張紅霞

摘? ?要：文章在期望確認(rèn)模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合在線教學(xué)的具體研究情景，引入新的變量構(gòu)建高校學(xué)生用戶對(duì)在線教學(xué)平臺(tái)持續(xù)使用意愿的研究模型，并在此基礎(chǔ)上通過對(duì)高校大學(xué)生的問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，借助結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行實(shí)證分析。研究結(jié)果顯示，期望確認(rèn)度顯著正向影響用戶感知和滿意度，感知有用性和感知趣味性是影響持續(xù)使用意愿的直接因素，而感知易用性、感知趣味性也會(huì)通過滿意度的中介作用，間接影響持續(xù)使用意愿。此外，感知互動(dòng)性對(duì)感知趣味性有顯著正向影響，感知趣味性對(duì)感知有用性有顯著正向影響。最后，探討了研究結(jié)論對(duì)高校教學(xué)活動(dòng)的啟示，旨在為推動(dòng)高校教學(xué)模式改革提供決策參考。

關(guān)鍵詞：持續(xù)使用意愿;期望確認(rèn)模型;滿意度;在線教學(xué)平臺(tái);混合式教學(xué)模式

中圖分類號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? 文章編號(hào)：1673-8454（2021）22-0007-07

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)在教育領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，推動(dòng)著教育理念的轉(zhuǎn)變和教學(xué)模式、手段、方法的改進(jìn)。2020年春季學(xué)期，全國高校開展的大規(guī)模線上教學(xué)實(shí)踐，對(duì)運(yùn)用信息化手段推進(jìn)我國高校教育教學(xué)改革具有革命性意義。然而在如此大規(guī)模的全媒體常態(tài)化教學(xué)應(yīng)用的實(shí)踐過程中，也出現(xiàn)了若干問題與挑戰(zhàn)，如學(xué)生參與性和持續(xù)性不高、教學(xué)和管理策略落后[1]、師生信息意識(shí)與技能亟待提升、互動(dòng)效果有待改善[2]等。

當(dāng)前在線教學(xué)方式（在線教學(xué)平臺(tái)、交互工具）表現(xiàn)的更為多樣化，超星泛雅、中國大學(xué)MOOC、雨課堂、U校園平臺(tái)等主要使用的在線教學(xué)平臺(tái)[3]，通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息技術(shù)極大地推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)和高校教育的持續(xù)深度融合，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)教育資源共享。在線教學(xué)環(huán)境倒逼教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式的變革與轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)課堂正在逐步向混合式學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)變，線上線下融合的混合式教學(xué)模式成為一種常態(tài)。混合式教學(xué)模式是將在線教學(xué)和傳統(tǒng)教學(xué)的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來的一種“線上”+“線下”的教學(xué)方式，這種教學(xué)模式將傳統(tǒng)的以教師為主導(dǎo)的課堂和以學(xué)生為主體的在線學(xué)習(xí)進(jìn)行了有機(jī)融合，學(xué)習(xí)的方式方法更加豐富靈活。

隨著線上線下混合式教學(xué)模式的不斷普及，在線教學(xué)平臺(tái)在更加多元化的場景中發(fā)揮著重要作用，為教師在線教學(xué)、學(xué)生自主學(xué)習(xí)、師生交流研討、學(xué)生成績測評(píng)提供了良好的平臺(tái)，而學(xué)生對(duì)在線教學(xué)平臺(tái)的滿意度和持續(xù)使用意愿將是教學(xué)模式變革的基礎(chǔ)。相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)在線教學(xué)持續(xù)使用意愿存在學(xué)段差異[4]，提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)滿意度和學(xué)習(xí)效果是在線教學(xué)不斷完善、持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵目標(biāo)和主要趨勢(shì)[5]。為了更好地推動(dòng)高等教育的提質(zhì)升級(jí)，有必要深入調(diào)查研究高校大學(xué)生用戶對(duì)在線教學(xué)平臺(tái)的持續(xù)使用意愿及影響因素，進(jìn)而探討如何依托在線教學(xué)平臺(tái)開展線上線下融合的混合式教學(xué)，以更好地適應(yīng)大學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，提升教學(xué)效果。

二、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

1.理論基礎(chǔ)

期望確認(rèn)理論（Expectation-Confirmation Theory，ECT）是由Oliver提出的研究傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域中消費(fèi)者滿意度的基礎(chǔ)理論[6]。而期望確認(rèn)模型（Expectation-Confirmation Model，ECM）由學(xué)者Bhattacherjee[7]在期望確認(rèn)理論（ECT）和Davis[8]的技術(shù)接受模型（TAM）基礎(chǔ)上提出來的一個(gè)用于解釋信息系統(tǒng)持續(xù)使用行為的理論模型。Bhattacherjee通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，用戶在使用某一信息系統(tǒng)后的期望確認(rèn)度會(huì)影響其對(duì)信息系統(tǒng)的感知有用性和滿意度，繼而會(huì)影響用戶持續(xù)使用該信息系統(tǒng)的意愿[7]，各因素間的相互影響關(guān)系如圖1所示。

大量的研究證實(shí)，期望確認(rèn)模型及其擴(kuò)展模型在研究互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的信息系統(tǒng)持續(xù)使用意愿中具有較好的適用性[9]。因此，以期望確認(rèn)模型為基礎(chǔ)研究框架，在此基礎(chǔ)上結(jié)合具體研究情景，引入感知趣味性、感知互動(dòng)性等新的變量，探討高校大學(xué)生用戶對(duì)在線教學(xué)平臺(tái)的持續(xù)使用意愿及其影響因素，對(duì)教學(xué)活動(dòng)具有一定啟示意義。

2.研究假設(shè)

本研究基于期望確認(rèn)模型的研究框架，通過相關(guān)理論和文獻(xiàn)的梳理，結(jié)合在線教學(xué)的研究情境，選取了感知易用性、感知有用性、感知趣味性、感知互動(dòng)性、期望確認(rèn)度、滿意度等6個(gè)潛變量，構(gòu)建了高校學(xué)生用戶對(duì)在線教學(xué)平臺(tái)持續(xù)使用意愿的影響因素模型，如圖2所示。

（1）感知易用性

感知易用性是指用戶使用某一信息系統(tǒng)時(shí)所感知到的使用容易程度[8]。相關(guān)研究表明，感知易用性對(duì)用戶的感知有用性和使用意向有顯著正向影響[8]，在網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)學(xué)習(xí)情境下，用戶對(duì)使用過程的感知易用性會(huì)極大地影響到用戶的使用感受，從而影響到用戶的持續(xù)使用意愿[10][11]。

在注重用戶體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，當(dāng)大學(xué)生用戶感知到使用該教學(xué)平臺(tái)非常簡單便捷，學(xué)習(xí)使用該教學(xué)平臺(tái)也比較輕松、容易上手，不存在繁瑣的操作程序和使用上的困難，用戶會(huì)更容易感知到在線教學(xué)平臺(tái)對(duì)其學(xué)習(xí)的幫助，更能感知到在線教學(xué)平臺(tái)的有用性，其滿意度也會(huì)更高?；诖?，提出以下假設(shè)：

H1a：感知易用性正向影響用戶在線教學(xué)平臺(tái)感知有用性。

H1b：感知易用性正向影響用戶對(duì)在線教學(xué)平臺(tái)的滿意度。

（2）感知有用性

根據(jù)信息系統(tǒng)持續(xù)使用行為的相關(guān)研究，感知有用性是影響用戶持續(xù)使用意愿的關(guān)鍵變量，是反映用戶認(rèn)為使用一個(gè)具體的信息系統(tǒng)或技術(shù)對(duì)自身工作績效提高的作用。感知有用性不但能對(duì)用戶使用的滿意度產(chǎn)生影響，還會(huì)直接作用于用戶的持續(xù)使用意向[7]。以往的研究已經(jīng)證實(shí)，感知有用性在數(shù)字圖書館[12][13]、網(wǎng)絡(luò)購物[14]、移動(dòng)App[15][16]等情境下，對(duì)滿意度和持續(xù)使用意愿都具有顯著影響。

在線教學(xué)研究情境中，感知有用性是高校學(xué)生用戶感知到的在線教學(xué)平臺(tái)能夠提升學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)效率，進(jìn)而促進(jìn)自身學(xué)習(xí)績效提升的有用程度。對(duì)于高校學(xué)生而言，感知有用性應(yīng)該是其選擇在線教學(xué)平臺(tái)并持續(xù)使用下去的重要影響因素，當(dāng)用戶感到使用在線教學(xué)平臺(tái)確實(shí)能夠提升其學(xué)習(xí)效果、提高學(xué)習(xí)效率時(shí)，其對(duì)該平臺(tái)的滿意度就會(huì)增加，同時(shí)也會(huì)更加愿意持續(xù)使用在線教學(xué)平臺(tái)來進(jìn)行學(xué)習(xí)?；诖?，提出以下假設(shè)：

H2a：感知有用性正向影響用戶在線教學(xué)平臺(tái)使用滿意度。

H2b：感知有用性正向影響用戶在線教學(xué)平臺(tái)的持續(xù)使用意愿。

（3）感知趣味性

感知趣味性是指用戶在使用在線教學(xué)平臺(tái)過程中，感受到在線教學(xué)平臺(tái)通過趣味性教學(xué)方式和活動(dòng)組織等能夠改變枯燥乏味的學(xué)習(xí)過程，從而保持積極愉快的情緒。目前，感知趣味性已經(jīng)被大量引入到互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)使用行為的研究中，研究證實(shí)感知趣味性是影響人們使用互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)重要的內(nèi)部心理因素[17]，對(duì)人們使用門戶網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等的滿意度和持續(xù)使用意愿起到重要的影響作用[18][19]。曹高輝等證實(shí)感知趣味性會(huì)影響電子商務(wù)平臺(tái)用戶參與在線評(píng)論的滿意度，進(jìn)而間接影響持續(xù)參與意愿[9]。

具體到在線教學(xué)研究情境中，譚光興等也證實(shí)了娛樂性感知是影響高校學(xué)生接受網(wǎng)絡(luò)教學(xué)行為意向的重要中介變量[20];錢瑛指出在用戶持續(xù)使用在線教育的過程中，感知興趣對(duì)感知滿意有很大的影響[21]。對(duì)于高校學(xué)生而言，多樣化的授課形式和互動(dòng)形式、網(wǎng)絡(luò)上的趣味性內(nèi)容（如音頻、視頻等），都能給用戶帶來愉悅的體驗(yàn)。根據(jù)Batra和Ray關(guān)于內(nèi)在動(dòng)機(jī)能夠放大人們對(duì)外部動(dòng)機(jī)感知的觀點(diǎn)[22]，在線教學(xué)平臺(tái)用戶在使用過程中獲得的積極愉快的情緒體驗(yàn)越多，越可能增加其對(duì)使用在線教學(xué)平臺(tái)的有用性感知，同時(shí)能夠增強(qiáng)其對(duì)在線教學(xué)平臺(tái)的滿意度和持續(xù)使用意愿。基于此，提出以下假設(shè)：

H3a：感知趣味性正向影響用戶對(duì)在線教學(xué)平臺(tái)感知有用性。

H3b：感知趣味性正向影響用戶使用在線教學(xué)平臺(tái)的滿意度。

H3c：感知趣味性正向影響用戶在線教學(xué)平臺(tái)持續(xù)使用意愿。

（4）感知互動(dòng)性

在線教學(xué)研究情境中，感知互動(dòng)性是指用戶在使用在線教學(xué)平臺(tái)的過程中，通過與教師和同學(xué)之間多樣化的互動(dòng)形式，所感受到的有效互動(dòng)的程度。傳統(tǒng)教學(xué)方式下，師生、學(xué)生間的互動(dòng)對(duì)提升學(xué)習(xí)效果有積極作用。錢瑛的研究也證實(shí)了在用戶持續(xù)使用在線教育的過程中，感知互動(dòng)對(duì)感知滿意有很大的影響[21]。因此，在線教學(xué)平臺(tái)的互動(dòng)功能若能有效地支持學(xué)生和授課教師以及學(xué)生之間的有效交流和趣味互動(dòng)。比如，雨課堂中的彈幕、投稿、紅包互動(dòng)等，可以使得上課期間的互動(dòng)形式豐富多樣，可以營造良好互動(dòng)氛圍，增強(qiáng)互動(dòng)效果，使學(xué)生可以大膽地發(fā)表言論，積極回應(yīng)授課教師，而感知互動(dòng)性會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)用戶的感知趣味性，同時(shí)能夠增強(qiáng)其使用的滿意度?；诖耍岢鲆韵录僭O(shè)：

H4a：感知互動(dòng)性正向影響用戶在線教學(xué)平臺(tái)感知趣味性。

H4b：感知互動(dòng)性正向影響用戶在線教學(xué)平臺(tái)滿意度。

（5）期望確認(rèn)度

期望確認(rèn)度被定義為信息系統(tǒng)使用者在使用前對(duì)信息系統(tǒng)的所有預(yù)期，在實(shí)際使用后得到的確認(rèn)程度[7]。根據(jù)期望確認(rèn)理論，高校學(xué)生用戶在使用在線教學(xué)平臺(tái)之前通常會(huì)抱有一定的期望（如能夠提供傳統(tǒng)課堂教學(xué)無法實(shí)現(xiàn)的新功能、能夠提升學(xué)習(xí)績效等），在實(shí)際使用之后，會(huì)根據(jù)實(shí)際使用績效對(duì)自身的期望達(dá)成情況予以評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果越好則期望確認(rèn)度越高。眾多基于期望確認(rèn)模型所做的研究，對(duì)期望確認(rèn)度的作用進(jìn)行過相關(guān)檢驗(yàn)，證實(shí)期望確認(rèn)度與感知有用性和滿意度有正向顯著性關(guān)系。因此高校學(xué)生在使用在線教學(xué)平臺(tái)之前有一個(gè)預(yù)期，在使用之后對(duì)自身的期望達(dá)成程度的評(píng)價(jià)越高，其對(duì)在線教學(xué)平臺(tái)使用的滿意度就越高。

根據(jù)期望確認(rèn)模型，期望確認(rèn)度越高，對(duì)在線教學(xué)平臺(tái)的有用性感知也會(huì)越高。此外，一些基于期望確認(rèn)模型的用戶行為研究，也證實(shí)期望確認(rèn)度顯著影響感知易用性、感知娛樂性、感知交互性等因素[21][23-26]。基于此，提出以下假設(shè)：

H5a：期望確認(rèn)度正向影響用戶在線教學(xué)平臺(tái)感知易用性。

H5b：期望確認(rèn)度正向影響用戶在線教學(xué)平臺(tái)感知有用性。

H5c：期望確認(rèn)度正向影響用戶在線教學(xué)平臺(tái)感知趣味性。

H5d：期望確認(rèn)度正向影響用戶在線教學(xué)平臺(tái)感知互動(dòng)性。

H5e：期望確認(rèn)度正向影響用戶使用在線教學(xué)平臺(tái)滿意度。

（6）滿意度

滿意度是信息系統(tǒng)持續(xù)使用相關(guān)文獻(xiàn)中重要的中介變量[27]。在線教學(xué)研究情境中，滿意度是指高校學(xué)生用戶在使用在線教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)后，對(duì)在線教學(xué)平臺(tái)形成的總體滿意程度和認(rèn)可程度。根據(jù)期望確認(rèn)模型，用戶對(duì)信息系統(tǒng)使用后形成的滿意度是影響其持續(xù)使用意愿的重要影響因素[7]。大量研究也證實(shí)了在信息系統(tǒng)持續(xù)使用的研究領(lǐng)域，用戶使用之后所形成的滿意度對(duì)用戶持續(xù)使用意愿有著直接的影響關(guān)系。作為一個(gè)重要的影響因素，高校學(xué)生用戶在實(shí)際使用在線教學(xué)平臺(tái)后所產(chǎn)生的滿意感越強(qiáng)，則用戶在未來持續(xù)使用該在線教學(xué)平臺(tái)的意愿程度就越強(qiáng)?；诖耍岢鲆韵录僭O(shè)：

H6：用戶滿意度正向影響用戶在線教學(xué)平臺(tái)持續(xù)使用意愿。

三、研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

1.量表設(shè)計(jì)與變量測度

變量主要包括感知有用性、感知易用性、感知趣味性、感知互動(dòng)性、期望確認(rèn)度、滿意度和持續(xù)使用意愿，每個(gè)變量均采用多指標(biāo)進(jìn)行測度。所有的測度項(xiàng)均來自于已有研究與成熟的國內(nèi)外研究量表，以保證量表的效度和信度，并且結(jié)合在線教學(xué)這一特定的研究情境進(jìn)行了完善和改編。

問卷中各測度項(xiàng)采用李克特五級(jí)量表進(jìn)行評(píng)分，“1”代表“非常不同意”，“2”代表“不同意”，“3”代表“一般”，“4”代表“同意”，“5”代表“非常同意”。初始問卷形成后，通過對(duì)學(xué)生進(jìn)行訪談以及小范圍問卷發(fā)放進(jìn)行預(yù)調(diào)研試填，根據(jù)學(xué)生意見和試填結(jié)果對(duì)問卷的內(nèi)容和格式進(jìn)行修改完善，最終形成的正式調(diào)查問卷，共包含7個(gè)變量、22個(gè)測度項(xiàng)。具體各變量的測度項(xiàng)及其來源如表1所示。

2.數(shù)據(jù)收集與樣本描述

以高校本科和研究生為調(diào)查對(duì)象，借助問卷星網(wǎng)絡(luò)調(diào)研平臺(tái)制作問卷，然后通過微信、QQ、問卷星平臺(tái)的問卷互填等方式進(jìn)行問卷收集，調(diào)查時(shí)間為2020年7—9月，最終獲取問卷287份，經(jīng)過有效性篩選，剔除填寫時(shí)間過短、答案前后矛盾、所有答案一致等無效問卷，最終得到有效問卷275份，問卷有效率為95.8%?？傮w來看，調(diào)查樣本覆蓋范圍較廣，能夠保持樣本隨機(jī)性并具有較好的代表性，樣本的基本統(tǒng)計(jì)特征如表2所示。

四、數(shù)據(jù)分析與研究結(jié)果

1.信度與效度分析

采用Cronbach's? a系數(shù)來考察變量在各個(gè)測度項(xiàng)上的一致性信度。分別對(duì)每個(gè)變量進(jìn)行信度分析，結(jié)果如表3所示。從中可知，各變量的Cronbach's? a系數(shù)在0.862～0.907，整個(gè)樣本信度達(dá)到了0.952，表明量表具有較好的信度。

對(duì)于效度分析，通過KMO值和Bartlett's球形檢驗(yàn)法檢驗(yàn)樣本數(shù)據(jù)是否適合進(jìn)行因子分析。各變量的效度分析結(jié)果如表3所示。從中可知，各變量KMO值均在0.5以上。通過計(jì)算得到樣本的KMO值為0.929，Bartlett's球形檢驗(yàn)近似卡方值為4768.275，達(dá)到顯著水平（p=0.000），說明該量表具有良好的效度，適合進(jìn)行因子分析。通過因子分析計(jì)算所有測度項(xiàng)在其潛變量上的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)載，結(jié)果顯示所有的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)載都大于0.7，表明量表測度項(xiàng)具有較好的收斂效度。

2.假設(shè)檢驗(yàn)與結(jié)果

運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，探討高校學(xué)生用戶對(duì)在線教學(xué)平臺(tái)持續(xù)使用意愿的影響因素。模型的擬合指標(biāo)如表4所示。從中可以看出，模型擬合各項(xiàng)指標(biāo)均符合常用擬合標(biāo)準(zhǔn)。

應(yīng)用Amos 26.0軟件對(duì)模型假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，分別計(jì)算出各個(gè)變量之間的路徑系數(shù)，得到模型檢驗(yàn)結(jié)果如圖3所示。

從模型檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，模型中的假設(shè)除了感知易用性顯著正向影響感知有用性、感知有用性顯著正向影響滿意度、感知互動(dòng)性顯著正向影響滿意度三個(gè)假設(shè)不支持外，其他假設(shè)均得到了驗(yàn)證。

其中，期望確認(rèn)度對(duì)其他變量具有顯著的正向影響，對(duì)感知易用性、感知有用性、感知趣味性和感知互動(dòng)性的路徑系數(shù)分別達(dá)到0.528（p<0.001）、0.503（p<0.001）、0.519（p<0.001）、0.658（p<0.001），對(duì)滿意度的路徑系數(shù)為0.460（p<0.001），可見其在用戶持續(xù)使用意愿的形成中具有重要作用。

感知趣味性也是其中一個(gè)比較關(guān)鍵的變量，一方面，通過影響滿意度而間接影響持續(xù)使用意愿，路徑系數(shù)為0.446（p<0.001）;另一方面，通過影響感知有用性而間接影響持續(xù)使用意愿，路徑系數(shù)為0.243（p<0.05），同時(shí)也是影響用戶持續(xù)使用在線教學(xué)平臺(tái)的直接動(dòng)機(jī)，路徑系數(shù)為0.319（p<0.001）。

感知有用性是用戶持續(xù)使用在線教學(xué)平臺(tái)的直接動(dòng)機(jī)，路徑系數(shù)為0.201（p<0.05）。此外，感知易用性會(huì)顯著正向影響滿意度（0.138，p<0.05），感知互動(dòng)性會(huì)顯著正向影響感知趣味性（0.306，p<0.001），最后滿意度對(duì)持續(xù)使用意愿具有直接的正向影響（0.365，p<0.001），進(jìn)一步證實(shí)了滿意度對(duì)持續(xù)使用行為意愿的影響作用。

五、研究結(jié)論與啟示

1.研究結(jié)論

在線教學(xué)平臺(tái)在線上線下混合教學(xué)模式中發(fā)揮著重要作用，高校學(xué)生用戶對(duì)在線教學(xué)平臺(tái)的使用滿意度和持續(xù)使用意愿，對(duì)推進(jìn)高校教學(xué)模式的改革具有重要意義。基于此，以高校學(xué)生對(duì)在線教學(xué)平臺(tái)的持續(xù)使用意愿為具體研究問題，參考期望確認(rèn)模型的基本研究框架，同時(shí)結(jié)合具體在線教學(xué)的研究情境，引入感知趣味性和感知互動(dòng)性作為影響學(xué)生用戶持續(xù)使用意愿的變量，構(gòu)建高校學(xué)生用戶對(duì)在線教學(xué)平臺(tái)的滿意度和持續(xù)使用意愿影響因素的理論模型。

模型概括了高校學(xué)生用戶對(duì)在線教學(xué)平臺(tái)持續(xù)使用意愿的形成機(jī)理，表明期望確認(rèn)度顯著影響感知易用性、感知有用性、感知趣味性、感知互動(dòng)性和滿意度，進(jìn)而直接或間接對(duì)用戶在線教學(xué)平臺(tái)的持續(xù)使用意愿起到影響作用。感知易用性和感知趣味性也會(huì)影響用戶使用在線教學(xué)平臺(tái)的滿意度，感知互動(dòng)性通過影響感知趣味性間接影響用戶滿意度，感知趣味性還會(huì)影響感知有用性，而感知有用性和感知趣味性是影響用戶持續(xù)使用在線教學(xué)平臺(tái)的直接動(dòng)機(jī)。

2.啟示

線上線下混合式教學(xué)作為教育教學(xué)的重要變革，已經(jīng)成為一種新型的教育教學(xué)形式，得到了社會(huì)的認(rèn)可和廣泛使用。而在線教學(xué)平臺(tái)作為推進(jìn)混合教學(xué)模式實(shí)施的重要抓手，對(duì)高校教學(xué)模式的改革與創(chuàng)新作用巨大。因此，保持高校學(xué)生用戶持續(xù)使用在線教學(xué)平臺(tái)，增強(qiáng)其持續(xù)使用意愿，對(duì)有效實(shí)施混合式教學(xué)模式意義重大?；诖?，研究結(jié)論對(duì)教學(xué)活動(dòng)的實(shí)踐意義在于：

（1）期望確認(rèn)度對(duì)用戶感知具有重要影響

實(shí)證研究結(jié)果表明，如果在使用在線教學(xué)平臺(tái)后用戶認(rèn)為期望都能夠被較好地滿足，則用戶對(duì)在線教學(xué)平臺(tái)的感知易用性、感知有用性、感知趣味性和感知互動(dòng)性都會(huì)增加。這一結(jié)果說明，在線教學(xué)平臺(tái)滿足用戶期望對(duì)用戶的感知具有很大的作用。期望確認(rèn)度很大程度上與學(xué)生的體驗(yàn)有關(guān)，學(xué)生對(duì)在線教學(xué)平臺(tái)的功能、服務(wù)等的體驗(yàn)越好，則期望確認(rèn)度越高。這也表明在未來的在線教學(xué)平臺(tái)設(shè)計(jì)和使用過程中，應(yīng)該更加重視高校學(xué)生用戶的體驗(yàn)，提供更加豐富的資源和完善的服務(wù)，在感官設(shè)計(jì)、交互功能和學(xué)習(xí)支持等方面，增強(qiáng)獨(dú)特性和創(chuàng)新性，拓展搜索、音頻視頻播放、筆記等新功能，滿足不同場景和不同學(xué)習(xí)者的需求，為學(xué)習(xí)者帶來更好的體驗(yàn)。

學(xué)生期望確認(rèn)度的提升還要通過教師的教學(xué)設(shè)計(jì)得以實(shí)現(xiàn)，這也對(duì)高校教師的教學(xué)設(shè)計(jì)提出了更高的要求。教師在進(jìn)行課程教學(xué)方案的設(shè)計(jì)時(shí)，要基于在線教學(xué)平臺(tái)提供的豐富的教學(xué)資源和素材，使得教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)形式更加多樣化，更能滿足學(xué)生較高的期望。大數(shù)據(jù)時(shí)代在線學(xué)習(xí)資源海量化，如何有效利用這些資源是每位高校教師的教學(xué)設(shè)計(jì)能力的集中體現(xiàn)。教師應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源的引導(dǎo)，使之真正成為提高學(xué)生知識(shí)能力的服務(wù)資源。

為了增強(qiáng)學(xué)生的使用體驗(yàn)，更好地達(dá)到教學(xué)目的，教師可以充分利用在線教學(xué)平臺(tái)開展線上線下結(jié)合、參與性更強(qiáng)的體驗(yàn)式教學(xué)活動(dòng)，為學(xué)生提供一個(gè)全面的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，也讓師生在課堂上可以有效互動(dòng)，進(jìn)一步發(fā)揮和提升學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性、自覺性和創(chuàng)造性，從而使其在期望確認(rèn)方面產(chǎn)生更大的滿足。

（2）感知趣味性對(duì)消費(fèi)者的滿意度和持續(xù)使用意愿影響顯著

高校學(xué)生用戶愿意持續(xù)使用在線教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，其中很重要的一個(gè)因素就在于趣味性。在線上教學(xué)推廣之前，一般是采用傳統(tǒng)“填鴨式”的以教師為主體的教學(xué)方式，易造成課堂學(xué)習(xí)過程枯燥乏味，學(xué)生提不起興趣，不利于學(xué)生綜合能力的提升。應(yīng)增強(qiáng)教學(xué)形式和內(nèi)容的趣味性，讓學(xué)生不再感覺到課程學(xué)習(xí)的枯燥，學(xué)習(xí)過程更輕松，課堂氛圍更好。教師使用在線教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行教學(xué)，可以通過多樣化的教學(xué)形式、豐富的教學(xué)資源和有趣的考勤、作業(yè)提交形式等，在課堂教學(xué)中增加了許多趣味性的內(nèi)容，大大增強(qiáng)學(xué)習(xí)的興趣。

但單純?cè)诰€教學(xué)的互動(dòng)形式仍比較有限，傳統(tǒng)集體學(xué)習(xí)課堂氛圍的互動(dòng)、教師與學(xué)生以及學(xué)生與學(xué)生之間的相互影響在單純的在線教學(xué)中較少體現(xiàn)，因此感知互動(dòng)性對(duì)于學(xué)生使用在線教學(xué)平臺(tái)的滿意度的影響還比較有限，未表現(xiàn)出顯著性。教師應(yīng)基于在線教學(xué)平臺(tái)多樣化的互動(dòng)功能，使上課期間的互動(dòng)形式更加豐富多樣，增強(qiáng)傳統(tǒng)課堂的互動(dòng)效果，進(jìn)而增強(qiáng)學(xué)生用戶對(duì)在線教學(xué)平臺(tái)使用的感知趣味性。因此，在線教學(xué)平臺(tái)應(yīng)該更加注重趣味性功能的開發(fā)，教師在教學(xué)過程中也要盡量采用豐富多樣的教學(xué)形式和互動(dòng)方式，增加教學(xué)過程的趣味性，這也是增強(qiáng)在線教學(xué)平臺(tái)使用意愿的重要路徑。

（3）感知有用性對(duì)持續(xù)使用意愿的影響顯著

高校學(xué)生用戶在使用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)過程中的有用性感知，主要體現(xiàn)在感知到使用在線教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)可以提高學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)效率，學(xué)習(xí)績效的提高會(huì)直接影響他們?cè)谖磥砝^續(xù)使用在線教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)的意愿。如果學(xué)生感知到在線教學(xué)平臺(tái)的使用和傳統(tǒng)的線下教學(xué)相比沒有起到任何作用，其持續(xù)使用意愿就會(huì)下降。

而單純的在線學(xué)習(xí)過程缺乏監(jiān)督，用戶隨意性很強(qiáng)，因此教學(xué)過程中存在的問題也較多，部分學(xué)生受到家庭環(huán)境及學(xué)生自制力的影響，導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果較差，在線教學(xué)平臺(tái)在提升學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)效率方面的感知有用性較低?；旌鲜浇虒W(xué)模式將線上教學(xué)與傳統(tǒng)課堂教學(xué)有機(jī)結(jié)合起來，教師可在傳統(tǒng)課堂中運(yùn)用更多樣化的形式完成教學(xué)活動(dòng)，將知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)化的梳理，提高教學(xué)效率。在課前、課后將課程資料上傳，并在線發(fā)布學(xué)習(xí)任務(wù)和學(xué)習(xí)目標(biāo)，學(xué)生可以自主控制學(xué)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)，同時(shí)反饋學(xué)習(xí)過程中的難題和有疑惑的地方，并實(shí)時(shí)與教師在線互動(dòng)。教師也可在后臺(tái)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)，并根據(jù)學(xué)生反饋適當(dāng)調(diào)整線下教學(xué)內(nèi)容。通過線上線下結(jié)合的方式，可以更大程度地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，提升學(xué)習(xí)效果，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)在線教學(xué)平臺(tái)的感知有用性，進(jìn)而增強(qiáng)其持續(xù)使用意愿。

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（編輯：李曉萍）