苑小凡

（大同市消防救援支隊(duì)，山西大同 037000）

1.接警詢問(wèn)的三類要素

1.1 基本要素

（1）地址。地址是警情受理中最基礎(chǔ)、最核心的要素，決定了救援行動(dòng)的準(zhǔn)確地點(diǎn)。清晰明確的災(zāi)害地址有利于消防救援隊(duì)伍準(zhǔn)確到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，是第一時(shí)間實(shí)施救援行動(dòng)、控制災(zāi)情發(fā)展的前提。地址不清或錯(cuò)誤容易導(dǎo)致力量到場(chǎng)遲緩，災(zāi)情蔓延擴(kuò)大。（2）災(zāi)害類型。災(zāi)害類型是決定消防救援隊(duì)伍作戰(zhàn)任務(wù)的重要因素，直接決定了作戰(zhàn)性質(zhì)、任務(wù)復(fù)雜程度及作戰(zhàn)力量種類和數(shù)量。災(zāi)害類型包括火災(zāi)、災(zāi)害事故、公共突發(fā)事件、遇險(xiǎn)緊急求助。1）火災(zāi)的類型：建筑火災(zāi)、地下建筑火災(zāi)、石油化工火災(zāi)、人員密集場(chǎng)所火災(zāi)、交通工具火災(zāi)、倉(cāng)庫(kù)火災(zāi)、工廠火災(zāi)、特殊情況下火災(zāi)以及其他火災(zāi)，共計(jì)9類。2）災(zāi)害事故的類型：核生化事故、危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏事故、建（構(gòu)）筑物倒塌事故、交通工具事故、自然災(zāi)害事故、重大安全生產(chǎn)事故和其他災(zāi)害事故，共計(jì)7類。3）公共突發(fā)事件的類型：群體性事件、公共衛(wèi)生事件、恐怖襲擊事件和其他突發(fā)事件，共計(jì)4類。4）遇險(xiǎn)緊急求助的類型：機(jī)械事故救援、電梯事故救援、井坑事故救援、山岳事故救援、高空事故救援、水域事故救援、群眾求助救援和自殺事件救援，共計(jì)8類[1]。

1.2 必要要素

（1）人員情況。人員情況是指受災(zāi)遇險(xiǎn)人員的狀態(tài)、位置、數(shù)量和傷亡程度。它直接決定了災(zāi)害等級(jí)和調(diào)派力量的種類與數(shù)量，警情受理中必須及時(shí)詢問(wèn)該要素。人員情況關(guān)系著作戰(zhàn)行動(dòng)的進(jìn)攻偵查方向、現(xiàn)場(chǎng)作戰(zhàn)措施和任務(wù)重心。警情受理作為消防救援隊(duì)伍掌握人員情況的首要途徑，不得遺漏對(duì)人員情況的詢問(wèn)。（2）災(zāi)害對(duì)象。災(zāi)害對(duì)象是指發(fā)生災(zāi)害的目標(biāo)事物，通常以災(zāi)害場(chǎng)所的類型或燃燒物質(zhì)的名稱表達(dá)，如住宅、飯店、露天堆垛、橋梁、列車(chē)等。它決定了災(zāi)害等級(jí)和調(diào)派力量的種類和數(shù)量，關(guān)系著現(xiàn)場(chǎng)作戰(zhàn)行動(dòng)的安全防護(hù)等級(jí)、災(zāi)情偵查方向、現(xiàn)場(chǎng)警戒范圍、供水形式、進(jìn)攻手段、裝備器材選擇，參戰(zhàn)力量可根據(jù)災(zāi)害對(duì)象預(yù)先進(jìn)行作戰(zhàn)部署，做好充分的心理、戰(zhàn)術(shù)和裝備準(zhǔn)備[2]。

1.3 分類要素

1.3.1 火災(zāi)的分類要素

（1）建筑火災(zāi)。詢問(wèn)火焰、煙霧的顏色、形態(tài)和濃密程度等情況，磚木、鋼混、棚戶、石庫(kù)門(mén)等建筑結(jié)構(gòu)和類型情況，總建筑高度和樓層數(shù)，是否為高層建筑，著火樓層數(shù)，燃燒面積、著火房間數(shù)、著火戶數(shù)等燃燒范圍情況，毗鄰建筑情況及火勢(shì)是否竄頂和倒塌危險(xiǎn)等內(nèi)容。（2）地下建筑。詢問(wèn)隧道、防空洞、地下車(chē)庫(kù)、地鐵站臺(tái)、地下住宅、地下倉(cāng)庫(kù)、地下商業(yè)設(shè)施或公共設(shè)施等建筑類型，總建筑深度和樓層數(shù)，出入口的倉(cāng)庫(kù)和數(shù)量，著火樓層數(shù)、著火戶數(shù)、著火房間等燃燒范圍情況和毗鄰建筑情況等內(nèi)容。（3）石油化工。詢問(wèn)燃燒位置、形式及范圍，燃燒物質(zhì)、儲(chǔ)量及工藝流程，燃燒物質(zhì)及燃燒產(chǎn)物是否有毒，可燃?xì)怏w（液體）泄露情況，燃燒罐內(nèi)油品的性質(zhì)（輕質(zhì)或重質(zhì)），儲(chǔ)量，液面高度，立式、臥式、球式、地下、地上、半地下、拱頂、浮頂、金屬、非金屬等燃燒罐的罐體形式及t位和直徑，受火勢(shì)威脅或熱輻射作用的臨近罐或裝置情況，（再次）爆炸危險(xiǎn)性等內(nèi)容。（4）人員密集場(chǎng)所。詢問(wèn)火焰、煙霧的顏色、形態(tài)和濃密程度等情況，建筑結(jié)構(gòu)、場(chǎng)所類型、總建筑高度和樓層數(shù)、著火樓層數(shù)、總面積、燃燒面積等燃燒范圍情況，營(yíng)業(yè)時(shí)間、開(kāi)館時(shí)間、上班時(shí)間或探望時(shí)間及人員密集時(shí)段等內(nèi)容。（5）交通工具。1）汽車(chē)：詢問(wèn)車(chē)輛種類，道路、橋梁、隧道、高架、高速公路、地下車(chē)庫(kù)及大型停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）等位置，載客（重）量，裝載物品名稱、數(shù)量、性質(zhì)及燃燒的部位，對(duì)交通的影響情況，車(chē)牌號(hào)碼和車(chē)輛行駛狀態(tài)燈內(nèi)容。2）列車(chē)：詢問(wèn)列車(chē)種類、列車(chē)班次，地鐵線名稱、地上站臺(tái)、地下站臺(tái)、隧道中、高架軌道、停車(chē)庫(kù)等列車(chē)位置、列車(chē)編組數(shù)量、列車(chē)運(yùn)行狀態(tài)及乘客數(shù)量等內(nèi)容。3）飛行器：詢問(wèn)飛行器種類、型號(hào)和國(guó)籍以及所處的位置，停港維護(hù)、起落等狀態(tài)，載客（重）量、裝載物品名稱、數(shù)量、性質(zhì)及燃燒部位，飛行器乘員量、燃油量、燃料品種，全長(zhǎng)、翼長(zhǎng)，是否引起次生災(zāi)害等內(nèi)容。4）船舶：詢問(wèn)船名、國(guó)籍、t位、船舶種類，停泊位置，機(jī)艙、駕駛室、集控室、船樓、客艙、服務(wù)艙、生活區(qū)、貨倉(cāng)等燃燒部位，燃燒物品性質(zhì)及船方已采取的自救措施等內(nèi)容。（6）倉(cāng)庫(kù)。詢問(wèn)使用性質(zhì)、露天、室內(nèi)等物品儲(chǔ)存形式或堆垛形式，物品包裝形式，袋、包、罐、桶等單位重量，物品種類、數(shù)量、理化性質(zhì)、廠房總面積、燃燒面積、堆垛總數(shù)、燃燒數(shù)量、建筑結(jié)構(gòu)情況、毗鄰建筑情況、有無(wú)倒塌危險(xiǎn)等內(nèi)容。（7）工廠。詢問(wèn)是否為工作時(shí)間、有無(wú)火焰、火焰和煙霧的顏色、形態(tài)和濃密程度等情況，單位的性質(zhì)和用途、辦公樓、配電室、樓道、廠房、車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)等燃燒部位，燃燒物質(zhì)的名稱、性質(zhì)和數(shù)量，總建筑高度和樓層數(shù)、著火樓層數(shù)、燃燒面積、建筑結(jié)構(gòu)、毗鄰建筑情況及火勢(shì)等內(nèi)容。（8）特殊情況下的火災(zāi)。1）有毒區(qū)域。詢問(wèn)有毒物質(zhì)的名稱、種類、理化性質(zhì)、數(shù)量、位置和可能造成的危險(xiǎn)等內(nèi)容。2）放射性區(qū)域。詢問(wèn)放射性物質(zhì)的種類、名稱、物理狀態(tài)、放出射線的類型及危害程度等內(nèi)容。3）缺水地區(qū)。詢問(wèn)周?chē)磾?shù)量、類型、位置、壓力等內(nèi)容。4）寒冷季節(jié)和大風(fēng)情況。詢問(wèn)周邊水源情況、風(fēng)力強(qiáng)度等內(nèi)容。5）帶點(diǎn)設(shè)備、線路。詢問(wèn)火焰、煙霧的顏色、形態(tài)和濃密程度等情況，設(shè)備和線路的名稱、種類、電壓電流強(qiáng)度以及毗鄰情況等內(nèi)容。6）地震、戰(zhàn)時(shí)等大話務(wù)量情況。詢問(wèn)建筑倒塌情況、周邊水源情況、著火部位的數(shù)量和位置等內(nèi)容。7）改建工程。詢問(wèn)火焰、煙霧的顏色、形態(tài)和濃密程度等情況，建筑結(jié)構(gòu)、場(chǎng)所類型、腳手架情況、總建筑高度和樓層數(shù)、是否為高層建筑、著火樓層跨度、燃燒面積、毗鄰建筑情況等內(nèi)容。（9）其他火災(zāi)。1）室外雜物。詢問(wèn)室外的供電線路及附件、零星垃圾、秸稈、草坪、樹(shù)木、綠化帶、蘆葦、麥稈、大棚等燃燒物質(zhì)種類和數(shù)量，燃燒面積、是否對(duì)周邊建筑構(gòu)成威脅、影響道路交通等內(nèi)容。2）森林、草原。詢問(wèn)森林火災(zāi)類型、氣象條件、地勢(shì)條件、森林面積、植被結(jié)構(gòu)、燃燒面積和長(zhǎng)度、周邊水源情況、附近建筑分布情況等內(nèi)容。在草原發(fā)生火災(zāi)時(shí)，接警員應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)草原種類、植被結(jié)構(gòu)、氣象條件、地勢(shì)條件、草原面積、燃燒面積和長(zhǎng)度、周邊水源情況、附近村莊和建筑分布情況等內(nèi)容。

1.3.2 災(zāi)害事故的分類要素

（1）核生化。詢問(wèn)發(fā)生時(shí)間、被困人員、人員疏散情況，核、放射、生物、化學(xué)等事件類型，事故源的物質(zhì)形態(tài)、數(shù)量、種類等內(nèi)容，核生化專家到場(chǎng)情況。（2）危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏。詢問(wèn)發(fā)生時(shí)間、被困人員、?；返拿Q、數(shù)量、性質(zhì)等危險(xiǎn)化學(xué)品信息，泄漏量、泄漏位置、管道或罐體壓力等泄漏情況，是否有爆炸燃燒的可能，對(duì)交通和周邊的影響情況，所屬單位及聯(lián)系方式，船名或車(chē)牌，運(yùn)輸出發(fā)地及目的地和行駛狀態(tài)等內(nèi)容。（3）建（構(gòu)）筑物倒塌。詢問(wèn)發(fā)生時(shí)間、被困人員、建筑種類、建筑類型、建筑結(jié)構(gòu)、倒塌面積等內(nèi)容。（4）交通工具。1）道路交通事故。詢問(wèn)發(fā)生時(shí)間、被困人員、事故車(chē)輛的數(shù)量、事故類型、車(chē)輛種類、載客（重）量、裝載物品名稱、數(shù)量、性質(zhì)、對(duì)交通的影響情況、車(chē)牌號(hào)碼和車(chē)輛行駛狀態(tài)等內(nèi)容。2）鐵路交通事故。詢問(wèn)發(fā)生時(shí)間、被困人員、列車(chē)種類、列車(chē)班次、地鐵線名稱、列車(chē)位置、列車(chē)編組數(shù)量、列車(chē)運(yùn)行狀態(tài)及乘客數(shù)量、事故類別等內(nèi)容。3）空難。詢問(wèn)發(fā)生時(shí)間、被困人員、飛行器種類、型號(hào)和國(guó)籍以及所處的位置，停港維護(hù)、起落等狀態(tài)，載客（重）量，裝載物品名稱、數(shù)量、性質(zhì)及燃燒的部位，飛行器乘員量，燃油量、燃料品種，全長(zhǎng)、翼長(zhǎng)等內(nèi)容。4）水難、海難。詢問(wèn)發(fā)生時(shí)間、被困人員、事故船舶的數(shù)量，事故類型，船名，國(guó)籍，t位，船舶種類，停泊位置，裝置貨物的名稱和數(shù)量，船方已采取的自救措施等內(nèi)容。（5）自然災(zāi)害。1）地震災(zāi)害。詢問(wèn)倒塌建筑的類型、建筑結(jié)構(gòu)、場(chǎng)所類型、倒塌面積、地震波及范圍、地震所引發(fā)的火災(zāi)、危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏等次生災(zāi)害情況等內(nèi)容。2）臺(tái)風(fēng)、洪澇等其他自然災(zāi)害。詢問(wèn)臺(tái)風(fēng)、洪澇等其他自然災(zāi)害事故所導(dǎo)致的倒塌事故、水域事故、危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏事故、排除積水求助、拆除危險(xiǎn)物求助等內(nèi)容。3）重大安全生產(chǎn)事故及其他災(zāi)害。詢問(wèn)事故的具體類型和災(zāi)害程度

1.3.3 公共突發(fā)事件的分類要素

公共突發(fā)事件一般具有較強(qiáng)的政治敏感性和社會(huì)群體性，消防隊(duì)伍不是處置公共突發(fā)事件的責(zé)任主體，但可能參與配合其他部門(mén)。消防指揮中心接到公共突發(fā)事件的報(bào)警時(shí)，接警員應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)，詳細(xì)記錄。（1）群體性事件。詢問(wèn)事件的種類、事因、涉及人員數(shù)量、事件所引發(fā)次生災(zāi)害。（2）公共衛(wèi)生事件。詢問(wèn)事件的事由、類型、對(duì)象、涉及范圍。（3）恐怖襲擊。詢問(wèn)事由、是否引起火災(zāi)、危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏等次生災(zāi)害，涉及范圍等內(nèi)容。（4）其他突發(fā)事件。1）可疑爆炸物處置。詢問(wèn)可疑物品的形態(tài)、尺寸、顏色和數(shù)量、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、場(chǎng)所類型、包裝開(kāi)啟狀態(tài)等內(nèi)容。2）廢舊彈藥處置。詢問(wèn)彈藥的種類、尺寸、口徑和數(shù)量，是否發(fā)生過(guò)爆炸情況和人員傷亡情況等內(nèi)容。

1.3.4 遇險(xiǎn)緊急求助的分類要素

（1）機(jī)械事故。詢問(wèn)發(fā)生時(shí)間，人員數(shù)量，機(jī)械種類，肢體傷害和卷進(jìn)程度，身體狀況，醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)情況等內(nèi)容。（2）電梯事故。詢問(wèn)電梯的種類、型號(hào)、被困人員生理反應(yīng)，事發(fā)時(shí)間，電梯所在樓層及高度，是否聯(lián)系物業(yè)、是否撥打96365電梯救援電話等內(nèi)容。（3）井坑事故。詢問(wèn)井坑深度、井坑填充物、周邊交通狀況、周邊環(huán)境情況、作業(yè)條件、土質(zhì)、被困人員生命體征、公安到場(chǎng)情況等內(nèi)容。（4）山岳事故。詢問(wèn)發(fā)生時(shí)間、人員數(shù)量和傷亡情況、山體高度、周?chē)匦蔚孛?、有無(wú)明顯標(biāo)志物、氣象條件、食品及飲用水儲(chǔ)備情況、其他力量搜索情況等內(nèi)容。（5）高空救援。詢問(wèn)事故類型、事發(fā)時(shí)間、樓、塔、橋的位置，樓層、高度、周邊交通情況，周?chē)h(huán)境及作業(yè)的條件等內(nèi)容。人員的數(shù)量、年齡、性別、姿態(tài)，建筑下方是否可鋪設(shè)救生氣墊或架梯等內(nèi)容。（6）水域事故。詢問(wèn)發(fā)生時(shí)間，水域類型，河面寬度，水域深度，水流速度、水底泥沙厚度，人員被困等內(nèi)容。（7）群眾求助。1）開(kāi)門(mén)。詢問(wèn)事由、事發(fā)樓層高度、建筑總高度、門(mén)的類型、事態(tài)緊急程度（是否有老幼病殘人員處于危險(xiǎn)中）、樓下停車(chē)作業(yè)面積等內(nèi)容。2）摘除馬蜂窩。詢問(wèn)馬蜂窩種類、尺寸、位置和高度，是否造成群眾傷亡等內(nèi)容，同時(shí)根據(jù)季節(jié)氣溫詢問(wèn)是否為空巢。3）排除積水。詢問(wèn)積水原因，位置（部位）、面積和深度，人員遇險(xiǎn)、建筑結(jié)構(gòu)等內(nèi)容。4）送水。詢問(wèn)事由，缺水范圍和人員數(shù)量，送水的位置、水量、對(duì)接人聯(lián)系電話等內(nèi)容。5）拆除危險(xiǎn)物。詢問(wèn)事由，高空懸掛物的種類、大小、重量、位置、高度，高空懸掛物墜落后產(chǎn)生的危害等內(nèi)容。6）利器刺傷。詢問(wèn)發(fā)生時(shí)間，致傷物體，受傷部位和程度，以及現(xiàn)場(chǎng)已采取的措施，醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)情況等內(nèi)容。7）罐內(nèi)遇險(xiǎn)。詢問(wèn)發(fā)生時(shí)間，罐體形式，罐體容積、深度等，存儲(chǔ)物質(zhì)的性質(zhì)、種類和數(shù)量，醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)情況，技術(shù)人員聯(lián)系方式等內(nèi)容。8）取戒指、手鐲、手銬。詢問(wèn)發(fā)生時(shí)間，戒指大小，材質(zhì)以及身體部位充血腫脹等內(nèi)容。取手銬求助救援應(yīng)在民警確定人員身份情況下進(jìn)行。（8）自殺事件救援。1）跳樓（塔、橋）。詢問(wèn)自殺原因，人員的數(shù)量、年齡、性別、姿態(tài)等情況，樓、塔、橋的位置，高度、樓層，事發(fā)時(shí)間，建筑下方是否可鋪設(shè)救生氣墊或架梯等內(nèi)容。2）自焚。詢問(wèn)自焚原因，自焚場(chǎng)所類型，所用燃料的種類、數(shù)量，準(zhǔn)備或已引燃的方式，周邊環(huán)境等內(nèi)容。3）人體捆綁炸藥。詢問(wèn)自殺原因、炸藥的種類、名稱、形態(tài)、引爆方式、捆綁形式，周邊環(huán)境，疏散情況的內(nèi)容。4）室內(nèi)燃?xì)庵卸局舷?。詢?wèn)發(fā)生時(shí)間、燃?xì)夥N類、建筑結(jié)構(gòu)、建筑高度、層數(shù)、門(mén)窗密閉情況、周邊環(huán)境、自殺原因等內(nèi)容。

2.災(zāi)情偵查的內(nèi)容

作戰(zhàn)力量達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后，首先進(jìn)行災(zāi)情偵查，災(zāi)情偵查的方法包括外部觀察、內(nèi)部偵查、詢問(wèn)知情人、儀器偵查、消防控制室收集信息。內(nèi)容包括：（1）有無(wú)人員被困，被困人員數(shù)量、所在位置和救援方法及防護(hù)措施。（2）燃燒的物質(zhì)、范圍、火勢(shì)蔓延的途徑和發(fā)展趨勢(shì)以及可能造成的后果。（3）消防控制中心和內(nèi)部消防設(shè)施啟動(dòng)及運(yùn)行情況，現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)帶電設(shè)備，是否需要切斷電源。（4）起火建（構(gòu)）筑物的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、毗連狀況，搶救疏散人員的通道，內(nèi)攻救人滅火的路線，有無(wú)坍塌危險(xiǎn)。（5）有無(wú)爆炸、毒害、腐蝕、忌水、放射等危險(xiǎn)物品以及可能造成污染等次生災(zāi)害。（6）有無(wú)需要保護(hù)的重點(diǎn)部位、重要物資及其受到火勢(shì)威脅的情況。

3.接警詢問(wèn)和災(zāi)情偵查的關(guān)系

（1）接警詢問(wèn)是通過(guò)報(bào)警人描述收集的基礎(chǔ)信息，災(zāi)情偵查是作戰(zhàn)力量收集的現(xiàn)場(chǎng)信息。（2）災(zāi)情偵查驗(yàn)證接警詢問(wèn)的基本要素。（3）災(zāi)情偵查完善接警詢問(wèn)的必要要素和分類要素。（4）接警詢問(wèn)的基礎(chǔ)信息是調(diào)集初戰(zhàn)力量的前提，災(zāi)情偵查的現(xiàn)場(chǎng)信息是調(diào)整和補(bǔ)充作戰(zhàn)力量的參考。（5）基礎(chǔ)信息和作戰(zhàn)信息為力量調(diào)集、輔助決策、處置方案、信息報(bào)送、信息發(fā)布、戰(zhàn)評(píng)總結(jié)提供關(guān)鍵依據(jù)[3]。

4.結(jié)語(yǔ)

作戰(zhàn)指揮中心受理警情的基本方法包括詢問(wèn)、判斷、確定、處置和跟蹤。詢問(wèn)是警情受理5個(gè)步驟中最基礎(chǔ)最重要的環(huán)節(jié)，跟蹤是對(duì)災(zāi)情信息的驗(yàn)證和完善環(huán)節(jié)。作戰(zhàn)指揮中心和滅火救援現(xiàn)場(chǎng)要強(qiáng)化信息篩選方法，完善信息反饋制度，匯總有效信息資源，為滅火救援作戰(zhàn)指揮提供最大限度的支撐和幫助。