鄧邦坤

(淮陰工學(xué)院 設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院，江蘇 淮安 223003)

1 課程現(xiàn)狀

設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)在歐美地區(qū)的發(fā)展相對(duì)較早，20世紀(jì)90年代初期就開(kāi)始了“以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)”研究，院校在設(shè)計(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)中也很注重用戶(hù)研究的知識(shí)與方法的建構(gòu)[1]?！队脩?hù)研究》課程是工業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的重要專(zhuān)業(yè)課程之一，通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)明確用戶(hù)研究的首要目的是幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)群、明確、細(xì)化產(chǎn)品概念，掌握用戶(hù)研究的方法、內(nèi)容及一般步驟，并通過(guò)對(duì)用戶(hù)的人物操作特性、知覺(jué)特征、認(rèn)知心理特征的研究，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向符合用戶(hù)的實(shí)際需求。

目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)高校的《用戶(hù)研究》課程主要以理論授課的方式進(jìn)行，多側(cè)重于課堂知識(shí)講授，對(duì)學(xué)生實(shí)際應(yīng)用理論的能力培養(yǎng)不夠，課堂上也有一些案例討論，但分析討論案例的模式較為陳舊，討論結(jié)果通常也是固定不變的，無(wú)法真正模擬真實(shí)生活中的各種復(fù)雜情況導(dǎo)致的用戶(hù)需求變化。學(xué)生多對(duì)相關(guān)理論知識(shí)掌握較好，但實(shí)際應(yīng)用知識(shí)的能力較差，對(duì)用戶(hù)的實(shí)際需求分析不全面，導(dǎo)致后期的設(shè)計(jì)方案針對(duì)性不強(qiáng)，目標(biāo)不明確，不能解決用戶(hù)遇到的實(shí)際具體問(wèn)題，難以滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求。目前急需對(duì)課程中的用戶(hù)分析及產(chǎn)品定位的方面的內(nèi)容進(jìn)行改革優(yōu)化，文章結(jié)合淮陰工學(xué)院設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院的《用戶(hù)研究》課程實(shí)際教學(xué)情況，以其中老年人娛樂(lè)產(chǎn)品專(zhuān)題設(shè)計(jì)作為案例，展開(kāi)用戶(hù)研究與產(chǎn)品定義方面的具體教學(xué)探討，案例中的用戶(hù)與產(chǎn)品定位都非常明確，教學(xué)難度較低，具有一定的代表性，可為后期的相關(guān)課程教學(xué)改革提供一定的參考。

2 課程中對(duì)背景、用戶(hù)與產(chǎn)品的具體分析

2.1 背景分析

人口老齡化是一個(gè)全球性的問(wèn)題，與一些發(fā)達(dá)國(guó)家相比，當(dāng)前我國(guó)人口老齡化程度相對(duì)較低，但我國(guó)人口基數(shù)大且社會(huì)發(fā)展迅速，預(yù)計(jì)到2050年達(dá)到老齡化程度的峰值，需要解決的相關(guān)問(wèn)題眾多，且時(shí)間緊迫。近年來(lái)，我國(guó)人口老齡化情況日漸加劇，已經(jīng)影響到了我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展[2]。我國(guó)關(guān)于老年人產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與研究正慢慢興起，起步較晚且不如國(guó)外成熟，也借鑒了國(guó)外的一些經(jīng)驗(yàn)和方法，但畢竟國(guó)內(nèi)外文化與生活的差異較大，國(guó)外應(yīng)對(duì)老齡化的經(jīng)驗(yàn)有一部分參考價(jià)值，但不能生搬硬套。國(guó)內(nèi)娛樂(lè)休閑類(lèi)產(chǎn)品近年也發(fā)展迅速，但多服務(wù)于兒童和年輕人，由于老年人收入較少且消費(fèi)理性，市場(chǎng)上老年人的娛樂(lè)產(chǎn)品數(shù)量和種類(lèi)都較少，但是老年人的空閑時(shí)間更多，這類(lèi)產(chǎn)品有巨大的市場(chǎng)需求。設(shè)計(jì)滿(mǎn)足老年人需求的娛樂(lè)產(chǎn)品，幫助老年人享受幸福晚年，能在一定程度上改善老年人的生活質(zhì)量，這是整個(gè)社會(huì)的共同責(zé)任，并能在經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面產(chǎn)生良好的效益。

2.2 產(chǎn)品的操作和使用需符合老年人的生理特點(diǎn)

老年人生理機(jī)能的逐漸衰退導(dǎo)致他們?cè)谑褂靡恍┏Ｒ?guī)產(chǎn)品時(shí)存在著一定的阻礙，所以，要了解老年人的特殊情況，滿(mǎn)足其不同的需求，選擇時(shí)，操作方式不能過(guò)于復(fù)雜[3]。步入老年階段后，人的形態(tài)會(huì)發(fā)生一些變化，身體機(jī)能也出現(xiàn)下降趨勢(shì)，身高下降，行動(dòng)變緩，反應(yīng)變慢，記憶變差，所以在針對(duì)老年人娛樂(lè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，需要一一應(yīng)對(duì)這些變化因素，設(shè)計(jì)人員應(yīng)立足關(guān)愛(ài)老年用戶(hù)的角度，設(shè)計(jì)操作簡(jiǎn)便、容易掌握、動(dòng)作強(qiáng)度合適的老年人娛樂(lè)產(chǎn)品。

首先，老年人生理上最大的變化是身體機(jī)能衰退，新陳代謝能力下降，身體各部分出現(xiàn)不同程度的老化現(xiàn)象，或多或少帶一些慢性疾病，身體變差容易出現(xiàn)疲勞，不能長(zhǎng)期做一件事情，所以在設(shè)計(jì)老年人娛樂(lè)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)多考慮坐臥使用的休閑產(chǎn)品，或者短時(shí)間站立使用的產(chǎn)品，且?jiàn)蕵?lè)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)；其次，老年人的神經(jīng)系統(tǒng)退化，記憶力持續(xù)衰退，造成短期記憶轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期記憶困難，也容易讓老年人形成固定的思維模式，對(duì)外界事物的判斷和分析能力下降，邏輯能力與表達(dá)能力變差，學(xué)習(xí)能力較差，不宜設(shè)計(jì)需要大量學(xué)習(xí)和記憶的產(chǎn)品；最后，老年人的運(yùn)動(dòng)機(jī)能退化，行動(dòng)較緩慢，肌肉萎縮且骨骼脆弱，力量不夠，對(duì)外界因素刺激的反應(yīng)相對(duì)較慢，也較難應(yīng)對(duì)，所以應(yīng)盡量考慮設(shè)計(jì)不需要強(qiáng)大力量和敏捷身手的娛樂(lè)產(chǎn)品。

2.3 產(chǎn)品的娛樂(lè)性和交流性需滿(mǎn)足老年人的心理特點(diǎn)

近年來(lái)，情感化設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用越來(lái)越多，在設(shè)計(jì)中充分考慮人的使用感受，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的造型、色彩、材質(zhì)等要素的合理使用，以產(chǎn)品這一物的具體形態(tài)來(lái)實(shí)現(xiàn)人與產(chǎn)品的溝通，讓產(chǎn)品成為人情感的依托[4]。老年人群體在退休以后，與社會(huì)的接觸會(huì)逐漸減少，活動(dòng)范圍也多以家庭為中心，日常接觸的人群比較單一，經(jīng)常缺乏足夠的與人交流的機(jī)會(huì)[5]。隨著身體的衰老，老年人的心理活動(dòng)也在發(fā)生變化，心理需求比物質(zhì)需求的標(biāo)準(zhǔn)更高。身體的衰老和疾病的產(chǎn)生會(huì)給老年人的生活帶來(lái)種種不便，這些不便也會(huì)給老年人心理帶來(lái)巨大的負(fù)擔(dān)，加上老年人空閑獨(dú)處的時(shí)間較多，孤獨(dú)感上升，慢慢演變成對(duì)疾病和死亡的恐懼，會(huì)出現(xiàn)悲觀(guān)和焦慮等負(fù)面情緒。同時(shí)退休后的老年人，社會(huì)存在感下降，不再有在以前工作時(shí)和同事朋友間的一些交流，需要重新融入新的老年人群體，希望有新的娛樂(lè)活動(dòng)圈，也希望新的群體能認(rèn)可自己。

在設(shè)計(jì)老年人娛樂(lè)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)考慮產(chǎn)品的互動(dòng)性與交流性，能夠提供多人娛樂(lè)的氛圍，促進(jìn)娛樂(lè)者之間的互動(dòng)與自由討論，例如可嘗試設(shè)計(jì)雙人或者多人共同使用的娛樂(lè)產(chǎn)品，增強(qiáng)老年人的人際交往關(guān)系，促進(jìn)老年人之間或老年人與年輕人之前的群體交流，形成休閑娛樂(lè)的活動(dòng)圈，從而達(dá)到消除老年人內(nèi)心孤獨(dú)感的作用，幫助其更多地接觸他人，接觸社會(huì)，提高其對(duì)生活方面的積極向上態(tài)度和熱情，減少因身體機(jī)能衰退帶來(lái)的種種負(fù)面情緒。

2.4 以提高老年人的健康水平作為設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)

老年人對(duì)健康的需求會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)而持續(xù)上升，目前大部分老人的鍛煉方式都是跳廣場(chǎng)舞、散步、打拳等等，這些傳統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)休閑方式，越來(lái)越難滿(mǎn)足龐大的老年人群體，特別是一些新步入老年階段的60歲左右人群，他們有著新的時(shí)尚和個(gè)性發(fā)展的追求。老年人的腦健康也是他們?nèi)粘ｊP(guān)注的重點(diǎn)，壽命的延長(zhǎng)會(huì)給神經(jīng)系統(tǒng)帶來(lái)更多的壓力，目前最熟知的一種老年人神經(jīng)系統(tǒng)疾病就是阿爾茨海默病，又名老年癡呆癥。在物質(zhì)條件如此豐富的時(shí)代，老年人比以往任何時(shí)候都更希望能夠保持健康的心智能力，因?yàn)橐坏┗忌线@些神經(jīng)系統(tǒng)疾病后，認(rèn)知能力下降，嚴(yán)重者甚至生活都不能自理，不僅自己難以享受美好生活，更會(huì)給家庭和子女帶來(lái)負(fù)擔(dān)。所以把提升老年人健康水平作為老年人娛樂(lè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)，是一個(gè)非常合適的切入點(diǎn)，且這方面的產(chǎn)品有著巨大的市場(chǎng)需求和消費(fèi)潛力。輕度運(yùn)動(dòng)型娛樂(lè)產(chǎn)品，能夠在娛樂(lè)休閑的同時(shí)，鍛煉身體，減少疾病的發(fā)生，延緩衰老；益智類(lèi)娛樂(lè)休閑產(chǎn)品，能夠在消磨時(shí)間的同時(shí)，強(qiáng)化大腦記憶和運(yùn)轉(zhuǎn)，能有效預(yù)防阿爾茨海默病。

2.5 商品價(jià)值取向滿(mǎn)足老年人的消費(fèi)需要

老年人的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)隨著年齡增加而不斷地增加，消費(fèi)觀(guān)念趨于理性，加上一般退休后收入減少，在健康方面的消費(fèi)增加，大部分老人在分析日常消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)會(huì)更多地關(guān)注實(shí)用性和價(jià)格，把外觀(guān)和時(shí)尚放在第二位，更加喜歡性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品，追求物美價(jià)廉。從老年人對(duì)生活的感受出發(fā)，以實(shí)用性原則為主，適當(dāng)?shù)卦黾釉诋a(chǎn)品功能方面的考慮，合理降低其他方面的成本。同時(shí)也要考慮產(chǎn)品的堅(jiān)固耐用性能，適當(dāng)延長(zhǎng)更換的周期，一方面能更好地進(jìn)入老年人的消費(fèi)市場(chǎng)，另一方面也相應(yīng)地降低了因更換產(chǎn)品而產(chǎn)生的廢棄物，降低了一系列的資源成本，達(dá)到環(huán)保的目的，當(dāng)然更換周期過(guò)長(zhǎng)也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)影響，社會(huì)發(fā)展迅速，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度也在加快，企業(yè)希望能有更多的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)者，這需要研究人員和設(shè)計(jì)師能找到平衡點(diǎn)，達(dá)到消費(fèi)者、企業(yè)和社會(huì)共同受益的良好狀態(tài)。

2.6 懷舊復(fù)古與現(xiàn)代時(shí)尚相結(jié)合

懷舊的情感需求是人的本質(zhì)需求，懷舊心理的產(chǎn)生從社會(huì)因素分 析是由于社會(huì)壓力的持續(xù)增長(zhǎng)，給人類(lèi)帶來(lái)了認(rèn)同危機(jī)，懷舊正是解決 認(rèn)同危機(jī)的有效途徑，人們可以通過(guò)懷舊尋找歸屬感，尋找自我價(jià)值，尋找自我的獨(dú)一性[6]。人們更愿意接受已經(jīng)接觸過(guò)的元素和產(chǎn)品，特別是生活經(jīng)歷豐富的老年人，他們經(jīng)歷了生命中的種種變化，容易產(chǎn)生更多的懷舊之情，能從過(guò)去事物中找尋一些積極快樂(lè)的情感，他們更希望融入熟悉的娛樂(lè)中去，熟悉的元素和玩法能夠幫助他們更快地掌握這些娛樂(lè)產(chǎn)品的使用方法。但過(guò)多的復(fù)古元素也會(huì)使產(chǎn)品顯得陳舊和老套，難以吸引新時(shí)代的老年人，社會(huì)正在飛速發(fā)展，老年人也能或多或少地接觸到一些新事物和新時(shí)尚，他們內(nèi)心也希望能更好地融入當(dāng)今社會(huì)，跨越年齡的代溝，了解年輕人的生活，拉近與年輕人的距離，這種懷念過(guò)去和期待時(shí)尚的雙重心理影響著老年人的興趣喜好和消費(fèi)觀(guān)念。在設(shè)計(jì)中應(yīng)適當(dāng)加入一些時(shí)尚的元素，將復(fù)古元素與時(shí)尚元素結(jié)合，幫助老年人保持年輕心態(tài)。這需要設(shè)計(jì)師們綜合考慮各方面的因素，找到復(fù)古與時(shí)尚合適的結(jié)合臨界點(diǎn)，這是老年人娛樂(lè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)重點(diǎn)，也是設(shè)計(jì)的難點(diǎn)之一。

3 結(jié)語(yǔ)

《用戶(hù)研究》是一門(mén)多學(xué)科交叉融合的課程，工業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)不應(yīng)只局限于藝術(shù)領(lǐng)域，需要突破只注重藝術(shù)表現(xiàn)的傳統(tǒng)思維，對(duì)用戶(hù)及設(shè)計(jì)需求進(jìn)行系統(tǒng)分析與處理，感受并理解具體用戶(hù)的實(shí)際需求，才能在這些需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在高校的教學(xué)中，教師需把握該課程的核心目標(biāo)，從多科學(xué)融合的角度出發(fā)，培養(yǎng)學(xué)生綜合分析能力，在實(shí)踐教學(xué)中慢慢摸索教學(xué)方式，改變傳統(tǒng)教學(xué)中重理論輕實(shí)踐的模式，才能逐步改善教學(xué)效果不佳的問(wèn)題。