劉建

摘要：近年來(lái)，我國(guó)的各個(gè)行業(yè)發(fā)展都有了顯著的提升，其中電力市場(chǎng)的發(fā)展對(duì)各行各業(yè)有著極為重要的作用，其中電力營(yíng)銷作為供電企業(yè)發(fā)展的必要前提，有著一定決定性作用。隨著我國(guó)當(dāng)下社會(huì)體制的迅速變革，電力市場(chǎng)的營(yíng)銷理念也在發(fā)生著轉(zhuǎn)變，因此對(duì)其創(chuàng)新與調(diào)整也是極為迫切的，供電企業(yè)需要根據(jù)自身實(shí)際的發(fā)展需求制定出一套合理的電力營(yíng)銷策略，從而生產(chǎn)出滿足當(dāng)下大眾需求的電力產(chǎn)品。在這個(gè)過(guò)程中還需要提升電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)地了解當(dāng)下客戶需求，盡心盡力地為他們解決實(shí)際問(wèn)題，使電力行業(yè)的發(fā)展更加趨向于高效化和穩(wěn)定化。文章將對(duì)我國(guó)當(dāng)前的電力市場(chǎng)影響以及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中起到的作用進(jìn)行分析與討論，希望可以為相關(guān)的工作人員提供一定的借鑒。

關(guān)鍵詞：用電信息采集系統(tǒng);電力營(yíng)銷;應(yīng)用

引言

隨著我國(guó)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，作為整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的支柱產(chǎn)業(yè)，電力行業(yè)的發(fā)展是非常關(guān)鍵的一環(huán)，它的發(fā)展也得到了各行各業(yè)的關(guān)注。因?yàn)楫?dāng)下的電力企業(yè)和電力用戶之間的溝通和交流越來(lái)越密切和頻繁，電力信息采集系統(tǒng)就應(yīng)運(yùn)而生。隨著電力信息采集系統(tǒng)發(fā)展越來(lái)越成熟和完善，它的發(fā)展也朝著越來(lái)越現(xiàn)代化的方向進(jìn)行，具有更智能和精準(zhǔn)的特點(diǎn)。通過(guò)利用這樣一個(gè)更加現(xiàn)代化的電力信息采集系統(tǒng)，電力企業(yè)就可以直接對(duì)終端設(shè)備上的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)和高速快捷的采集，在采集完信息之后，可以利用信息處理設(shè)備，將這些采集到的信號(hào)轉(zhuǎn)化為可以直觀展示給電力工作人員的圖像等信息。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，電力行業(yè)也在跟隨時(shí)代腳步飛速發(fā)展，人們對(duì)整個(gè)電力行業(yè)的期待值也越來(lái)越高，所以必須要讓電力計(jì)量結(jié)果更加準(zhǔn)確，不斷完善和優(yōu)化整個(gè)電力信息采集系統(tǒng)。

1電力市場(chǎng)當(dāng)下的發(fā)展特點(diǎn)及情況

1.1現(xiàn)階段的電力市場(chǎng)特點(diǎn)

現(xiàn)如今人們對(duì)電力產(chǎn)品的需求處于不斷增長(zhǎng)的狀態(tài)，這也使得許多的電力產(chǎn)品發(fā)展速度已經(jīng)無(wú)法滿足人們的需求，因此需要加強(qiáng)對(duì)電力產(chǎn)品的研發(fā)效率，但是隨之而來(lái)的是供電企業(yè)之間的權(quán)利義務(wù)。同時(shí)由于我國(guó)發(fā)展較快，導(dǎo)致了許多地區(qū)對(duì)于電量的需求最為普遍的就是供過(guò)于求，因此許多的電力用戶需要更加優(yōu)良的高品質(zhì)電力服務(wù)，對(duì)于供電企業(yè)而言，這既是一次機(jī)遇也是一次挑戰(zhàn)。在供電企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，必須加強(qiáng)對(duì)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的重視，不斷完善企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)模式與制度，還需要對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行素質(zhì)與教育培養(yǎng)工作，從而建設(shè)起一個(gè)具有高素質(zhì)的電力服務(wù)隊(duì)伍，這樣更加有利于促進(jìn)電力營(yíng)銷的快速發(fā)展。

1.2電力市場(chǎng)今后的發(fā)展情況

供電企業(yè)在今后的發(fā)展過(guò)程中，需要樹(shù)立起正確的電力營(yíng)銷觀念，從而制定出一套科學(xué)合理的電力營(yíng)銷發(fā)展方案，使電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到進(jìn)一步增強(qiáng)與完善。通過(guò)這種方式可以確保電力市場(chǎng)得到更加有效的發(fā)展，為電力市場(chǎng)的營(yíng)銷提供更加廣闊的空間。在電力營(yíng)銷過(guò)程中，電力產(chǎn)品是電力行業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)之一。因此，相關(guān)企業(yè)可以開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，及時(shí)地了解用戶的需求，真正的掌握他們的想法與建議，從而為電力產(chǎn)品的生產(chǎn)提供寶貴的意見(jiàn)，滿足當(dāng)下人們的實(shí)際需求，還需要做好電力產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，及時(shí)將用戶問(wèn)題加以解決，提升用戶的滿意程度，只有這樣才可以為供電企業(yè)開(kāi)拓更加廣泛的發(fā)展空間，同時(shí)在為用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，盡可能地將辦理模式簡(jiǎn)單化，這樣不僅可以為用戶帶來(lái)一定的便利，還使服務(wù)質(zhì)量得到了較大的提升，使用戶可以感受到供電企業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)，從而增強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)的信任感。

2電力用電信息采集系統(tǒng)出現(xiàn)的背景

隨著改革開(kāi)放的程度不斷加深，每個(gè)行業(yè)都在飛速發(fā)展。而隨著電網(wǎng)的覆蓋面積進(jìn)一步擴(kuò)大，電力用戶的數(shù)量也越來(lái)越多。但是同時(shí)也有越來(lái)越多問(wèn)題和矛盾，這些問(wèn)題和矛盾很難依靠舊有條件解決。在電力企業(yè)和用戶之間逐漸堆積的矛盾和問(wèn)題會(huì)讓電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益逐漸下滑，同時(shí)還會(huì)損害電力企業(yè)本身正面的企業(yè)形象，從而影響電力企業(yè)良好信譽(yù)的建立。因此在這樣的大背景下，電力信息采集系統(tǒng)也隨之產(chǎn)生。通過(guò)利用這種電力信息采集系統(tǒng)，就可以對(duì)上述企業(yè)和用戶之間的矛盾問(wèn)題提出有效的解決措施。這種電力信息采集系統(tǒng)可以對(duì)電力用戶的用電信息進(jìn)行更全面的采集，同時(shí)對(duì)電力費(fèi)用進(jìn)行具體預(yù)測(cè)，這在過(guò)去是從來(lái)沒(méi)有的?？梢哉f(shuō)，這個(gè)電力信息采集系統(tǒng)的出現(xiàn)是非常重要的。隨著此信息采集系統(tǒng)的出現(xiàn)，我國(guó)的國(guó)家電網(wǎng)公司也開(kāi)始建立一個(gè)覆蓋范圍更大的電力信息采集系統(tǒng)，同時(shí)也為實(shí)現(xiàn)電力的新型營(yíng)銷結(jié)構(gòu)提高了可能性，為電網(wǎng)營(yíng)銷的進(jìn)一步智能化和現(xiàn)代化助力，這些都可以推進(jìn)我國(guó)電網(wǎng)的全面覆蓋。

3電力營(yíng)銷信息化建設(shè)未來(lái)發(fā)展方向

3.1保證數(shù)據(jù)安全性

在構(gòu)建電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)體系的進(jìn)程中，首先要完成的基礎(chǔ)任務(wù)就是要保證數(shù)據(jù)的安全性。電力企業(yè)必須從操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)實(shí)體以及數(shù)據(jù)庫(kù)等層次制定完善的安全管理措施，保證數(shù)據(jù)始終保持完整性、一致性、準(zhǔn)確性、機(jī)密性。同時(shí)設(shè)置防火墻，將內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與公共訪問(wèn)網(wǎng)相分開(kāi)，為內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以及主機(jī)提供安全保護(hù)，禁止不被信任的通信訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)，也防止對(duì)外進(jìn)行不安全訪問(wèn)，最大限度地避免數(shù)據(jù)的泄露與損壞。

3.2支持電力用戶需求預(yù)測(cè)

依托電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)，整合電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中采集到的用戶信息，結(jié)合各類規(guī)則與算法，對(duì)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析等數(shù)據(jù)挖掘操作，按照用戶所屬的不同類別、地域等進(jìn)行深入分析，發(fā)掘不同用戶的用電習(xí)慣與規(guī)律，實(shí)現(xiàn)針對(duì)各類型電力用戶的需求預(yù)測(cè)。

3.3提供差異化營(yíng)銷服務(wù)

如今，電力營(yíng)銷開(kāi)始更加關(guān)注精準(zhǔn)營(yíng)銷、個(gè)性化營(yíng)銷。依據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)中電力用戶的細(xì)分，將同質(zhì)客戶劃分為一個(gè)集合，并以細(xì)分市場(chǎng)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，深入挖掘電力用戶的需求、用電特點(diǎn)等信息。將客戶進(jìn)行分類，提供更加多樣的差異化電價(jià)等營(yíng)銷策略，貼近用戶需求提供不同的營(yíng)銷服務(wù)套餐以供選擇，從而為各類用戶提供更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷服務(wù)。

3.4提高用戶滿意度

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式得到推廣，電力企業(yè)在提供營(yíng)銷服務(wù)時(shí)開(kāi)始愈發(fā)重視用戶的體驗(yàn)感以及客企間的良好交互，電力企業(yè)逐漸開(kāi)始推行關(guān)系營(yíng)銷。依托電力大數(shù)據(jù)平臺(tái)所提供的客戶中心、客服中心、評(píng)分系統(tǒng)等模塊，電力營(yíng)銷人員能夠充分掌握用戶滿意度等級(jí)、用戶的投訴內(nèi)容、投訴用戶的構(gòu)成、問(wèn)題解決情況等信息，從而對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)級(jí)，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行提煉與分析，提出有效的整改方法，提高電力營(yíng)銷服務(wù)的總體質(zhì)量。

結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷有著極為重要的作用，是其發(fā)展的根本，只有做好更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，才可以使用戶對(duì)電力企業(yè)的信任感得到增強(qiáng)，更加放心地購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不斷增長(zhǎng)。因此，供電企業(yè)需要將自身發(fā)展與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)行業(yè)發(fā)展的重要性，使其滿足現(xiàn)代化市場(chǎng)需求，為供電行業(yè)的發(fā)展提供更加廣闊的前景。

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