李 磊

（山東第一醫(yī)科大學(xué)（山東省醫(yī)學(xué)科學(xué)院）醫(yī)藥管理學(xué)院，山東 泰安 271000）

一、知識型員工滿意度現(xiàn)狀調(diào)查

1.調(diào)查設(shè)計

（1）調(diào)查目的

以山東省泰安市某高新技術(shù)企業(yè)知識型員工為調(diào)查對象，基于問卷所收集的數(shù)據(jù)，了解當(dāng)前泰安市高新技術(shù)企業(yè)知識型員工的滿意度情況，探討知識型員工滿意度的影響因素，提出相對應(yīng)的解決方案，以此來提升知識型員工滿意度。

（2）調(diào)查對象

本次關(guān)于知識型員工滿意度的研究以泰安市某高新技術(shù)企業(yè)作為切入點，從中選取各部門知識型員工，統(tǒng)一發(fā)放問卷、收集數(shù)據(jù)。

（3）抽樣方案

調(diào)查選擇分層隨機(jī)抽樣。根據(jù)部門分層，每層隨機(jī)選擇一定數(shù)量的知識型員工進(jìn)行問卷調(diào)查，樣本總和約100名。

（4）調(diào)查問卷

①一般情況調(diào)查表。用于收集調(diào)查對象的個人基本信息，包括性別、年齡、學(xué)歷、工作年限、等信息。

②知識型員工滿意度問卷。本次采用自編問卷進(jìn)行調(diào)查，問卷共計15個問題，分為五個維度，即工作本身、工作環(huán)境、組織管理、工作回報和個人發(fā)展，要求被測試者依從自身實際態(tài)度進(jìn)行回答。量表采用Likert5分等級量表，從“非常不滿意””到“非常滿意”，分別記為1分～5分。

（5）信度效度檢驗

①信度檢驗?？偭勘淼男哦确治鼋Y(jié)果Cronbach's Alpha的值為0.848，高于0.7，所以該問卷結(jié)果具有可信度。

②效度檢驗。該量表的KMO值為0.834。這個量表可以進(jìn)行因子分析，Bartlett的球形度檢驗近似卡方的數(shù)值是1520.073，Sig的數(shù)值為0.000，表明該量表的有效性良好。

2.調(diào)查對象的基本情況

本次研究是以泰安市某高新技術(shù)企業(yè)知識型員工為研究對象，共計發(fā)放問卷共發(fā)放調(diào)查問卷110份，回收有效問卷100份，問卷收回率90.9%。

從調(diào)查對象基本情況可以看出，此次研究對象整體分布：

男性43人，占43%；女性57人，占57%。

年齡小于25歲的有16人，占16%；25歲～34歲的有27人，占27%；35歲～44歲的有37人，占37%；45歲以上的有20，占20%。

專科學(xué)歷的有9人，占9%；本科學(xué)歷的有30人，占52.61%；碩士學(xué)歷的有51人，占51%；博士學(xué)歷的有10人，占10%。

已婚的有56人，占56%；未婚的有44人，占44%。

工作年限在1年以內(nèi)的有13人，占13%；1年～3年的有25人，占25%；3年～5年的有22人，占22%；5年～10年的有20人，占20%；10年以上的有20人，占20%。

二、實證結(jié)果及分析

1.知識型員工滿意度總體情況

為了了解各維度對泰安市某高新技術(shù)企業(yè)知識型員工滿意度的影響因素，本研究分別對工作本身、工作環(huán)境、組織管理、工作回報和個人發(fā)展五個一級維度進(jìn)行了單樣本T檢驗，得出該企業(yè)知識型員工滿意度“M±SD”各項數(shù)值。經(jīng)過單樣本T檢驗，一級維度的均值為3.23，表明該企業(yè)知識型員工處于中等滿意水平。工作環(huán)境、工作回報、工作本身均值高于總體均值，而組織管理、個人發(fā)展得分均低于總體均值。其中，最高分為3.58，最低分為3.02。

2.知識型員工滿意度各維度分析

（1）工作本身維度滿意度分析

工作本身維度滿意度指標(biāo)因子為工作內(nèi)容、工作穩(wěn)定性、企業(yè)未來整體規(guī)劃，各因子均值分別為：3.81、2.95、3.07。整體來看，泰安市某高新技術(shù)企業(yè)知識型員工對企業(yè)工作內(nèi)容指標(biāo)很滿意。這是因為員工在工作中發(fā)揮了專業(yè)才能，專注于工作獲得了滿足感。然而，該企業(yè)知識型員工在企業(yè)未來整體規(guī)劃方面滿意度偏低，達(dá)不到3.23這一均值。其中，企業(yè)工作穩(wěn)定性指數(shù)得分最低，僅為2.95。

（2）工作環(huán)境維度滿意度分析

（3）組織管理維度滿意度分析

組織管理維度滿意度指標(biāo)因子為管理制度、領(lǐng)導(dǎo)的管理能力、部門之間的溝通，各因子均值分別為：2.67、3.29、3.46?？梢?，知識型員工對企業(yè)管理制度滿意度偏低，分?jǐn)?shù)低于總體滿意度均值3.23。

（4）工作回報維度滿意度分析

工作回報維度滿意度指標(biāo)因子為企業(yè)發(fā)放的薪酬、企業(yè)提供的福利、企業(yè)的薪酬體系設(shè)計，各因子均值分別為：3.94、4.07、3.95。工作回報各項指標(biāo)因子得分均高于總體滿意度均值3.23。企業(yè)提供的福利得分4.07，在三個指標(biāo)中分?jǐn)?shù)最高。這說明企業(yè)薪酬福利相對較好，為知識型員工提供了充分的工作保障。

（5）個人發(fā)展維度滿意度分析

個人發(fā)展維度滿意度指標(biāo)因子為晉升機(jī)會、培訓(xùn)情況、個人發(fā)展空間，各因子均值分別為：2.87、2.95、2.56。可見，個人發(fā)展各指標(biāo)均值均小于3.23，說明知識型員工對個人發(fā)展方面滿意度較低。

3.知識型員工滿意度各維度的差異性分析

（1）知識型員工滿意度的不同年齡差異分析

軌道監(jiān)測數(shù)據(jù)自動化處理與分析系統(tǒng)的設(shè)計……………………………………… 張定忠，黃赟，王新勝（8-264）

表1 知識型員工滿意度的不同年齡差異分析

本次調(diào)查對象全體分為4個年齡段：25歲以下、25歲～34歲、35歲～44歲、45歲及以上。采用單因素方差分析，由表2-1中數(shù)據(jù)可得：工作本身（F=7.26，P＜0.05）、工作環(huán)境（F=3.84，P＜0.05）、組織管理（F=7.62，P＜0.05）、工作回報（F=2.37，P＜0.05）維度存在顯著差異，而個人發(fā)展（F=3.34，P＞0.05）維度不存在顯著差異。45歲及以上的知識型員工的工作回報滿意度程度最高，該年齡段員工將重心放在工作報酬之外的方面，對工作報酬的需求度與年輕人相比會小一些，所以處于該年齡段的知識型員工對工作回報的滿意度較高。35歲～44歲知識型員工在工作本身維度的滿意度最高，處于該年齡段的員工正是企業(yè)的骨干，工作能力強(qiáng)，擁有一定的權(quán)利，工作熱情高漲，對工作本身的滿意度最高。

表2 知識型員工滿意度的不同性別差異分析

（2）知識型員工滿意度的不同性別差異分析

由表2相關(guān)數(shù)據(jù)通過t檢驗得出的表中數(shù)據(jù)可以看出：工作本身（t=2.75，P=0.053＞0.05）、工作環(huán)境（t=2.47，P=0.056＞0.05）、組織管理（t=0.85，P=0.052＞0.05）、個人發(fā)展（t=3.42，P=0.078＞0.05）均表現(xiàn)出一致性，差異不顯著。而工作回報（t=1.56，P=0.024＜0.05）在性別方面呈現(xiàn)出明顯差異，女性滿意度比男性滿意度要高。究其原因發(fā)現(xiàn)，依據(jù)女性心理特點，在獲得同樣工作回報的情況下，女性比男性更容易獲得滿足，而在該公司，男性和女性不會因為性別差異發(fā)放不同的工作報酬。

（3）知識型員工滿意度的不同學(xué)歷差異分析

將本次調(diào)查對象全體分為?？啤⒈究?、碩士、博士四個學(xué)歷層次，采用單因素方差分析，通過表3中數(shù)據(jù)可以看出：在工作本身（F=3.02，P=0.002＜0.05）、工作環(huán)境（F=2.97，P＜0.05）、工作回報（F=1.36，P＜0.05）維度存在顯著差異。博士在工作回報維度滿意度明顯高于其他學(xué)歷員工，因為該高新技術(shù)企業(yè)近幾年加大吸引高層次人才力度，提供更高的薪酬，已達(dá)到吸引人才目標(biāo)，所以隨著學(xué)歷的提升，工作回報滿意度程度有所增加。

表3 知識型員工滿意度的不同學(xué)歷差異分析

（4）知識型員工滿意度的不同崗位類別差異分析

全體調(diào)查對象根據(jù)崗位類別共分為四種：操作人員、專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和領(lǐng)導(dǎo)人員。采用單因素方差分析，從表4中數(shù)據(jù)可以看出：管理人員在工作本身、工作環(huán)境、組織管理、工作回報和個人發(fā)展五個維度方面的滿意度都要高于其他三類人員。從具體維度來看，專業(yè)技術(shù)人員在工作環(huán)境和工作回報兩個維度的工作滿意度都要低于其他三個崗位的員工。

表4 知識型員工滿意度的不同崗位類別差異分析

（5）知識型員工滿意度的不同工作年限差異分析

全體調(diào)查對象根據(jù)工作年限共分為五個層次：1年以內(nèi)、1年～3年、3年～5年、5年～10年、10年以上。采用單因素方差分析，從表5中數(shù)據(jù)可以看出：工作本身（F=3.02，P＜0.05）、工作環(huán)境（F=3.97，P＜0.05）、工作回報（F=1.98，P＜0.05）維度存在顯著差異，組織管理（F=5.36，P=0.051＞0.05）、個人發(fā)展（F=1.32，P=0.187＞0.05）不顯著。工作年限在5年～10年的知識型員工的工作本身滿意度程度最高，且整體工作本身滿意度程度隨工作年限的增加而提高。工作年限在1年以內(nèi)和10年以上的知識型員工在工作回報方面的滿意度相接近，而且相對于其它年限的員工要高，這與兩類員工的工作經(jīng)歷有一定的關(guān)系。

表5 知識型員工滿意度的不同年限差異分析

三、結(jié)論

利用問卷調(diào)查法、統(tǒng)計分析法對泰安市高新技術(shù)企業(yè)知識型員工滿意度進(jìn)行了分析，將知識型員工滿意度劃分為工作本身、工作環(huán)境、組織管理、工作回報和個人發(fā)展共五個維度。通過對五個維度進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)知識型員工對工作本身以及工作回報較為滿意，但對于個人發(fā)展較為不滿意。因此，高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)該更多關(guān)注知識型員工的個人發(fā)展。企業(yè)可以為知識型員工提供更多的晉升空間和機(jī)會，完善知識型員工職業(yè)發(fā)展通道。同時，企業(yè)可以結(jié)合知識型員工實際工作情況確定培訓(xùn)目標(biāo)，制定有效的培訓(xùn)需求計劃，選擇合適的培訓(xùn)方法對其進(jìn)行培訓(xùn)，并對培訓(xùn)的效果及時進(jìn)行評估，從而保證培訓(xùn)的有效性。企業(yè)需要時刻關(guān)注知識型員工的不同需求，在有限的條件下，盡量滿足他們的需求，提高工作的積極性，為其創(chuàng)造良好的個人發(fā)展空間。

總之，高新技術(shù)企業(yè)需要時刻關(guān)注知識型員工的個人發(fā)展情況，并通過調(diào)整相關(guān)影響因素，提高知識型員工的滿意度。