作過(guò)程中，QC小組選擇的課題一般都是企業(yè)內(nèi)部亟待解決的重要問(wèn)題，力求通過(guò)小組集思廣益來(lái)解決。其根本目的還是提升工作質(zhì)量，解決頑固的漏洞，使得企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。除此之外，QC小組在解決疑難問(wèn)題時(shí)，還會(huì)引用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，這對(duì)企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)發(fā)展且有著重大幫助，相應(yīng)的自動(dòng)化理念也會(huì)不斷的在業(yè)內(nèi)外進(jìn)行宣傳，進(jìn)而優(yōu)化當(dāng)前工作模式，減少生產(chǎn)成本，提升工作質(zhì)量，保障工作效率。因此，這樣的工作體系可以有效加強(qiáng)質(zhì)量管理力度，確保中小型的企業(yè)發(fā)展更加的穩(wěn)健可靠。

3.4 可持續(xù)發(fā)展

企業(yè)想要長(zhǎng)期的發(fā)展，必須要對(duì)原有的工作體系進(jìn)行改良，打破傳統(tǒng)的桎梏，加強(qiáng)溝通才能得到長(zhǎng)久的發(fā)展。所以就需要針對(duì)性的加強(qiáng)質(zhì)量控制力度，利用QC小組的工作模式來(lái)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行頻繁的交流，科學(xué)的溝通利用互相幫助的特點(diǎn)解決企業(yè)現(xiàn)存的各種疑難問(wèn)題，進(jìn)而使得企業(yè)能夠健康平穩(wěn)的發(fā)展，為客戶提供更加高質(zhì)量的服務(wù)。另外QC小組的建立還可以起到標(biāo)桿的作用，在工作過(guò)程中，將其工作成果予以展示，利用榜樣的力量來(lái)提升員工的工作積極性，確保其內(nèi)部工作態(tài)度和管理層人員的理念得到全新的提升，為企業(yè)未來(lái)發(fā)展奠定穩(wěn)定的基礎(chǔ)。同時(shí)在工作過(guò)程中還可以尋找新的發(fā)展方向，為企業(yè)整體的進(jìn)步提供更多選擇，實(shí)現(xiàn)原有的構(gòu)想，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展。曾經(jīng)有案例某電力企業(yè)在一年的時(shí)間內(nèi)快速構(gòu)建了多個(gè)qc小組，有效解決了多個(gè)疑難課題，通過(guò)這樣的方法，有效帶動(dòng)了企業(yè)內(nèi)部員工發(fā)展，提升了工作積極性和活力，為企業(yè)帶來(lái)了長(zhǎng)足的發(fā)展。

3.5 建立工作氛圍

QC小組是集體性的工作模式，所以在實(shí)行之后，面對(duì)各種課題，一定會(huì)產(chǎn)生多次的交流和溝通，并通過(guò)集思廣益的方法來(lái)挑選最合適的針對(duì)性解決方案，來(lái)對(duì)當(dāng)前課題進(jìn)行治理。這樣的工作模式便使得企業(yè)內(nèi)部氛圍向積極向上的團(tuán)隊(duì)協(xié)作方向不斷發(fā)展，使得內(nèi)部形成了良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，相對(duì)應(yīng)的，質(zhì)量管理力度也不斷得到提升，難度大幅降低，此消彼長(zhǎng)之下，工作效率獲得了大幅度提升。實(shí)行QC小組制度后，員工都開(kāi)始遵循相關(guān)的規(guī)章制度，企業(yè)內(nèi)部管理水平獲得提升，唯一需要注意的就是管理人員要在不斷的實(shí)踐中進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，根據(jù)實(shí)際情況和原有情況的差異，不斷對(duì)當(dāng)前的工作模式以及相關(guān)的約束性規(guī)章制度進(jìn)行全面的改良，確保能夠適應(yīng)當(dāng)前的小組活動(dòng)需求。并且以QC小組的良好建立作為標(biāo)準(zhǔn)，加大管理力度，提升質(zhì)量監(jiān)管效果，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步。

3.6 激發(fā)員工潛力

QC小組內(nèi)部的成員在經(jīng)過(guò)多次的交流學(xué)習(xí)后，自身的能力會(huì)針對(duì)性的得到大幅提升。因?yàn)樵谛〗M成立之初是完全自愿的，所以加入的員工都具備隨機(jī)性，其每個(gè)人擅長(zhǎng)的領(lǐng)域都不相同，所以在不斷的工作和知識(shí)碰撞中，便會(huì)使得員工接受其他層面的寶貴知識(shí)，并融合自身提升整體綜合素質(zhì)，進(jìn)而帶動(dòng)小組專業(yè)能力提升，最終提升整個(gè)企業(yè)的整體水平。而且QC小組的課題研究工作并非簡(jiǎn)單的事情，很多疑難問(wèn)題，即使群策群力，也無(wú)法立刻解決，所以在不斷的對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行研究，分析和解決的過(guò)程中，員工的工作潛力會(huì)不斷的被挖掘，并且QC小組的工作模式會(huì)為每個(gè)員工提供更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，這樣就使得員工能夠積極地展示自身的能力，相互促進(jìn)，相互提升。同時(shí)成立小組便提升了集體融入感和歸屬感，在工作過(guò)程中，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)的增多，也使得員工表述能力和自信心得到了極大的錘煉，這樣科學(xué)合理的競(jìng)爭(zhēng)體系，便會(huì)使得員工綜合潛力獲得大幅提升。

4 QC小組開(kāi)展措施

4.1 提升重視度

QC小組活動(dòng)需要足夠的資金支持，想要獲得更多資金支持的主要途徑，便是獲得領(lǐng)導(dǎo)層的支持，因?yàn)檎w活動(dòng)的開(kāi)展和領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度，有著直接的關(guān)系，只有領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)QC小組活動(dòng)具有足夠的重視度，才能確保資金鏈穩(wěn)定。另外，除了資金支持以外，還要具有完善的技術(shù)手段和專業(yè)的工作人員，我國(guó)曾經(jīng)石油行業(yè)召開(kāi)了QC小組會(huì)議，經(jīng)過(guò)不完全統(tǒng)計(jì)，QC小組活動(dòng)的開(kāi)展，為整個(gè)行業(yè)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，也使得質(zhì)量獲得了大幅提升，因此，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該提升重視度，深化了解質(zhì)量控制的意義，提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部更加穩(wěn)定有序的發(fā)展[4]。

4.2 規(guī)范工作方法

QC小組在創(chuàng)建之初，一定要建立完善的規(guī)章制度，明確各項(xiàng)工作活動(dòng)的詳細(xì)要求，并且因?yàn)镼C小組建立，使內(nèi)部成員具有極大的隨機(jī)性，每個(gè)員工都是自愿加入，擁有自身獨(dú)特的個(gè)性，所以沒(méi)有相對(duì)統(tǒng)一的工作規(guī)范，就無(wú)法使得其團(tuán)結(jié)一致。所以制定相關(guān)統(tǒng)一的規(guī)范是必要的，可以提升小組內(nèi)部的團(tuán)結(jié)凝聚力，避免出現(xiàn)糾紛，使得工作能夠按部就班的進(jìn)行。通常情況下，QC小組的活動(dòng)方式主要包括圖表，總結(jié)和任務(wù)，現(xiàn)階段的人力資源絕大部分都會(huì)使用上述工具，這對(duì)整體質(zhì)量的提升有著積極的促進(jìn)作用。由此可見(jiàn)，規(guī)范工作方法可以為質(zhì)量控制提供良好的基礎(chǔ)，使得內(nèi)部工作氛圍積極向上，促進(jìn)企業(yè)提升活力，提升工作效率。

4.3 創(chuàng)新課題

QC小組在對(duì)課題進(jìn)行選取時(shí)，應(yīng)該根據(jù)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行合理選取，確保其具有足夠的創(chuàng)新能力，讓當(dāng)前的活動(dòng)成果具有更強(qiáng)的技術(shù)代表和前端特點(diǎn)。在活動(dòng)中要對(duì)各項(xiàng)先進(jìn)的技術(shù)手段予以應(yīng)用，積極的學(xué)習(xí)，國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)技術(shù)提升信息儲(chǔ)備能力，確保數(shù)據(jù)收集準(zhǔn)確。還要對(duì)各項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行全面的研究，并有針對(duì)性的，就其涉及知識(shí)進(jìn)行不斷探索，確保技術(shù)不斷優(yōu)化，滿足當(dāng)前工作需求，在社會(huì)發(fā)展中確保小組工作能夠與時(shí)俱進(jìn)，不會(huì)因?yàn)楣ぷ黧w系過(guò)于傳統(tǒng)而導(dǎo)致整體效用無(wú)法發(fā)展。這樣就可以為企業(yè)創(chuàng)造更高的營(yíng)收，與時(shí)俱進(jìn)，可持續(xù)發(fā)展[5]。

4.4 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

QC小組的管理水平和其工作能力會(huì)有著直接的關(guān)聯(lián)，所以在實(shí)際工作過(guò)程中對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決后，將整個(gè)流程和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行及時(shí)的記錄和總結(jié)，可以有效提升QC小組的工作能力和管理力度。在這樣的情況下，可以使得小組內(nèi)部不段進(jìn)步，提升整體水平，進(jìn)而帶動(dòng)企業(yè)蓬勃發(fā)展。首先在課題選擇時(shí)，應(yīng)該提高其工作效率，避免小組內(nèi)的工作出現(xiàn)流于表面的現(xiàn)象，管理層人員要支持企業(yè)認(rèn)真的做研發(fā)，必要為其配備專業(yè)的工作人員來(lái)進(jìn)行輔助工作，確保其具有足夠的創(chuàng)新性。另外，在活動(dòng)中還要體現(xiàn)出小組工作的主觀性，在面對(duì)疑難問(wèn)題時(shí)，小組內(nèi)部成員要互幫互助，加強(qiáng)管理力度，對(duì)課題中存在的各種紕漏，進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)，并針對(duì)性的提出解決方案，然后聯(lián)系實(shí)際情況，建立相對(duì)完善的反饋機(jī)制，對(duì)整個(gè)工作過(guò)程進(jìn)行合理的管控。并且在工作完成后要及時(shí)的進(jìn)行成果推廣，并在所有的QC小組中進(jìn)行評(píng)優(yōu)，提升員工工作熱情，鼓勵(lì)員工積極努力工作。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，QC小組活動(dòng)對(duì)中小型企業(yè)的日常管理有著積極正向的促進(jìn)作用。因此，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該提升重視度，堅(jiān)持開(kāi)展QC小組制度。并且在工作過(guò)程中還要明確該項(xiàng)活動(dòng)的價(jià)值，以及相關(guān)的開(kāi)展策略，確保組內(nèi)成員能夠有效地發(fā)揮自身才能，才能提升業(yè)務(wù)處理能力，構(gòu)建科學(xué)合理的行業(yè)工作體系。也基于此，本文對(duì)QC小組的作用和概念進(jìn)行詳細(xì)論述，明確相關(guān)的針對(duì)性開(kāi)展措施，幫助工作單位明確管理難點(diǎn)和優(yōu)化方向，為未來(lái)行業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步保駕護(hù)航。