楊 明，王春燕

（南京農(nóng)業(yè)大學(xué)工學(xué)院，江蘇南京 210000）

0 引言

中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》明確提出，要轉(zhuǎn)變高校的教育觀念、教育體制與管理機(jī)制，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需要與新時(shí)代推進(jìn)全面素質(zhì)教育的基本要求[1]。習(xí)近平總書(shū)記在視察北京大學(xué)時(shí)發(fā)表的重要講話(huà)指出：高等學(xué)校的根本任務(wù)——就是培養(yǎng)人，高等學(xué)校的根本標(biāo)準(zhǔn)——就是立德樹(shù)人的成效。因此，應(yīng)用習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想統(tǒng)領(lǐng)高校思想政治工作，推動(dòng)高?！叭恕钡膭?chuàng)新性發(fā)展，在實(shí)踐中逐步探索出“三全育人”模式，積極響應(yīng)國(guó)家的政策要求，有效融入社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育是實(shí)現(xiàn)高校教育根本任務(wù)的重要途徑。

高校后勤是高校組織的重要組成部分，具有經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的職能，承載著“三服務(wù)、兩育人”和育人環(huán)境建構(gòu)使命[2]。如果說(shuō)高校課堂教育是顯性育人功能的表現(xiàn)，那么后勤的管理與服務(wù)育人就是隱性育人功能的體現(xiàn)，更是顯性育人功能的補(bǔ)充，在學(xué)校育人工作中具有不可替代的作用和地位。后勤系統(tǒng)作為高校組織架構(gòu)的重要組成部分，亦在“三全育人”體系中起著重要的作用，高校后勤工作必須發(fā)揮好育人職能。

1 “三全育人”教育模式的內(nèi)涵

“三全育人”主要包括全員育人、全程育人、全方位育人這三個(gè)方面的內(nèi)容[3]?！叭恕币哉n程育人、科研育人、實(shí)踐育人、文化育人、網(wǎng)絡(luò)育人、心理育人、管理育人、服務(wù)育人、資助育人、組織育人等“十大育人”體系為基礎(chǔ)，包含知識(shí)、文化、道德、心理、管理、服務(wù)等方面的教育，是一種系統(tǒng)的教育理念。這個(gè)理念從教學(xué)、管理、服務(wù)等多角度不斷強(qiáng)化大學(xué)生思想政治教育工作，以更好地提高大學(xué)生的整體思想素質(zhì)，促進(jìn)高校健康、和諧發(fā)展[4]。高校后勤在“三全育人”體系中承載著“服務(wù)育人”的主要功能，兼有管理育人、實(shí)踐育人等功能。

1.1 全員育人

全員育人，是強(qiáng)調(diào)施教者的范圍問(wèn)題，指每一社會(huì)成員都是育人的參與者，都要有相應(yīng)的責(zé)任感。成員之間相互聯(lián)系、相互配合、相互聯(lián)結(jié)，加入育人的全過(guò)程。高校以強(qiáng)大的全員力量，推進(jìn)育人工作全面、系統(tǒng)地運(yùn)行，促進(jìn)高校思想政治工作建設(shè)，推進(jìn)學(xué)校健康和諧發(fā)展。

高校的育人隊(duì)伍，不僅包括輔導(dǎo)員、班主任、思想政治課教師，而且包括專(zhuān)業(yè)課教師、黨政管理干部、教輔人員及后勤管理服務(wù)人員，隨著高校后勤服務(wù)社會(huì)化的大力推進(jìn)，參與高校后勤服務(wù)工作的社會(huì)企業(yè)及個(gè)人也成為了高校后勤育人隊(duì)伍中不可忽略的一個(gè)重要組成部分。要提高人們對(duì)高校德意普及性的認(rèn)識(shí)，高校整個(gè)育人隊(duì)伍中人人都要有育人意識(shí)，都應(yīng)立足本職工作，與其他育人主體交叉合作，相互配合，形成分工合作、協(xié)調(diào)有效的育人團(tuán)隊(duì)。

1.2 全程育人

全程育人是從時(shí)間維度提出的育人要求，強(qiáng)調(diào)育人工作必須貫穿大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、成長(zhǎng)的全過(guò)程。從大學(xué)生入學(xué)到畢業(yè)，從低年級(jí)到高年級(jí)的每一個(gè)階段、每一個(gè)時(shí)期，學(xué)校都要時(shí)刻關(guān)注大學(xué)生的實(shí)際發(fā)展情況，加強(qiáng)大學(xué)生思想政治工作，不放松、不遺漏，促進(jìn)大學(xué)生思想素質(zhì)的整體建設(shè)。

全程育人，強(qiáng)調(diào)高校在育人工作中應(yīng)根據(jù)大學(xué)生的階段特點(diǎn)及心理變化，全程設(shè)計(jì)、全程跟蹤、全程干預(yù)，進(jìn)行不同階段的思想教育工作，以促進(jìn)大學(xué)生的身心健康發(fā)展，使他們的大學(xué)生活充實(shí)而有意義，時(shí)間維度是構(gòu)建大學(xué)生德育體系的一條主線(xiàn)。高校后勤工作覆蓋了學(xué)生的整個(gè)大學(xué)生涯，參與了學(xué)生身心發(fā)展的每一個(gè)階段，高校后勤工作者在學(xué)生大學(xué)生涯的整個(gè)過(guò)程中所扮演的角色既是朋友又是長(zhǎng)輩，既是服務(wù)者又是管理者，既是施教者又是受教者，密切參與著學(xué)生的整個(gè)大學(xué)生活，其服務(wù)育人的功能滲透在學(xué)生的整個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程。

1.3 全方位育人

全方位育人是從空間維度提出的育人要求，強(qiáng)調(diào)在大學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)過(guò)程中，從全方面加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的教育。不管是教學(xué)、管理還是服務(wù)，每一個(gè)方面、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要相互聯(lián)結(jié)，滲透到大學(xué)生生活學(xué)習(xí)的方方面面之中，力求全方面、多層次、多角度地進(jìn)行大學(xué)生思想政治工作建設(shè)。

高校后勤工作涉及學(xué)生生活的各個(gè)領(lǐng)域，包括治安、衛(wèi)生、餐飲、物業(yè)、基建、水電、商超、快遞等，在高校課外育人、社會(huì)育人領(lǐng)域有自己獨(dú)特的、不可替代的作用。利用后勤服務(wù)管理工作過(guò)程中涉及的領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)，搭建一個(gè)廣泛的學(xué)習(xí)、交流、互動(dòng)平臺(tái)，與其他領(lǐng)域的育人工作形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的平衡和良性的循環(huán)，在培養(yǎng)學(xué)生全方位、多層次發(fā)展的育人工作中可有效發(fā)揮后勤服務(wù)育人的功能。

2 目前高校后勤育人存在的問(wèn)題

2.1 師生對(duì)“三全育人”理念認(rèn)識(shí)模糊

許多高校師生對(duì)“三全育人”理念不夠了解，影響了高校后勤育人功能的發(fā)揮。許多師生認(rèn)為高校育人是專(zhuān)職教師的事情，而把后勤單位作為服務(wù)于師生的社會(huì)實(shí)體單位，不作為學(xué)校的一部分，尤其是高校后勤社會(huì)化進(jìn)程中，過(guò)多強(qiáng)調(diào)后勤工作的服務(wù)功能，忽略高校后勤管理和服務(wù)的育人作用。因此這種消費(fèi)者、服務(wù)者角色的定位使得后勤服務(wù)部門(mén)對(duì)學(xué)生思想教育的管理權(quán)力自然受限，對(duì)學(xué)生進(jìn)行育人教育更是心有余而力不足。

2.2 對(duì)后勤的育人功能重視不夠

后勤育人是一項(xiàng)潛在的工作，對(duì)成果沒(méi)法測(cè)量，部分高校領(lǐng)導(dǎo)看重高校后勤的保障和服務(wù)職能，不夠重視高校后勤在對(duì)學(xué)生思想教育、養(yǎng)成教育和環(huán)境教育等方面的育人職能；在實(shí)際的工作過(guò)程中，學(xué)校重視解決后勤資源“瓶頸”問(wèn)題，不重視育人方面的要求，“三全育人”的思想未真正落到實(shí)處，在政策制定和經(jīng)費(fèi)投入方面沒(méi)有考慮到后勤育人的需要，再加之高校對(duì)后勤的育人考核體系及評(píng)價(jià)體系不健全，在管理服務(wù)與育人的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面缺乏監(jiān)督，使得高校后勤育人呈現(xiàn)邊緣化傾向。

2.3 高校后勤自身缺乏育人條件和有效措施

高校后勤社會(huì)化改革以來(lái)，進(jìn)入高校的部分企業(yè)對(duì)高校的教育屬性和教育規(guī)律認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)高校后勤管理服務(wù)的特殊性認(rèn)識(shí)不夠，缺乏育人的意識(shí)和能力，育人成效不明顯，再加之后勤員工呈現(xiàn)出學(xué)歷技能水平低、年齡偏大、人員流動(dòng)性大的特點(diǎn)，因此參與學(xué)校的育人工作顯得力不從心，同時(shí)，由于后勤員工缺乏系統(tǒng)規(guī)范的培訓(xùn)，在工作中僅限于忙于自己的業(yè)務(wù)工作，參與后勤育人的意識(shí)不足，熱情不夠，主動(dòng)性差，不能正確理解、深刻領(lǐng)會(huì)育人的目的和意義，不注重自己的言行舉止對(duì)學(xué)生所產(chǎn)生的潛移默化影響。

3 “三全育人”理念在高校后勤育人中實(shí)施途徑

3.1 正確認(rèn)識(shí)后勤的育人地位與作用

在高校教育中，既要重視后勤的保障和服務(wù)功能，又要充分發(fā)揮后勤育人功能的補(bǔ)充作用，強(qiáng)化后勤育人功能。高校要重視后勤對(duì)學(xué)生的影響力，后勤工作與學(xué)校師生員工的生活、學(xué)習(xí)和工作息息相關(guān)，尤其是學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和生活，無(wú)法脫離后勤部門(mén)的管理與服務(wù)，高校后勤服務(wù)工作貫穿于學(xué)生在校學(xué)習(xí)生活的全過(guò)程，高校后勤部門(mén)的工作在學(xué)生的思想、品格和能力的形成過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用，高校師生應(yīng)與后勤部門(mén)形成育人合力?！叭恕痹趶?qiáng)調(diào)教書(shū)育人、管理育人的同時(shí)也強(qiáng)調(diào)服務(wù)育人，服務(wù)育人要求高校后勤服務(wù)部門(mén)堅(jiān)持高效、便利、健康、安全的理念，在餐飲醫(yī)療、基礎(chǔ)設(shè)施維修、安全問(wèn)題等方面制定相應(yīng)的規(guī)劃和手冊(cè)，劃分崗位職責(zé)，照章辦事，簡(jiǎn)化辦理程序、提高辦事效率、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的技能、熱情的態(tài)度將育人工作外化于行動(dòng)中。

3.2 加強(qiáng)后勤制度建設(shè)，以科學(xué)的規(guī)范影響學(xué)生

高校后勤工作涉及領(lǐng)域比較廣泛，基本涵蓋了生活的方方面面，后勤工作人員涉及的行業(yè)面廣，層次眾多，包含各行業(yè)基層技術(shù)人員、一線(xiàn)服務(wù)人員及各層管理人員，挖掘不同領(lǐng)域中的育人因素，整合不同社會(huì)力量的育人功能，探索不同載體的育人方式，并緊緊圍繞“以德育人”這一中心，從制度建設(shè)、科學(xué)實(shí)踐、總結(jié)建立長(zhǎng)效機(jī)制等各個(gè)流程入手，方能更好地實(shí)踐和發(fā)揮高校后勤“服務(wù)育人”的功能。為此，高校后勤工作需以提升服務(wù)水平、服務(wù)學(xué)生主體、強(qiáng)化安全意識(shí)、構(gòu)建服務(wù)育人體系為主線(xiàn)建立完善后勤服務(wù)管理的各項(xiàng)制度，激勵(lì)后勤員工要提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)，形成一支服務(wù)好、作風(fēng)優(yōu)、業(yè)務(wù)強(qiáng)的后勤隊(duì)伍。這樣的后勤隊(duì)伍才能在工作中了解同學(xué)們的特點(diǎn)，在做好服務(wù)的同時(shí)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行良好的思想教育和管理，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)，建立在服務(wù)中育人的良好后勤育人機(jī)制。高校后勤員工既是服務(wù)于廣大學(xué)生的服務(wù)者，同時(shí)也是一個(gè)教育者，后勤員工通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的規(guī)章制度，遵守良好的后勤秩序，通過(guò)以科學(xué)的規(guī)范影響學(xué)生，讓學(xué)生在實(shí)際服務(wù)中感受后勤的魅力，達(dá)到育人效果。

3.3 架起后勤與學(xué)生溝通的橋梁

后勤服務(wù)非常繁雜，服務(wù)和師生的需求始終存在差距，因此建立后勤和師生之間溝通的橋梁非常有必要。讓師生參與后勤管理和建設(shè)，定期召開(kāi)師生參加的后勤交流會(huì)，設(shè)立意見(jiàn)箱等聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)，讓更多的師生了解后勤，走進(jìn)后勤。后勤要主動(dòng)將國(guó)家和學(xué)校的政策宣傳給廣大師生，對(duì)師生反映的問(wèn)題及時(shí)和師生溝通，對(duì)于一些不能解決的特殊問(wèn)題，要主動(dòng)積極地和廣大師生說(shuō)明情況，爭(zhēng)取廣大師生的理解；對(duì)于一些確實(shí)存在的問(wèn)題，后勤要積極整改，讓學(xué)生能感受后勤的溫暖，增強(qiáng)他們的信任感和歸屬感，這樣后勤與學(xué)生就能形成良性互動(dòng)，同時(shí)也能促進(jìn)后勤在提高服務(wù)水平中增強(qiáng)育人效果。

“三全育人”機(jī)制的構(gòu)建過(guò)程中，高校在全面系統(tǒng)地提升大學(xué)生綜合素質(zhì)的同時(shí)，要統(tǒng)籌規(guī)劃教學(xué)、管理、服務(wù)等部門(mén)多方面的建設(shè)。在教學(xué)、管理方面推進(jìn)的同時(shí)，一定要結(jié)合后勤服務(wù)管理工作，促進(jìn)后勤服務(wù)的創(chuàng)新建設(shè)，充分發(fā)揮后勤“服務(wù)育人”的功能，多渠道、多層次提升“三全育人”機(jī)制構(gòu)建的效率。