姜南

采購(gòu)中國(guó)經(jīng)理人機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人及會(huì)長(zhǎng)云聳玉表示，會(huì)議服務(wù)自始至終都有屬于自身的一套標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，在會(huì)議服務(wù)的流程、服務(wù)的內(nèi)容、設(shè)施設(shè)備等方面都需要“標(biāo)準(zhǔn)化”。她認(rèn)為，不論是否受到疫情的影響，會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一直存在的。而疫情的出現(xiàn)，是在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上增加了一些新的標(biāo)準(zhǔn)。疫情導(dǎo)致會(huì)議行業(yè)的市場(chǎng)需求出現(xiàn)巨大變化，隨著疫情常態(tài)化發(fā)展，線上會(huì)議模式、線上線下相結(jié)合的會(huì)議模式成為市場(chǎng)剛需，對(duì)于線上會(huì)議模式的功能和技術(shù)，其中直播、翻譯等功能將會(huì)產(chǎn)生新的服務(wù)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。線上線下相結(jié)合的混合型模式就對(duì)會(huì)議服務(wù)提出了更加復(fù)雜和更為專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。即使未來(lái)疫情結(jié)束，這套新的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范也會(huì)一直延續(xù)下去。

標(biāo)準(zhǔn)or定制根據(jù)會(huì)議規(guī)模與屬性來(lái)決定

云聳玉認(rèn)為，會(huì)議市場(chǎng)中有很大一部分會(huì)議只需要標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，例如醫(yī)藥類(lèi)企業(yè)，每年舉辦的上千場(chǎng)會(huì)議基本屬于高頻次的中小型會(huì)議，通常情況下，這類(lèi)會(huì)議通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)即可滿(mǎn)足需求。而一些大型會(huì)議，特別是500人以上的大型會(huì)議就會(huì)出現(xiàn)定制化服務(wù)的需求，會(huì)議內(nèi)容、會(huì)議流程、舉辦場(chǎng)地等都會(huì)尋求創(chuàng)新與突破。

她舉例講到，今年7月7日，采購(gòu)中國(guó)在北京舉辦的2021間接采購(gòu)高峰論壇，它的議程內(nèi)容與形式進(jìn)行了創(chuàng)新。會(huì)議的常規(guī)安排是演講嘉賓輪流演講，今年的這場(chǎng)論壇改變了以往的方式，增加了一個(gè)環(huán)節(jié)，稱(chēng)其為“互動(dòng)工作坊”。主持人選擇采購(gòu)領(lǐng)域重點(diǎn)關(guān)注的幾個(gè)熱點(diǎn)話(huà)題，將現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)嘉賓分成幾個(gè)小組進(jìn)行話(huà)題討論，討論行業(yè)中遇到的難點(diǎn)痛點(diǎn)，然后現(xiàn)場(chǎng)分享各自的解決方案和創(chuàng)新做法，在這個(gè)環(huán)節(jié)的結(jié)尾，會(huì)邀請(qǐng)行業(yè)大咖與參會(huì)嘉賓進(jìn)行思想碰撞，互動(dòng)交流，最后進(jìn)行觀點(diǎn)的總結(jié)。

主辦方選擇辦會(huì)場(chǎng)地，除了酒店，還可以選擇非標(biāo)場(chǎng)地進(jìn)行定制，創(chuàng)意策劃在這里就很重要。此外，一些非常高端的小型會(huì)議有著強(qiáng)烈的定制化需求，場(chǎng)地需要獨(dú)特、私密、高端，它的預(yù)算也非常高。因此，云聳玉認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)根據(jù)會(huì)議的規(guī)模和屬性進(jìn)行選擇與策劃，以更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

云聳玉表示，疫情之前，人們理解傳統(tǒng)MICE行業(yè)，指的是線下的會(huì)議和活動(dòng)。其實(shí)大約在十二年前，很多外企舉辦的會(huì)議就已經(jīng)采用線上與線下相融合的會(huì)議模式?，F(xiàn)在MICE跟整合營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合越來(lái)越緊密，很多公關(guān)類(lèi)、品牌推廣類(lèi)活動(dòng)，都會(huì)有一些MICE的活動(dòng)屬性。相對(duì)傳統(tǒng)MICE，整合營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的活動(dòng)更加追求個(gè)性化，對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)化”的需求相對(duì)弱一些，需要更多的創(chuàng)意。創(chuàng)意就不是標(biāo)準(zhǔn)，它是定制，未來(lái)這種類(lèi)型的MICE更傾向于活動(dòng)的概念。云聳玉認(rèn)為，“標(biāo)準(zhǔn)化”與“定制化”之間不存在矛盾，對(duì)于二者之間的選擇，一是要看采購(gòu)方需求，確定會(huì)議的屬性和規(guī)模，二是采購(gòu)方的預(yù)算，再根據(jù)這兩點(diǎn)來(lái)綜合考慮，其中“定制化”的費(fèi)用更高。

采購(gòu)方預(yù)算未變對(duì)線上會(huì)議要求更高

云聳玉講到，后疫情時(shí)代，采購(gòu)方的需求更加復(fù)雜，越來(lái)越追求“高性?xún)r(jià)比”。但采購(gòu)方總體預(yù)算沒(méi)有減少，只是隨著線上會(huì)議需求的增加，有一部分預(yù)算需要投入到線上會(huì)議，對(duì)線上會(huì)議的功能和技術(shù)的專(zhuān)業(yè)性要求更高。隨著數(shù)字化技術(shù)的高速發(fā)展，當(dāng)前專(zhuān)門(mén)從事數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)采購(gòu)的從業(yè)者越來(lái)越多，對(duì)于線上與線下相結(jié)合的會(huì)議活動(dòng)，很多大型整合營(yíng)銷(xiāo)公司都可以承接，而只做線下的傳統(tǒng)MICE企業(yè)，這塊“蛋糕”可能就變小了。

MICE國(guó)際化的市場(chǎng)需求很大

談及疫情下MICE的國(guó)際化發(fā)展，云聳玉表示很多采購(gòu)方所在企業(yè)對(duì)于會(huì)議活動(dòng)有很大的“國(guó)際化”需求。很多國(guó)際企業(yè)的總部在中國(guó)，他們更希望與這樣的企業(yè)合作：它既能在國(guó)內(nèi)舉辦會(huì)議活動(dòng)，又能把它帶到境外去辦。這需要企業(yè)擁有在境外舉辦會(huì)議活動(dòng)的執(zhí)行能力，滿(mǎn)足國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及優(yōu)秀的國(guó)際性人才的協(xié)助，才有助于MICE企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)，提升國(guó)際化水平。云聳玉坦言，目前來(lái)看，國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)還不夠具備這個(gè)能力，特別是在采購(gòu)中國(guó)的采購(gòu)群里，很多采購(gòu)方在尋找能幫助他們?cè)谄渌麌?guó)家投放廣告和做活動(dòng)執(zhí)行的企業(yè)。她相信，疫情結(jié)束后，隨著國(guó)際MICE行業(yè)逐步恢復(fù)，會(huì)有越來(lái)越多的MICE企業(yè)向國(guó)際化發(fā)展。