苑陽(yáng)

（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司豐縣供電分公司，江蘇徐州 221700）

如今隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷改革和創(chuàng)新，信息技術(shù)也在社會(huì)各大行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用和推廣，其中電力行業(yè)是較早應(yīng)用這一技術(shù)的，信息技術(shù)的應(yīng)用，使得電力行業(yè)也有了新的發(fā)展前景。在這樣的情況下，充分地利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理效率的提升已經(jīng)成為當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)，為電力企業(yè)的發(fā)展提供了新的發(fā)展平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了工作流程的信息化發(fā)展，最重要的保證了電力營(yíng)銷信息的準(zhǔn)確性、完整性，也能為廣大的用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1 電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)的必要性

1.1 滿足電力營(yíng)造發(fā)展的實(shí)際需求

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善和改革，使得企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈加的激烈。電力的價(jià)格也逐漸呈現(xiàn)出上漲的趨勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷的管理已經(jīng)勢(shì)在必行。電力營(yíng)銷工作會(huì)涉及到大量的信息，對(duì)信息的準(zhǔn)確性有較高的要求，一旦出現(xiàn)信息不準(zhǔn)確的問(wèn)題，就極有可能給企業(yè)帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)損失。所以電力企業(yè)要想在市場(chǎng)上占有發(fā)展之地，就需要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)造技術(shù)的創(chuàng)新，不斷實(shí)現(xiàn)信息化的發(fā)展，凸顯技術(shù)支持系統(tǒng)的重要性，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理，促進(jìn)電力營(yíng)銷管理質(zhì)量和效率的提升[1]。

1.2 推動(dòng)傳統(tǒng)電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新

新的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理方式已經(jīng)無(wú)法滿足社會(huì)的發(fā)展需求，加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新是必然趨勢(shì)。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理主要存在以下兩方面的問(wèn)題：一方面，數(shù)據(jù)采集手段十分單一，以往對(duì)于電力資源數(shù)據(jù)的收集往往是使用機(jī)械式電表，實(shí)際上這種電表功能比較簡(jiǎn)單，而且人工操作無(wú)法獲取更加精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，對(duì)后續(xù)的各項(xiàng)工作也會(huì)有所影響，也不利于管理質(zhì)量的提升，企業(yè)的形象也會(huì)大受影響；另一方面，電力營(yíng)銷的主要目的就是為廣大的用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，必然需要提升電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)信息支持系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用已經(jīng)成為必然趨勢(shì)，這是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵路徑，也是推動(dòng)電力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要保證。

2 電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的構(gòu)成

技術(shù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用和推廣，使得電力企業(yè)的發(fā)展平臺(tái)也在不斷的擴(kuò)展。如今在新的社會(huì)發(fā)展背景下，各大行業(yè)都紛紛重視其自身的服務(wù)，而技術(shù)支持系統(tǒng)的核心就是服務(wù)，該系統(tǒng)主要由電費(fèi)結(jié)算、營(yíng)銷客戶信息、客戶現(xiàn)場(chǎng)管理、客服服務(wù)以及電力營(yíng)銷WEB 等多個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成。其中電費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是借助信息技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)銀行的聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的網(wǎng)上交易；客戶信息系統(tǒng)則是對(duì)客戶信息的管理，能夠?qū)崿F(xiàn)管理流程的簡(jiǎn)化，節(jié)省了大量時(shí)間；現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)，則是對(duì)用戶行為的監(jiān)督，能夠避免出現(xiàn)防竊電的情況；而服務(wù)系統(tǒng)則是網(wǎng)上辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，可以與客戶進(jìn)行溝通，為廣大的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；而電力營(yíng)銷WEB 系統(tǒng)，能夠借助WEB 技術(shù)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)省會(huì)電力工作的查詢及監(jiān)督[2]。

3 徐州電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的框架及存在的主要問(wèn)題

徐州電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)由電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)、客戶交費(fèi)支持系統(tǒng)、配電管理信息系統(tǒng)、自動(dòng)集抄系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)組成。盡管電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)是推動(dòng)電力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要保證，但是在建設(shè)以及推廣中也存在一定的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾方面：①人力資源管理機(jī)制不足，工作人員的素質(zhì)參差不齊，其中多數(shù)的工作人員都存在操作不熟練、綜合素質(zhì)不高的問(wèn)題，而且企業(yè)也沒(méi)有加強(qiáng)對(duì)人員的培訓(xùn)和管理；②缺乏統(tǒng)一的信息資源管理體制，基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的完整性不足，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確影響技術(shù)支持系統(tǒng)功能的發(fā)揮；③依舊在使用傳統(tǒng)的手工作業(yè)方式，主要就是工作人員長(zhǎng)期受到傳統(tǒng)電力管理方法的影響，沒(méi)有及時(shí)接受新的技術(shù)，導(dǎo)致系統(tǒng)的推廣也受到了影響；④各個(gè)部門之間缺少協(xié)調(diào)和配合，無(wú)法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)接口的統(tǒng)一，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的合成速度也受到了很大的影響。雖然系統(tǒng)已廣泛地應(yīng)用于營(yíng)銷管理及基層各部門各專業(yè)，在規(guī)范工作方式、集中管理、信息共享等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但仍暴露出來(lái)一些問(wèn)題，某些功能及應(yīng)用效果尚不太理想，主要問(wèn)題是系統(tǒng)子模塊所開發(fā)的功能尚未完全實(shí)現(xiàn)應(yīng)用。

4 存在問(wèn)題簡(jiǎn)析及電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用

4.1 存在問(wèn)題原因簡(jiǎn)析

缺乏完善的人力資源管理機(jī)制，作業(yè)層人員素質(zhì)參差不齊，許多基層的工作人員文化程度不夠，對(duì)現(xiàn)代化的工具操作需要一定熟練的領(lǐng)會(huì)過(guò)程。營(yíng)銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)，信息化的特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求就是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)營(yíng)銷機(jī)制下制定的，程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)多，與當(dāng)前的電系營(yíng)銷信息化建設(shè)不相適應(yīng)，加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營(yíng)業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無(wú)法正常傳遞，有關(guān)信息也無(wú)法得到共享。

4.2 電力營(yíng)銷管理以及監(jiān)督中的應(yīng)用

實(shí)際上，電力營(yíng)銷管理包含很多的數(shù)據(jù)信息，涉及到了多個(gè)工作領(lǐng)域，隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)的管理方法顯然已經(jīng)無(wú)法滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求，加強(qiáng)技術(shù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用，對(duì)提升電力營(yíng)銷管理以及監(jiān)督的水平和效率均有重要意義。技術(shù)支持系統(tǒng)中的WEB 系統(tǒng)能夠有效地利用WEB 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)各省市電力營(yíng)銷的管理和監(jiān)督，能夠保證更好地實(shí)現(xiàn)完成預(yù)期的營(yíng)銷目標(biāo)，這對(duì)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有重要意義[3]。例如借助WEB 系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)全省覆蓋，工作人員可以利用這一系統(tǒng)，能夠?qū)γ刻斓臓I(yíng)銷業(yè)務(wù)信息進(jìn)行匯總，而且還能準(zhǔn)確地查詢基層營(yíng)銷業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，此外也能利用95598的錄音有效地查詢到用戶的用電信息以及警告信息，能夠有效地加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷的監(jiān)督和管理；此外，電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)也能保證統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

4.3 電力營(yíng)銷日常工作中的應(yīng)用

社會(huì)在不斷的革新，電力企業(yè)也必然需要加快創(chuàng)新，跟上社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，只有對(duì)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷方式進(jìn)行創(chuàng)新，才能更好地滿足廣大用戶對(duì)電量的實(shí)際需求。所以就更加需要加強(qiáng)技術(shù)支持系統(tǒng)的推廣和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷工作的規(guī)范化發(fā)展，進(jìn)而有效地促進(jìn)電力營(yíng)銷水平的提升，讓電力企業(yè)能夠獲得更好的發(fā)展。電力營(yíng)銷的主要工作任務(wù)就是保證順利地進(jìn)行日常的工作，保證各個(gè)業(yè)務(wù)都能獲得客戶的滿意，為客戶提供良好的服務(wù)，目前很多客戶無(wú)法抽出時(shí)間到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，而技術(shù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用為廣大的用戶提供了諸多的便利，如用戶能在就近的銀行點(diǎn)來(lái)辦理電費(fèi)繳納的業(yè)務(wù)，給為廣大的客戶提供更多的便捷，也能有效地加強(qiáng)電費(fèi)的回收，從而保證電力企業(yè)效益的提升，對(duì)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是十分有益的。此外，電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用，還能對(duì)電力營(yíng)銷的營(yíng)業(yè)情況實(shí)施統(tǒng)一的維護(hù)、管理，比如可以在短時(shí)間內(nèi)就能實(shí)現(xiàn)電價(jià)的調(diào)整，促進(jìn)了營(yíng)銷工作效率的提升。

5 電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的發(fā)展展望

電力營(yíng)銷支持系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)整個(gè)電力行業(yè)的發(fā)展有重要作用，而且具有較大發(fā)展空間，具有很強(qiáng)的實(shí)用性，能夠有效地促進(jìn)電力企業(yè)管理目標(biāo)的達(dá)成，也能對(duì)電力營(yíng)銷的流程進(jìn)行優(yōu)化，為廣大用戶提供了更大的便捷。

但是在這一技術(shù)支持系統(tǒng)的發(fā)展中，也逐漸顯露出一些問(wèn)題，對(duì)此提出以下解決對(duì)策：①建立完善的人力技術(shù)資源以及信息資源的管理機(jī)制，對(duì)工作人員的技能以及操作進(jìn)行規(guī)范化，保證操作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，為技術(shù)支持系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供重要保證；②提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，需要電力企業(yè)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)工作人員的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，只有保證工作人員經(jīng)過(guò)技術(shù)考核后才能上崗工作，同時(shí)還需要定期的加強(qiáng)對(duì)工作人員的技術(shù)培訓(xùn)，提升工作人員的綜合素質(zhì)；③加強(qiáng)信息資源的開發(fā)、管理，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性和完整性，并加強(qiáng)對(duì)各個(gè)功能的推廣，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶以及工作人員的規(guī)范化管理和監(jiān)督，保證能夠更好地為客戶提供多元服務(wù)，有效地促進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)以及管理水平的提升[4]。鑒于社會(huì)的發(fā)展需求，還需要積極對(duì)電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)進(jìn)行改造和升級(jí)，推動(dòng)系統(tǒng)的功能化、智能化以及一體化發(fā)展，以便更好地推動(dòng)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

6 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，電力行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也更加的激烈，要想在激烈的市場(chǎng)背景下得到穩(wěn)定的發(fā)展，就需要加強(qiáng)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)和推廣，充分地發(fā)揮出技術(shù)支持系統(tǒng)的功能和作用，更好地滿足廣大用戶用電需求，推動(dòng)電力營(yíng)銷的現(xiàn)代化發(fā)展，從而更好地促進(jìn)電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。