關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;智慧服務(wù);服務(wù)模式

摘要：智慧圖書(shū)館的構(gòu)建是當(dāng)前的熱門(mén)話(huà)題之一，圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)主要基于智慧館員、智能技術(shù)、智慧理念及智慧服務(wù)內(nèi)容等諸多要素。文章基于圖書(shū)館智能化發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)問(wèn)題在實(shí)現(xiàn)要素、發(fā)展思路和服務(wù)模式等三個(gè)方面進(jìn)行了具體分析和討論，旨在尋求圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)發(fā)展的新思路、新模式。

中圖分類(lèi)號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）10-0107-03

當(dāng)前，智慧社會(huì)發(fā)展已經(jīng)成為世界發(fā)展的主旋律，也是各個(gè)行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，智慧社會(huì)也是我國(guó)建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的主要目標(biāo)之一。智慧社會(huì)涵蓋的范圍很廣，包含高度感知、移動(dòng)互聯(lián)、數(shù)據(jù)數(shù)字化、高透明度與高度智能化等諸多基本屬性，能夠?yàn)樾袠I(yè)的發(fā)展和人們?nèi)粘５纳钐峁┚薮蟮谋憷诤狭巳宋?、空間、信息等諸多維度。圖書(shū)館經(jīng)歷了多年的發(fā)展，從傳統(tǒng)圖書(shū)館逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑瘓D書(shū)館，在館藏資源整理、借還系統(tǒng)等方面基本實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，為圖書(shū)館未來(lái)智能化的發(fā)展建立了良好的基礎(chǔ)。在此背景下，公共圖書(shū)館應(yīng)順應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流，積極履行社會(huì)責(zé)任，充分借助資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)自身的服務(wù)轉(zhuǎn)型，探索智慧服務(wù)路徑，創(chuàng)新讀者智慧服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)的時(shí)代性變革。

1圖書(shū)館智慧服務(wù)發(fā)展的時(shí)代背景與要素分析1.1讀者智慧服務(wù)發(fā)展的時(shí)代背景

當(dāng)前，移動(dòng)互聯(lián)等科技要素已經(jīng)高度滲透到各行各業(yè)，新理念、新技術(shù)已經(jīng)成為催動(dòng)行業(yè)發(fā)展和變革的新要素。公共圖書(shū)館作為具有社會(huì)教育職能的機(jī)構(gòu)，有滿(mǎn)足人們不斷增長(zhǎng)的信息需求與服務(wù)的責(zé)任，而以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、RFID等為代表的信息技術(shù)恰好能應(yīng)用于讀者服務(wù)，同時(shí)也能優(yōu)化圖書(shū)館的資源結(jié)構(gòu)，拓展技術(shù)平臺(tái)功能，轉(zhuǎn)變知識(shí)服務(wù)形態(tài)。時(shí)代的變革為圖書(shū)館的發(fā)展提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持，同時(shí)，海量的數(shù)據(jù)和高速發(fā)展的技術(shù)手段也需要圖書(shū)館不斷甄別，選擇最適合自身的技術(shù)，形成高效率和高質(zhì)量的讀者智慧服務(wù)模式。

1.2讀者智慧服務(wù)發(fā)展的要素

讀者服務(wù)是公共圖書(shū)館最核心的內(nèi)容，智慧服務(wù)的發(fā)展與實(shí)現(xiàn)是圖書(shū)館各要素共同發(fā)展和多元支持的共同結(jié)果，智慧服務(wù)要素涵蓋智慧館員、智能技術(shù)、融合理念及智慧內(nèi)容等四個(gè)要素。

1.2.1智慧館員。智慧館員是在當(dāng)前基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等過(guò)程形成的智慧型館員，他們是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)的基礎(chǔ)。圖書(shū)館所服務(wù)的讀者范圍非常廣，讀者的需求多種多樣，偏好也各不相同，因此對(duì)智慧館員提出了更高的要求。智慧館員應(yīng)滿(mǎn)足以下幾個(gè)要求：首先，能夠熟練運(yùn)用當(dāng)前先進(jìn)技術(shù)，如RFID、云存儲(chǔ)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)資源的數(shù)字化建設(shè)，并對(duì)資源進(jìn)行合理的分析與利用;其次，能夠通過(guò)讀者痕跡深度挖掘讀者偏好等信息，為他們提供個(gè)性化服務(wù);再次，智慧館員應(yīng)是館內(nèi)的“多面手”，能夠熟練操作各種儀器設(shè)備和基礎(chǔ)服務(wù)。

1.2.2深度智能。智能技術(shù)是圖書(shū)館進(jìn)行讀者智慧服務(wù)的技術(shù)支撐，也是讀者智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)的核心內(nèi)容之一，以云計(jì)算、人工智能等為代表的時(shí)代技術(shù)顛覆了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，使圖書(shū)館朝著數(shù)字化和智能化的方向發(fā)展。智能技術(shù)的介入使圖書(shū)館在大幅提升讀者服務(wù)效率的同時(shí)，減少了館員的工作量，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的高效率。在智慧服務(wù)中，智能技術(shù)支持實(shí)現(xiàn)實(shí)物與數(shù)據(jù)融合、人機(jī)互動(dòng)等形態(tài)，為讀者提供智能化的語(yǔ)音檢索、借還書(shū)、打印復(fù)印等服務(wù)。

1.2.3融合理念。技術(shù)和服務(wù)的融合是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)讀者智慧服務(wù)的基本導(dǎo)向。在服務(wù)技術(shù)上，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、全媒體技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等的融合能夠提升讀者服務(wù)水平，增強(qiáng)讀者的閱讀體驗(yàn)與感知水平，能夠提供演示、VR等多種服務(wù);在空間上，圖書(shū)館通過(guò)虛擬情境與現(xiàn)實(shí)情況的結(jié)合，能夠優(yōu)化讀者的閱讀體驗(yàn)，革新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的多維度感知;在服務(wù)載體上，圖書(shū)館通過(guò)與不同行業(yè)實(shí)體之間的融合，可實(shí)現(xiàn)閱讀與知識(shí)的無(wú)處不在。

1.2.4智慧內(nèi)容。智慧服務(wù)內(nèi)容是圖書(shū)館智慧服務(wù)的具體體現(xiàn)，也是影響智慧服務(wù)成效最明顯的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)圖書(shū)館在向智慧型圖書(shū)館跨越的過(guò)程中勢(shì)必會(huì)遇到諸多問(wèn)題，其中最大的問(wèn)題就是讀者需求與供給不匹配。公共圖書(shū)館的服務(wù)群體十分廣泛，興趣愛(ài)好各不相同，年齡段、職業(yè)、知識(shí)結(jié)構(gòu)等也相差極大。因此，圖書(shū)館智慧服務(wù)內(nèi)容要做好智慧推薦等基礎(chǔ)工作，讓讀者體會(huì)到智慧服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)不斷的發(fā)展與完善，最終形成新的管理模式與制度，保障智慧服務(wù)的成效。

2圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)發(fā)展思路

2.1在智能化基礎(chǔ)上有步驟地提升智慧化水平

圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)模式的構(gòu)建應(yīng)基于當(dāng)前圖書(shū)館的實(shí)際情況。當(dāng)前，圖書(shū)館的建設(shè)多數(shù)處于智能化建設(shè)時(shí)期，大中型圖書(shū)館建設(shè)已經(jīng)基本達(dá)到智能化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，早期智能化建設(shè)主要依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和自動(dòng)化技術(shù)，主要實(shí)現(xiàn)資源的合理化配置與高效管理，圖書(shū)館的智能化水平得到彰顯。同樣，圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)的構(gòu)建也應(yīng)基于各個(gè)要素的提升，如：人員的提升與培訓(xùn)能夠?qū)崿F(xiàn)讀者智慧服務(wù)的基礎(chǔ)支撐，以大數(shù)據(jù)、FRID等為代表的高新技術(shù)能夠?yàn)樽x者智慧服務(wù)提供技術(shù)支撐。因此，圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)要從人員、技術(shù)、內(nèi)容等方面逐步培養(yǎng)與提升，使三者之間相互協(xié)調(diào)，全面為讀者提供智慧服務(wù)。

2.2在邊界性發(fā)展基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)跨界融合發(fā)展

圖書(shū)館自身是承載知識(shí)的平臺(tái)，其教育價(jià)值重大，當(dāng)前圖書(shū)館已經(jīng)在以往僅專(zhuān)注知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上逐漸實(shí)現(xiàn)了邊界性發(fā)展，即在以往純粹性的知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上利用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)與某些行業(yè)或群體的對(duì)接，使知識(shí)服務(wù)于不同的人群、不同的行業(yè)，知識(shí)開(kāi)始與實(shí)踐相結(jié)合。在當(dāng)前背景下，“圖書(shū)館智慧服務(wù)+”是圖書(shū)館讀者服務(wù)發(fā)展的必然方向，即圖書(shū)館的讀者服務(wù)開(kāi)始跨界，讓知識(shí)和信息無(wú)處不在，大幅提升館藏資源的利用率，創(chuàng)新讀者服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容，為用戶(hù)提供更加高效、便捷的智慧服務(wù)。

3圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)模式構(gòu)建研究

3.1構(gòu)建智慧化交互服務(wù)系統(tǒng)

圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)的基礎(chǔ)是傳輸介質(zhì)和管理水平的提升，具體包含智能設(shè)備、智能交互平臺(tái)、智慧館員等。圖書(shū)館應(yīng)將技術(shù)作為圖書(shū)館智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)的驅(qū)動(dòng)性要素看待，引進(jìn)大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)等核心技術(shù)，利用先進(jìn)的理念構(gòu)建智慧服務(wù)的基本架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)人與人之間、人與物之間、物與物之間的無(wú)障礙互聯(lián)互通。先進(jìn)技術(shù)的介入最終要通過(guò)構(gòu)建智慧系統(tǒng)協(xié)助讀者實(shí)現(xiàn)智能感知、深度學(xué)習(xí)。

3.2構(gòu)建智慧型資源服務(wù)系統(tǒng)

當(dāng)前社會(huì)背景下，圖書(shū)館服務(wù)的群體十分廣泛，讀者需求的服務(wù)類(lèi)型多種多樣，無(wú)論為讀者提供何種服務(wù)，都要基于館內(nèi)豐富的資源基礎(chǔ)。因此，在智慧服務(wù)模式下，圖書(shū)館的智慧型資源建設(shè)意義重大，在實(shí)際資源建設(shè)過(guò)程中應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)目標(biāo)：首先，在館藏資源的組織上，圖書(shū)館應(yīng)利用先進(jìn)的技術(shù)對(duì)已有的館藏資源進(jìn)行精細(xì)化分類(lèi)，對(duì)已有的館藏資源進(jìn)行深度分析、分類(lèi)和重組，重建后的資源庫(kù)除了已有的自動(dòng)識(shí)別與自動(dòng)獲取功能，還要能夠?qū)崿F(xiàn)館藏資源的圖像識(shí)別、智能翻譯、摘要提取、智能語(yǔ)意標(biāo)引等功能;其次，資源的空間設(shè)置要比之前的設(shè)置更加合理，要對(duì)物理空間和虛擬空間進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)書(shū)庫(kù)的智能化和無(wú)人化管理，書(shū)庫(kù)的文獻(xiàn)入庫(kù)、上架、清點(diǎn)等均可通過(guò)智能機(jī)器人完成，資源的檢索能夠?qū)崿F(xiàn)語(yǔ)音檢索和自動(dòng)化操作;再次，數(shù)字化資源的分布要基于先進(jìn)技術(shù)，使虛擬的資源庫(kù)具備海量?jī)?chǔ)存、安全可靠、可擴(kuò)展等性能，保障數(shù)字化資源的安全性;最后，在館藏資源的主體化建設(shè)上，圖書(shū)館要更加重視讀者群體的參與，注重讀者的個(gè)性化需求。

3.3構(gòu)建智慧型讀者參與服務(wù)模式

圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)會(huì)更加凸顯其以讀者為中心的服務(wù)宗旨，在資源和技術(shù)允許的前提下最大限度地滿(mǎn)足讀者的資源和服務(wù)需求。

因此，圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)模式要充分激發(fā)讀者的參與熱情，并借助云技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)收集讀者反饋的信息，并深度挖掘數(shù)據(jù)信息，獲取讀者潛在的文獻(xiàn)需求、閱讀偏好、個(gè)性化服務(wù)需求，通過(guò)“大數(shù)據(jù)+人腦再分析”的服務(wù)方式構(gòu)建讀者信息庫(kù)，以此為基礎(chǔ)運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)提供高質(zhì)量的資源推送和訂制服務(wù)。

3.4構(gòu)建“圖書(shū)館智慧服務(wù)+”跨界服務(wù)模式

圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)會(huì)凸顯其跨界性，即對(duì)知識(shí)服務(wù)進(jìn)行跨界延展。圖書(shū)館通過(guò)VR虛擬現(xiàn)實(shí)、AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、MR混合現(xiàn)實(shí)、三維漫游、多點(diǎn)觸控、大屏展示等技術(shù)對(duì)主題知識(shí)或信息進(jìn)行加工，將加工后的知識(shí)產(chǎn)品提供給商場(chǎng)、旅游景點(diǎn)、學(xué)校等不同實(shí)體，使更多的群體獲益，獲取更多的知識(shí)。例如，圖書(shū)館以VR虛擬現(xiàn)實(shí)和大屏展示等技術(shù)對(duì)航空業(yè)的發(fā)展知識(shí)進(jìn)行加工，旅客可通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)、人工解讀和觸屏等形式深入了解航空業(yè)的起源、發(fā)展和未來(lái)趨勢(shì)，效果非常好;某圖書(shū)館利用AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、MR混合現(xiàn)實(shí)、三維漫游、多點(diǎn)觸控等技術(shù)將雄安新區(qū)的綜合定位、城市模型、發(fā)展理念、先進(jìn)技術(shù)等制作成專(zhuān)輯資料在科技館播放，游客可以通過(guò)觸屏對(duì)城市模型進(jìn)行720度細(xì)致觀察，反響極好。

4結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)是智能化圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，其實(shí)現(xiàn)要通過(guò)館員、技術(shù)、內(nèi)容和理念的深度協(xié)調(diào)發(fā)展。讀者智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)應(yīng)基于目前智能化圖書(shū)館發(fā)展的現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)有步驟的構(gòu)建，延伸服務(wù)范圍，尋求跨界合作，為讀者提供高效、高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)。

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（編校：崔萌）

作者簡(jiǎn)介：江山（1983—），天津圖書(shū)館（天津市少年兒童圖書(shū)館）館員。