金雅銀

在車站候車，忽見(jiàn)一男子急匆匆跑來(lái)，上氣不接下氣?！拔壹依镉屑笔拢I票已經(jīng)來(lái)不及了，能不能讓我到車上補(bǔ)票？”站在安檢人員面前，男子焦急地說(shuō)。

“不行，沒(méi)有票不能過(guò)。”工作人員口氣強(qiáng)硬，任男子怎么商量，就是拒絕。隨后男子再三哀求，工作人員無(wú)法，就讓他去服務(wù)臺(tái)問(wèn)一下怎么辦。

“還有幾分鐘車就開了，我跑下去問(wèn)完，車早開了，還有啥用?！蹦凶涌谥心钅钣性~，“算了吧，沒(méi)一點(diǎn)兒人情味?！?/p>

原來(lái)，男子家中有親屬過(guò)世，想盡快趕回去。此時(shí)，距最近的一班高鐵，手機(jī)已無(wú)法買票，售票窗口也因距離開車時(shí)間較近而拒絕賣票。

“當(dāng)時(shí)還有10多分鐘車才能開，可無(wú)法買票就沒(méi)上去車?！蹦凶诱f(shuō)，“規(guī)則應(yīng)該遵守，但也希望能講點(diǎn)兒人情，考慮一下特殊情況?！?/p>

制度是管理人，還是服務(wù)人？強(qiáng)化前者，必是鐵律，沒(méi)商量余地；強(qiáng)化后者，必有潛規(guī)，視情而通融。好的制度應(yīng)該兼顧二者，在規(guī)則與人性，管人與為人之間，找到平衡。所謂管理，莫不如此。