王惠敏

摘要：隨著國民經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，人們在生產(chǎn)生活中的用電量急劇上升，這對于供電企業(yè)的發(fā)展來說是一項嚴(yán)峻的新挑戰(zhàn)，也拓展了更加廣闊的發(fā)展空間。在傳統(tǒng)的電力營銷管理方式方法下，我國供電企業(yè)的發(fā)展受到了一定程度的限制和束縛，供電企業(yè)的營銷管理水平不足，基于電力市場改革背景下，供電企業(yè)要在營銷管理方面有針對性的落實(shí)電力營銷管理的有效措施，堅守電力營銷管理的原則，提高電力營銷管理效率，推動電力市場的改革創(chuàng)新進(jìn)程。

關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng);營銷管理;提升策略

在激烈的電力市場競爭環(huán)境下，供電企業(yè)若想提高自身核心競爭力，進(jìn)一步拓展電力營銷管理規(guī)模，就必須實(shí)時地了解與掌握當(dāng)前行業(yè)競爭中涉及的關(guān)鍵要素，充分利用各種具有價值的技術(shù)資源拓展電力營銷覆蓋范圍。

1電力營銷技術(shù)在電力系統(tǒng)中應(yīng)用現(xiàn)狀

1.1電力系統(tǒng)服務(wù)意識淡薄

在經(jīng)濟(jì)體制改革的過程中，我國明確了社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制內(nèi)容，電力行業(yè)之間的競爭也越發(fā)激烈，供電企業(yè)要想持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，就一定要更好地為用戶服務(wù)，提高服務(wù)意識，滿足用戶對電力的需求。電力行業(yè)中有很多企業(yè)都是壟斷經(jīng)營，導(dǎo)致電力營銷工作人員的能力較低，綜合素質(zhì)不符合用人需求，服務(wù)內(nèi)容落后。電力系統(tǒng)中的服務(wù)設(shè)施未得到及時更新，出現(xiàn)了老化等問題，在營銷管理中缺乏現(xiàn)代意識，無法在短時間內(nèi)為用戶解決問題，會流失用戶群體，影響企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益。供電企業(yè)一定要提高對電力系統(tǒng)服務(wù)意識的重視程度，以電力營銷為主，完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，從電力系統(tǒng)的長遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)行考慮，提高電力系統(tǒng)服務(wù)意識。

1.2電力系統(tǒng)營銷體系有待完善

電力系統(tǒng)營銷質(zhì)量可直接影響我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但目前我國供電企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，并未對市場營銷模式予以足夠的重視，導(dǎo)致供電企業(yè)的市場化規(guī)模建設(shè)面臨著一定的阻礙。另外，在新時代背景下，我國電氣企業(yè)普遍以資本密集、技術(shù)密集的管理方式開展電力系統(tǒng)營銷工作，在一定程度上弱化了企業(yè)管理者的主導(dǎo)作用，致使我國供電企業(yè)在實(shí)際發(fā)展過程中無法充分了解與掌握消費(fèi)者的實(shí)際訴求。但在我國經(jīng)濟(jì)水平不斷提升的背景下，我國供電企業(yè)已逐漸認(rèn)識到了以人為本理念的重要性。

1.3缺乏優(yōu)秀的營銷人才

優(yōu)秀的營銷人才是提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的重要推動因素。從當(dāng)前供電企業(yè)的實(shí)際電力營銷管理團(tuán)隊的建設(shè)來看，其缺乏優(yōu)秀的營銷人才，使得營銷人員在進(jìn)行電力產(chǎn)品營銷過程中缺乏系統(tǒng)化的營銷知識，不能有效應(yīng)對突發(fā)情況等，這都會降低用戶對供電企業(yè)的整體評價。缺乏必要的監(jiān)督管理機(jī)制，使得營銷人員和管理人員在市場調(diào)研過程中的綜合素質(zhì)較低，存在操作不規(guī)范等違法亂紀(jì)行為，都會阻礙電力營銷工作的順利開展。

2供電企業(yè)電力營銷管理的創(chuàng)新路徑

2.1增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識

為了促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識，提高其服務(wù)水平，完善供電企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)，滿足客戶對電力服務(wù)的需求。例如，為了增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)水平，供電企業(yè)可以組建一支高水平的電力營銷服務(wù)隊伍，并運(yùn)用科學(xué)的服務(wù)體系管理隊伍的日常工作。在日常培訓(xùn)中，應(yīng)要求相關(guān)工作人員始終以客戶為中心，并且需要有足夠的分析能力把握客戶的用電需求，了解供電服務(wù)的重要內(nèi)容，以便在客戶需要服務(wù)時及時快速地滿足客戶的需求，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如，針對電網(wǎng)經(jīng)常出現(xiàn)故障的問題，供電企業(yè)可以派遣固定的巡查和維修隊伍進(jìn)行維修和維護(hù)工作，保證電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，并且建立微信聯(lián)系賬號，實(shí)時接收客戶的反饋信息，及時解決問題，提高整體服務(wù)質(zhì)量。

2.2建立完善的電力營銷管理體系

面對著電力市場的激烈競爭和電力市場改革的新形勢，供電企業(yè)需要在電力營銷管理方面加強(qiáng)管理體系的建設(shè)，完善電力營銷管理體系，在電力市場的核心基礎(chǔ)之上，緊跟時代發(fā)展的腳步，對電力營銷的管理工作加強(qiáng)深入研究，構(gòu)建起完善的電力營銷管理體系。對營銷管理的模式進(jìn)行創(chuàng)新，使電力營銷的渠道能夠更進(jìn)一步拓寬，在多樣化的電力營銷渠道中，提高電力營銷和管理的有效性。電力營銷管理工作中，管理人員作為主體，要強(qiáng)化自身的責(zé)任意識和職能意識，不斷探究電力營銷管理工作的新思路、新方法，提高管理水平，強(qiáng)化營銷管理的意識。配備完善崗位人才，在定期考核和合理的獎懲機(jī)制作用下，調(diào)動人才的積極性，參與電力營銷管理的創(chuàng)新探究中來，對電力營銷管理工作的結(jié)果和成績進(jìn)行定期的總結(jié)，保證電力營銷管理工作計劃有效、可行，用動態(tài)化的理念調(diào)整電力營銷的管理體系，提高電力服務(wù)水平，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

2.3培養(yǎng)高素質(zhì)的人才

提高電力營銷管理崗位的薪資待遇，以吸引更多高素質(zhì)的營銷人才進(jìn)入到供電企業(yè)，從而保證其能夠帶動創(chuàng)新供電企業(yè)原有落后的營銷理念，不斷滿足新時期用戶的用電需求。完善供電企業(yè)的營銷規(guī)章制度，定期開展內(nèi)部員工的培訓(xùn)和再教育工作，使其明確不同用電類型的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)的發(fā)展需求，保證其具有前瞻性的眼光和營銷思路，能夠積極響應(yīng)政府號召，綜合考慮電力行業(yè)的整體發(fā)展情況，從而創(chuàng)新電力營銷管理理念，提高供電企業(yè)的效益。

2.4豐富電力營銷手段

在電力市場營銷中要考慮到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，以此為企業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)，加強(qiáng)工作人員的營銷手段，對他們進(jìn)行系統(tǒng)化的教育和培訓(xùn)，有助于提高電力銷量。在企業(yè)管理制度上要不斷完善和優(yōu)化，建立相應(yīng)的管理機(jī)制，明確獎懲制度，這樣能夠充分調(diào)動工作人員工作主動性和積極性。還要用好外部因素，加大力度引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)管理系統(tǒng)，使用各種新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)，有效提升電力營銷手段，從而提升供電企業(yè)各個方面的效益。

3結(jié)語

電力營銷管理對于供電企業(yè)的發(fā)展起著決定性的作用，基于電力市場改革背景下，供電企業(yè)要在管理工作中加強(qiáng)對營銷管理的探索，提高電力營銷管理工作的有效性。立足于實(shí)際，大膽創(chuàng)新，明確認(rèn)識到電力營銷管理工作的原則，建立起配套的制度體系，提高技術(shù)水平和營銷管理的水平，使供電企業(yè)強(qiáng)化自身的發(fā)展競爭力，推動供電企業(yè)未來的可持續(xù)建設(shè)與發(fā)展。

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