劉愛李

（株洲高科物業(yè)管理有限公司 湖南 株洲 412007）

物業(yè)管理是維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定和促進(jìn)小區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)工作。物業(yè)管理事關(guān)群眾切身利益，是創(chuàng)新社會治理、推進(jìn)宜居城市建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。物業(yè)管理質(zhì)量直接影響到居民生活水平。物業(yè)服務(wù)的好壞，事關(guān)群眾的宜居環(huán)境、生活質(zhì)量和幸福指數(shù)，事關(guān)城市長遠(yuǎn)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定。目前，物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)發(fā)展層次整體偏低，長期存在著“重管理輕服務(wù)”認(rèn)識誤區(qū)，推諉、拖沓、懈怠地履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)的現(xiàn)象較為普遍，服務(wù)質(zhì)量有待提高。改善和提高服務(wù)質(zhì)量，必須從思想源頭上進(jìn)行改進(jìn)。開展員工思想教育工作，是推進(jìn)物業(yè)公司員工服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量提升，提高物業(yè)公司的管理水平，有效推進(jìn)物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，樹立物業(yè)公司品牌效應(yīng)，從而提高物業(yè)公司的核心競爭力的一種非常有效的方式。深入研究和探索新形勢下物業(yè)公司思想教育工作的新情況、新問題，利用各種形式提高員工思想政治覺悟，提升員工的思想觀念、精神面貌和工作狀態(tài)，提高全體員工的向心力和凝聚力，是當(dāng)前物業(yè)公司思想教育工作的一項緊迫任務(wù)。

一、文獻(xiàn)綜述

王琪（2015）提出物業(yè)公司對員工進(jìn)行思想教育，不僅能提升員工專業(yè)素養(yǎng)，還可以更好地樹立員工的職業(yè)道德觀，承擔(dān)崗位職責(zé)，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。王瓊、吳澤兵（2017）對物業(yè)公司基層員工的滿意度認(rèn)知進(jìn)行了調(diào)查，深入分析了公司內(nèi)部員工思想教育的問題，并提出了相應(yīng)可創(chuàng)新物業(yè)公司基層員工思想教育的方法。葛帥霞（2019）認(rèn)為對職工進(jìn)行思想教育工作是物業(yè)公司各種管理活動里不可或缺的成分。張興華（2019）認(rèn)為對開展物業(yè)公司內(nèi)部員工思想教育工作，可加強(qiáng)他們的整體思想道德建設(shè)，確保物業(yè)管理工作的實(shí)效性。

二、物業(yè)公司員工思想教育工作的現(xiàn)狀

物業(yè)公司員工思想教育工作的現(xiàn)狀表現(xiàn)怎樣？主要問題是什么？筆者根據(jù)自身一直在物業(yè)公司工作的經(jīng)歷，通過多次參加全國和全省物業(yè)公司的會議了解到行業(yè)內(nèi)的一手資料，并到其他物業(yè)公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和訪談，再進(jìn)行了歸納和總結(jié)。

（一）思想教育重視程度需提高

物業(yè)公司思想教育重視程度不足，主要表現(xiàn)在管理者并未充分認(rèn)識到思想教育工作的必要性和重要性，認(rèn)為此項工作可有可無，且自身思想政治覺悟性較低，有時即使存在，也是形式主義。其次表現(xiàn)在物業(yè)公司員工承擔(dān)了大量的行政工作，員工自身工作任務(wù)量大，但工資普遍偏低，且社會地位不高，導(dǎo)致公司開展思想教育工作時，員工更多的是應(yīng)付心態(tài)，使得思想教育工作更難進(jìn)行。還表現(xiàn)在思想教育工作所倡導(dǎo)的價值觀和現(xiàn)實(shí)生活中的一些具體情況存在著一定的差距。例如在現(xiàn)實(shí)生活中有些住戶對員工產(chǎn)生的誤解和不滿，在一定程度上會降低思想教育的信服力度，使得員工產(chǎn)生心理抵觸現(xiàn)象。物業(yè)公司的員工很容易因這種社會消極現(xiàn)象而受到影響，降低對物業(yè)公司思想教育工作的認(rèn)同感，產(chǎn)生劣幣驅(qū)除良幣的現(xiàn)象。

（二）思想教育工作方法需改進(jìn)

部分物業(yè)公司開展員工思想教育工作過程中，采用的方法和手段較為落后，缺乏一定的吸引力。主要體現(xiàn)在缺少互動、實(shí)踐、趣味性和多元性四個方面。開展工作中，管理者更多的是說教式，大多數(shù)員工只是在簡單地傾聽，沒有雙向交流，且還存在表面形式做到位，員工喊出的口號也很響亮，但實(shí)際中和本質(zhì)上并沒有落到實(shí)處。其次，過分強(qiáng)調(diào)開展工作的意義，卻忽視思想教育工作的趣味性。另外，工作的方法和手段沒有緊跟時代的潮流，沒有按照“90后”“00后”員工的身心特點(diǎn)和期望來設(shè)計教學(xué)。從而使得物業(yè)公司開展員工思想教育工作的效果欠佳。

（三）思想教育工作機(jī)制需完善

目前，大部分物業(yè)公司缺少一套比較完整的開展員工思想教育工作的機(jī)制和一套規(guī)范且成熟的開展員工思想教育工作的管理體系，也沒有專門的組織或部門來全面開展員工的思想教育工作。而且，大部分物業(yè)公司都還沒有成立負(fù)責(zé)管理公司內(nèi)部員工和小區(qū)住戶思想教育工作的相關(guān)部門，在工作內(nèi)容、目標(biāo)、形式等方面還沒有建立健全基本的物質(zhì)保障機(jī)制、考核機(jī)制和工作運(yùn)行機(jī)制。一個以思想教育工作為中心的系統(tǒng)化管理機(jī)制還未有效地健全和完善，這使得工作的運(yùn)行不規(guī)范，缺乏了必要的制度保障。

（四）思想教育工作深度需提升

目前大部分物業(yè)公司開展員工思想教育工作中，主要是利用宣傳欄、標(biāo)牌、標(biāo)語等形式。宣傳渠道主要是利用了物業(yè)公司公告欄等公共區(qū)域，宣傳對象主要是物業(yè)公司內(nèi)部的黨員干部，宣傳內(nèi)容主要是思想教育的表面知識，并沒有拓展到法治觀、政治觀和道德觀等深層次知識。且很多物業(yè)公司開展員工思想教育工作是按照自己的想法，沒有通過調(diào)研或訪談法了解員工在思想政治方面的所思所想所感所悟，沒有因地制宜地解決員工關(guān)心的問題等。且多數(shù)物業(yè)公司只是把思想教育工作當(dāng)作考核任務(wù)來抓，沒有把它當(dāng)作一項單獨(dú)性質(zhì)的工作來落實(shí)。

三、物業(yè)公司員工思想教育工作推進(jìn)策略

（一）進(jìn)一步提高思想教育重視程度

首先，教育物業(yè)公司管理者需要樹立好開展思想教育工作的緊迫感和使命感，并引導(dǎo)他們從內(nèi)心深處認(rèn)識到思想教育的必要性和重要性。且在提升自身專業(yè)技能時，更要以社會主義核心價值觀為基礎(chǔ)，形成自上而下的層級管理控制和落實(shí)思想教育工作的格局。其次，強(qiáng)化全體員工的政治引導(dǎo)，可以先激發(fā)黨員在思想教育工作中發(fā)揮出模范作用，再共同引導(dǎo)其他員工走正確的路線，將員工的思想教育工作放到重要任務(wù)中，并加入員工日常工作中，為開展員工思想教育工作奠定根基。最后，管理者對受到消極情緒影響的員工要及時進(jìn)行心理疏導(dǎo)，為他們排憂解難，避免員工產(chǎn)生應(yīng)付心理。如豐達(dá)物業(yè)公司開展了節(jié)日慰問、生病職工及困難職工慰問等一系列的關(guān)懷活動，激發(fā)了全體員工的工作熱情，營造了團(tuán)結(jié)鼓勁向上的良好氛圍。

（二）進(jìn)一步改進(jìn)思想教育工作方法

改進(jìn)思想教育工作方法，可以參觀紅色教育基地、觀看紅色電影、舉辦知識競賽等多種渠道和途徑，從歷史中汲取前進(jìn)的智慧和力量，從而學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行。還可以現(xiàn)實(shí)的典型為榜樣，以榜樣為力量，進(jìn)行互動學(xué)習(xí)，從身邊的小事做起，開展公司內(nèi)部員工思想教育工作。如高科物業(yè)管理有限公司通過采取集中學(xué)習(xí)、開展專題討論、探訪省內(nèi)紅色基地、“光影筑魂”紅色電影、微黨課、微宣講、知識競賽等多種學(xué)習(xí)，不斷豐富學(xué)習(xí)形式，使黨員干部參與學(xué)習(xí)的主動性和自覺性進(jìn)一步提升。而北京世紀(jì)明德物業(yè)公司開展思想教育的實(shí)踐活動時，組織全體員工參觀學(xué)習(xí)了中國革命軍事博物館和北京植物園的“一二九”運(yùn)動紀(jì)念亭。其次，思想教育工作要立足于實(shí)踐。培養(yǎng)員工的參與意識、規(guī)則意識、主體意識和道德意識，這樣才能讓他們更積極地參與到思想教育工作中，自己在實(shí)踐活動中思考，來獲得更多感悟。最后，結(jié)合新時代，在新意識的驅(qū)動下，引入互聯(lián)網(wǎng)手段和思維，采取碎片化與集約化相結(jié)合的手段，充分發(fā)揮新媒體的及時性、動態(tài)性和直觀性等特點(diǎn)，創(chuàng)新公司開展員工思想教育工作的方法，提升員工對新文化知識的把握，以更好地達(dá)到預(yù)期效果。

（三）進(jìn)一步完善思想教育工作機(jī)制

建立相關(guān)的工作機(jī)制來規(guī)范員工的思想教育工作，使物業(yè)公司開展的思想教育工作更具系統(tǒng)性和計劃性。提高整體的思想教育工作水平，要充分發(fā)揮出基層組織的能動性，從組織和制度兩方面，共同加強(qiáng)員工的思想教育工作。需要結(jié)合自身公司的實(shí)際情況，建立完善物業(yè)公司的走訪制度、聯(lián)席會議制度、調(diào)節(jié)制度等各項與思想教育工作相關(guān)聯(lián)的制度。并建立健全嚴(yán)格的員工績效考核制度、考核獎懲制度，有效提高員工思想教育工作的成效性，激發(fā)并調(diào)動員工的工作積極性，避免員工產(chǎn)生抵觸情緒。如高科物業(yè)管理有限公司建立的競爭激勵機(jī)制，圍繞員工的思想教育工作目標(biāo)，組織開展了“爭先創(chuàng)優(yōu)”等活動，定期進(jìn)行了評比檢查，把員工的思想教育工作成果擺上了桌，亮到明處。同時，還要建立公司員工的培訓(xùn)制度和業(yè)務(wù)能力評價體系，其中考核方式可以從領(lǐng)導(dǎo)考核、同事考核、資料審查等方面著手。

（四）進(jìn)一步提升思想教育工作深度

為滿足住戶對美好生活的需求，物業(yè)公司必須在為服務(wù)住戶的宗旨上，開展內(nèi)部員工思想教育工作。從員工解決住戶的實(shí)際問題著手，對物業(yè)公司每一位員工進(jìn)行思想教育工作的引導(dǎo)和落實(shí)。其次，要認(rèn)真分析出當(dāng)前物業(yè)公司開展員工思想教育工作過程中出現(xiàn)的問題，緊跟潮流，把握好不同時期發(fā)生的思想教育工作的主導(dǎo)權(quán)。如高科物業(yè)管理有限公司將學(xué)習(xí)教育與工作實(shí)際相結(jié)合，通過到基層調(diào)研、召開座談會等形式，查擺問題，并制定整改措施和時間表落實(shí)整改。運(yùn)用馬克思主義等觀點(diǎn)和方法，引導(dǎo)內(nèi)部員工樹立向上和向善的思想意識，可突出思想教育工作對內(nèi)部員工的促進(jìn)作用。最后，要把握好黨對物業(yè)公司開展員工思想教育工作的絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和控制權(quán)，充分發(fā)揮出政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，加強(qiáng)員工的中國特色社會主義等理論的思想教育，營造物業(yè)公司員工間的良好氛圍。物業(yè)公司要重視并積極有效開展思想教育工作，提高員工思想政治覺悟，培育社會主義核心價值觀，不斷提升思想教育工作在物業(yè)服務(wù)中的政治引領(lǐng)和價值引領(lǐng)作用，這是物業(yè)公司增強(qiáng)“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護(hù)”落實(shí)到實(shí)際行動的重要舉措，是成就平凡中不平凡的物業(yè)人員的重要方式。