李 麗 陳佳波

（北京工商大學經(jīng)濟學院 北京 100048）

“云消費”打破了傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的界限，百貨、便利店、百貨商店、超級市場、購物中心等零售商店通過虛擬網(wǎng)絡實現(xiàn)了線上線下的融合發(fā)展，流通過程中的商流、物流、信息流被更加密切地結(jié)合在一起，商業(yè)在“云消費”費創(chuàng)造的新場景中運行，從而改變了以往傳統(tǒng)企業(yè)的運行模式。在生產(chǎn)端，廠商可以方便獲取專業(yè)數(shù)據(jù)團隊給出的可視化數(shù)據(jù)，決策者可以及時主動地掌握行業(yè)所需消費數(shù)據(jù)，然后及時根據(jù)數(shù)據(jù)反饋做出生產(chǎn)決策；在物流端，傳統(tǒng)倉儲物流的內(nèi)涵因為云技術(shù)發(fā)生了根本性的改變，物流更加快捷便利；在銷售端，傳統(tǒng)零售業(yè)已經(jīng)開始從實體店鋪轉(zhuǎn)向虛擬網(wǎng)絡空間發(fā)展，實現(xiàn)了廠商的全天候、全渠道的銷售，同時通過移動電子商務零售商對商品從銷售到售后服務的處理更加便捷、智能和高效，解決了消費者“最后一公里”的配送問題；在消費端，消費行為不再是專門地到門店選貨，而是通過自身閑暇的碎片化時間選擇自己所需的商品，移動電話甚至變成了消費者手里24小時營業(yè)的移動商店。

總之，云技術(shù)推動了商業(yè)業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，企業(yè)可以跨越時空整合資源，各種信息的傳遞不再受限于地域和時間滯后的阻礙，制約消費的時空障礙變得更加微小。云技術(shù)使企業(yè)決策者不僅可以滿足消費者的需求，甚至可以通過大數(shù)據(jù)挖掘引導消費者的消費方向，如淘寶根據(jù)客戶常購商品去推薦給客戶相似或更好的商品，“云消費”真正實現(xiàn)了一切商業(yè)都圍繞消費者這一核心展開。

一、“云消費”的界定及其特征

“云消費”以消費者需求為中心。“云”特指消費者在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的消費終端（如淘寶、京東等）對所需的商品和服務進行選擇和購買，它突破了時空的阻礙，以現(xiàn)代信息技術(shù)和物流快速發(fā)展為基礎。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的新平臺和場景中提供商品與服務，獲取消費者的動態(tài)消費需求，消費者需要的各種商品和服務均可以通過消費終端獲取。“云消費”的基本特征如下：

使企業(yè)和消費者不再受時空限制，豐富了消費者選擇。云技術(shù)解決了阻礙商業(yè)發(fā)展的時間和地域限制，消費者可以輕松采購到以往難以買到的地方特色產(chǎn)品、國際化商品等。“云消費”時代由虛擬網(wǎng)絡搭建的網(wǎng)購平臺使得各種商品云上銷售，突破了地域界限，如通過跨境電商和海外購可以輕松購買國外商品。同時，“云消費”不受時間約束，可以實現(xiàn)商品無間斷地全天候銷售，消費者沒有導購人員的協(xié)助也可以實現(xiàn)自助購物。除實體商品外，在線教育、軟件服務等都以通過線上的虛擬方式得以呈現(xiàn)。這種交易方式，不僅可以降低交易成本還可以提高交易的效率，也使得行業(yè)競爭變得更加激烈。新冠疫情期間，傳統(tǒng)的企業(yè)運營受到嚴重沖擊，但那些搭建了云服務平臺的企業(yè)受到的限制卻很小，較為典型的是線下培訓機構(gòu)受到了嚴重的沖擊，像北京的優(yōu)勝教育被迫宣布破產(chǎn)，而像火花教育、猿輔導等線上教育卻發(fā)展得很好。

使得商品的形態(tài)屬性不再受限。交易的商品在“云消費”的場景下，形態(tài)不再僅僅是人們可以看得見摸得著的商品，也可以是虛擬的、無形的商品和服務，比如影視節(jié)目、自媒體付費在線服務，線上教育服務等，消費者可以輕松獲得。

一切圍繞消費者服務?！霸葡M”環(huán)境下，個人的消費習慣被消費終端所記錄，企業(yè)可以通過消費者的需求數(shù)據(jù)獲得消費者的個性化需求，從而使得以消費者為核心成為可能。在“云消費”的時代，人們的社交活動更加緊密，消費者之間互聯(lián)互通的信息傳遞更快，企業(yè)可以把有相同消費需求的人群聚集到一起，可以為不同的人群制定專業(yè)化的產(chǎn)品和服務；消費者的概念也發(fā)生了根本性的改變，消費者的購買力在不斷增強，消費者運用技術(shù)的能力也變得更加嫻熟，對商品的鑒別能力也在不斷增強。這樣的時代可以真正實現(xiàn)以消費者需求為中心，消費者只要有需求就能得以滿足。

終端形式多樣。消費者接觸到的所有智能電子平臺或者店鋪都能成為消費者便捷的消費終端，因此“云消費”的終端是多樣化的，主要包括智能手機消費終端、智能電視消費終端、云商店消費終端。這意味著企業(yè)可以通過多種終端與顧客溝通互動，包括網(wǎng)站、社交媒體、電視、移動手機等等，這些終端相互整合，讓消費者更加便捷地購物。

二、“云消費”時代商業(yè)智能與傳統(tǒng)商業(yè)智能的區(qū)別

商業(yè)智能分析是在海量的消費數(shù)據(jù)中尋找有利于企業(yè)發(fā)展的信息。首先，企業(yè)要聘請專業(yè)的數(shù)據(jù)分析人士對所需的數(shù)據(jù)進行搜集、整理和處理，然后在對數(shù)據(jù)進行細化處理的基礎上得到一個可視化的需求結(jié)果，最終企業(yè)決策者參考可視化的數(shù)據(jù)做出更加科學高效的生產(chǎn)經(jīng)營決策。

“云消費”時代商業(yè)智能與傳統(tǒng)商業(yè)智能區(qū)別體現(xiàn)在完成階段更加快捷以及行業(yè)監(jiān)測更加動態(tài)。傳統(tǒng)的商業(yè)智能大致要經(jīng)過查詢、報表、多維分析和數(shù)據(jù)挖掘四個階段。而“云消費”時代的商業(yè)智能有三個特征：一是在歷史數(shù)據(jù)的基礎上對數(shù)據(jù)前端進行開發(fā)，且建立動態(tài)的數(shù)據(jù)監(jiān)測庫；二是數(shù)據(jù)挖掘相對傳統(tǒng)智能在消費、生產(chǎn)和物流方面的處理更加精細；三是云技術(shù)的迅猛發(fā)展大大縮短了數(shù)據(jù)處理的時間。以往的數(shù)據(jù)庫不能容納龐大的數(shù)據(jù)信息，“云消費”時代商業(yè)智能因為大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)從開始生產(chǎn)到管理后臺以及前端需求處理分析更加快捷，企業(yè)可以更快更好地滿足不同用戶的需求，商業(yè)智能使得企業(yè)決策者利用搜集到的海量數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析掌握需求端的動態(tài)實時變化，企業(yè)內(nèi)部的管理水平和決策水平不斷得以提高，經(jīng)濟效益得以提升，從而實現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。

三、“云消費”時代商業(yè)智能應用對企業(yè)生產(chǎn)運營的影響

優(yōu)化了企業(yè)運營。企業(yè)只有做到及時地了解市場運行動態(tài)和調(diào)整生產(chǎn)銷售方式，才可以在激烈的競爭中得以持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方法在“云消費”時代已經(jīng)顯得蒼白無力，滿足不了企業(yè)的日常運營，海量的數(shù)據(jù)因為大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用可以高效快速地得以處理，企業(yè)的日常運營得以優(yōu)化。企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)了解消費者的需求情況，能夠準確預測市場的發(fā)展變化趨勢，從而為企業(yè)的生產(chǎn)和銷售提供決策參考?！霸葡M”時代云技術(shù)使得企業(yè)的運營思維和管理模式發(fā)生了很大的改變，企業(yè)管理者要引進落實先進的管理理念，緊抓部門協(xié)作，不斷優(yōu)化企業(yè)的組織架構(gòu)，增強企業(yè)凝聚力，從內(nèi)部提高企業(yè)綜合競爭實力。當然，盡管大數(shù)據(jù)和商業(yè)智能的結(jié)合為企業(yè)提供了新的發(fā)展思路和發(fā)展方向，但企業(yè)仍會面臨新的挑戰(zhàn)，如企業(yè)在運用大數(shù)據(jù)獲取信息方面就具有一定的困難，這就要求企業(yè)要整合所有可接觸到的資源，并且雇傭?qū)I(yè)的數(shù)據(jù)挖掘團隊開展數(shù)據(jù)的搜集、整理和開發(fā)，可以及時了解跟蹤市場的動態(tài)變化。

助力企業(yè)智能化決策。在“云消費”時代，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)顯得更為重要。企業(yè)需要在日常運營中整合、匯總所搜集的信息，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對需求側(cè)的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學分析并結(jié)合企業(yè)實際需要，探尋有利于滿足企業(yè)的生產(chǎn)方向以及找到消費需求的規(guī)律或者途徑，為新產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售工作順利開展打下良好的基礎，產(chǎn)品的綜合競爭能力得以提高，企業(yè)的盈利得以實現(xiàn)。商業(yè)智能的應用和飛速發(fā)展給傳統(tǒng)的營銷方式帶來了巨大的沖擊和前所未有的挑戰(zhàn)，和大賣場相比，商品的價格在網(wǎng)絡購物中變得不再是模糊的雙方交易，而是會讓價格在眾多的企業(yè)中赤裸裸的展現(xiàn)出來，同時互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使消費者的網(wǎng)絡購物變得更加方便快捷，也打破了時空的限制，消費者的需求千變?nèi)f化，消費者的消費觀念隨著社會的發(fā)展也在發(fā)生著變化，越來越多的消費者對商品的品質(zhì)、外觀、性能等有更高的要求。因此，企業(yè)管理者必須要從消費者的視角思考問題，及時洞察和滿足消費者的個性化需求，再結(jié)合企業(yè)自身的優(yōu)勢為消費者提供優(yōu)質(zhì)及時便捷的服務。

促進企業(yè)創(chuàng)新。過去人們的生活水平限制了創(chuàng)新，一個產(chǎn)品可以延續(xù)賣好多年，創(chuàng)新甚至意味著失敗，但在“云消費”時代如果企業(yè)不進行產(chǎn)品創(chuàng)新就一定無法長遠發(fā)展。因為消費者的需求是千變?nèi)f化的，且“云消費”徹底改變了時空的限制，使得國外的商品得以進入國門，如果企業(yè)不能夠?qū)Ξa(chǎn)品進行不斷的創(chuàng)新，那么一定會被更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品所取代。因此，企業(yè)一定要重視產(chǎn)品的更新?lián)Q代，守住自身產(chǎn)品優(yōu)勢，將更新的產(chǎn)品不斷的推出市場，吸引消費者。這在手機生產(chǎn)廠商方面體現(xiàn)得十分明顯，華為公司會在一年內(nèi)推出幾款滿足不同消費層次的手機，從而迅速的占領(lǐng)國內(nèi)市場。

四、“云消費”時代下商業(yè)智能應用面臨的主要問題

消費者隱私容易被泄露?！霸葡M”借助計算機搜集消費者消費習慣數(shù)據(jù)，進而借助大數(shù)據(jù)分析消費者消費行為，這一過程會造成消費者隱私的泄露問題。例如，不少消費者都曾在網(wǎng)購之后接收到騷擾電話，甚至曾發(fā)生過冒充淘寶商家詐騙的案件，所以云消費時代面臨著如何處理消費者隱私的泄露問題。

射頻技術(shù)發(fā)展有待完善?！霸葡M”時代使得無人售貨成為可能，類似與物美和便利蜂這樣的商業(yè)模式，已經(jīng)產(chǎn)生了一定的規(guī)模和效益，但是無人售貨商店還是存在著多收費、亂收費等問題，根本原因是射頻技術(shù)的發(fā)展不夠完善，經(jīng)常導致收費亂象。

商品的品質(zhì)難以把控。基于互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)購，滿足了居民的購物便捷需求，但是商品的品質(zhì)難以把控，線下的商品售后服務跟不上線上的商品銷售承諾；同時，消費者在購買商品時面臨假貨橫行的問題，知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)意經(jīng)常面臨被抄襲的問題。

五、結(jié)論與建議

現(xiàn)如今我們已經(jīng)邁入“云消費”時代，隨著云技術(shù)的運用和發(fā)展，人們的生活水平產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍，消費需求也在不斷升級。企業(yè)通過運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，商業(yè)智能化水平不斷提高，運營效率得以不斷提升，也為企業(yè)提供了更加科學的決策參考，提高了企業(yè)的決策水平，推動了企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展?！霸葡M”中大數(shù)據(jù)的發(fā)展使得企業(yè)及時了解到消費者的需求動態(tài)。企業(yè)可以結(jié)合數(shù)據(jù)的分析，調(diào)整自身的生產(chǎn)方式滿足消費者的需求，提高消費者對企業(yè)的認可度，最終使得企業(yè)得以可持續(xù)的發(fā)展。同時，企業(yè)在云消費時代要加強管理，強化員工對消費者隱私保護的責任意識，在企業(yè)運營方面做到守規(guī)矩重創(chuàng)新。

基于此，提出如下對策建議：第一，加強企業(yè)行為監(jiān)管。政府應制定線上企業(yè)的監(jiān)管制度，尤其是資金監(jiān)管制度，在新冠疫情期間不少線上企業(yè)收取消費者預付款，消費者卻沒有收到商品或享受到相應的服務。例如，線上教育行業(yè)不少企業(yè)在收取家長費用后，卻突然宣布破產(chǎn)，導致消費者蒙受損失。第二，企業(yè)要加強消費者隱私的保護力度，增強員工責任意識。如今個人信息會牽扯很多的問題，因此線上商家要加強對消費者的隱私保護，避免消費者信息的泄露。企業(yè)要加強員工的客戶隱私保護責任意識，同時政府要加大對于信息泄露行為的處罰力度。