于璇

一個(gè)月前，某通信服務(wù)運(yùn)營(yíng)商遼寧公司的一句致歉，貌似還民一個(gè)公道。該公司在致歉中承認(rèn)沈陽(yáng)分公司存在“合作渠道營(yíng)銷(xiāo)管理不規(guī)范、不嚴(yán)格”等問(wèn)題，并稱(chēng)“未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止，”目前正在整改。

一句致歉背后牽扯出的是外包公司亂象。沈陽(yáng)地區(qū)多家外包公司，雇用數(shù)百名員工冒充運(yùn)營(yíng)商官方客服，忽悠用戶(hù)辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)。其中一家外包公司僅在2017年就實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入19億元。

這種通信收費(fèi)的亂象由來(lái)已久，外包公司通過(guò)誘騙手段，騙取資費(fèi)。而就是十塊、二十塊讓人不太留意的資費(fèi)，掠奪的卻是用戶(hù)多年累積的信任。一句讓人不疼不癢的致歉，就能讓事件戛然而止？沒(méi)那么簡(jiǎn)單吧，積極采取補(bǔ)救措施，才是最好的危機(jī)攻關(guān)。