陳九霖

陳九霖中央統(tǒng)戰(zhàn)部黨外知識分子建言獻策專家組財金組秘書長、北京約瑟投資有限公司董事長，曾擔任中國航油（新加坡）股份有限公司CEO，在新加坡工作和生活11年，在新加坡國立大學獲得企業(yè)管理碩士學位

2021年11月5日，海爾集團創(chuàng)始人張瑞敏辭去了董事會主席職務，交棒給周云杰，完成了海爾集團領導班子的交接。雖然張瑞敏不再是海爾集團的主席，但他所創(chuàng)造的商業(yè)傳奇及其管理思想，將會傳承下去，依然會繼續(xù)影響海爾。

世界品牌海爾

1984年，張瑞敏接手海爾公司，那時的海爾還是收入僅有348萬元、虧損147萬元的青島電冰箱總廠。在張瑞敏的帶領下，2020年，這個小廠已經(jīng)發(fā)展成為收入超3000億元、利稅總額400億元的全球化企業(yè)。海爾集團旗下，除了在內地、香港以及法蘭克福三地上市的海爾智家公司以外，所控股或控制的上市公司，還包括海爾生物公司以及盈康生命公司。從2021年第三季度的財報來看，單是海爾智家公司的總市值，就高達2556億元人民幣。在《財富》（Fortune）2021年世界500強榜單中，排名第405名，較上一年再次提升了30名。實際上，海爾智家已連續(xù)4年上榜，且排名逐年攀升。自張瑞敏接手37年以來，海爾集團從一個瀕臨倒閉、資不抵債的集體所有制小廠，發(fā)展成了今天的世界級生態(tài)型企業(yè)。

在我們這一代人中，張瑞敏的名聲很早就是響當當?shù)?，而且，可以稱得上是企業(yè)界的“不倒翁”——經(jīng)歷過無數(shù)大風大浪依然屹立不倒。

1985年，我還在北京大學就讀本科期間，張瑞敏當眾砸爛76臺不合格冰箱之舉震驚了全國，也砸醒了海爾員工的質量意識。此舉也讓包括我在內的許多消費者認識了海爾這個牌子。1988年，海爾獲得了冰箱行業(yè)第一枚金牌;1990年，海爾又獲得國家質量管理獎——中國企業(yè)管理金馬獎;1991年再獲得全國十大馳名商標……從此以后，張瑞敏所帶領的海爾就從之前的保質量、做牌子，逐步走向全球，成為世界級的知名品牌。

1998年，中國開始與國際接軌;2001年，中國加入WTO。張瑞敏在這個階段也抓住了機遇，帶領海爾集團開始去海外建廠和并購，開啟了全球化戰(zhàn)略。

其中，最受關注的是，2016年6月，青島海爾并購美國百年“老字號”通用電氣的GE?Appliance。張瑞敏說，“GE是百年老公司，我們兼并GE家電目的并不是想抹除GE，而是想做到改變。有限游戲的參與者是在界限內游戲，無限的游戲參與者是和界限游戲。GEA現(xiàn)在與我們合到一起就是一條原則，你能不能和界限游戲。原來百年，你基本上在界限內游戲，那你現(xiàn)在就是要創(chuàng)新，就是要改變。”

在國際上的并購也鞏固了海爾集團的全球化品牌。中國出口的家電產(chǎn)品在世界市場占了一半。但是，在這其中屬于中國自有品牌的卻占不到3%，而在這3%的份額中，海爾一家就占了80%。品牌價值則更加凸顯。2021年6月22日，海爾連續(xù)18年入選《中國500最具價值品牌》，品牌價值高達4575.29億元。2021年1月11日，世界權勢巨子市場調查機構歐睿國際（Euromonitor）公布的數(shù)據(jù)顯示，海爾連續(xù)12年排名場景品牌和生態(tài)品牌全球第一。

財務數(shù)據(jù)固然重要，但是，海爾品牌的軟實力和無形資產(chǎn)無疑是張瑞敏經(jīng)營海爾集團期間最突出的業(yè)績。

優(yōu)秀的戰(zhàn)略思想家

無論是在中國商業(yè)史，還是世界商業(yè)史上，張瑞敏均享有盛譽。不僅因為他傳奇般地把一個資不抵債、瀕臨倒閉的集體所有制小廠，發(fā)展成為年營業(yè)額數(shù)千億元的全球化公司，更因為他以卓有成效的、自成一體的管理實踐和經(jīng)營理念，為管理界輸出了一個又一個的創(chuàng)新商業(yè)模式和經(jīng)典管理案例，創(chuàng)造了富有中國特色和競爭力的管理思想。

從“日事日畢、日清日高”的OEC管理法，到每個人都面向市場的市場鏈管理，再到互聯(lián)網(wǎng)時代的“人單合一”雙贏模式，張瑞敏在企業(yè)管理上的不斷創(chuàng)新贏得了世界管理界的高度評價。

早在2005年，張瑞敏就在海爾全球經(jīng)理人大會上首次提出了“人單合一”理念，而這個理念就是把每一個員工和用戶結合到一起，讓員工在為用戶創(chuàng)造價值的同時，實現(xiàn)自身價值。從“人單合一”的理念中，張瑞敏又延伸出了生態(tài)鏈小微群、人單合一計分卡以及共贏增值表等管理理念。

“人單合一”的本質，就是把用戶利益、用戶需求和用戶價值作為企業(yè)最重要的驅動力，而企業(yè)則方方面面地跟著用戶變化走。對于“人單合一”的實質，張瑞敏說，一切都是用戶說了算，一切都在變化。通過“人單合一”理念，海爾內部“創(chuàng)客化”了，所有unit（單位）都要找“單”，即用戶需求。找不到單，就沒有存在的價值。同時，海爾通過COSMO（工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)）、大順逛（交互式電商）等平臺向全行業(yè)和全社會開放，努力打造“為物聯(lián)網(wǎng)時代的智慧家庭提供產(chǎn)品與服務”的生態(tài)圈。張瑞敏還創(chuàng)造了“斜坡球體理論”“激活休克魚”等管理模式。

2015年11月5日至6日，作為唯一受邀發(fā)言的中國企業(yè)家，張瑞敏參與了在維也納舉辦的彼得·德魯克全球論壇，并參加圓桌論壇活動。在開幕式上，彼得·德魯克歐洲學會會長理查德·斯特勞布（Richard?Straub）隆重地介紹張瑞敏為“歐洲所熟知的中國最著名的CEO”。當年11月9日，張瑞敏又榮獲Thinkers50杰出成就獎之“最佳理念實踐獎”，并入選“2015年度Thinkers50榜單”，成為唯一同時獲得兩個獎項的中國企業(yè)家。

2016年6月8日，在美國紐約公共圖書館Schwarzman大樓舉辦的第86屆耶魯CEO峰會論壇上，張瑞敏被授予“傳奇領袖獎”，并成為當年唯一一位榮獲該獎項的中國企業(yè)領袖。耶魯大學管理學院領導力項目高級副院長Jeffrey?Sonnenfeld（杰弗里·桑尼菲爾德）評論道：“張瑞敏是一位真正的全球商業(yè)巨人，他令他的競爭對手、同行以及像他一樣的中國商業(yè)領導人，都對他肅然起敬。作為一個轉型領導者，他汲取中西方商業(yè)實踐的精華，創(chuàng)造了他自己獨特的模式?！?/p>

除此之外，張瑞敏也先后應邀到哈佛大學、南加州大學、瑞士洛桑國際管理學院、日本神戶大學等全球著名學府和研究機構作演講，交流企業(yè)兼并、財務管理、企業(yè)文化等方面的內容。世界一流戰(zhàn)略大師加里·哈默評價張瑞敏為互聯(lián)網(wǎng)時代CEO的代表;“競爭戰(zhàn)略之父”邁克爾·波特評價其為“杰出的戰(zhàn)略思想家”。

張瑞敏的管理思想，源于實踐但最后又高于實踐。他不是一個純理論學者，而是基于自己的親身經(jīng)歷提煉出來的一套經(jīng)營思想。而且，既有中國的內核，又有世界的外延，可以被形容為：“中國的智慧，世界的經(jīng)驗（China?Wisdom，World?Practice）。”

作為中國改革開放后第一批杰出的企業(yè)家，張瑞敏的退休，具有標志性意義。隨著王石、柳傳志、宋志平、張瑞敏這一批企業(yè)家的退休，一代曾經(jīng)接管國有企業(yè)并成功經(jīng)營乃至轉制、轉型國有企業(yè)的那代人——由普通的企業(yè)經(jīng)營者，轉為成功乃至杰出企業(yè)家的時代也告一段落。一個嶄新的、以“創(chuàng)客”為主的時代，將成為歷史的主軸。

（本文刊發(fā)于《中國經(jīng)濟周刊》2021年第21期）