李 贊 黎 君

（1．邵陽(yáng)學(xué)院，湖南 邵陽(yáng) 422000；2．五里牌小學(xué)，湖南 邵陽(yáng) 422001）

一、案例背景

2020年下學(xué)期某天中午，輔導(dǎo)員接到本學(xué)院一名老師電話。該老師反映：學(xué)生小H本是其實(shí)驗(yàn)室的某一個(gè)項(xiàng)目的組長(zhǎng)，后因個(gè)人原因退出，項(xiàng)目由其他同學(xué)接替，但后來(lái)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)打入到了小H卡中，但是學(xué)生拒不承認(rèn)。該老師在打電話前一天就已經(jīng)拿出財(cái)務(wù)處相關(guān)證明給他看并耐心勸說(shuō)，但學(xué)生依然拒絕承認(rèn)，于是該老師聯(lián)系輔導(dǎo)員希望輔導(dǎo)員能做小H工作，讓其主動(dòng)還款。

小H一直是班級(jí)重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，此前出現(xiàn)過(guò)網(wǎng)貸和網(wǎng)絡(luò)賭博情況，其家庭已經(jīng)幫其還款近十萬(wàn)元，學(xué)生與家長(zhǎng)關(guān)系極差，從小到大親子關(guān)系不和諧，其父親在幫其還錢后表示“不想再認(rèn)這個(gè)兒子”，日常由班長(zhǎng)、小H寢室長(zhǎng)和其高中同學(xué)負(fù)責(zé)日常監(jiān)控。了解有關(guān)情況后，輔導(dǎo)員聯(lián)系了小H的班長(zhǎng)，讓班長(zhǎng)通知小H下午來(lái)找輔導(dǎo)員。下午兩點(diǎn)半，班長(zhǎng)主動(dòng)問(wèn)輔導(dǎo)員小H是否已經(jīng)來(lái)找輔導(dǎo)員談話，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)小H沒(méi)有去上課，而此時(shí)小H也未到辦公室找輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員電話聯(lián)系學(xué)生，但電話顯示正在通話或者無(wú)法接通，后與班長(zhǎng)及寢室同學(xué)趕往學(xué)生宿舍，學(xué)生也并未在宿舍，眾人使用QQ、微信等方式均無(wú)法聯(lián)系上學(xué)生。

二、案例分析

近年來(lái)，大學(xué)生失聯(lián)事件發(fā)生頻率不斷增加，大學(xué)生失聯(lián)具有突發(fā)性、臨時(shí)性、緊急性和破壞性。大學(xué)生失聯(lián)原因多樣，既有外部原因，如遭受各類侵害，也有學(xué)生自身內(nèi)部原因，如親子關(guān)系不佳、情感矛盾選擇逃避而主動(dòng)失聯(lián)，更有學(xué)生因心理生理問(wèn)題，如抑郁癥、網(wǎng)貸等，企圖通過(guò)極端方式進(jìn)行逃避，無(wú)論何種情況，大學(xué)生失聯(lián)都給當(dāng)事人、家長(zhǎng)及學(xué)校帶來(lái)巨大的損失，也極易造成較大的社會(huì)輿論影響。因?yàn)閭€(gè)人的私密性，選擇主動(dòng)失聯(lián)的學(xué)生往往不會(huì)在日常表現(xiàn)出異樣，選擇主動(dòng)失聯(lián)后，個(gè)體往往傾向于消極、逃避的行為方式，封閉自我的同時(shí)拒絕各方面的接觸和幫助，極易在產(chǎn)生極端心理和行為，造成不可挽回?fù)p失。

小H性格較為內(nèi)向，和同學(xué)、輔導(dǎo)員溝通時(shí)話比較少，結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)及學(xué)生以往網(wǎng)貸及挪用項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的事實(shí)，輔導(dǎo)員判斷學(xué)生一方面可能還是有網(wǎng)貸并已經(jīng)逾期無(wú)法還貸，再加上家長(zhǎng)已經(jīng)多次明確拒絕再幫其還款而內(nèi)心有較大壓力，而挪用經(jīng)費(fèi)是此次危機(jī)事件的導(dǎo)火索，因此學(xué)生主動(dòng)失聯(lián)可能性較大，且具有一定的自殺風(fēng)險(xiǎn)。

三、處理過(guò)程

（一）鑒于當(dāng)事人第一次出現(xiàn)此情況，首先向班長(zhǎng)、室友、老鄉(xiāng)、家長(zhǎng)了解學(xué)生近期情況，均表示無(wú)異常，學(xué)生是中午吃飯時(shí)間出去宿舍的，直至室友上課都未回宿舍；其次前往宿舍查看學(xué)生行李箱包、衣物、筆記本電腦是否帶走、寢室及電腦內(nèi)是否有留言或者遺書一類物品，小H相關(guān)物品均在宿舍，無(wú)留言及遺書；而后，發(fā)動(dòng)學(xué)生干部在學(xué)校附近網(wǎng)吧、餐館、旅館等地尋找，但未找到小H；在采取上述處置措施過(guò)程中，時(shí)刻與學(xué)院副書記匯報(bào)情況，和家長(zhǎng)通過(guò)電話、微信溝通情況[1]、保持聯(lián)系，并做好相關(guān)證據(jù)留存。

（二）鑒于家長(zhǎng)、副書記及本人還有學(xué)生都無(wú)法與該學(xué)生取得聯(lián)系，輔導(dǎo)員詢問(wèn)此學(xué)生的高中同學(xué)，也是現(xiàn)在的同班同學(xué)，小H大學(xué)前是否有玩得好的同學(xué)朋友、是否有談過(guò)戀愛(ài)或者喜歡的人，其是否認(rèn)識(shí)或者有聯(lián)系方式。此學(xué)生表示他們有幾個(gè)朋友玩在一起，小H也有一個(gè)前女友，高中時(shí)候在一起的，后在大學(xué)分手，但一直處于藕斷絲連的狀態(tài)。了解有關(guān)情況后，輔導(dǎo)員指示該生迅速與小H的朋友及前女友取得聯(lián)系，并將小H主動(dòng)失聯(lián)的情況告知他們，請(qǐng)求他們聯(lián)系小H并詢問(wèn)其目前所在位置。隨后從小H朋友反饋的情況了解到：小H還是存在網(wǎng)絡(luò)賭博情況并借有網(wǎng)貸，因網(wǎng)貸逾期未還，有追債者中午找到他，學(xué)生乘坐公交車前往市區(qū)某地逃避追債者。

副書記、輔導(dǎo)員及學(xué)生干部迅速前往該地區(qū)進(jìn)行拉網(wǎng)式尋找，但是并未尋找到小H。期間，小H前女友也和小H取得聯(lián)系，她反饋小H文字中有流露厭世的一些話語(yǔ)，如活著沒(méi)有意思這一類的話。了解這些情況后，副書記、輔導(dǎo)員、同學(xué)均通過(guò)短信做其工作，表達(dá)關(guān)愛(ài)并告知小H父母、老師及同學(xué)朋友的擔(dān)心，提供社會(huì)支持系統(tǒng)，表示會(huì)與其一同渡過(guò)難關(guān)，同時(shí)要求小H的前女友“拖住”小H，對(duì)他進(jìn)行開導(dǎo)。但學(xué)生一直拒絕透露其具體位置，后通過(guò)其高中朋友了解到，H已經(jīng)在去L城的火車上，打算從L城轉(zhuǎn)車回四川老家，此時(shí)已經(jīng)凌晨三點(diǎn)，通過(guò)查詢列車時(shí)刻表，確有當(dāng)晚從本地駛往L城的火車，找尋工作暫停。副書記和輔導(dǎo)員將今晚情況和家長(zhǎng)溝通，囑咐家長(zhǎng)不要對(duì)孩子有任何的責(zé)難言語(yǔ)和情緒，家長(zhǎng)對(duì)老師的工作表示感謝，并表示如果學(xué)生在外面發(fā)生意外，由學(xué)生本人負(fù)責(zé)，與學(xué)校無(wú)任何關(guān)系。

翌日上午，為確認(rèn)學(xué)生買票回家情況真?zhèn)?，輔導(dǎo)員來(lái)到派出所，通過(guò)派出所的協(xié)助了解到，學(xué)生最近無(wú)購(gòu)票、進(jìn)出網(wǎng)吧及旅館賓館住宿情況，由此證實(shí)小H說(shuō)謊，同時(shí)繼續(xù)發(fā)動(dòng)人員聯(lián)系小H。傍晚，小H向輔導(dǎo)員打來(lái)電話，表示一直在學(xué)校后門附近小旅館居住，現(xiàn)在準(zhǔn)備回學(xué)校，輔導(dǎo)員馬上去接小H、報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并安排學(xué)生陪著小H。

晚上，輔導(dǎo)員并未責(zé)備學(xué)生，而是邀請(qǐng)小H到學(xué)校散步聊天，進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)三個(gè)小時(shí)的深談，小H將從小到大的經(jīng)歷一一向輔導(dǎo)員傾訴，由此小H心結(jié)打開，表示不會(huì)再出走，也不會(huì)做傻事。從聊天中輔導(dǎo)員也得知，小H的成績(jī)從小到大其實(shí)是很好的，是傳統(tǒng)意義上的好孩子，而其父母往往對(duì)其取得的成績(jī)持否定態(tài)度，缺乏鼓勵(lì)；另外一方面，父母對(duì)學(xué)生從小到大在學(xué)習(xí)和生活花費(fèi)這一塊十分在意，因而學(xué)生對(duì)父母產(chǎn)生了較深的誤解，認(rèn)為父母關(guān)心的是錢，而不是自己，學(xué)生也曾經(jīng)透露，開始網(wǎng)絡(luò)賭博的一個(gè)重要原因就是想擺脫父母金錢的“控制”，不希望父母再拿錢說(shuō)事，而最開始網(wǎng)貸也是想通過(guò)這樣的方式讓父母幫其還錢，讓他們“心痛”。

但后來(lái)，小H自己卻慢慢陷入了網(wǎng)絡(luò)賭博和網(wǎng)絡(luò)借貸的泥潭不可自拔。此次出走和主動(dòng)失聯(lián)，小H是想逃避目前所遇到的巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，在失聯(lián)的30個(gè)小時(shí)中，小H也曾考慮過(guò)極端手段來(lái)徹底擺脫這一切。然而，老師、朋友等給他發(fā)的短信等起到了積極作用，使得此次失聯(lián)事件最終得以圓滿解決。

四、后續(xù)處理

經(jīng)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師商討，鑒于小H已經(jīng)進(jìn)入大四，本著寬嚴(yán)相濟(jì)的原則，學(xué)院對(duì)其下達(dá)了嚴(yán)重警告處分，學(xué)生表示接受學(xué)院的處理意見，對(duì)于該生網(wǎng)絡(luò)賭博、網(wǎng)貸、挪用項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)及擅自離校的行為，輔導(dǎo)員幫助其進(jìn)行了細(xì)致分析和耐心教育，從根本上扭轉(zhuǎn)了學(xué)生的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。此后一周均安排黨員、干部同學(xué)關(guān)注學(xué)生動(dòng)態(tài)并進(jìn)行朋輩輔導(dǎo)[2]，每日一報(bào)，后學(xué)生無(wú)異常直至寒假返家。

組織輔導(dǎo)員和班主任舉一反三，立刻在學(xué)生中開展針對(duì)賭博、網(wǎng)貸問(wèn)題的排查[3]，與已確認(rèn)有網(wǎng)貸及曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)貸的學(xué)生進(jìn)行談心談話，了解情況；其次是開展拒絕校園貸主題班會(huì)，加強(qiáng)學(xué)生的價(jià)值觀、消費(fèi)觀和金錢觀教育，加強(qiáng)學(xué)生金融和法律知識(shí)教育，結(jié)合案例開展杜絕網(wǎng)貸理論宣講，并做好記錄；最后是撰寫網(wǎng)貸危害宣傳推文以及關(guān)于金融相關(guān)的法律法規(guī)發(fā)布至學(xué)院官方微信公眾號(hào)及班級(jí)群。

五、案例思考

（一）對(duì)于學(xué)生失聯(lián)事件的處理要及時(shí)、得當(dāng)，迅速組織聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行參與處理，并要學(xué)會(huì)搜集學(xué)生有關(guān)信息和充分利用身邊資源，不放過(guò)任何一個(gè)可以找到學(xué)生的線索和人員。

（二）對(duì)重點(diǎn)學(xué)生的關(guān)注一刻也不能松懈。此次事件中，信息員隊(duì)伍工作得力，發(fā)現(xiàn)及時(shí)，能第一時(shí)間報(bào)告有關(guān)信息，這些為后續(xù)工作開展?fàn)幦×酥鲃?dòng)權(quán)。

（三）要深入到學(xué)生中，掌握學(xué)生的家庭、交友等各方面的信息。此次事件解決的關(guān)鍵是學(xué)生以前的朋友和前女友，通過(guò)他們和學(xué)生的溝通，輔導(dǎo)員們才得以聯(lián)系上小H，了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)。

（四）注重以人為本，加強(qiáng)師生溝通。在聯(lián)系上學(xué)生后要第一時(shí)間主動(dòng)與學(xué)生進(jìn)行共情，站在師長(zhǎng)的角度關(guān)心而不是責(zé)罵學(xué)生，自始至終要讓站在學(xué)生的角度考慮問(wèn)題[4]，建立起信任，讓學(xué)生感受到老師是希望能和他一起克服暫時(shí)的困難，以便全面了解學(xué)生的思想、心理狀況和存在的問(wèn)題，為危機(jī)的解除提供保障。

（五）輔導(dǎo)員要端正對(duì)危機(jī)事件的認(rèn)識(shí)。危機(jī)的解除僅僅是一個(gè)開端，更重要的是實(shí)現(xiàn)危機(jī)向教育契機(jī)的轉(zhuǎn)化，使犯過(guò)錯(cuò)誤的學(xué)生重新融入正常的學(xué)習(xí)、生活，從原來(lái)的經(jīng)歷中獲得成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)員要在今后的工作中要繼續(xù)關(guān)心關(guān)懷該生。

（六）家校聯(lián)系十分重要。得益于經(jīng)常性與家長(zhǎng)溝通學(xué)生在校情況，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的工作能理解和支持，也使得危機(jī)出現(xiàn)后，家長(zhǎng)能盡力配合學(xué)校，和學(xué)校站在同陣營(yíng)解決危機(jī)，而不是站在對(duì)立面。這樣也可以一定程度上減輕學(xué)校處理這一類問(wèn)題時(shí)的壓力。許多“問(wèn)題”學(xué)生之所以存在問(wèn)題，一定程度上與其從小到大的成長(zhǎng)經(jīng)歷，與父母教養(yǎng)方式存在很大的關(guān)系。因而，除了與學(xué)生多溝通和交流，輔導(dǎo)員在和家長(zhǎng)的溝通中往往也要做好家長(zhǎng)的工作，點(diǎn)出其教育孩子過(guò)程中的不足，這樣才能真正形成家校共管的合力。因此，從了解到小H有網(wǎng)貸情況起，與家長(zhǎng)的溝通中，輔導(dǎo)員也會(huì)將小H的想法、對(duì)父母的意見或者不滿轉(zhuǎn)達(dá)給其父親，做親子間溝通的橋梁。同時(shí)也幫助家長(zhǎng)轉(zhuǎn)變對(duì)待孩子的態(tài)度，化解親子間的誤解，引導(dǎo)家長(zhǎng)多關(guān)愛(ài)多鼓勵(lì)孩子。

（七）盡管目前國(guó)家加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)貸的監(jiān)管，網(wǎng)貸已經(jīng)不像兩三年前在大學(xué)校園遍地開花，但是還有一些無(wú)良網(wǎng)貸公司誘騙學(xué)生上當(dāng)，同時(shí)一些賭博網(wǎng)站、App仍然廣泛存在，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)貸款和網(wǎng)絡(luò)賭博具有極強(qiáng)隱蔽性。作為學(xué)生管理工作者，要不遺余力宣傳網(wǎng)貸和網(wǎng)絡(luò)賭博的危害性，加強(qiáng)學(xué)生的思想政治工作，以鮮活的案例警醒學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和消費(fèi)觀，告誡學(xué)生潔身自好、遠(yuǎn)離賭博、遠(yuǎn)離網(wǎng)貸。