楊青

（新疆師范高等?？茖W(xué)校，新疆 烏魯木齊 830043）

引言

近年來，高校圖書館的圖書流通借閱服務(wù)要求明顯提高，為進(jìn)一步完成圖書流通借閱工作任務(wù)，勢必要革新圖書流通借閱模式，避免圖書資源大量閑置，減少圖書亂架現(xiàn)象，這對高校圖書館系統(tǒng)化管理起到推動作用。當(dāng)前，深入分析高校圖書館的圖書流通借閱工作具有迫切性和重要性，內(nèi)容闡述如下。

一、圖書流通借閱的內(nèi)涵及作用

（一）內(nèi)涵

圖書流通借閱指的是，讀者到圖書館借閱圖書資料、文獻(xiàn)信息，從而加快資料與信息的流通速度，并衍生系統(tǒng)化服務(wù)模式，為圖書館管理提供推助力[1]。確切來說，圖書流通工作包括書籍資料借閱工作，一般來說，書庫管理范圍較廣，圖書出納和圖書管理均屬于書庫管理。當(dāng)圖書流通借閱服務(wù)常態(tài)提供，意味著讀者多元化閱讀需求得到滿足，同時，館員工作強(qiáng)度大大降低，使圖書館的工作效能大幅提高。

（二）作用

一方面，全面且系統(tǒng)保管圖書資料。圖書流通借閱制度完善化，這能為圖書流通活動、借閱活動有序進(jìn)行，同時，各類圖書分類存放，且流通、借閱記錄動態(tài)更新，大大減少圖書資料破損、丟失等現(xiàn)象。另一方面，圖書館服務(wù)水平顯著提高。校內(nèi)圖書館既為教育教學(xué)提供主陣地，又為文化傳播提供載體。當(dāng)圖書流通借閱工作常態(tài)推進(jìn)，意味著師生能夠享受便捷服務(wù)，并豐富師生閱讀體驗，最終圖書館服務(wù)水平會循序式提高。

二、當(dāng)前高校圖書館圖書流通借閱的常見問題

（一）流通部人員服務(wù)水平較低

部分高校圖書館的圖書流通借閱環(huán)節(jié)未得到應(yīng)有重視，流通部工作人員機(jī)械化執(zhí)行圖書流通借閱工作任務(wù)，不僅工作人員與讀者間交流較少，而且整體服務(wù)效能偏低。長此以往，讀者主動借閱圖書的意愿度明顯降低，并且流通部員工難以保持較高的工作熱情，導(dǎo)致圖書館服務(wù)質(zhì)量和效率整體下降。分析原因可知，流通部的工作人員存在學(xué)歷水平低、綜合素質(zhì)低、專業(yè)技能低等現(xiàn)象，所以圖書流通借閱工作低效開展。

（二）流通借閱制度不夠完善

現(xiàn)今，部分高校圖書館制度化管理效果不盡如人意，圖書流通借閱環(huán)節(jié)常因制度缺乏實用性而出現(xiàn)圖書隨意擺放、圖書丟失、冒名借書等問題，這既會增加圖書館管理難度，又會為流通部工作人員帶來較大的工作壓力，最終師生閱讀體驗將大打折扣[2]。如果圖書流通借閱制度短時間內(nèi)得不到創(chuàng)新，那么日后圖書資料將低效流通，并且圖書借閱程序得不到優(yōu)化，致使讀者閱讀興趣大大降低。

（三）讀者被動配合圖書流通工作

高校部分學(xué)生對圖書流通工作持片面認(rèn)知，圖書實際流通借閱環(huán)節(jié)，無視制度的存在，經(jīng)常出現(xiàn)代借、逾期不還等現(xiàn)象，這既會降低流通部工作效率，還不利于提高圖書利用率。校圖書館藏書較多，一旦亂架現(xiàn)象得不到有效處理，則圖書管理服務(wù)水平短時間內(nèi)停滯不前，致使高校圖書館發(fā)展遇到重重阻力。

（四）流通借閱方式不夠智能化

網(wǎng)絡(luò)信息時代悄然而至，并且智能終端創(chuàng)新式推出，然而部分高校在圖書智能化流通、數(shù)字化借閱方面處于被動局面，長此以往會制約圖書館信息化步伐，不利于提高圖書流通借閱工作有效性。此外，圖書館紙質(zhì)資料向電子資料轉(zhuǎn)換速度較慢，最終會降低圖書資料和文獻(xiàn)信息利用率。

三、高校圖書館圖書流通借閱工作創(chuàng)新路徑

圖書館為教育教學(xué)和精神文明社會建設(shè)提供重要陣地，然而圖書資源是教育教學(xué)的知識源泉，當(dāng)師生從圖書資料中獲取所需知識，那么師生知識儲備會逐漸豐富，并且?guī)熒幕仞B(yǎng)相應(yīng)提高。實際上，圖書資料管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即圖書流通借閱環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)具有復(fù)雜性、多變性特征，要想提高圖書流通借閱效率，應(yīng)實施創(chuàng)新工作思路、改變工作方法，推動高校圖書館持續(xù)、健康發(fā)展。

（一）提高流通部人員服務(wù)水平

圖書流通人員的業(yè)務(wù)水平、專業(yè)技能直接影響圖書流通借閱質(zhì)量，基于此，應(yīng)面向流通人員系統(tǒng)化培訓(xùn)，通過培訓(xùn)強(qiáng)化其崗位勝任力，讓流通工作人員在圖書流通借閱中盡職盡責(zé)，確保圖書管理任務(wù)又好又快完成。換言之，流通工作者在高校圖書館圖書的流通借閱服務(wù)與管理中承擔(dān)著重要責(zé)任和義務(wù)，新形勢下，引導(dǎo)員工滲透精益化管理思想、樹立責(zé)任意識具有必要性和迫切性，確保圖書館流通管理工作落實到細(xì)節(jié)。培訓(xùn)過程中，圖書流通部工作人員既要學(xué)習(xí)專業(yè)知識，又要動態(tài)了解讀者心理，通過加快圖書流通速度為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使讀者多樣化服務(wù)需求被及時滿足。與此同時，面向流通人員進(jìn)行計算機(jī)技能培訓(xùn)，將圖書流通借閱活動在計算機(jī)上完成，從而加快圖書流通速度、提高讀者服務(wù)效率，真正滿足圖書館數(shù)字化建設(shè)需求。對于流通部工作者來說，應(yīng)強(qiáng)化人本理念，逐項細(xì)化服務(wù)目標(biāo)，并主動強(qiáng)化自身職業(yè)素養(yǎng)、鍛煉綜合能力，進(jìn)而更好地服務(wù)于高校師生，使圖書流通借閱管理水平邁向新臺階。

（二）完善圖書館流通借閱制度

沒有規(guī)矩不成方圓，因此圖書館流通部應(yīng)制定可行性圖書流通借閱制度及管理規(guī)則，目的是規(guī)范圖書流通借閱行為，并保障讀者基本權(quán)益，為圖書館日后管理奠定良好基礎(chǔ)[3]。具體來說，當(dāng)圖書流通借閱工作有制度可依，意味著圖書館功能及作用全面發(fā)揮，進(jìn)而圖書借閱管理秩序穩(wěn)定化，且圖書流通流程適當(dāng)優(yōu)化。為提高圖書流通借閱制度實用性，面向流通部工作人員征集制度革新建議，這既能充實制度內(nèi)容，又能提高制度實效性，推動圖書館事業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。由于圖書流通借閱由多個環(huán)節(jié)組成，所以各環(huán)節(jié)制度分項設(shè)立，使書籍在限期內(nèi)歸還，并逐漸提高圖書流通借閱管理服務(wù)水平。一旦出現(xiàn)圖書破損、圖書丟失現(xiàn)象，負(fù)責(zé)人根據(jù)制度要求責(zé)令賠償，以此起到警示作用，避免類似現(xiàn)象重復(fù)出現(xiàn)。為提高圖書流通借閱制度實用性，還應(yīng)推行崗位責(zé)任制，為負(fù)責(zé)人授予相關(guān)權(quán)利，使其在崗位工作中保持嚴(yán)肅、認(rèn)真態(tài)度，確保圖書流通與借閱工作穩(wěn)步落實。為了解階段性圖書館圖書流通借閱管理效果，圖書館內(nèi)部積極完善考核評價機(jī)制，針對圖書管理員的工作內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、制度遵循情況等過程化考核評價，促進(jìn)圖書館服務(wù)人員的良性競爭，提高圖書流通人員的工作意識，使其以更加優(yōu)質(zhì)的態(tài)度和服務(wù)開展圖書館流通借閱工作。

（三）讀者積極配合圖書流通工作

對于師生來說，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)制度，將圖書借閱以及外帶流程熟記于心，推動圖書流通借閱管理工作規(guī)范化開展。對于圖書館流通部來說，應(yīng)與高校師生建立良性溝通機(jī)制，將部門最新規(guī)則和管理要求向師生宣傳，在此期間，利用座談會召開、新媒體工具運用等方式保障師生知情權(quán)，讓師生對圖書流通借閱內(nèi)容全面掌握，進(jìn)而師生會主動遵守圖書館流通部的各項規(guī)定，并規(guī)范自身圖書借閱行為，推動圖書館流通借閱管理工作有效開展。

（四）適時創(chuàng)新圖書流通借閱方式

網(wǎng)絡(luò)信息時代下，圖書館圖書流通借閱方式革新刻不容緩，這是迎合新時期高校圖書館信息化建設(shè)的必然要求，也是提升圖書館管理質(zhì)量的有效路徑[4]。引入先進(jìn)管理方式于圖書流通借閱環(huán)節(jié)，能夠適時提升高校圖書館流通管理水平，當(dāng)數(shù)字化、信息化技術(shù)與圖書流通借閱管理實踐結(jié)合，會彌補(bǔ)傳統(tǒng)工作方式的不足之處，進(jìn)而圖書館圖書資料共享目標(biāo)順利完成，一定程度上優(yōu)化高校教育教學(xué)效果，并提升師生文化素養(yǎng)。由于當(dāng)前高校圖書館進(jìn)入一體化管理模式，所以新型圖書流通借閱方式具有實用性和便利性，立足圖書流通借閱實際情況，靈活運用一種或多種信息技術(shù)，能夠降低圖書流通借閱失誤率，進(jìn)而圖書館管理水平會顯著提高。

結(jié)論

綜上所述，高校圖書館管理服務(wù)效能提升的過程中，以圖書流通借閱為切入點，通過提高流通部人員服務(wù)水平、完善圖書館流通借閱制度、適時創(chuàng)新圖書流通借閱方式等措施優(yōu)化圖書館流通借閱管理效果。這既能提高圖書資源利用率，又能推動圖書流通借閱工作高質(zhì)量、高效率發(fā)展，進(jìn)而更好地服務(wù)于高校師生。隨著高校圖書館規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，適時創(chuàng)新圖書流通借閱管理模式十分關(guān)鍵，這能延續(xù)高校圖書館生命力，并從整體上提升圖書館服務(wù)效能。