山東勞動職業(yè)技術(shù)學(xué)院 王珊珊

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷創(chuàng)新下，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于各個領(lǐng)域，改變了人們的生活方式。在互聯(lián)網(wǎng)的推動下，掙脫了傳統(tǒng)商務(wù)的束縛，實現(xiàn)了模式的創(chuàng)新，提升了各行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的電子商務(wù)更傾向于電子商務(wù)與傳統(tǒng)線下企業(yè)的結(jié)合，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入動力。在人們享受電子商務(wù)帶來利益的同時，逐漸意識到該模式隱藏的風(fēng)險，現(xiàn)階段，分析該模式下的問題并提出解決策略是企業(yè)最關(guān)心的問題。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展下的電子商務(wù)現(xiàn)狀

（一）企業(yè)缺乏電子商務(wù)認(rèn)知

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前我國企業(yè)對電子商務(wù)的重視程度不夠，缺乏深入了解；部分企業(yè)完全意識到電子商務(wù)對企業(yè)自身的重要性，但不進(jìn)行深入發(fā)展，只是“蹭”時代發(fā)展潮流，并沒有真是正實現(xiàn)線下到線上的轉(zhuǎn)化，缺乏專業(yè)性運(yùn)作研究，出現(xiàn)企業(yè)對市場信息了解不及時的現(xiàn)象，缺乏信息統(tǒng)計的標(biāo)準(zhǔn)性。電商并不是簡單的線上運(yùn)營、銷售，要求企業(yè)實時了解市場信息，順應(yīng)社會的發(fā)展。企業(yè)只需要幾臺電腦便可以構(gòu)建簡單的線上平臺，通過線上資源實現(xiàn)電商的升級，從而吸引客戶。也有部分企業(yè)意識不到電商的重要性，沒有對電商隊伍進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，電商的管理和工作人員沒有統(tǒng)一的技術(shù)培訓(xùn)，缺乏專業(yè)性，甚至部分工作人員認(rèn)為電子商務(wù)沒有發(fā)展，產(chǎn)生抵觸情緒。

（二）電子商務(wù)發(fā)展成本較大

當(dāng)前，電子商務(wù)發(fā)展迅速，處于炙手可熱階段，各個行業(yè)都想要在電商模式下增加企業(yè)運(yùn)營效率，但利用電商取得良好績效的更多是大企業(yè)。在電商發(fā)展的同時，運(yùn)營成本也日益增加，使得中小企業(yè)難以發(fā)展，中小企業(yè)沒有投資能力，只能選擇低成本運(yùn)營策略，即傳統(tǒng)線下經(jīng)營，使這些企業(yè)在電商的發(fā)展潮流下難以生存，經(jīng)濟(jì)效益得不到提升，一直處于保障企業(yè)成本狀態(tài)，無法獲得較高利潤。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)平臺雖然巨大，但對企業(yè)本身而言，要想利用電商平臺資源提升企業(yè)效益，就要投入大量的資金成本，進(jìn)行引流，投入大量的廣告、各大軟件宣傳的資金成本，這些資金對普通企業(yè)而言具有巨大的挑戰(zhàn)，一旦企業(yè)缺乏大量銷售量的維護(hù)，便無法實現(xiàn)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺的價值。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代電子商務(wù)的發(fā)展對策

（一）建立完善的相關(guān)法律體系

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)逐漸成熟，促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，要想使電子商務(wù)保持良好的運(yùn)行環(huán)境，實現(xiàn)長期發(fā)展的目標(biāo)，必須以電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展需求為基礎(chǔ)制定相關(guān)法律，按照法律要求進(jìn)行改進(jìn)，使電商行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。從電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，目前我國的電商仍處于發(fā)展的初始階段，還存在一些問題應(yīng)該結(jié)合相關(guān)制度進(jìn)行改進(jìn)，保證電商行業(yè)發(fā)展逐漸規(guī)范，實現(xiàn)電商領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展。

相關(guān)部門首先針對電商發(fā)展的特點，分析該行業(yè)在發(fā)展時存在的問題，探究其中存在的法律漏洞，并及時完善，建立完整、合理的法律體系，根據(jù)該體系制定法律制度。有關(guān)部門要重點關(guān)注電商行業(yè)法律的宣傳與推廣工作，建立企業(yè)人員的法律意識，突破傳統(tǒng)觀念的束縛，以法律為基礎(chǔ)不斷增強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量，以及服務(wù)質(zhì)量。從而實現(xiàn)電商行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，建立綠色、健康、安全的電商市場環(huán)境。

在制定約束電商行業(yè)法律的同時，也要制定消費(fèi)者維權(quán)通道，促進(jìn)商品流通的安全性，建立符合規(guī)章制度的市場運(yùn)用模式。

（二）提高企業(yè)的自律性

企業(yè)可根據(jù)自身運(yùn)營情況制定合理的戰(zhàn)略方法，在減少資金投入的同時，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢增加產(chǎn)品的價值，在吸引客戶的同時，擴(kuò)展企業(yè)的銷售通道，在大量營銷、生產(chǎn)的條件下，在互聯(lián)網(wǎng)建立優(yōu)惠平臺，增強(qiáng)消費(fèi)者的認(rèn)可程度，讓消費(fèi)者產(chǎn)生依賴，在減少資金投入的同時積累企業(yè)信譽(yù)度。除此之外，電子商務(wù)平臺應(yīng)該建立獨特的具有獨特個性、差異性的銷售通道，明確自身優(yōu)勢，創(chuàng)新銷售方向，制定發(fā)展目標(biāo)，建立獨具一格的電商發(fā)展模式，顯示品牌特色的同時促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，在市場上占據(jù)重要地位。同時，在建立電商平臺的同時明確線上客戶群體的需求，建立產(chǎn)品營銷計劃，根據(jù)不同讀取、不同客戶制定不同銷售方案，突出銷售細(xì)節(jié)。同時，建立多利潤的發(fā)展線，將電子商務(wù)在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下實現(xiàn)多元化發(fā)展。

電子商務(wù)缺乏自律性會使整個電商市場中的問題逐漸顯露，在建立運(yùn)營模式時，應(yīng)該注意滿足企業(yè)的需求。企業(yè)要想提升自律性，應(yīng)該完善經(jīng)營體系，改進(jìn)經(jīng)營方式，具體應(yīng)該從以下幾點入手：（1）實施低成本發(fā)展戰(zhàn)略，目前我國的經(jīng)濟(jì)市場電商占據(jù)重要的地位，具有較強(qiáng)的競爭力，主要在于資金投入和服務(wù)質(zhì)量。發(fā)展電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，從多個途徑降低經(jīng)營時的資金投入成本，引進(jìn)更多的先進(jìn)設(shè)備，提升電商工作人員的技術(shù)水平，將低成本發(fā)展戰(zhàn)略作為當(dāng)前電商市場的行業(yè)需求，加強(qiáng)消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量。但要注意，在銷售的過程中，不能盲目降價，要嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)律，進(jìn)行科學(xué)、合理的降價。（2）有關(guān)企業(yè)將市場進(jìn)行細(xì)分，明確客戶群體，提升集中發(fā)展的實施效率，保證企業(yè)獲得最大的利益，發(fā)揮電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢。

（三）加大投資力度，完善信息建設(shè)

在電子商務(wù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”的共同發(fā)展下，應(yīng)該適當(dāng)投入先進(jìn)設(shè)備、升級信息技術(shù)，保證電商系統(tǒng)交易系統(tǒng)的安全性。技術(shù)安全和相關(guān)法律是電商行業(yè)發(fā)展的重要保障，為了加強(qiáng)電商交易平臺的安全，保障消費(fèi)者在進(jìn)行信息選擇、資金交易過程時的合法權(quán)益，就要不斷升級服務(wù)器系統(tǒng)，保證消費(fèi)者的財產(chǎn)安全。增強(qiáng)交易系統(tǒng)的安全，防止出現(xiàn)病毒入侵或有意者篡改信息的現(xiàn)象，優(yōu)化設(shè)備的安全性能。防止在交易時消費(fèi)者相關(guān)個人隱私泄露，要落實安全技術(shù)，例如，將先進(jìn)的加密技術(shù)應(yīng)用于電子商務(wù)中，保證信息交易的安全性。在優(yōu)化黑客保護(hù)系統(tǒng)時，實時更新并保護(hù)防火墻，定期進(jìn)行軟件測試，及時修補(bǔ)漏洞，防止病毒破壞系統(tǒng)，為電商交易平臺提供安全的環(huán)境。企業(yè)要落實電商展示工作，保證買方、賣方的信譽(yù)度，防止交易一方失信產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失。在提升交易安全的同時提升工作人員的技術(shù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，防止出現(xiàn)泄密現(xiàn)象。

（四）完善電商運(yùn)營體系

就目前我國電商發(fā)展情況分析，在運(yùn)行的過程中設(shè)備、人才、物流等方面仍然存在問題，使電商運(yùn)營體系無法發(fā)揮自身作用，因此要用最快的速度建立解決問題的方案。1.加強(qiáng)基礎(chǔ)信息建設(shè)，企業(yè)要想讓電商始終以穩(wěn)定的趨勢發(fā)展，必須做好電商信息基礎(chǔ)建設(shè)工作，尤其是農(nóng)村地區(qū)，設(shè)施不完善，應(yīng)該增強(qiáng)信息傳輸效率，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，推進(jìn)電商的發(fā)展。2.增強(qiáng)物流建設(shè)體系，加大監(jiān)管力度，在電商迅速發(fā)展的前提下，物流工作效率也變得格外重要。為了提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗，企業(yè)應(yīng)該不斷完善物流建設(shè)，將物流、商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，構(gòu)建完善的配送體系，建立配送制度，提升配送速度。同時，企業(yè)應(yīng)夠滿足消費(fèi)者了解物流動態(tài)更新的需求，完善查找、更新物流信息的體系，通過完善物流體系增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)定期對技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證工作人員的技術(shù)水平能夠跟進(jìn)社會的發(fā)展，提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平。企業(yè)在提升自身經(jīng)濟(jì)效益的同時應(yīng)該培養(yǎng)電商人才，使其發(fā)揮自身價值，為電商的發(fā)展注入新的活力。

（五）健全電子商務(wù)信用體系

目前電商行業(yè)存在最大的問題便是信譽(yù)度，“互聯(lián)網(wǎng)+”只能為電商提供產(chǎn)品交易平臺，卻難以積累賣家、買家的信譽(yù)度。在電商交易中，仍然存在此次充好、假冒偽劣、不退不換等產(chǎn)品，侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，應(yīng)該加強(qiáng)對信用評價的監(jiān)測，建立信用檔案，實施多方位評分標(biāo)準(zhǔn)，保證信用記錄公開、透明，并向買家展示商家的信用信息。建立商家評價機(jī)制，采集信用信息，實現(xiàn)信息共享，同時建立信用服務(wù)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)政府參與，建立電商信用體系，完善信用制度。電商平臺應(yīng)給予消費(fèi)者購買指導(dǎo)，幫助消費(fèi)者分辨產(chǎn)品真?zhèn)?，除了設(shè)置評價體系外，還應(yīng)該結(jié)合檢驗機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品檢驗，建立綠色、安全的電商平臺。在“互聯(lián)網(wǎng)+”影響下，增加監(jiān)管力度，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保證消費(fèi)者能夠放心購買。

三、結(jié)語

綜上所述，我國的科學(xué)技術(shù)水平不斷提高，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式日益成熟。該模式下電子商務(wù)的崛起，改變了人們的生活方式，電子商務(wù)應(yīng)該繼續(xù)探索該模式下的發(fā)展方式，研究發(fā)展方向。要想在該模式下發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，必須跟進(jìn)時代潮流，及時發(fā)現(xiàn)其中隱藏的問題，建立完善的運(yùn)營體系，保證電商交易的安全，促進(jìn)我國電子商業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。