吳林莉 白健

摘要：隨著我國(guó)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)的普及使得各行業(yè)又來了新的機(jī)遇，保險(xiǎn)代理行業(yè)也在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下迎來了新的征程，這對(duì)于傳統(tǒng)的金融行業(yè)是一個(gè)很大的沖擊，但是卻很好的推動(dòng)了保險(xiǎn)代理行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，但如何才能進(jìn)一步的進(jìn)行優(yōu)化和完善，這已然成為相關(guān)工作者的重要任務(wù)。本文先闡述了互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下保險(xiǎn)代理行業(yè)所面臨的困境，然后又對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下保險(xiǎn)代理行業(yè)的發(fā)展路徑展開討論，并提出了個(gè)人的見解。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)：保險(xiǎn)代理行業(yè)：發(fā)展

引言：現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)了全方位的普及，保險(xiǎn)行業(yè)作為金融市場(chǎng)的一個(gè)產(chǎn)物他也必須及時(shí)的做出創(chuàng)新和改革，這才能跟上時(shí)代發(fā)展的潮流，主要是從銷售和服務(wù)模式上必須做出改變。在傳統(tǒng)的保險(xiǎn)代理行業(yè)上已經(jīng)失去了他原有的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的作用在不斷的親愛的保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)價(jià)格，如何進(jìn)行轉(zhuǎn)型已經(jīng)是迫切任務(wù)。在此其中怎樣才能和顧客的售前和售后都取得聯(lián)系并實(shí)施服務(wù)，這與互聯(lián)網(wǎng)的輔助是極為密切的，那么如何才能有效的利用這一技術(shù)手段完成轉(zhuǎn)型，在整個(gè)保險(xiǎn)代理行業(yè)中都是極為關(guān)注的。

一、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下保險(xiǎn)代理行業(yè)所面臨的困境

第1點(diǎn)是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售化，目前有很多保險(xiǎn)代理企業(yè)他們所扮演的角色是公司的業(yè)務(wù)人員，雖然說時(shí)常把顧客的利益掛在嘴邊但是他們更注重的是自身的利益，并通過把保險(xiǎn)賣出去再增加其他費(fèi)用來實(shí)現(xiàn)。而那些理賠服務(wù)基本上都是推送給保險(xiǎn)公司的，所以也造成了只管收錢卻不做好售后服務(wù)的惡性現(xiàn)象，因此在目前市場(chǎng)中保險(xiǎn)代理行業(yè)出現(xiàn)了很多資源類型的公司，他們的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)很多但是服務(wù)經(jīng)驗(yàn)少，像專業(yè)型的保險(xiǎn)代理企業(yè)少之又少。第2點(diǎn)是業(yè)務(wù)模式的大客戶化，大部分保險(xiǎn)代理公司他們的利益都是從客戶開展業(yè)務(wù)所獲得的，而且還會(huì)通過行業(yè)的峰會(huì)、招標(biāo)投標(biāo)以及信息渠道關(guān)系的維護(hù)來獲得客戶的資源。在目前互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展和應(yīng)用的基礎(chǔ)上，很多業(yè)務(wù)變了更加透明，而且傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)和新時(shí)代背景下的保險(xiǎn)代理行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。但是他們都為了自身利益最大化而很難以滿足客戶的需求，所以大客戶化的業(yè)務(wù)現(xiàn)象也使得行業(yè)的發(fā)展受到了巨大挑戰(zhàn)。第3點(diǎn)是業(yè)務(wù)運(yùn)作模式過于傳統(tǒng)，一般來說保險(xiǎn)代理行業(yè)在銷售業(yè)務(wù)的時(shí)候主要是依據(jù)著推銷人員，而他們的工作業(yè)務(wù)水平和能力普遍不高，一直沒有完善且科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn)體系作為支持，甚至長(zhǎng)期使用一種業(yè)務(wù)流程。就算在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上保險(xiǎn)代理行業(yè)能夠及時(shí)的抓住信息數(shù)據(jù)用錢進(jìn)行分析，但是這些業(yè)務(wù)人員還是無(wú)法將這些有效的資源抓住且高效利用。

二、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下保險(xiǎn)代理行業(yè)的發(fā)展路徑

保險(xiǎn)代理企業(yè)的盈利模式可分為兩個(gè)，第1個(gè)是獲取差額的收益，當(dāng)保證像保險(xiǎn)公司賠付率以后，企業(yè)會(huì)獲得保證比立下的那些差額作為收益，也被稱之為超額收益。第2個(gè)是在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)時(shí)代下，誰(shuí)擁有了數(shù)據(jù)誰(shuí)就能夠開闊市場(chǎng)資源和提高企業(yè)效益，所以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中目前保險(xiǎn)代理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要就是通過買賣數(shù)據(jù)，而且互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的收入還是以傭金為主。

從網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的專產(chǎn)品代理人你來說他們會(huì)直接與客戶對(duì)接，那么就要對(duì)每一名用戶的需求有全面的了解，能夠有針對(duì)性的幫助平臺(tái)做好保險(xiǎn)產(chǎn)品的策劃和設(shè)計(jì)。面對(duì)大量資源的時(shí)候必須要向著服務(wù)型企業(yè)過度，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)產(chǎn)品有著特殊性，人們?cè)趯?duì)保險(xiǎn)代理行業(yè)的理解上也并不多，只有接觸以后才能知道它是什么，所以保險(xiǎn)代理企業(yè)就應(yīng)當(dāng)做好售前和售后服務(wù)，全天候接待客戶讓他們能通過咨詢來明確這些保險(xiǎn)賠償?shù)母鞣矫嫘畔?，也可以讓他們親自體驗(yàn)，從服務(wù)上贏得客戶的歡心。再者就是建設(shè)以大數(shù)據(jù)為中心的科技型企業(yè)，在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上可以對(duì)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理，那么保險(xiǎn)代理行業(yè)就應(yīng)當(dāng)及時(shí)地引進(jìn)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)設(shè)備，在做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和管控的基礎(chǔ)上，通過技術(shù)來對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和客戶的保險(xiǎn)需求進(jìn)行全面分析，以此來為自身的發(fā)展做出有效保障[1]。

信息化背景下最重要的就是資源共享，這一點(diǎn)保險(xiǎn)代理行業(yè)是必須要明確的，對(duì)于此可以從三個(gè)方向來完善公司的發(fā)展模式。首先是推出網(wǎng)上車險(xiǎn)特賣平臺(tái)，現(xiàn)如今汽車已經(jīng)成為居家出行的必備工具，而車險(xiǎn)這是人們所需要的，所以在互聯(lián)網(wǎng)背景下，保險(xiǎn)代理行業(yè)就應(yīng)當(dāng)提供線上理賠服務(wù)，與各大平臺(tái)建立合作，宣傳車險(xiǎn)的作用并按照客戶的實(shí)際需求優(yōu)化結(jié)果，實(shí)時(shí)為他們提供貼心服務(wù)，從而保障用戶的出行。其次，要建立一個(gè)綠色健康的保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)，保險(xiǎn)代理行業(yè)需要安排專業(yè)的人員來完善線上服務(wù)，建立 App或者是網(wǎng)頁(yè)推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品，然后有專門的人員在線解答，或者與其他的平臺(tái)公司合作。最后是要做好售后服務(wù)，這是鞏固客源的重要基礎(chǔ)，在信息互聯(lián)網(wǎng)背景下可以實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)，從而讓客戶信賴企業(yè)的同時(shí)也能贏得信譽(yù)病人帶來更多客源。

三、總結(jié)：

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)是必然趨勢(shì)，而保險(xiǎn)代理行業(yè)也需要在這一發(fā)展趨勢(shì)下有效的結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，從內(nèi)部的工作和管理服務(wù)等模式上做出創(chuàng)新，從而確保自身的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王麗娜，張二月.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下保險(xiǎn)中介發(fā)展探究[J].天津大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2020，22（05）：406-410.