陳添

【摘 要】本文以廣西銀行學(xué)校為例，針對其在診改實踐中存在的診改主體過于單一、內(nèi)部質(zhì)量保證體系運行不夠完善、診改流于形式、未建立科學(xué)有效的診改效果評價機(jī)制等問題，提出中職學(xué)校應(yīng)建立校企聯(lián)動的多元診改主體，以行業(yè)發(fā)展需求為導(dǎo)向構(gòu)建質(zhì)量診改標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，保障內(nèi)部質(zhì)量保證體系的運行;科學(xué)合理設(shè)置診改目標(biāo)，充分發(fā)揮“8字形質(zhì)量改進(jìn)螺旋”模式的診改功能;融合智慧校園平臺建設(shè)，構(gòu)建科學(xué)有效的診改效果評價體系。

【關(guān)鍵詞】教學(xué)質(zhì)量診改 診改主體 內(nèi)部質(zhì)量保證

【中圖分類號】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2021）26-0059-03

在2016年4月7日教育部印發(fā)《關(guān)于做好中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)診斷與改進(jìn)工作的通知》之后，我國各省份中等職業(yè)院校積極推進(jìn)教學(xué)工作質(zhì)量診改工作。歷經(jīng)幾年的診改，2021年，全國診改委員會征集了28個省份475份案例，評審了83個優(yōu)秀的職業(yè)院校診改案例。但是，相比于其他省份，廣西僅有6家職業(yè)院校入選。為了響應(yīng)《廣西中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)診斷與改進(jìn)工作實施方案》，廣西銀行學(xué)校于2019年1月發(fā)布了《廣西銀行學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保障診斷與改進(jìn)工作實施方案》，開展了一系列動態(tài)教學(xué)工作質(zhì)量診改實踐。然而，從廣西銀行學(xué)校實施教學(xué)工作質(zhì)量診改實踐來看，其中遇到了一定的困難和阻礙。這些困難和阻礙也可能是廣西其他職業(yè)院校在實施教學(xué)工作質(zhì)量診改中遇到的現(xiàn)實或潛在問題。為此，本文以廣西銀行學(xué)校為例，分析中職學(xué)校在推進(jìn)動態(tài)教學(xué)工作質(zhì)量診改實踐中存在的問題，并相應(yīng)提出解決對策，為提高中職學(xué)校診改實踐的成效提供實踐依據(jù)，也為廣西職業(yè)院校有效推進(jìn)教學(xué)工作質(zhì)量診改提供理論參考。

一、廣西銀行學(xué)校診改實踐的舉措、成效和問題

廣西銀行學(xué)校是廣西壯族自治區(qū)教育廳直屬管理的全日制中等職業(yè)學(xué)校，是國家級重點中專，是廣西壯族自治區(qū)金融職業(yè)技術(shù)人才的“搖籃”。為了響應(yīng)政府號召，2019年廣西銀行學(xué)校開展了內(nèi)部質(zhì)量保障診斷與改進(jìn)工作，并為此制訂了具體的實施方案，如指導(dǎo)全體教師完成“廣西銀行學(xué)校診改知識100問”的學(xué)習(xí)與考核。在具體措施方面，廣西銀行學(xué)校建立了學(xué)校、專業(yè)院系、教研室三層級的質(zhì)量診改組織，構(gòu)建了“五縱五橫一平臺”的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，引入了“8字形質(zhì)量改進(jìn)螺旋”診改模式，并配合做好外部復(fù)核與診改效果評估工作。從診改實踐的初步成效來看，廣西銀行學(xué)校各項教學(xué)指標(biāo)都獲得了提升。表1是診改前后部分教學(xué)質(zhì)量指標(biāo)的比較。

從表1可以看出，廣西銀行學(xué)校通過一系列診改措施使各項教學(xué)質(zhì)量指標(biāo)得到了提高，診改初見成效。然而，與一些優(yōu)秀的職業(yè)院校診改案例相比，廣西銀行學(xué)校在診改實踐中依然存在一些問題和阻礙，這些問題在中職學(xué)校中具有一定的代表性。

（一）校企深度合作辦學(xué)背景下診改主體過于單一

盡管廣西銀行學(xué)校構(gòu)建了學(xué)校、專業(yè)院系、教研室三層級的質(zhì)量診改組織，而且三層級的質(zhì)量診改組織也確保了各類診改制度的落實和推進(jìn)，但在當(dāng)前各大職業(yè)院校校企深度合作辦學(xué)的時代背景下，僅僅以學(xué)校作為診改的主體，會導(dǎo)致診改主體過于單一，并不能真正發(fā)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量診改的問題，診改標(biāo)準(zhǔn)也缺乏依據(jù)。例如，在診改要素中缺失對“訂單班”“工學(xué)結(jié)合”以及校外實習(xí)等活動的診改，這不利于教學(xué)質(zhì)量診改實踐真正地培育出符合未來行業(yè)、產(chǎn)業(yè)需要的優(yōu)秀人才。因此，在校企深度合作辦學(xué)的大背景下，廣西銀行學(xué)校應(yīng)在診改主體中引入合作的企業(yè)，從企業(yè)的視角發(fā)現(xiàn)行業(yè)或者產(chǎn)業(yè)需求，并以此為導(dǎo)向來制訂教學(xué)質(zhì)量診改工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。引入合作企業(yè)診改主體，有助于提升診改實踐的實效，切實為廣西輸送符合產(chǎn)業(yè)需求和行業(yè)未來發(fā)展的人才。通過分析全國診改專委會評選出的一些優(yōu)秀案例也可以發(fā)現(xiàn)，診改主體中引入與職業(yè)院校合作的企業(yè)，更符合當(dāng)前校企深度合作辦學(xué)的時代趨勢。例如，柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院就構(gòu)建了“政府—企業(yè)—學(xué)?！倍嘣?lián)動式的診改主體，以地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和滿足企業(yè)實際需求為導(dǎo)向，對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行診改。

（二）“五縱五橫一平臺”內(nèi)部質(zhì)量保證體系的運行仍有待完善

內(nèi)部質(zhì)量保證體系是動態(tài)教學(xué)工作質(zhì)量診改實踐的制度保障。廣西銀行學(xué)校從診改之初便開始構(gòu)建“五縱五橫一平臺”內(nèi)部質(zhì)量保證體系，創(chuàng)設(shè)了決策規(guī)劃、質(zhì)量保證、資源服務(wù)、預(yù)警監(jiān)督和質(zhì)量改進(jìn)五個橫向系統(tǒng)，并從學(xué)校、專業(yè)、課程、教師、學(xué)生五個縱向深入，同時輔以智慧校園平臺的建設(shè)作為技術(shù)支撐。然而，內(nèi)部質(zhì)量保證體系的構(gòu)建是一項系統(tǒng)工程，牽扯的主體較多，而且需要多方協(xié)同和溝通。在實際運行中，廣西銀行學(xué)校的內(nèi)部質(zhì)量保證體系仍不夠完善。與其他一些診改實踐比較優(yōu)秀的院校相比，廣西銀行學(xué)校的內(nèi)部質(zhì)量保證體系運行的問題主要表現(xiàn)在兩個方面。第一，軟件建設(shè)常常滯后于診改實踐。例如，在作為五大橫向系統(tǒng)之一的決策規(guī)劃上，廣西銀行學(xué)校專業(yè)教學(xué)文件編制標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)教學(xué)資源配置基本標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)風(fēng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都滯后于各學(xué)院診改實踐活動的開展，很多標(biāo)準(zhǔn)和制度都是在診改活動即將結(jié)束時才制定完畢，并沒有對診改實踐起到指導(dǎo)作用。第二，硬件建設(shè)不夠完善。內(nèi)部質(zhì)量保證體系的運行需要智慧校園平臺的輔助支持，才能真正發(fā)揮內(nèi)部質(zhì)量保證體系中資源服務(wù)、預(yù)警監(jiān)督和質(zhì)量改進(jìn)等系統(tǒng)的功能。然而，在實際運行中，廣西銀行學(xué)校智慧校園平臺的建設(shè)也始終滯后于診改實踐。例如，在內(nèi)部質(zhì)量保證體系預(yù)警監(jiān)控方面，目前的智慧校園平臺還沒有辦法做到動態(tài)化監(jiān)控。盡管學(xué)校建立了教學(xué)工作質(zhì)量預(yù)警KPI指標(biāo)，但大部分指標(biāo)的監(jiān)控更多的是人為的采集、統(tǒng)計和分析，距離通過智慧校園平臺開展動態(tài)實時的數(shù)字化監(jiān)控的要求還有較大距離，這導(dǎo)致預(yù)警監(jiān)控系統(tǒng)并沒有真正地發(fā)揮作用。

（三）“8字形質(zhì)量改進(jìn)螺旋”診改流于形式，未充分發(fā)揮功能

教學(xué)質(zhì)量診改的目的是提升教學(xué)工作質(zhì)量。為了保證這一目標(biāo)的實現(xiàn)，廣西銀行學(xué)校引入了“8字形質(zhì)量改進(jìn)螺旋”診改模式?！?字形質(zhì)量改進(jìn)螺旋”是一個循環(huán)提升的質(zhì)量改進(jìn)模型，它來自著名的質(zhì)量管理專家愛德華·戴明博士提出的“PDCA循環(huán)”，也就是診改過程要遵循“計劃（PLAN）—執(zhí)行（DO）—檢測（CHECK）—改進(jìn)（ACTION）”的流程。運用這一診改模式，可以實現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)提升。然而，在實際的診改過程中發(fā)現(xiàn)，為了運用“8字形質(zhì)量改進(jìn)螺旋”模式，學(xué)校常常出現(xiàn)為了診改而不合理地設(shè)置診改目標(biāo)的情況。在部分診改活動中，為了突出質(zhì)量改進(jìn)成效，大幅度刻意地提升質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，甚至出現(xiàn)一些中短期內(nèi)根本無法達(dá)到的目標(biāo)。例如，就業(yè)率的目標(biāo)從診改前的70%提升到了100%，專業(yè)對口率的目標(biāo)從診改前的55%提升到了95%，“雙師型”教師比例的目標(biāo)從診改前的50%提升到了95%。這些不切實際的診改目標(biāo)的設(shè)定違背了診改實踐的初衷，也使“8字形質(zhì)量改進(jìn)螺旋”診改流于形式。此外，“8字形質(zhì)量改進(jìn)螺旋”診改也依賴于內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的運行。因為這個模型是由兩個循環(huán)構(gòu)成一個8字形。下邊的循環(huán)是大循環(huán)：廣西銀行學(xué)校根據(jù)診改的目標(biāo)，制定相應(yīng)的診改標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)計具體的實施方案開展教學(xué)工作質(zhì)量診斷，找到目前工作質(zhì)量薄弱的地方，并相應(yīng)地進(jìn)行診改。上邊的循環(huán)是小循環(huán)：廣西銀行學(xué)校在實施教學(xué)工作質(zhì)量診改的過程中，利用外部監(jiān)測，通過相應(yīng)的預(yù)警指標(biāo)和信號，對有問題的診改方案進(jìn)行重新設(shè)計與改進(jìn)。然而，由于廣西銀行學(xué)校智慧校園平臺的建設(shè)不夠完善，始終沒能充分發(fā)揮這一“8字形質(zhì)量改進(jìn)螺旋”中小循環(huán)的實際作用，這也進(jìn)一步導(dǎo)致“8字形質(zhì)量改進(jìn)螺旋”診改流于形式。

（四）未建立科學(xué)有效的診改效果評價機(jī)制

廣西銀行學(xué)校雖然通過了廣西壯族自治區(qū)教育廳對各職業(yè)院校診改實踐的抽樣復(fù)核，并獲得了復(fù)核專家評審小組“診改有效”的復(fù)核結(jié)論，但廣西銀行學(xué)校自身并沒有建立起學(xué)校層面的診改效果評價機(jī)制，診改評價工作滯后。而本次全國診改專委會評價推薦的優(yōu)秀職業(yè)院?；旧隙冀⒘嗽\改效果評價機(jī)制。診改效果評價機(jī)制的缺乏也導(dǎo)致廣西銀行學(xué)校無法對診改工作方案和診改目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，最終影響診改工作的順利開展。

二、廣西銀行學(xué)校推進(jìn)動態(tài)教學(xué)工作質(zhì)量診改實踐的對策

面對上述診改實踐中存在的問題和遇到的阻礙，在今后的診改工作實踐中，廣西銀行學(xué)校要積極學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀院校的診改經(jīng)驗，針對自己的問題采取相應(yīng)的對策來把教學(xué)質(zhì)量診改工作落到實處，提高診改的成效。

（一）建立校企聯(lián)動的多元診改主體，以行業(yè)發(fā)展需求為導(dǎo)向構(gòu)建質(zhì)量診改標(biāo)準(zhǔn)

針對診改主體單一化的問題，廣西銀行學(xué)校需要構(gòu)建起校企聯(lián)動的多元診改主體，并以行業(yè)發(fā)展需求為導(dǎo)向構(gòu)建質(zhì)量診改標(biāo)準(zhǔn)。首先，廣西銀行學(xué)校質(zhì)量診改組織可以邀請辦學(xué)中深度合作的企業(yè)參與學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量診改工作，通過座談、調(diào)研等多種形式明確當(dāng)前金融行業(yè)對人才的需求。此外，學(xué)?？梢栽谡嘘P(guān)部門的牽頭下，與當(dāng)?shù)馗黝惼髽I(yè)代表合作溝通，了解當(dāng)前行業(yè)發(fā)展趨勢及其對人才素質(zhì)的需求，把這些企業(yè)診改主體引入學(xué)校質(zhì)量診改組織，建立“政府—企業(yè)—學(xué)?！甭?lián)動的診改組織（如圖1所示）。其次，廣西銀行學(xué)校通過梳理企業(yè)對人才的需求，并將這些信息傳遞給各院系和教研室，進(jìn)而根據(jù)行業(yè)需求來調(diào)整教學(xué)質(zhì)量診改標(biāo)準(zhǔn)，使教學(xué)質(zhì)量診改工作可以直接服務(wù)于人才培養(yǎng)工作，使培養(yǎng)出來的學(xué)生更容易適應(yīng)未來行業(yè)的發(fā)展，滿足地區(qū)經(jīng)濟(jì)對人才的需求。最后，在對教學(xué)質(zhì)量診改實踐的成效進(jìn)行評價時，要邀請企業(yè)主體相關(guān)人員參與評價工作，把人才培養(yǎng)滿足行業(yè)發(fā)展需求作為教學(xué)質(zhì)量診改評價的重要指標(biāo)，從而充分發(fā)揮企業(yè)診改主體的作用。

（二）加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，保障內(nèi)部質(zhì)量保證體系的運行

針對當(dāng)前內(nèi)部質(zhì)量保證體系的運行產(chǎn)生的種種問題，廣西銀行學(xué)校應(yīng)引起重視，全面加強(qiáng)各類軟硬件建設(shè)，以保障內(nèi)部質(zhì)量保證體系的運行。一方面，進(jìn)一步完善軟件建設(shè)。廣西銀行學(xué)校要加強(qiáng)對學(xué)校、專業(yè)、課程、教師、學(xué)生等縱向主體的調(diào)查，完善各橫向系統(tǒng)質(zhì)量保證制度和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，堅持以動態(tài)化和預(yù)防性的思想來進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量保證體系的軟件建設(shè)，始終保證各類制度、方案、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃先行于學(xué)校、專業(yè)、課程、教師、學(xué)生等主體的診改活動，使其起到對各類主體診改活動的指導(dǎo)作用。另一方面，繼續(xù)推進(jìn)智慧校園平臺建設(shè)，充分發(fā)揮資源服務(wù)、預(yù)警監(jiān)控、質(zhì)量改進(jìn)等橫向系統(tǒng)的功能。針對目前智慧校園平臺的建設(shè)仍不能達(dá)到有效保障內(nèi)部質(zhì)量保證體系有效運行的問題，廣西銀行學(xué)校要繼續(xù)加大對智慧校園平臺的投入，重點是對各類預(yù)警監(jiān)控系統(tǒng)的投入和建設(shè)。例如，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)校是此次全國診改專委會評選出的診改實踐的優(yōu)秀職業(yè)院校，該校在診改實踐中開發(fā)出了一套基于大數(shù)據(jù)深度分析的全過程教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，可以對專業(yè)質(zhì)量、課程質(zhì)量、教師發(fā)展和學(xué)生發(fā)展等進(jìn)行動態(tài)、實時的監(jiān)控。廣西銀行學(xué)校可以借鑒深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)校的經(jīng)驗，在學(xué)校原有系統(tǒng)基礎(chǔ)上引入該校的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)分析來監(jiān)控各類教學(xué)質(zhì)量指標(biāo)，并做好各類數(shù)據(jù)資源服務(wù)和生成各類質(zhì)量報告，充分發(fā)揮智慧校園平臺的作用。

（三）科學(xué)合理設(shè)置診改目標(biāo)，充分發(fā)揮“8字形質(zhì)量改進(jìn)螺旋”模式的診改功能

診改領(lǐng)導(dǎo)工作小組應(yīng)清楚地意識到，只有科學(xué)合理地設(shè)置診改目標(biāo)，才能充分發(fā)揮“8字形質(zhì)量改進(jìn)螺旋”模型的質(zhì)量持續(xù)提升的功能。首先，分階段設(shè)置診改目標(biāo)。診改領(lǐng)導(dǎo)工作小組應(yīng)根據(jù)發(fā)展階段，對學(xué)校各項教學(xué)工作相應(yīng)地設(shè)置短期診改目標(biāo)、中期診改目標(biāo)和長期診改目標(biāo)。各時期診改目標(biāo)需要依照當(dāng)前的辦學(xué)條件、擁有的資源、未來發(fā)展的預(yù)期等進(jìn)行合理設(shè)置，不能設(shè)置一些明顯無法達(dá)成的診改目標(biāo)。其次，診改目標(biāo)需要進(jìn)一步分解落實為可執(zhí)行的細(xì)分目標(biāo)。診改領(lǐng)導(dǎo)工作小組要把這些細(xì)分目標(biāo)進(jìn)一步分解到各個院系，再由各院系將目標(biāo)分解落實到各個教研室，使每個基層診改組織都明確自己需完成的任務(wù)。最后，加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量保證監(jiān)控體系的建設(shè)，發(fā)揮“8字形質(zhì)量改進(jìn)螺旋”小循環(huán)的作用。如前所述，學(xué)校要大力投入全過程教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)，通過內(nèi)部監(jiān)控來發(fā)現(xiàn)診改過程、診改完成后出現(xiàn)的問題，及時地調(diào)整診改目標(biāo)，使“8字形質(zhì)量改進(jìn)螺旋”兩大循環(huán)同時發(fā)揮功能，持續(xù)提升教學(xué)質(zhì)量。

（四）融合智慧校園平臺建設(shè)，構(gòu)建科學(xué)有效的診改效果評價體系

科學(xué)合理的診改效果評價，有助于廣西銀行學(xué)校調(diào)整診改目標(biāo)、發(fā)現(xiàn)診改問題和改進(jìn)診改方案。廣西銀行學(xué)校在做好應(yīng)對外部評價復(fù)檢的基礎(chǔ)上，要在學(xué)校層面構(gòu)建起科學(xué)有效的診改效果評價體系。隨著智慧校園平臺建設(shè)的推進(jìn)，廣西銀行學(xué)校應(yīng)將診改效果評價機(jī)制與智慧校園平臺建設(shè)相融合，積極學(xué)習(xí)其他學(xué)校建設(shè)診改評價體系的經(jīng)驗，構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)分析的診改效果評價體系，包括診改制度評價體系、診改數(shù)據(jù)采集與管理體系以及教學(xué)質(zhì)量發(fā)展與評價體系（如圖2所示）。診改制度評價體系可以進(jìn)一步分為教師教學(xué)質(zhì)量考核評分體系、第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)評分體系、教學(xué)發(fā)展評分體系及學(xué)生發(fā)展評分體系，診改數(shù)據(jù)采集與管理體系可以分為大數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)處理分析系統(tǒng)、數(shù)據(jù)匹配與評價系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)輸出系統(tǒng)，教學(xué)質(zhì)量發(fā)展與評價體系可以分為教學(xué)質(zhì)量報告評價體系、教學(xué)激勵評價體系以及用人單位及社會評價體系。其中，診改數(shù)據(jù)采集與管理體系是在智慧校園平臺大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上采集各類診改大數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)采集、分析、輸出，為診改制度評價體系和教學(xué)質(zhì)量發(fā)展與評價體系提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以保證診改效果評價的科學(xué)有效性和動態(tài)實時性。

從廣西銀行學(xué)校的案例可以看出，中職院校教學(xué)工作質(zhì)量診改實踐是一個長期的系統(tǒng)性工程。在診改實踐中，不僅要求中職學(xué)校針對本校實際進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量診改，更需要將教學(xué)質(zhì)量診改與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和行業(yè)發(fā)展需求切實結(jié)合，多元化診改主體，構(gòu)建校企聯(lián)動的診改主體。診改實踐的推進(jìn)也需要中職學(xué)校不斷完善軟硬件建設(shè)，以保障內(nèi)部質(zhì)量保證體系的順利運行。同時，診改目標(biāo)的科學(xué)設(shè)置和診改效果評價體系的構(gòu)建，更是中職學(xué)校診改實踐必不可少的環(huán)節(jié)?？梢灶A(yù)期的是，隨著我國中職學(xué)校診改實踐的持續(xù)推進(jìn)以及各類職業(yè)院校診改經(jīng)驗的總結(jié)和推廣，今后我國中職學(xué)校教學(xué)質(zhì)量診改實踐的成效必將更加顯著，教學(xué)質(zhì)量也將更上一個臺階。

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[5]許琦，佘雪鋒，范芩榕.內(nèi)部質(zhì)量保證體系二級學(xué)院考核性診改：T職院的實踐[J].職業(yè)技術(shù)教育，2019（29）.

[6]王旭平，任文潔.內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)的有效途徑：診斷與改進(jìn)：基于延安職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)診改實踐[J].延安職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2019（6）.

注：本文系2019年廣西職業(yè)教育改革研究項目“動態(tài)教學(xué)工作質(zhì)量診改與財會專業(yè)培養(yǎng)模式協(xié)同發(fā)展的研究——以廣西銀行學(xué)校為例”（編號：GXZZJG2019B128）研究成果。

【作者簡介】陳 添（1985— ），女，廣西南寧人，大學(xué)本科學(xué)歷，講師，現(xiàn)就職于廣西銀行學(xué)校，主要研究方向為財會職業(yè)教育。

（責(zé)編 唐玉萍）