黃霄羽 靳文君

摘 要：遵循系統(tǒng)思維，立足檔案服務的目標、主體、客體、形式及手段要素，全面思考檔案館文化惠民服務的實施策略——以目標育民實現社會教化和檔案倡導、以機構親民強化“親民”理念和形象、以館藏貼民促成取之于民且用之于民、以形式樂民改進和創(chuàng)新傳統(tǒng)檔案服務形式、以技術便民賦能檔案文化傳播和公眾體驗。

關鍵詞：檔案館；文化惠民；公共服務；實施策略

分類號：G273.5

The Implementation Strategy of Archives Cultural Benefiting People Service

Huang Xiaoyu， Jin Wenjun

（School of Information Resource Management of Renmin University of China， Beijing 100872）

Abstract：Following systematic thinking， based on the target， subject， object， form and means of archival service elements， this paper comprehensively considers the implementation strategy of archival culture benefiting people service. It includes achieving social education and archives advocacy through the goal of educating people， strengthening the populist image， making archival collection from the public and service them well， improving and innovating the traditional archives service form， and empowering archival culture dissemination and public experience by using technology.

Keywords：Archives； Cultural Benefits for People； Public Service； Implementation Strategy

1 引 言

基于課題需要，筆者對檔案館文化惠民服務的概念[1]、必要性和可行性[2]已做相關研究，并探討了國外檔案公共文化服務的類型、特點和成效。[3]系統(tǒng)研究檔案館文化惠民服務的實施策略，是檔案館實施文化惠民工程、提升公共文化服務能力以及參與我國公共文化服務體系建設的題中之義。

筆者以“檔案館+文化惠民服務/公共文化服務+策略”為檢索詞在知網、萬方、維普等數據庫中進行精確檢索，僅命中2篇文獻。再以“檔案館+文化惠民/公共文化服務”為檢索詞進行模糊檢索，命中20篇文獻，除筆者課題成果外，其他文獻均以“檔案館公共文化服務”為主題。以“archive+public cultur* service”為檢索詞在Web of Science、ProQuest、 Springer、EBSCO數據庫檢索，未命中文獻，以“archive+cultur* service*”組合作為主題詞進行檢索，僅命中1篇文獻，文獻數量狀況表明國內外相關研究尚不充足。

細析內容，國內已有學者研究檔案館公共文化服務的策略。如周林興等認為檔案館應組織公共文化活動、發(fā)揮信息技術力量、借助相關行業(yè)力量創(chuàng)新服務形式；[4]徐桂珍認為要加大數字檔案文化資源組織協(xié)調的設計、整體提高數字檔案文化資源數量。[5]部分學者提出共通性策略：檔案館應轉變服務觀念，提供多元化檔案服務，優(yōu)化館藏資源，開發(fā)文化產品，促進檔案資源共享，加強人才建設等。國外文獻則主要從技術角度提出建議，未上升到公共文化服務策略體系層面?？梢?，國內外雖有文獻關注檔案館公共文化服務，但缺乏對檔案館文化惠民服務實施策略的專門研究。針對現有研究的不足，筆者遵循系統(tǒng)思維，通過政策與文獻研究、案例分析及網絡調研，立足服務的目標、主體、客體、形式及手段要素，系統(tǒng)研究檔案館文化惠民服務的實施策略。

2 目標育民：實現社會教化和檔案倡導

“文化惠民服務”不僅保障公民的文化權利，維護公眾的文化權益，還要提升公眾的文化素養(yǎng)乃至綜合素質。故檔案館文化惠民服務的目標應從“惠民”走向“育民”的更高層次?！坝钡暮x是“培育、教育”。目標育民指檔案館文化惠民服務要有“培育、教化民眾”的目標，發(fā)揮檔案文化教育功能，提高國民素質和社會文明程度。同時進一步培育社會檔案意識，幫助檔案館得到社會的更多支持。故“目標育民”可分解為“社會教化”和“檔案倡導”。

2.1 社會教化：潛移默化中實現人文素質教育

《辭源》將“文化”解釋為“文治”和“教化”，文化的根本功能是教化人、培育人； 而檔案工作恰巧具有“存史、資政、育人”三大功能。故檔案館文化惠民服務應具有“社會教化”的目標?！敖袒迸c“教育”雖一字之差，內涵卻不同。“教育”的對象特定、內容專業(yè)，目的是傳授知識；而“教化”對象具有全民性，內容包羅萬象，目的是提高思想道德素質、改善精神面貌。

筆者調研發(fā)現，我國檔案館公共文化服務目前尚未達到“社會教化”的高度。檔案館教育活動多面向在校學生，且內容集中于政治素質教育、歷史文化教育和檔案專業(yè)知識教育等，說教風格較明顯。而發(fā)達國家檔案館公共文化服務已開始轉向“社會教化”，即借助檔案館公共文化服務，潛移默化影響民眾，提升其綜合素質。如丹麥國家檔案館Spadeslaget教學計劃并非按傳統(tǒng)的教學方法簡單展示教育資源，而是旨在引導學生樹立信息來源意識和培養(yǎng)批判性思維，成為理性的信息消費者，該計劃曾榮獲丹麥2019年教學援助獎。[6]我國檔案館文化惠民服務應激活檔案資源的社會教化功能，使檔案館真正成為全民綜合性學習場所和人文素質教育基地。具體而言，檔案館首先應理念先行，樹立以“社會教化”為核心的文化惠民服務理念，助力提升公眾文化素養(yǎng)及社會文明程度。其次，主動拓展檔案文化服務范圍和主題，實現不同群體的個性化創(chuàng)新服務。再次，通過跨界合作、技術引領、巧借時機的方式深化檔案館文化功能，開展富有創(chuàng)意的檔案文化惠民服務，使公眾在潛移默化中受到檔案文化熏陶。

2.2 檔案倡導：宣傳倡導中提升社會檔案意識

“倡導”與“宣傳”不盡相同?！靶麄鳌币庵感麚P傳播信息，使人們了解并相信；“倡導”目前在我國是一種前沿概念，對應英文為“Advocacy”，尚未被普遍接納。美國檔案工作者拉里·哈克曼（Larry Hackman）認為“倡導”是“有目的地、戰(zhàn)略性地教育和吸引個人或組織支持我們的工作時所做的一項投資”。[7]目前，“檔案宣傳”仍是我國的主流話語體系，意指向人們宣揚傳播檔案、檔案工作有關信息或思想，進而影響人們行為的過程，是增強社會檔案意識的一種輿論引導和監(jiān)督性質的工作。[8]“檔案倡導”的提法出現于1970年代，21世紀開始被發(fā)達國家普遍采用。筆者經研究將其界定為“檔案部門（人員）通過宣傳、推廣、游說、溝通、合作等手段對其他部門或公眾產生影響，引導外界朝檔案部門期望的方向發(fā)展或轉變，以獲取資源支持檔案工作順利開展的行為或過程”。[9]可見，“檔案倡導”的內涵比“檔案宣傳”更豐富，具有引導公眾了解檔案、吸納社會資源支持檔案工作的含義。

我國檔案館的文化功能長期未得到民眾接受，不少人對檔案館的性質和職責認知存在偏差，認為檔案館是“機關文庫”“秘密閣樓”，反映出我國社會檔案意識整體薄弱。而發(fā)達國家檔案館主動將檔案服務作為聯(lián)系檔案事業(yè)與社會公眾的紐帶，借助服務向社會宣傳檔案和檔案工作，吸納社會資源為檔案工作提供支持。如法國國家檔案館2013年起每3年制定公共教育文化服務計劃，面向社會廣泛倡導。借鑒國外經驗，結合我國實際，我國檔案館需確立“檔案倡導”的服務目標。其一，開展富有趣味性的檔案文化體驗活動，增強用戶體驗感和獲得感，改善公眾對檔案館的認知。如北京市檔案館新館在舉辦“檔案見證北京”“古都新生 人民勝利——紀念北平和平解放70周年”展覽的同時，也開展檔案修裱體驗、檔案仿真復制件展示、檔案知識有獎問答等活動，較好起到了檔案倡導的作用。[10]其二，逐步將公眾的身份從用戶轉變?yōu)楹献髡?，使公眾不僅是檔案信息的利用者，還成為檔案信息的管理者、開發(fā)者和服務者。在參與體驗和身份轉化中提升公眾檔案意識、吸納社會資源，最終實現檔案文化育民目標。

3 機構親民：強化“親民”理念和形象

“親民”即親近民眾，使民眾感到親切。機構親民指檔案館應突出文化屬性和職能，樹立“親民”形象。公眾只有感受到檔案館的親民性，才會愿意主動走進檔案館享受文化服務，檔案館的文化惠民服務才能真正奏效。

3.1 內部建設：強化“親民”服務理念

檔案館強化“親民”理念需從服務意識和行為態(tài)度兩方面著手：工作人員既要有主動服務的意識，又要有熱情且專業(yè)的服務態(tài)度。

一方面，檔案人員要有主動服務意識。通過挖掘檔案文化資源，積極推出富有創(chuàng)意的檔案文化服務活動。如美國國家檔案館面向親子每年舉辦兩次過夜活動，已形成品牌，在公眾中產生較大影響力，檔案館被公眾認為是文化休閑的好去處。[11]

另一方面，檔案人員要有熱情且專業(yè)的服務態(tài)度。判斷檔案館是否“親民”，工作人員的服務態(tài)度是最直接的依據。此外，檔案人員還需有專業(yè)服務態(tài)度。據文獻調研，館員素質是影響服務滿意度的重要因素之一，檔案利用者期盼館員能提升專業(yè)能力，利用專業(yè)知識和工作經驗幫助用戶。[12]檔案館可通過專業(yè)的服務培訓、業(yè)務能力培訓，使檔案人員擁有良好的服務態(tài)度，以檔案館“親民”形象達到“惠民”目標。

3.2 外部建設：建立“親民”服務形象

檔案館外在形象建設即檔案館的“門面”建設。檔案館的“門面”既包含實體門面——檔案館建筑，又包含虛擬門面——檔案館網站，故檔案館的外在形象建設應從這兩方面入手。

（1）檔案館建筑設計兼顧美觀與實用

檔案館建筑外表設計需美觀。檔案館樹立“親民”形象，首先需吸引公眾來此進行文化體驗。公眾普遍具有審美需求，美觀的建筑物能吸引公眾注意力。如2020年1月加拿大圖書檔案館與渥太華公共圖書館的聯(lián)合設計獲得了國際綠色建筑認證系統(tǒng)的LEED金獎，設計靈感來自渥太華歷史和自然美景。[13]我國檔案館建筑在設計外觀時，應積極創(chuàng)新，嘗試多種風格，通過藝術化手段滿足公眾審美需求，達到吸引公眾的目的。

檔案館內部功能區(qū)設置要實用。吸引公眾是第一步，與公眾進行友好互動為第二步。檔案館建筑與公眾的互動，主要體現在內部功能區(qū)設置上。英國國家檔案館已有成功實踐，其大廳設有網吧、書店、展廳、咖啡廳等不同功能區(qū)，方便用戶愜意地享受檔案文化休閑時光。[14]該館的成功經驗值得借鑒，檔案館可在設置檔案閱覽區(qū)基礎上，增加文化展覽區(qū)、互動體驗區(qū)以及休閑區(qū)，滿足公眾的多樣化需求，使其獲得愉快的文化體驗。

（2）檔案館網站設計兼顧審美與便利

檔案館網站作為檔案館在網絡上的門面，同樣影響公眾對檔案館的形象認知。首先，檔案館網站的頁面設計要符合當前主流審美——扁平簡約。頁面應突出簡約特點，界面清晰美觀，易于快速識別關鍵要素。據國內調研，現有檔案館網站大多疏于管理，頁面色彩過多、布局雜亂，用戶感官體驗較差。建議檔案館應設立專項資金，聘請專業(yè)UI設計師對檔案網站進行優(yōu)化。

其次，檔案館網站設計還應注意使用便利——內容豐富、分類清晰合理。豐富翔實的內容便于公眾全面了解檔案館，清晰有條理的分類便于公眾快速找到所需信息。據筆者調研，現有檔案館網站的兩個問題是：內容少且分類導航差。對此檔案館可有如下策略：一是在館藏資源數字化基礎上篩選合適的檔案數字信息上傳網站，豐富網站核心資源內容。二是持續(xù)籌辦創(chuàng)意文化服務活動并形成圖文視頻報道，作為網站的信息來源。三是對站內資源進行分類整合，設置詳細的導航檢索欄，方便公眾查詢利用。

4 館藏貼民：取之于民且用之于民

館藏貼民即圍繞公眾需求建設館藏并提供利用，“貼”有“緊挨、靠近”之意?！梆^藏貼民”是檔案館開展文化惠民服務的資源基礎和保障，檔案館需使館藏資源從收集到利用服務都充分貼近公眾，實現惠民服務。

4.1 取之于民：以公眾參與為基礎豐富館藏

“館藏貼民”的核心在于把握公眾檔案需求，增強公眾在館藏建設中的角色擔當。加拿大檔案學者特里·庫克曾表示“我們的記憶宮殿是為人民，而不是為國王服務的”，公眾參與既是當下檔案事業(yè)高質量發(fā)展的必然選擇，也是檔案館“館藏貼民”的有力保障。經國內外案例調研，筆者認為提升“館藏貼民”中的公眾參與應從以下兩方面入手。

（1）館藏收集需發(fā)揮公眾參與作用

發(fā)揮公眾參與在館藏收集中的作用需關注以下幾點：第一，征集具有保存價值的私人檔案。一方面，關注名人檔案的征集，名人檔案是一類特殊的私人檔案，價值突出。如2014年北京市檔案館采集20位藝術名人的口述檔案，形成了3000余分鐘音像檔案；[15]另一方面，有選擇性地征集具有特定價值的私人檔案。如美國紐約市檔案館面向市民征集反映城市記憶的照片檔案，效果良好。第二，關注口述檔案的征集。口述檔案征集是對檔案館藏的補充，是豐富館藏的重要途徑，如2018年杭州市啟動非遺傳承人口述史記錄項目，涉及的技藝包括發(fā)源于春秋戰(zhàn)國時期的錢塘剪紙、天竺筷、半山立夏、武林活拳、龜殼臉譜等，[16]為瀕臨消亡的傳統(tǒng)技藝提供傳承依據。第三，形成公眾參與檔案收集的良性循環(huán)。檔案館還要做好宣傳和倡導工作，提升公眾的檔案參與意識，倡導主動捐贈符合條件的檔案，做到檔案“取之于民”，實現“館藏貼民”。

（2）館藏內容建設需關注公眾視角

據調研，筆者認為館藏建設應從兩點入手關注公眾視角：第一，館藏內容兼顧個人敘事與平民敘事。長久以來，我國檔案的保存以國家敘事為主，以國家宏觀視角來保存歷史記錄，缺乏對個人和平民視角的關注。對此，檔案館需注重對私人檔案、譜牒檔案、社群檔案等以個人敘事和平民敘事為視角的檔案館藏建設。如美國國家檔案館建設了個人敘事視角的特色館藏家譜檔案，旨在為全體美國人尋根溯源，留存家族歷史。我國檔案機構近年來也開始重視以平民敘事構建館藏資源，如2019年北京市檔案館借新館成立之機，面向北京市民征集建國以來反映北京百姓生活的老照片，[17]補充了大量寶貴的館藏資源。第二，保存豐富多樣館藏以留存社會記憶。在注重個人敘事和平民敘事視角的同時，還要保存多種形式的館藏檔案，留存社會記憶。如英國國家檔案館保存大量名人繪畫、雕塑，以及傳單、明信片等多種形式的檔案，直觀展示了不同時期的社會記憶。

4.2 用之于民：以公眾需求為導向提供館藏利用

檔案館在館藏建設“取之于民”的基礎上，還要做到“用之于民”，以公眾需求為導向提供利用，實現“館藏貼民”。根據美國著名社會心理學家馬斯洛提出的需求層次理論，筆者認為檔案館藏利用服務主要滿足公眾兩方面的需求，即基本利益需求和高級需求。

（1）利用民生檔案滿足公眾基本利益需求

目前我國公眾前往檔案館以基本利益需求為主，利用內容涉及退休工齡、房產糾紛、婚姻問題等關乎公眾切身利益的檔案。面對此類利用訴求，由于館藏不全面、民生檔案分布較分散，現實中不乏檔案館難以提供相應服務，用戶需走訪多個檔案館的情況?；诖饲闆r，檔案部門需建立統(tǒng)一的民生檔案數據共享中心，為公眾提供一站式服務，滿足公眾基本利益需求。

（2）利用特色（定）檔案滿足公眾高級精神文化需求

檔案部門還應充分發(fā)揮特色館藏檔案優(yōu)勢，滿足公眾社交、尊重和自我實現等高級需求，從實踐情況看，國內外已有相關做法，[18-20]主要包括以下三點：第一，建立私人檔案、家庭檔案和譜牒檔案數據庫，滿足其追根溯源、尋求親情、友情及歸屬感的社交需求。第二，發(fā)揮社群檔案的人文關懷價值，滿足公眾尊重、認同需求。社群檔案一方面可幫助群體成員獲得身份認同感，另一方面也可令社會了解并關注社群歷史，認可和尊重社群成員，從而滿足尊重需求。如美國盲人基金會發(fā)起著名殘疾人作家海倫·凱勒的檔案征集活動，收集了超過16萬份關于凱勒及其生活的檔案，[21]既引起殘疾人群體的共鳴，也引發(fā)社會對殘疾人群體的關注，滿足殘疾人群體的尊重需求。第三，實現名人檔案內容管理，滿足公眾自我實現需求。名人檔案的利用服務對社會公眾具有一定的鼓勵作用，可實現社會公眾的自我實現需求。如2018年美國宣布建立沃倫·巴菲特檔案館，館藏內容包括巴菲特的工作、投資、生活以及長達24年的巴菲特公司股東大會錄像、訪談視頻等[22]，這些檔案內容對社會公眾具有一定激勵作用。

5 形式樂民：改進和創(chuàng)新傳統(tǒng)檔案服務形式

形式樂民指通過創(chuàng)新服務形式、創(chuàng)造輕松愉快的氛圍使檔案館文化惠民服務更好地被公眾接受。“樂”既指心靈的愉悅，也包括身體的放松。需強調的是，無論采取何種形式，都不能脫離檔案館文化惠民服務。馬克思曾說過：“如果形式不是內容的形式，那么它就沒有任何價值了?！痹谡軐W上，內容指構成事物所有內在要素的總和；形式指事物內在要素的結構或表現方式，內容是事物存在的基礎。在這里，檔案館文化惠民服務是內容，形式樂民是檔案館文化惠民服務的表現方式，二者互相聯(lián)系、互相制約。借鑒國內外檔案館的成功經驗，可從兩個方面實現“形式樂民”。

5.1 改進傳統(tǒng)服務形式

筆者調研發(fā)現，國內外檔案館通過改善傳統(tǒng)服務形式，賦予其“樂”的元素，使公眾感受到檔案服務的樂趣。

（1）樂民展覽聚人氣

檔案館可以通過樂民展覽吸引公眾參與。要想展覽樂民，一方面要打造文化休閑展區(qū)，使公眾感受到輕松愉快的氛圍。如阿聯(lián)酋國家檔案館在“國家記憶展”上專門為兒童設置寓教于樂的“教育角”專區(qū)，[23]將“教育角”打造成融合游戲、閱讀、電影和互動等多種形式，具有多元功能的教育園地。另一方面，選擇公眾喜聞樂見、感興趣的展覽主題。既可結合社會熱點、巧借時機選題，也可聯(lián)系地方特色選題。如法國安德爾省檔案館舉辦的葡萄園和葡萄酒歷史專題展覽，[24]設置14個專題展板，展出安德爾省檔案館保存的大量原始文件、藝術品、電影及種葡萄用的工具和設備等，使參觀者于快樂體驗中回顧歷史。

（2）雙向互動增樂趣

檔案館與公眾進行雙向互動，才能進一步提升檔案館文化惠民服務水平和效果。檔案館首先應轉換角色定位，為公眾開展更多雙向互動體驗活動。國內有些檔案館正在努力加強和公眾的雙向交流互動，如2019年寒假期間，上海奉賢區(qū)檔案館面向全區(qū)中小學生開展“跟著檔案去旅行”的互動體驗課程，[25]全方位介紹了“檔案是什么”，幫助學生更好了解檔案的社會價值，在雙向互動中培育學生的檔案意識。其次，構建雙向互動機制。通過開展有關“雙向互動”服務實踐調研活動，結合檔案館服務實際，盡快出臺切實可行的互動服務政策。此外，工作人員在全面掌握檔案理論的基礎上，還需掌握一定的心理學知識，這樣才能在了解公眾檔案利用心理基礎上深化與公眾的互動交流。如2019年5月，馬耳他國家檔案館成為馬耳他國家公園的一部分，旨在使公眾更易接觸，[26]得到了公眾的強烈支持。可見，公眾更樂于在輕松愉快的氛圍中接受檔案文化熏陶。

5.2 創(chuàng)新服務方式

傳統(tǒng)服務方式已無法適應公眾需求，為更好地吸引公眾，可從以下兩方面著手。

（1）設計游戲活動

融合游戲形式，既可擴展和創(chuàng)新傳統(tǒng)服務方式，又可吸引用戶參與互動，使其在互動體驗中加深對檔案文化的理解。檔案館要想更好地實現服務游戲化，一方面，可基于用戶畫像設計適合不同公眾特點的游戲活動。如美國國家檔案館舉辦“密室逃脫體驗工坊”活動，參與者利用館藏檔案收集線索來尋找系列謎題和密碼，最終破解案件。[27]該項目既能讓公眾學習檔案知識，又使其在游戲體驗中獲得了快樂。另一方面，游戲活動要便于實施。2019年7月，澳大利亞國家電影和聲音檔案館舉辦電子游戲展，[28]借此為游客提供了數小時的尋寶和游戲時間，表明檔案館不必設計復雜的游戲活動，只要有趣、便于實施，就能得到公眾的喜愛。我國檔案館也可以借鑒以上做法，發(fā)揮游戲的積極作用，通過游戲拉近檔案與公眾的距離，使公眾體驗多樣化的檔案服務，真正達到形式樂民的目的。

（2）開展文化旅游

文化旅游可以幫助檔案館文化惠民服務實現“形式樂民”的目的。一方面，需立足本館館藏資源，打造文旅活動精品。上海市檔案館曾挖掘紅色檔案資源，定制了一條走紅黃浦的“城市健步道”，使淮海路不僅是一條商業(yè)街，也成為一個折射近代中國歷史大變動的舞臺。[29]上海市檔案館利用紅色檔案資源打造精品旅游項目，實現了文旅融合，使公眾在快樂旅游的同時收獲文化知識。另一方面，要有文化營銷意識，通過文化營銷吸引更多公眾參與。例如2014年8月，伊朗旅游運營商協(xié)會與伊朗國家圖書檔案館達成合作，伊朗國家圖書檔案館被正式列入重要文化景點之一。[30] 我國檔案館也可借助文化旅游達到“樂民”的目的，增強檔案館的社會影響力。需要注意的是，無論檔案館采取何種方式開展文化旅游活動，都必須尊重歷史，真正達到形式和內容的統(tǒng)一。

6 技術便民：賦能檔案文化傳播與公眾體驗

技術便民是檔案館文化惠民的重要手段，檔案館可應用創(chuàng)新技術為公眾提供便捷的文化服務。“便民”字面含義就是為公眾提供方便，讓公眾享受到便利的文化服務。檔案館在提供文化服務時，可以從文化傳播、文化體驗兩個方面來提供便利。

6.1 使用新媒體技術方便檔案文化傳播

（1）移動APP技術

利用APP技術創(chuàng)新檔案服務方式，國外檔案館早有實踐。如愛爾蘭電影檔案館發(fā)布APP，為用戶提供超越時空限制的一體化平臺，幫助其在任意地點免費利用數字電影檔案。我國檔案館也有實踐，如石家莊市檔案館在設計展覽時，開發(fā)了包含圖片、文字、影像等多種形式媒體的手機導覽應用軟件。游客可在手機應用商店免費下載APP，掃描二維碼即時獲取展品信息。[31]移動APP技術使公眾真正擁有了“指尖上的檔案館”，將檔案館與普通公眾聯(lián)系在一起，使其更“接地氣”地傳播檔案文化并增強互動體驗。

（2）社交媒體技術

社交媒體也是檔案文化傳播的新載體。我國常見的社交媒體包括“兩微”：微博、微信。國外的社交媒體主要包括Facebook、Twitter、Blogs、Flickr、YouTube等。以美國國家檔案館為例，該館早在2010年就推出首個社交媒體戰(zhàn)略，近年來其數字媒體越發(fā)完善，超過200名工作人員在14個不同平臺上積極運營著130個社交媒體賬戶。[32]社交媒體技術促使該館文化服務受益人數擴展至近1000萬，體現出社交媒體強大的文化傳播功能。國內檔案館在“兩微”也有實踐，但實踐效果參差不齊。在微博搜索“檔案館”，可發(fā)現雖然注冊微博的檔案館數量較多，但內容卻很少與文化服務相關。甚至不少綜合檔案館微博幾乎沒有原創(chuàng)內容，全部為轉發(fā)，且并非檔案相關?？梢?，檔案館應用微博進行文化傳播雖有嘗試，但力度不足。相比微博，檔案館利用微信提供文化服務的嘗試更為成熟。如公眾號“北京市檔案館”，微信推送雖沒有固定時間，但頻率在每月4-6條，推送內容既緊跟時事，又包含豐富的文化內容，公眾可在此獲得豐富的檔案文化信息。

我國檔案館應用社交媒體服務需借鑒國外經驗加以改進。檔案館首先需重視社交媒體的應用，制定專項“社交媒體戰(zhàn)略”；其次可以嘗試拓展社交媒體渠道，在新興平臺如抖音、快手、頭條上注冊賬號，實行“一館多平臺多賬號”的多渠道推廣模式，吸引更多受眾。在此基礎上建立專業(yè)運營團隊，保持更新頻率、豐富特色檔案文化內容，并借助不同平臺為用戶提供定制推送服務。

6.2 使用VR技術方便公眾體驗

VR（Virtual Reality）技術具有沉浸、交互、想象的特征，應用VR技術是為了增強檔案服務的在場感和互動體驗感。我國部分檔案館已有成功經驗，如廣州市國家檔案館利用VR技術設置體感漫游，增強觀眾體驗感。北京市檔案館在國際檔案日當天，推出《檔案見證北京》網上展館，可體驗VR全景展覽。VR互動體驗方式可以充分調動公眾的視覺、聽覺等感官，使公眾以一種便捷有趣的方式深度“體驗”檔案中蘊含的文化。利用VR技術提供體驗式文化服務，首先需對館內檔案資源進行分類整合，挑選出合適的主題檔案資源進行情境設計；其次需要專業(yè)技術人員利用技術設備還原主題檔案文化場景；最后還需動態(tài)關注公眾反饋和實時需求，鼓勵用戶持續(xù)參與檔案文化情境體驗。

* 本文系北京市社科基金項目“文化惠民導向的檔案館公共服務策略研究”（項目編號：18GLB018）階段性研究成果。

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