張志鵬（哈爾濱廣廈學院）

目前，我國電子商務行業(yè)正處于迅速發(fā)展階段，社會和企業(yè)急需一大批高素質(zhì)的電子商務從業(yè)人員，因此，近年來，大多數(shù)高校都開設(shè)了電子商務專業(yè)。然而，隨著“新零售”時代的到來，涌現(xiàn)出不少新零售服務商，并且各種業(yè)務對電子商務人才的需求不斷增加。但是，目前存在一個問題，即電子商務專業(yè)的畢業(yè)生通常不能在畢業(yè)后直接升職。造成這種情況的根本原因是，在某院校中，電子商務人才培訓存在許多問題。以下將對電子商務專業(yè)教育進行了研究和思考，并提出了改革電子商務專業(yè)教育的建議。

電子商務時代下“新零售”的含義及其時代背景

（一）電子商務時代下“新零售”的含義

“新零售”是指主要通過大數(shù)據(jù)分析并結(jié)合最受歡迎的人工智能和其他信息技術(shù)方法來依賴電子商務的企業(yè)，并且要實現(xiàn)這一目標，對商品分銷的整個過程進行全面的轉(zhuǎn)換和升級。整體重組的目的是業(yè)務生態(tài)圈和業(yè)務結(jié)構(gòu)[1]。同時，在線和離線服務一起形成了“新零售”模型，該模型與現(xiàn)代物流模型高度集成。對于“新零售”，最重要的部分是促進在線和離線銷售的高度集成。

（二）電子商務時代下“新零售”的背景

隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，傳統(tǒng)電子商務面臨日益嚴峻的挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)上購物量增速正在逐步放緩，新零售時代即將來臨，同事國家也越來越重視“新零售”，相關(guān)文件也一直強調(diào)推動線上與線下銷售的結(jié)合。為了達到促進跨境企業(yè)融合，經(jīng)濟快速發(fā)展的目的，必須及時調(diào)整原有的商業(yè)結(jié)構(gòu)，以實現(xiàn)新零售企業(yè)逐步交付的目的，提高信息水平[2]。

電子商務時代下新零售的重要性

當前，許多國家認為新零售業(yè)是該國最需要發(fā)展的行業(yè)，并且由于經(jīng)濟市場化和社會現(xiàn)代化的性質(zhì)，新零售業(yè)不僅在國民生產(chǎn)總值中起著重要作用，也是國財稅收和一個國家消費生活的主要貢獻者，與生活水平密切相關(guān)。

（一）對國民經(jīng)濟的影響

通過社會消費品的新零售總額測量新零售業(yè)的發(fā)展可以看出按國民經(jīng)濟第三產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)價值計算的消費品新零售總額，占消費品新零售總額的80%以上。旅游行業(yè)、家政服務和其他市場的持續(xù)增長與未包括在總數(shù)中的非實物網(wǎng)絡產(chǎn)品的消費品零售額持續(xù)增長有關(guān)[3]。另一方面，就增長趨勢而言，第三產(chǎn)業(yè)和社會消費品新零售總額幾乎相同（2019年的數(shù)據(jù)尚未修訂，第三產(chǎn)業(yè)的增速在修訂后將在2019年下降）。簡而言之，以消費品新零售總額測量，新零售業(yè)在國民經(jīng)濟中占第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的比重很大，新零售的總消費中有很大一部分未計入消費品的零售總額。

（二）對就業(yè)的影響

2018年國民經(jīng)濟中，第三產(chǎn)業(yè)占國民經(jīng)濟比重超過50%。第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人數(shù)約占中國就業(yè)人口的一半，批發(fā)和新零售從業(yè)人數(shù)占第三產(chǎn)業(yè)的三分之一。且這個比例還在逐年上升，這說明新零售業(yè)是解決就業(yè)和勞動力轉(zhuǎn)移問題的重要渠道。

（三）對民生的影響

新零售業(yè)最終必須面對消費者，而消費者能否獲得高質(zhì)量和多樣化的商品則直接關(guān)系到現(xiàn)實生活：近年來，中國人民的物質(zhì)生活水平顯著提高，消費結(jié)構(gòu)逐步升級，這與新零售業(yè)的蓬勃發(fā)展密不可分[4]。新零售業(yè)不僅僅是解決最后一公里的行業(yè)，也是社會經(jīng)濟生產(chǎn)能力的最終體現(xiàn)。因此，通過新零售業(yè)的發(fā)展，可以體現(xiàn)出一個國家居民的生活條件，也可以反映國民經(jīng)濟的發(fā)展。如果社會經(jīng)濟迅速發(fā)展，則新零售的發(fā)展將更加活躍，并且可以很容易地生產(chǎn)出零售巨頭。

在電子商務時代下重新創(chuàng)造零售業(yè)務價值

（一）在電子商務新時代下新零售創(chuàng)造價值存在的問題

目前，眾多零售企業(yè)開始布局線上銷售渠道，為零售企業(yè)提供了新的經(jīng)濟增長點。首先，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，為線上電子商務帶來了良好的發(fā)展機遇和動力，同時也給傳統(tǒng)零售商帶來了巨大挑戰(zhàn)。中國的電子商務經(jīng)歷了一段時間的市場洗牌之后，并且已經(jīng)開始與純在線電子商務的發(fā)展大不相同。其次，電子商務時代下的新零售也帶來了一些弊端。例如，在線購買產(chǎn)品的過程中，電子商務網(wǎng)站不可避免地出現(xiàn)傳播假冒產(chǎn)品和出售殘次品的風險，這些情況的長期存在，對消費者的購物體驗產(chǎn)生了巨大的影響，并給消費者留下了非常不好的印象。另外，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，中國在電子商務領(lǐng)域取得了一些進展，但針對新零售企業(yè)的電子商務才剛剛開始，仍處于電子商務平臺建設(shè)階段，產(chǎn)品類別范圍內(nèi)存在許多缺陷，直接導致問題的產(chǎn)生，例如無法及時與客戶建立聯(lián)系和溝通，以及無法響應消費者需求的動態(tài)變化而及時調(diào)整策略來滿足消費者。這些情況不僅會減少消費者的購物體驗，還會影響新零售的盈利水平，以及公司的盈利能力對新零售的價值創(chuàng)造具有重大的負面影響。

（二）電子商務新時代下零售的價值再次創(chuàng)造實現(xiàn)途徑

零售企業(yè)有兩個特點：（1）銷售通過供應渠道采購的外部產(chǎn)品；（2）直接聯(lián)系用戶，銷售產(chǎn)品。零售企業(yè)通常規(guī)模大、品類齊全，能滿足消費者的不同需求，零售企業(yè)的這些特點比傳統(tǒng)中小企業(yè)更容易受到電子商務的影響。從本質(zhì)上講，零售企業(yè)是供應鏈渠道與最終消費者之間的中間環(huán)節(jié)，價值創(chuàng)造的過程和實現(xiàn)主要圍繞渠道和客戶兩個層面。客戶價值是零售業(yè)務價值創(chuàng)造的核心，而客戶體驗是客戶價值的核心。

在零售公司中獲得競爭優(yōu)勢可以分為外部優(yōu)勢和內(nèi)部優(yōu)勢。通常，企業(yè)網(wǎng)絡具有其成員的外部性，與零售公司建立聯(lián)系和進行交易的參與者越多，公司的外部吸引力和規(guī)模經(jīng)濟就越大，零售商交易中的參與者交易越多，則實際成本就越低，這樣就可以讓零售商獲得競爭優(yōu)勢，通過連鎖經(jīng)營的方式獲得更多收益，這是其他零售方式無法比擬的競爭優(yōu)勢。內(nèi)部是指公司的內(nèi)部管理能力，零售企業(yè)內(nèi)部競爭優(yōu)勢的來源主要是服務和運營的能力，因此，應努力提高零售企業(yè)的內(nèi)部組織協(xié)調(diào)和管理能力，管理公司運營成本、產(chǎn)品供應鏈管理以及形成和維護公司文化等。

電子商務時代下新零售的改革探索

（一）創(chuàng)新并發(fā)展專業(yè)素養(yǎng)

在現(xiàn)代信息社會中，電子商務的使用并不罕見。在最近的國家政策支持下，獨立創(chuàng)業(yè)已成為一種新的流行趨勢，許多人會有獨立創(chuàng)業(yè)的想法。有許多人才開設(shè)了網(wǎng)店，而且經(jīng)濟狀況還不錯，自主經(jīng)營可以使人才以多種方式發(fā)揮自己的能力。例如，當開設(shè)在線商店時，可以充分發(fā)揮自己獨立工作的能力，在店鋪裝飾上還可以提高計算機知識。在銷售過程中可以展現(xiàn)與客戶的溝通和表達能力，以更好地創(chuàng)新電子商務時代下新零售的發(fā)展。

（二）注重電子商務人才培養(yǎng)

在電子商務發(fā)展的初期，人才是推動信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。長期以來，國內(nèi)學者都提出要重視人才培養(yǎng)，為了滿足社會對電子商務人才的需求，各大高校也開設(shè)了電子商務專業(yè)。事實上，電子商務人才的年均需求量自2000年以來急劇增加。自教育部開設(shè)該專業(yè)以來，每年只能提供約20000名畢業(yè)生。相比之下，我國提供的人才僅占社會需求的十分之一，而電子商務畢業(yè)生的就業(yè)率僅為20%，遠低于全國大學生就業(yè)率的47%。主要原因是不同部門對人才的需求不同。大公司分工細化，而中小企業(yè)需要復合型人才，要根據(jù)不同企業(yè)的人才需求水平，合理安排培訓計劃，解決電子商務發(fā)展中的人才問題。

結(jié)語

當前我國正處于消費升級的關(guān)鍵時期，面臨著比以往更多的挑戰(zhàn)。盡管如此，隨著電子商務時代的到來，傳統(tǒng)零售與電子商務的融合是一種雙贏的新零售模式，需要電子商務公司調(diào)整新零售的模式，以更好地適應時代的發(fā)展。