鄧彩芳

（惠州市惠陽區(qū)圖書館，廣東 惠州 516211）

隨著我國綜合國力的提升，人們逐漸認(rèn)識到知識文化水平的重要性，社會也愈發(fā)需要具備較高文化水平的高素質(zhì)人才。圖書館作為公共空間，集各類知識于一體，可以有效提高我國國民的知識文化水平。當(dāng)今時代，社會發(fā)展速度不斷加快，圖書館應(yīng)與時俱進(jìn)，進(jìn)行改革創(chuàng)新，引入新的管理方式，以適應(yīng)社會的發(fā)展。圖書館應(yīng)采用知識信息化管理方式，將信息化技術(shù)與知識管理相融合，這不僅可以科學(xué)地儲存知識，合理挖掘知識內(nèi)涵，并將其廣泛傳播，也可以更高效地管理。知識信息化管理方式在圖書館中的應(yīng)用，能夠最大限度發(fā)揮圖書館的作用，凸顯圖書館的價值，從而提升我國國民的文化素養(yǎng)。

一、圖書館管理工作現(xiàn)狀

（一）圖書館管理人員的綜合素質(zhì)不高

當(dāng)前，通過實地調(diào)研我國部分圖書館管理人員的工作情況，發(fā)現(xiàn)大部分圖書館管理人員的專業(yè)素質(zhì)難以匹配新時代社會發(fā)展潮流，也無法滿足廣大人民群眾的個性化需求。

第一，部分圖書館不重視人力資源管理工作，呈現(xiàn)管理體制固化、薪酬福利待遇低的狀態(tài)。工作人員無法得到應(yīng)有的福利待遇，因此無法調(diào)動他們的工作積極性。甚至有部分工作人員將圖書館管理工作視為“鐵飯碗”，抱著混日子的思想和態(tài)度，對自己降低要求，不積極提升自身的專業(yè)素質(zhì)，工作效率不高，服務(wù)質(zhì)量較低。第二，部分圖書館缺乏健全的組織機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)機(jī)制。目前，大多數(shù)人對圖書館管理工作的認(rèn)知存在偏差，認(rèn)為圖書館工作簡單，沒有技術(shù)含量，不需要為此投入大量的時間與資金，也不重視相關(guān)培訓(xùn)工作，使得圖書館管理工作開展緩慢，工作人員的專業(yè)素養(yǎng)無法得到提升，阻礙了圖書館的發(fā)展。

（二）圖書館管理體制落后

我國圖書館作為公共空間，服務(wù)對象涵蓋所有人。而實際上，由于各種各樣的原因，圖書館主要服務(wù)的對象只是少部分人，這使圖書館的管理工作存在一定的局限性。同時，由于資金、政策等多方面因素的影響，我國部分圖書館的管理模式與管理體制比較落后。很多圖書館工作仍然采用人工操作模式，很容易導(dǎo)致管理混亂，并產(chǎn)生服務(wù)隱患。此外，仍然有部分圖書館可供查閱的一些資料以紙質(zhì)版為主，極易使書籍破損，甚至腐爛，這增加了圖書館工作的附加成本。

（三）圖書館管理模式形式化

據(jù)調(diào)查，我國大部分圖書館所能提供的信息化服務(wù)功能以查閱資料、借閱書籍為主。部分人將圖書館視為閱讀場所，而不是交流資源的載體，在這種情況下，圖書館管理工作往往浮于表面，管理模式過于形式化，難以進(jìn)行深層次的研究。除此之外，一些圖書館的管理人員不具備高效服務(wù)的觀念，用戶向其咨詢時常常表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度，甚至有一些工作人員并不熟悉圖書館的管理模式，降低了廣大用戶對圖書館的認(rèn)可度。

二、高校圖書館管理工作創(chuàng)新的必要性

我國的圖書館屬于社會公共資源，受到民眾的高度認(rèn)可。縱觀圖書館的發(fā)展歷史，其管理模式在不斷完善，也獲得了有效的成果。當(dāng)今時代，信息技術(shù)高速發(fā)展，圖書館也迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。因此，圖書館應(yīng)不斷深入探究，革新管理理念與管理體制，在服務(wù)質(zhì)量與管理措施方面不斷完善。圖書館工作模式的創(chuàng)新可以提高管理工作的效率與質(zhì)量，滿足民眾的個性化需求。創(chuàng)新才是社會發(fā)展的驅(qū)動力。圖書館應(yīng)順應(yīng)社會發(fā)展的潮流，不斷創(chuàng)新管理模式，開拓更多的發(fā)展路徑，科學(xué)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，保障圖書館管理工作持續(xù)開展。

三、知識信息化管理與圖書館創(chuàng)新工作的策略

（一）提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)

信息時代，各行各業(yè)不斷引入先進(jìn)的技術(shù)，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展。而一切工作又都是以人為指引的，所以提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)十分關(guān)鍵。在圖書館管理工作中，工作人員是創(chuàng)新管理模式的實踐者，理應(yīng)受到重視。圖書館應(yīng)打造科學(xué)的管理服務(wù)體系，營造極具凝聚力的良好工作氛圍。

第一，圖書館可以建立具備競爭優(yōu)勢的管理模式，采用獎懲結(jié)合的方式與工作人員的工作狀態(tài)相對應(yīng)，盡可能防止形式主義或不作為現(xiàn)象的發(fā)生。除此之外，圖書館中的每一個工作人員都應(yīng)該熟悉自身的崗位職責(zé)，為圖書館的良性發(fā)展提供動力。第二，圖書館應(yīng)多激勵工作人員，使他們始終保持較高的工作熱情，可以定期評選優(yōu)秀人員，從而營造良好的管理氛圍。與此同時，圖書館管理人員應(yīng)及時轉(zhuǎn)變自身的工作思想與工作作風(fēng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗，積極尋求創(chuàng)新。

（二）創(chuàng)新管理體制

知識信息化管理方式的應(yīng)用創(chuàng)新了圖書館的工作思路。創(chuàng)新圖書館管理工作應(yīng)首先創(chuàng)新其管理體制。然而，我國大部分圖書館屬于事業(yè)單位，受傳統(tǒng)思想影響，創(chuàng)新圖書館管理體制存在一定的難度。由于部分圖書館不具備完善的激勵約束機(jī)制，因此，工作人員難以保持認(rèn)真刻苦的工作狀態(tài)，同時部分圖書館存在定位模糊、機(jī)制不靈活、效益不高等問題。這些弊端影響了圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展。因此，圖書館采用知識信息化管理方式，應(yīng)全面而深刻地改革原有的管理體制。只有全面迎合時代的發(fā)展與社會的進(jìn)步，圖書館才能在不同階段發(fā)揮其應(yīng)有的作用與價值。實際上，革新圖書館管理體制，重點在于改革用人制度。圖書館人事制度的改革一直處于探索和進(jìn)行中，傳統(tǒng)人事制度改革多以靜態(tài)的激勵機(jī)制為主，難以結(jié)合具體工作動態(tài)，所以實際效果不盡如人意。圖書館本身應(yīng)當(dāng)具備優(yōu)質(zhì)的內(nèi)外部環(huán)境，使民眾能在圖書館內(nèi)讀書鉆研。圖書館的人文精神也是讀者與圖書館本身的精神動力之源，因此，知識信息化管理應(yīng)以滿足民眾的需求為目標(biāo)。在創(chuàng)新管理制度時，圖書館應(yīng)始終遵循以人為本的思想，體現(xiàn)出人的價值，促進(jìn)人的發(fā)展，從而使工作人員始終保持高漲的工作熱情與較高的工作素養(yǎng)，發(fā)展自己的創(chuàng)造力，實現(xiàn)個人價值。

（三）重組業(yè)務(wù)流程

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館創(chuàng)新工作思路，可以應(yīng)用企業(yè)的再造管理技術(shù)變革并重組自身的業(yè)務(wù)流程，從而帶動組織結(jié)構(gòu)的變革，產(chǎn)生全新的組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程。

企業(yè)再造管理技術(shù)以兩種思想為核心，即過程管理和過程再造。在這樣的模式下，圖書館管理工作應(yīng)始終關(guān)注業(yè)務(wù)過程，使其具備有效性、連續(xù)性相關(guān)特征，在必要的時候，能夠降低各部門的局限性。在圖書館的業(yè)務(wù)流程中，可以忽略職能部門的界限。換言之，圖書館在管理過程中，應(yīng)按照業(yè)務(wù)流程進(jìn)行，而不是職能部門的安排，這樣圖書館才能改進(jìn)自身的管理理念。從一定意義上來講，重組業(yè)務(wù)流程是一項獨具特色、極為有效的舉措。很多人認(rèn)為圖書館的工作內(nèi)容比較簡單，只是上架新書、下架舊書、購書、借書、還書，沒有必要進(jìn)行重組。但實際上，如果應(yīng)用信息技術(shù)管理圖書館，能夠降低管理成本，提升工作效率與質(zhì)量，既可以方便讀者，也可以提升圖書館的市場競爭力。圖書館在重組業(yè)務(wù)時，應(yīng)積極應(yīng)用信息技術(shù)，打破常規(guī)，走創(chuàng)新發(fā)展之路，全方位思考和設(shè)計新業(yè)務(wù)流程。要實現(xiàn)這個目標(biāo)，圖書館應(yīng)下定決心，打破原有的工作框架，改變原有的業(yè)務(wù)程序，從而實現(xiàn)工作創(chuàng)新。

對于圖書館而言，借助信息技術(shù)創(chuàng)新圖書館就是在設(shè)計虛擬圖書館，這個過程就是一種再造。要完成設(shè)計虛擬圖書館的任務(wù)，圖書館須具備數(shù)字化內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)資源，從而完善虛擬圖書館的館藏。圖書館的原有業(yè)務(wù)流程相對復(fù)雜，若將其應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，則會變得簡單快捷。例如，原有的線性服務(wù)體系已經(jīng)難以滿足廣大讀者的需要，讀者更想要的是有效、健全的圖書館服務(wù)模式。當(dāng)前的服務(wù)模式就是在廣大讀者對圖書館的實際需求中產(chǎn)生的。我們可以認(rèn)為，圖書館的改革動力源自讀者，為了滿足讀者需求，圖書館會作出調(diào)整，讀者是圖書館發(fā)展的源動力。

企業(yè)的過程再造管理技術(shù)是極具特色的管理模式，將其應(yīng)用于圖書館管理工作中是一大創(chuàng)舉，是從未嘗試過的。過程再造管理技術(shù)要求依據(jù)原有特色，在全面考慮自身實際情況的前提下，再造業(yè)務(wù)流程。

首先，以館藏為關(guān)鍵元素進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。圖書館館藏的重心是處于變化狀態(tài)的，應(yīng)重新審視其館藏，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。以圖書館不同階段的重心為依據(jù)調(diào)整業(yè)務(wù)流程，相關(guān)業(yè)務(wù)部門也應(yīng)重新組織。

其次，以管理工作為核心進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。在這種情況下，系統(tǒng)管理就變成了重點工作。隨著信息技術(shù)的不斷運用，圖書館自動化程度不斷提升，與之對應(yīng)的信息化管理與維護(hù)也就有更高的標(biāo)準(zhǔn)與要求。業(yè)務(wù)流程重組工作應(yīng)以系統(tǒng)管理為重點。

再次，以服務(wù)為核心進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。現(xiàn)代圖書館一般分為兩種：第一，實體圖書館，應(yīng)擁有傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn)資料；第二，虛擬圖書館，擁有數(shù)字化處理過的文獻(xiàn)資源與通過網(wǎng)絡(luò)歸納的文獻(xiàn)資源。兩種圖書館都須具備一定的館藏信息資源。從這方面來講，重組圖書館的業(yè)務(wù)流程，服務(wù)應(yīng)該是其不變的重心。這種重組方式是現(xiàn)代圖書館發(fā)展必需的。

（四）創(chuàng)新管理手段

信息時代，圖書館工作中應(yīng)用了各種信息技術(shù)，這帶來了管理手段的變革與創(chuàng)新。當(dāng)前應(yīng)用較多的高科技手段以計算機(jī)多媒體技術(shù)為主。在這種情況下，現(xiàn)代圖書館可以為讀者提供多種服務(wù)，不再像以往那樣局限于實體圖書館內(nèi)部。現(xiàn)代圖書館可以借助網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為廣大讀者提供跨越時空的信息需求服務(wù)。廣大讀者應(yīng)用的虛擬圖書館就是數(shù)字化資源的一種再現(xiàn)，必須實現(xiàn)檢索的智能化與文獻(xiàn)資源的虛擬化。這樣才能真正打破常規(guī)，讓廣大讀者體驗最好的服務(wù)。圖書館本身既是創(chuàng)新知識的重要環(huán)節(jié)，也是科學(xué)系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。圖書館本身具有的信息收集功能與存儲、傳播功能可以為創(chuàng)新知識提供廣泛的資源，也能支撐圖書館系統(tǒng)運行。一般而言，目前圖書館應(yīng)收集兩方面的資源；一方面是歷史發(fā)展過程中靜態(tài)文獻(xiàn)信息資源的積累，這是實體圖書館的核心；另一方面是信息時代網(wǎng)絡(luò)信息資源的收集，這是虛擬圖書館的核心。近年來，應(yīng)用虛擬圖書館的讀者逐漸增多，虛擬圖書館幾乎與實體圖書館處于同等重要的位置。所以，虛擬圖書館理應(yīng)引起重視。圖書館應(yīng)重點收集動態(tài)信息資源，并將其適當(dāng)開發(fā)出來，這樣才能最大限度發(fā)揮虛擬圖書館的作用與價值。圖書館結(jié)合兩方面的功能，融合靜態(tài)與動態(tài)提供服務(wù)，就可以形成一個健全的服務(wù)系統(tǒng)。如此一來，可以滿足廣大讀者的需求，尤其是特定需求。

（五）創(chuàng)新服務(wù)方式

圖書館采用最新的管理方式，也應(yīng)重視服務(wù)方式的不斷創(chuàng)新。只有這樣，才能實現(xiàn)工作思路的全方位創(chuàng)新。在這樣的模式下，圖書館也能實現(xiàn)工作人員與讀者、讀者與讀者之間的互動溝通。這是一種十分明顯的轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)了以人為本的思想。

工作人員與讀者的關(guān)系由原本的書本位轉(zhuǎn)變?yōu)槿吮疚?，從而形成新型的互動關(guān)系。這種關(guān)系注重人與人之間的溝通與交流。工作人員應(yīng)始終遵循以人為本的理念開展服務(wù)工作，審視、定位自身的角色，作為一個服務(wù)者向廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書館工作人員應(yīng)熟悉現(xiàn)代圖書館的業(yè)務(wù)流程，并掌握相關(guān)的理論，做到熟練操作。這樣一來，在讀者剛剛了解現(xiàn)代圖書館，無所適從時，工作人員就可以提供咨詢服務(wù)，并進(jìn)行有效的講解。在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息大爆炸，信息魚龍混雜，部分讀者在面對各種各樣的信息時難以分辨真假。面對這樣的情況，圖書館應(yīng)向讀者展示通過審核的、有序的信息，讓讀者可以在最短時間內(nèi)獲得自己需要的信息。與此同時，圖書館在開展服務(wù)工作的過程中，也應(yīng)依據(jù)讀者的需求改變服務(wù)方式，可以根據(jù)讀者的核心訴求開展不同形式的讀書服務(wù)活動。也就是說，圖書館創(chuàng)新自身的管理方式應(yīng)基于動態(tài)服務(wù)，應(yīng)不斷調(diào)整整體內(nèi)容，最終形成可以靈活應(yīng)用的動態(tài)管理機(jī)制，以順應(yīng)當(dāng)今時代讀者的需要。

四、結(jié)語

應(yīng)用知識信息化管理模式是圖書館行業(yè)發(fā)展的必然途徑。圖書館作為我國的公共服務(wù)場所，應(yīng)與時俱進(jìn)，努力適應(yīng)社會市場化發(fā)展趨勢。應(yīng)用知識信息化管理方式也是圖書館迎合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的體現(xiàn)，這樣才能保障圖書館可持續(xù)發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)時代，信息技術(shù)引發(fā)了各行各業(yè)的變革。圖書館工作應(yīng)從多個方面與多個角度出發(fā)，實現(xiàn)真正的創(chuàng)新。與此同時，圖書館工作人員應(yīng)不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)與綜合素質(zhì)，積極適應(yīng)信息技術(shù)為圖書館帶來的改變，遵循以人為本的理念，全方位地促進(jìn)圖書館發(fā)展。圖書館的知識信息化管理也是適應(yīng)讀者喜好與個性化需求的表現(xiàn)，能夠使讀者在現(xiàn)代圖書館中找到到更多的文獻(xiàn)資料，獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。