姜圓雯

（國網(wǎng)武漢供電公司，湖北 武漢 430000）

供電企業(yè)信訪工作起著重要作用，可以維護內(nèi)部員工權(quán)利、推動企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，也是供電企業(yè)日常管理的主要內(nèi)容。通過強化供電企業(yè)信訪維穩(wěn)工作，完善工作體系與工作機制，可以保證企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定，塑造良好的企業(yè)環(huán)境，推動供電企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

一、提高信訪工作人員專業(yè)素質(zhì)

信訪工作人員在處理信訪問題的過程中需要達到幾方面的標準，首先是解決問題要趁早，并且要合法合規(guī)且合乎情理，即使對于非常性緊急問題，也要以最快的速度著手進行處理和解決，遇到一些特殊問題的時候也要給予全面的思考，采用符合情況的最佳手段給予解決，而不是不管不顧地“一視同仁”。另外，在遇到難度系數(shù)加大、較為棘手的問題時，絕不能因為怕麻煩而撒手不斷，而是積極、努力辦好，如果實在無法解決，也需要對上訪人員做好解釋工作，獲得他們的理解。

其次，在解決信訪問題的時候，需要明確自己的分工和負責的工作內(nèi)容，屬于自己責任堅決不推諉，而且要努力做好，不能將麻煩留給同事或上級，更不能以敷衍的態(tài)度處理問題，以免在社會中留下隱患以及造成不良影響。另外，在處理信訪問題的時候，應當做到冷靜、理智、態(tài)度和藹，在遵循相關(guān)道理原則的同時從情感角度入手，對問題進行更好地處理。為加強企業(yè)信訪人才隊伍的建設，應當重視在內(nèi)部開展各種培訓，包括業(yè)務技能培訓以及思想教育培訓等。員工則需要認識到，企業(yè)信訪工作的開展是幫助他們解決問題、達成需求的一個平臺，單并不是用來要挾企業(yè)滿足自身一些不合理要求的手段，在遇到需要通過信訪解決的問題時，一定要冷靜應對，客觀處理。

二、構(gòu)建信訪維穩(wěn)工作保障體系

作為供電企業(yè)，想要了解自身發(fā)展中存在的問題，最好的方法就是通過信訪維穩(wěn)工作深入群眾，通過調(diào)查了解，從群眾口中獲取答案，在化解矛盾的同時，加深與客戶之間的聯(lián)系，建立親密的合作關(guān)系。同時對客戶用電過程中出現(xiàn)的實際問題進行了解和掌握，從而采取有效措施進行處理和解決。在信訪維穩(wěn)工作開展過程中，一定要建立層級分明的工作網(wǎng)絡，對工作中存在的實際問題進行逐一解決和處理，全面提升信訪工作的質(zhì)量和辦事效率，從而為企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展做出貢獻。

基于此，在開展信訪工作時，首先需要強化縣級供電所和市級供電局之間的聯(lián)系，派遣能力出眾的工作人員進行專職對接，保證信訪維穩(wěn)工作的順利開展，同時也方便廣大基層人民群眾更好地反映問題，對人們?nèi)罕娝P(guān)心的問題進行及時處理。另外，對區(qū)域內(nèi)供電部門信訪維穩(wěn)工作范圍進行適當擴寬，如成立專業(yè)的工作小組等，定期安排人員對信訪內(nèi)容和工作效率進行檢查，對信訪工作中存在的疏漏進行補充，進一步完善信訪工作的內(nèi)容，對其中所存在和暴露出的問題進行針對性解決。最后，將信訪維穩(wěn)工作的內(nèi)容延伸至供電所管理中，對基層管理中出現(xiàn)的矛盾要及時解決，對其中潛藏的隱患要及時檢查和排除，全面提升信訪部門工作質(zhì)量和效率。信訪制度的建設健全方面，尤其應當重視信息排查工作，這方面的工作為高質(zhì)量的信訪工作奠定了基礎(chǔ)，也是其前提條件，由于信訪問題和其他問題的發(fā)展一樣，都需要經(jīng)過從初期的醞釀、形成再到后期發(fā)展、演變，這樣一個規(guī)律，所以在信訪制度建設上需要重視排查這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保相關(guān)人員可以通過排查工作對社情民意最新情況和信訪涉及的新矛盾點做到及時把握，從整體上提高信訪工作的質(zhì)量。

三、重視做好內(nèi)部思想政治工作

供電企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的主要內(nèi)容，就是解決內(nèi)部員工的合理訴求，因此要主動與政工干部合作，提高內(nèi)部思想政治工作的實效性。新時期供電企業(yè)員工思想政治工作與自身發(fā)展之間存在密切聯(lián)系，開展思想政治工作時要結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，堅持“以生產(chǎn)為中心，嚴抓工作作風”的基本原則。同時，政工部門要總結(jié)與歸納員工思想政治工作的經(jīng)驗教訓，保留精華內(nèi)容，結(jié)合新技術(shù)與方法進行創(chuàng)新，打破桎梏。思想政治工作人員要剖析市場環(huán)境、市場需求，主動學習其他企業(yè)的工作經(jīng)驗，創(chuàng)新工作理念，保證思想政治工作的活力。供電企業(yè)開展員工思想政治教育工作時，要在整個過程中落實以人為本理念。

實際工作開展時要尊重與理解被教育對象，利用積極正面的言語激勵員工，并主動融入人本理念，仔細傾聽他們的意見，對其反應的問題進行及時處理。同時在供電企業(yè)對員工進行思想政治教育時，一定要安排工作經(jīng)驗豐富，具有先進思想和專業(yè)創(chuàng)造力的老員工對大家進行思想引導，通過對現(xiàn)有黨務人員的思想引導，全面培養(yǎng)，督促他們努力學習，不斷上進。在學好政治思想理論內(nèi)容的同時，以換崗培訓的方式下到基層保衛(wèi)工作中，與基層工作者進行深入接觸和交流。如此不僅能夠幫助基層員工提高自身職業(yè)素養(yǎng)和思想政治覺悟，同時有利于供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才，將基層員工吸納入供電企業(yè)的思想政治教育團隊中，通過各種科學理論培訓和思想政治教育，幫助企業(yè)培養(yǎng)更多先進人才。

結(jié)語

總而言之，隨著人們物質(zhì)生活水平提高，人們對供電服務提出更高的要求。供電企業(yè)發(fā)展過程中要滿足用戶需求，搭建與用戶溝通的平臺，及時聽取用戶反饋意見，重視信訪維穩(wěn)工作，推動供電企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展，給人們提供高質(zhì)量的供電服務。