吳素華

（華北電力大學(xué) 繼續(xù)教育學(xué)院，北京 102206）

輿論引導(dǎo)是影響當(dāng)代大學(xué)生價(jià)值觀形成、變更及維系的重要因素[1]。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)和新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為各種社會(huì)思潮以及利益訴求的集散地，高校網(wǎng)絡(luò)輿情頻繁發(fā)生，對高校的穩(wěn)定發(fā)展和大學(xué)生成長影響日益加劇。從思想政治教育的角度來加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，建立完善的輿情引導(dǎo)和處置機(jī)制，為培養(yǎng)時(shí)代新人營造和諧的校園輿論環(huán)境，是新時(shí)代高校思想政治教育工作的一項(xiàng)重要的任務(wù)。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情典型案例共性分析

高校網(wǎng)絡(luò)輿論一般是指網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)載體對高校所發(fā)生的熱點(diǎn)新聞事件以及相關(guān)的問題等所持有的意見、觀點(diǎn)，以及從他們言行中表現(xiàn)出的各種情緒、態(tài)度和愿望的總和[2]。輿論分成正面輿情和負(fù)面輿情兩種類型。正面輿情，積極向上，傳播正能量。負(fù)面輿情消極虛假，容易對大學(xué)生主流價(jià)值觀產(chǎn)生反向影響，高校負(fù)面輿情的爆發(fā)，大學(xué)生主流意識形態(tài)受到?jīng)_擊，如果處置不利，容易造成大學(xué)生人心浮動(dòng)、情緒偏激、意識形態(tài)混亂，擾亂校園正常秩序，甚至演變?yōu)楣参C(jī)事件。本文以“優(yōu)訊輿情“2019年全國高校熱點(diǎn)負(fù)面輿情匯總分析”報(bào)告[3]為例，對2019年23起高校負(fù)面輿情事件進(jìn)行分析。

（一） 網(wǎng)絡(luò)社交媒體是輿情的策源地

隨著以即時(shí)性、互動(dòng)性、強(qiáng)關(guān)聯(lián)性等特征的微博、微信、論壇等網(wǎng)絡(luò)社交媒體發(fā)展迅速，逐漸成為高校輿情的策源地和傳播主渠道。對23起高校輿情事件進(jìn)行分析，信息首發(fā)站點(diǎn)全部為網(wǎng)絡(luò)社交媒體，無一起發(fā)端于傳統(tǒng)媒體。其中，15起輿情首發(fā)地為微博，微博成為輿情熱度最高的平臺，其次是微信、新聞網(wǎng)站、知乎和論壇。大學(xué)生是使用網(wǎng)絡(luò)最頻繁、思維最活躍的群體，通過微信、微博、QQ空間、論壇、B站等社交媒體獲取信息、交流思想、表達(dá)訴求。他們尤其關(guān)注高校輿情，是熟悉的環(huán)境和關(guān)心的事件，更加意愿表達(dá)自己的思想、態(tài)度和意見。比如“翟天臨學(xué)術(shù)不端”事件，因其不知道“知網(wǎng)”，被不少博士格外關(guān)注，網(wǎng)民開始對其博士學(xué)位產(chǎn)生懷疑。微博上首次曝光后，其它新媒體紛紛跟上開始發(fā)酵，讓輿情不斷地?cái)U(kuò)散最終引爆，成為社會(huì)熱點(diǎn)新聞。

（二） 負(fù)面輿情容易上升到管理體制問題

高校被譽(yù)為“象牙塔”，其輿情備受社會(huì)關(guān)注。23起輿情話題雖然多元化，但是基本可以分為：校園安全、師德師風(fēng)、學(xué)術(shù)不端、學(xué)校管理等四種類型?！鞍踩笥谔臁保@安全輿情事件多屬于重大突發(fā)事件，很容易引起網(wǎng)民熱議，比如“沈陽大學(xué)研究生因獎(jiǎng)學(xué)金被刺案”事件，引發(fā)高校學(xué)生人身安全制度問題的吐槽。師德師風(fēng)、學(xué)術(shù)不端類等道德層面的輿情事件，燃爆點(diǎn)低，一旦被爆料就勢不可擋?！暗蕴炫R學(xué)術(shù)不端”事件，不滿情緒直指學(xué)位考核錄用機(jī)制，甚至上升至教育公平的問題。校園管理涉及的面比較廣，往往是涉及廣大學(xué)生的切身利益，一旦在管理決策方面出現(xiàn)瑕疵或者紕漏，就會(huì)被網(wǎng)民以“維護(hù)公平正義”的名義進(jìn)行維權(quán)，甚至習(xí)慣性將問題歸結(jié)于高校的教育管理體制問題，進(jìn)而對教育制度進(jìn)行批判，讓高校陷入“塔西佗陷阱”。

（三） 輿情處置方式受學(xué)校教育管理模式影響

輿情危機(jī)的爆發(fā)具有突然性和傳播迅速性的特點(diǎn)，需要集中火力速戰(zhàn)速?zèng)Q。各校的輿情處置方法受學(xué)校慣常的教育管理模式以及管理者的理念影響，因校而異。網(wǎng)絡(luò)輿論出現(xiàn)危機(jī)苗頭的時(shí)候，如果高校能夠靈活掌握輿情處置技巧，及時(shí)快速回應(yīng)，不給輿情處置留有“空檔期”，預(yù)期都會(huì)取得較好的效果。比如12月6日“騷擾女學(xué)生上財(cái)副教授被開除”負(fù)面輿情在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)沒有走傳統(tǒng)輿情處置路線—能壓則壓、能捂則捂，采取刪帖、刪微博等“冷處理”方式處理，當(dāng)天就進(jìn)行回應(yīng)“校方對此高度重視，立即成立調(diào)查組，展開調(diào)查工作”，12月9日就發(fā)布了處理通報(bào)。該輿情處置迅速、處置措施得當(dāng)，得到了眾多網(wǎng)友點(diǎn)贊。有的學(xué)校雖然很重視網(wǎng)絡(luò)輿情，但是處置方式和方法沿襲傳統(tǒng)，進(jìn)一步擴(kuò)大輿情勢態(tài)。比如“沈陽大學(xué)研究生因獎(jiǎng)學(xué)金被刺案”事件拖延89天，涉事部門沒有主動(dòng)依法辦理，在輿論的倒逼之下被動(dòng)處置，這種“微博辦案”“熱搜治理”現(xiàn)象傷害的是高校社會(huì)形象。

（四） 網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”對學(xué)生思想產(chǎn)生很大影響

法國社會(huì)心理學(xué)家古斯塔夫·勒龐勒龐在《烏合之眾：大眾心理研究》一書中的闡述：“當(dāng)個(gè)人是一個(gè)孤立的個(gè)體時(shí)，他有著自己鮮明的個(gè)性化特征，而當(dāng)這個(gè)人融入了群體后，他的所有個(gè)性都會(huì)被這個(gè)群體所淹沒，他的思想立刻就會(huì)被群體的思想所取代。而當(dāng)一個(gè)群體存在時(shí)，他就有著情緒化、無異議、低智商等特征”。[4]。高校網(wǎng)絡(luò)輿情反映的是群體效應(yīng)。當(dāng)代大學(xué)生群體，具有較高的文化素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)技能，他們思維活躍，愿意表達(dá)自己的思想和觀點(diǎn)，但是他們?nèi)狈ι鐣?huì)閱歷，明辨是非的能力還不夠強(qiáng)，思想和情緒容易被網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”、大V等左右，人云亦云和跟風(fēng)從眾的現(xiàn)象。比如“海南大學(xué)禁止外賣入?！笔录?，在網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”的影響下，部分學(xué)生思想被同化，情緒高漲，引發(fā)了網(wǎng)民對學(xué)校管理問題的集中討論。從評論的內(nèi)容上看，部分學(xué)生被所謂的網(wǎng)絡(luò)輿論“主流民意”左右，對輿情事件的評論缺乏自己的獨(dú)立和理性的分析。

二、思想政治教育給高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)提出新要求

網(wǎng)絡(luò)輿情是折射高校思想政治教育效果的一面鏡子，學(xué)生在輿情事件中呈現(xiàn)出的正面、中立和負(fù)面三種態(tài)度，反映出大學(xué)生不同的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、分析和處理社會(huì)問題能力以及人生觀、價(jià)值觀、世界觀等。高校要積極主動(dòng)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論陣地，牢牢把握輿論引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)，讓主流意識形態(tài)和先進(jìn)文化思想占領(lǐng)輿論陣地，對培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的大學(xué)生具有非常重要的意義。

（一） 要與思想政治教育同頻共振

新時(shí)代大學(xué)生為90后或者00后，作為網(wǎng)絡(luò)的“原住民”，受到互聯(lián)網(wǎng)去中心化、去權(quán)威化特點(diǎn)的影響，他們在網(wǎng)絡(luò)上擁有更多的話語權(quán)，從輿論傳播的接受者變成傳播者，在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)置自己關(guān)心的話題開展討論。新時(shí)代，高校思想政治教育工作要準(zhǔn)確把握當(dāng)代大學(xué)生的這種特點(diǎn)，科學(xué)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)議程，做大做強(qiáng)主流輿論，牢牢把握網(wǎng)絡(luò)輿論的主動(dòng)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)。旗幟鮮明地運(yùn)用馬克思主義理論對網(wǎng)上錯(cuò)誤的言論和思潮進(jìn)行反擊，要用有說服力的理論來對不當(dāng)?shù)难哉摵陀^點(diǎn)進(jìn)行回應(yīng)、說服師生，營造清朗網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；要把思政課搬進(jìn)網(wǎng)絡(luò)，打造學(xué)生喜愛的“互聯(lián)網(wǎng)+思政課”，用網(wǎng)絡(luò)輿情案例為思政課加料提味，把學(xué)校的文件話語、政策話語和制度話語改造成簡潔明快，使用具有時(shí)代性、時(shí)效性和創(chuàng)造性的話語，以小見大地講道理，避免宏大敘事地說大道理，或者冰冷的“官方發(fā)布”，達(dá)到思想政治教育和輿情引導(dǎo)“潤物細(xì)無聲”的效果。

（二） 要對輿情處置速度提出要求

網(wǎng)絡(luò)輿情或多或少、或大或小都會(huì)對學(xué)生的思想、情緒、心理等造成影響，反過來大學(xué)生參與輿情中的態(tài)度、情緒、觀點(diǎn)在一定程度上影響網(wǎng)絡(luò)輿情的走向。網(wǎng)絡(luò)輿情與大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)情緒呈正相關(guān)性，輿情越小，響應(yīng)速度越快，網(wǎng)絡(luò)情緒就越弱，處置難度和思想政治教育難度越小。高校的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情具有傳播快、范圍廣、影響大的特點(diǎn)，如果輿情事件研判正確、決策科學(xué)、回應(yīng)精準(zhǔn)、處置快速，學(xué)校就能把控和引導(dǎo)輿論走向，化解輿情危機(jī)。相反，高校輿情處置認(rèn)識不夠或者經(jīng)驗(yàn)不足，不能及時(shí)正面回應(yīng)問題；或者高校輿情監(jiān)管責(zé)任不明晰，信息不透明公開，耽擱了輿情處置時(shí)間，都會(huì)給謠言滋生、傳播的時(shí)間和空間，大學(xué)生網(wǎng)民持有中立和負(fù)面態(tài)度比例會(huì)增加，正面態(tài)度會(huì)下降。高校對輿情的控制權(quán)處于比較弱勢狀態(tài)，思想政治教育工作也會(huì)比較被動(dòng)。

（三） 要對教育管理薄弱環(huán)節(jié)設(shè)置輿情預(yù)案。

美國管理學(xué)家彼得提出的“木桶理論”，一只水桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊[5]。學(xué)校教育管理中，難免會(huì)存在一些矛盾不能夠短期得到解決，或者存在一些長期懸而未決而沒有得到妥善解決的問題。短板問題一旦被激發(fā)，原本微不足道的輿情事件，可能會(huì)被網(wǎng)民推波助瀾，將學(xué)校的管理體制機(jī)制置于大眾的審視之下。高校要及時(shí)有效地進(jìn)行輿情處置，必要的時(shí)候進(jìn)行有效“切割”，以防帶有情緒化、偏激的網(wǎng)民不能夠客觀地判斷事情的真?zhèn)位蚯耙蚝蠊?，?huì)把管理當(dāng)中同類短板問題牽扯進(jìn)來，甚至是把高等教育中的同類型問題翻炒出來，形成鏈?zhǔn)絺鞑?，?dǎo)致輿情連鎖式爆發(fā)。針對教育管理中暫時(shí)出現(xiàn)的問題或者短板，高校應(yīng)該主動(dòng)進(jìn)行輿情研判和預(yù)案，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情，能夠很好地進(jìn)行正面引導(dǎo)，正視問題、坦誠交流，贏得更多的師生和網(wǎng)民理解支持。

（四） 要構(gòu)建完善的輿情監(jiān)管機(jī)制

一是要建立科學(xué)的輿情監(jiān)管機(jī)制。高校輿情監(jiān)管是由學(xué)生管理部門、學(xué)院（系）、團(tuán)委、黨委宣傳部、網(wǎng)管中心等多個(gè)部門協(xié)作管理，各部門之間邊界模糊，權(quán)責(zé)難分，容易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管“真空”地帶。高校要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置和信息監(jiān)測機(jī)制，明確不同類型輿情的責(zé)任主體，構(gòu)建各部門參與的輿情監(jiān)管大格局，形成上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)同、內(nèi)外互通的工作機(jī)制。二是要建立輿情檢視教育機(jī)制。負(fù)面輿情的發(fā)生，暴露的是高校管理上漏洞與風(fēng)險(xiǎn)，是檢視和完善高校管理的一個(gè)推動(dòng)器。高校對自己的輿情事件不能避諱，輿情處置過程和結(jié)果要公開化，用身邊輿情教育身邊的人，讓師生乃至管理者在輿情危機(jī)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，推動(dòng)高校進(jìn)一步完善和健全教育管理制度。三是要建立輿情應(yīng)對培訓(xùn)機(jī)制。輿情事件形態(tài)千變?nèi)f化，不同校情、不同主體、不同時(shí)間，輿情處置的方式是不一樣的，需要加強(qiáng)輿情應(yīng)對的培訓(xùn)工作，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的模擬訓(xùn)練和“新聞發(fā)布會(huì)”演練培訓(xùn)，讓每個(gè)思政工作者都能受到系統(tǒng)、專業(yè)化的培訓(xùn)，增強(qiáng)師生輿情應(yīng)對能力。

三、思想政治教育背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略

5G時(shí)代帶來的網(wǎng)絡(luò)超級連接能力，將看似“冰火兩重天”的虛擬與現(xiàn)實(shí)世界的邊界被徹底打通貫穿，虛擬現(xiàn)實(shí)演示滲溶到更多領(lǐng)域，包括大學(xué)校園的輿論和輿情，給高校思想政治教育帶來前所未有的機(jī)遇與啟示[6]。輿情引導(dǎo)與應(yīng)對要因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢而新，遵循思想政治教育規(guī)律、宣傳規(guī)律和輿情應(yīng)對規(guī)律，才能真正地發(fā)揮效用。

（一） 以高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)大學(xué)生思想政治教育

網(wǎng)絡(luò)輿論空間的開放性、虛擬性、時(shí)效性、交互性不斷地顛覆和刷新傳統(tǒng)高校思想政治教育的理念、內(nèi)容和方法，使得思想政治教育不得不從現(xiàn)實(shí)拓展至網(wǎng)絡(luò)虛擬世界[7]。高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)要因勢利導(dǎo)，回應(yīng)受教育者成長發(fā)展的需要[8]，對網(wǎng)絡(luò)虛擬世界的各類碎片化信息素材進(jìn)行創(chuàng)造性重構(gòu)，使之與思想政治教育相融共生。一方面要靈活運(yùn)用微信、微博、QQ空間、論壇、抖音、B站、知乎等社交媒體平臺，用具有視覺沖擊力的圖文和短視頻等學(xué)生喜聞樂見的方式主動(dòng)引導(dǎo)校園輿論，發(fā)布學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)事件，包括時(shí)事政治熱點(diǎn)事件、學(xué)校正面輿論以及具有正能量的社會(huì)新聞等，守好宣傳主陣地唱響主旋律，弘揚(yáng)和培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀。另一方面，利用5G新技術(shù)和社交媒體的交互性，主動(dòng)設(shè)置議程，對學(xué)生們關(guān)心的話題、討論、觀點(diǎn)進(jìn)行正面引導(dǎo)，對在社交媒體上負(fù)面、錯(cuò)誤的思想、思潮發(fā)聲亮劍，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，幫助他們提高辨別是非的能力。

（二） 建立高校輿論引導(dǎo)與應(yīng)對工作體系

一個(gè)多部門分工協(xié)作、措施環(huán)環(huán)相扣的輿情工作體系，是高校思想政治教育重要組成部分，是立德樹人中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。一是建立輿情監(jiān)測預(yù)警和研判機(jī)制。輿情監(jiān)測分兩種類型：基于專業(yè)的輿情監(jiān)測軟件，對高校輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測，形成輿情日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)和專報(bào)，對輿情信息進(jìn)行研判，對輿情危機(jī)進(jìn)行預(yù)警：定期開展學(xué)生思想動(dòng)態(tài)調(diào)研，及時(shí)了解師生思想變動(dòng)和訴求，把握思想政治教育的熱點(diǎn)難點(diǎn)。二是建立重大輿情處置協(xié)作機(jī)制。建立新聞發(fā)言人制度，為高校信息發(fā)布提供權(quán)威、統(tǒng)一的出口，以規(guī)范信息、應(yīng)對危機(jī)，避免小道消息與不實(shí)謠言影響師生和社會(huì)判斷。建立縱向上下聯(lián)動(dòng)、橫向協(xié)調(diào)互動(dòng)的應(yīng)對機(jī)制，使學(xué)校、學(xué)院（部門）兩級聯(lián)動(dòng)，多部門分工協(xié)作、多網(wǎng)絡(luò)平臺聯(lián)合發(fā)聲，與上級部門匯報(bào)、權(quán)威媒體合作，立即采取措施、有效瓦解危機(jī)，維持校園正常秩序，將負(fù)面影響降至最低。三是建立科學(xué)輿情應(yīng)急處置工作機(jī)制。成立輿情領(lǐng)導(dǎo)小組，定期開展輿情研判，對網(wǎng)絡(luò)上的謠言及時(shí)澄清事實(shí)；對潛在性、苗頭性輿情信息，組織有關(guān)部門共同研判、做好輿情預(yù)案，必要時(shí)啟動(dòng)輿情處置，避免事態(tài)上升擴(kuò)大。四是建立輿情心理疏導(dǎo)和引導(dǎo)機(jī)制。高校負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情、各種不良輿論信息的傳播，會(huì)讓師生對信息產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知。高校要及時(shí)對相關(guān)的師生群體進(jìn)行心理疏導(dǎo)，避免擔(dān)心、焦慮和緊張等負(fù)面心理應(yīng)激反應(yīng)。

（三） 加強(qiáng)學(xué)生媒介素養(yǎng)教育，培養(yǎng)校園網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”

盡管網(wǎng)絡(luò)是一種虛擬的事物，但是仍然需要完善的法律法規(guī)對其進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)，尤其是對人們很關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)、隨意發(fā)布網(wǎng)絡(luò)負(fù)面言論等行為，必須依靠嚴(yán)格執(zhí)法來規(guī)范。一是高校應(yīng)該有針對性地開設(shè)媒介素養(yǎng)相關(guān)的課程，增強(qiáng)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)安全意識、網(wǎng)絡(luò)文明素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)防護(hù)技能等，提高大學(xué)生媒介運(yùn)用能力和批判能力，幫助他們正確、理性地認(rèn)識和應(yīng)對各種網(wǎng)絡(luò)輿情。二是以刀刃向內(nèi)的精神開展學(xué)校輿情案例分析會(huì)，客觀分析網(wǎng)絡(luò)輿情形成過程和原因及其背后的思想根源，組織師生對正面、中立和負(fù)面態(tài)度進(jìn)行剖析、討論甚至是辯論，精準(zhǔn)找到輿情處置過程中存在的問題和不足，為今后輿情應(yīng)對提供經(jīng)驗(yàn)。三是有重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)、挖掘、培養(yǎng)師生網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”，作為網(wǎng)絡(luò)傳播場域的核心節(jié)點(diǎn)。學(xué)校要對“意見領(lǐng)袖”進(jìn)行分類管理，定期組織輿情研討會(huì)、交流會(huì)、通氣會(huì)等，共同設(shè)置新聞議程或者討論話題，從而影響師生評論、帶動(dòng)師生情緒、引導(dǎo)輿論走向。

（四） 組建專兼職的網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍

高校的輿情引導(dǎo)工作是一項(xiàng)長期而系統(tǒng)的工程，需要全體師生員工共同參與、關(guān)注和發(fā)力。首先，高校領(lǐng)導(dǎo)干部大多數(shù)是思想政治教育的行家里手，理應(yīng)成為網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的專家能手，要熟練地掌握和運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)社交媒體，了解校情民意以及網(wǎng)絡(luò)輿論最新動(dòng)態(tài)，必要時(shí)能夠借助網(wǎng)絡(luò)平臺與師生互動(dòng)交流、正面引導(dǎo)，增強(qiáng)輿論引導(dǎo)的主動(dòng)性、針對性和預(yù)見性。其次，輔導(dǎo)員、班主任等大學(xué)生思想政治教育工作者是高校日常輿論引導(dǎo)的主力軍，要加強(qiáng)新媒體技術(shù)的學(xué)習(xí)、研究和實(shí)踐，熟練掌握和靈活運(yùn)用網(wǎng)言網(wǎng)語，要尊重互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律，會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)思維模式引導(dǎo)輿論、有策略地開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育。第三，組建一支政治素質(zhì)高、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)嫻熟、掌握學(xué)生心理的專兼職高素質(zhì)的網(wǎng)評員隊(duì)伍，有重點(diǎn)地培養(yǎng)一批教師和學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)評論員，遇到負(fù)面輿情、錯(cuò)誤言論或思潮時(shí)，能夠立場堅(jiān)定、旗幟鮮明，主動(dòng)發(fā)聲、敢于亮劍，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行正面引導(dǎo)。

（五） 快速回應(yīng)是阻止謠言校園傳播的有效途徑

國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于在政務(wù)公開工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》，要求“各級政府及其部門要高度重視政務(wù)輿情回應(yīng)工作，切實(shí)增強(qiáng)輿情意識，建立健全政務(wù)輿情的監(jiān)測、研判、回應(yīng)機(jī)制，落實(shí)回應(yīng)責(zé)任，避免反應(yīng)遲緩、被動(dòng)應(yīng)對現(xiàn)象”。面對網(wǎng)絡(luò)輿情，首先要明確回應(yīng)主體。回應(yīng)主體可能會(huì)涉及多個(gè)部門，但是無論是大學(xué)還是大學(xué)的二級單位（涉事單位或者新聞中心），必須明確一個(gè)主責(zé)部門，其他部門協(xié)助，迅速形成多部門協(xié)同作戰(zhàn)的輿情處置小組。其次要明確回應(yīng)內(nèi)容和信息發(fā)布渠道。內(nèi)容要精準(zhǔn)、有態(tài)度且有措施，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)和痛點(diǎn)，避免答非所問、避重就輕，被網(wǎng)民質(zhì)疑或者詬病，引發(fā)新輿情。信息發(fā)布渠道可以根據(jù)輿情策源地和輿情的主要傳播渠道，選擇社會(huì)公眾媒體（傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)）、學(xué)校官方媒體（微博或者微信等）、學(xué)校對內(nèi)信息發(fā)布平臺（網(wǎng)站或者公告等）進(jìn)行發(fā)布。最后是回應(yīng)速度要快。事實(shí)證明，輿情回應(yīng)速度越快越有利于阻斷謠言，把握了輿情處置的“黃金4小時(shí)”，避免更多謠言傳播，爭取到更多持中立態(tài)度的網(wǎng)友，對穩(wěn)定學(xué)生思想、校園教學(xué)秩序有非常重要的作用。