匡 錦 曹 洋 方昌敢

浙江外國(guó)語(yǔ)學(xué)院， 浙江杭州 310023

引言

2020年初，由于新型冠狀病毒疫情在國(guó)內(nèi)爆發(fā)，一時(shí)間各行各業(yè)的生產(chǎn)秩序紛紛受到了很大沖擊，餐飲、交通、旅游、會(huì)展等服務(wù)類行業(yè)處于停工狀態(tài)，以至于整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系暫時(shí)進(jìn)入了“休眠期”。隨著全球疫情的爆發(fā)，再次拉長(zhǎng)了這場(chǎng)“疫情防控戰(zhàn)爭(zhēng)”的時(shí)間線，各行各業(yè)將會(huì)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)受到一定的發(fā)展阻礙，特別是交通、旅游以及餐飲等相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)會(huì)受到更加嚴(yán)重的影響。

一 緒論

目前，國(guó)內(nèi)的疫情防控狀態(tài)已趨于穩(wěn)定階段，各行各業(yè)也開(kāi)始紛紛復(fù)工、復(fù)產(chǎn)，許多旅游、餐飲類企業(yè)試圖利用產(chǎn)品創(chuàng)新、改變營(yíng)銷策略等來(lái)吸引顧客進(jìn)行消費(fèi)。與此同時(shí)，國(guó)外的疫情還處于持續(xù)蔓延中，顯然這對(duì)于進(jìn)出口貿(mào)易以及出境旅游產(chǎn)業(yè)造成了很大阻礙，且恢復(fù)正常狀態(tài)還需一段時(shí)間?；谶@種“后疫情時(shí)期”的影響，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)面臨著重大考驗(yàn)，它既是一場(chǎng)旅游行業(yè)復(fù)蘇的挑戰(zhàn)，也是一次大力發(fā)展旅游本土化的機(jī)會(huì)。因此，國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)要充分抓住這個(gè)特殊時(shí)機(jī)，創(chuàng)新旅游的新模式，滿足游客的個(gè)性化需求，從而提升旅游服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，吸引旅游者進(jìn)行消費(fèi)，振興本土旅游產(chǎn)業(yè)。

二 新冠疫情對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的影響

（一）旅游消費(fèi)需求下降

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，從2015年至2019年，中國(guó)居民旅游支出占消費(fèi)總支出的比例在持續(xù)上升，這也說(shuō)明隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入的提高，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注旅游業(yè)，并增加了對(duì)旅游項(xiàng)目的支出。如圖1所示。

圖1 中國(guó)居民旅游支出與消費(fèi)總支出占比圖資料來(lái)源：本研究整理

根據(jù)圖1所示，從2015年的19.2%到2019年的21.9%，我國(guó)居民旅游支出占消費(fèi)總支出的比例明顯提升。自新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，我國(guó)上半年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)11.68億人次，同比下降62%（如圖2），預(yù)計(jì)今年我國(guó)居民的旅游支出與消費(fèi)總支出的占比會(huì)明顯下降。

圖2 國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜螖?shù)量統(tǒng)計(jì)結(jié)果資料來(lái)源：本研究整理

根據(jù)我國(guó)居民的旅游支出與旅游人數(shù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，新冠疫情給旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了一定的沖擊，消費(fèi)者對(duì)旅游項(xiàng)目的支出明顯減少，這對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)而言，是一個(gè)不可小覷的現(xiàn)象；同時(shí)，它也直接影響到整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化。

（二）出境旅游產(chǎn)業(yè)中斷

2020年1月31日，WHO 宣布將新冠肺炎疫情列為國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。3月11日，世衛(wèi)組織再次升級(jí)新冠病毒肺炎疫情為“全球大流行病”。面對(duì)全球疫情的持續(xù)蔓延，多數(shù)國(guó)家采取“封城”、停運(yùn)航班，甚至關(guān)閉邊境等措施來(lái)阻斷人員流動(dòng)，從而降低疫情傳播的風(fēng)險(xiǎn)。交通業(yè)的受限，無(wú)疑會(huì)影響到旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

從2020年初，我國(guó)就已全面進(jìn)入疫情防控狀態(tài)，目前已得到有效的控制，各行各業(yè)陸續(xù)恢復(fù)正常，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)也開(kāi)始漸漸復(fù)蘇。相比于國(guó)內(nèi)的“后疫情時(shí)期”，國(guó)際疫情還在持續(xù)蔓延，形勢(shì)并不樂(lè)觀，疫情防控的艱難性與恢復(fù)周期的不確定性，直接導(dǎo)致了出境旅游產(chǎn)業(yè)中斷。

（三）旅游相關(guān)企業(yè)面臨生存危機(jī)

新冠疫情的影響，不僅旅游產(chǎn)業(yè)受到了較大的沖擊，與旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)聯(lián)的企業(yè)也受到了嚴(yán)重的影響，甚至部分企業(yè)已瀕臨倒閉。其中，旅行社是受影響較為嚴(yán)重的相關(guān)企業(yè)之一。疫情期間，消費(fèi)者選擇出境旅游的可能性幾乎為零，選擇“跟團(tuán)行”的消費(fèi)者數(shù)量也大幅下降，旅游愛(ài)好者更傾向于自駕游、省內(nèi)游等短途旅行，這直接導(dǎo)致許多旅行社陷入了財(cái)務(wù)危機(jī)。部分中小型旅行社由于短期企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)金流量不足，選擇暫停營(yíng)業(yè)或倒閉；還有部分以出境游業(yè)務(wù)為主的大型旅行社面臨著業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)等。

不僅如此，酒店和旅游租車公司等也紛紛陷入經(jīng)營(yíng)危機(jī)中。對(duì)比去哪兒、攜程、飛豬三家大型在線旅游平臺(tái)的商家信息可知，許多星級(jí)酒店推出大量促銷活動(dòng)，產(chǎn)品價(jià)格相較于往年同期價(jià)格而言低至40%-50%，但訂單數(shù)量并不理想。許多旅游租車公司也開(kāi)始推出多種套餐業(yè)務(wù)，以此來(lái)增加產(chǎn)品銷量，但由于現(xiàn)階段很多消費(fèi)者偏向于選擇“自駕游”或“省內(nèi)游”，故租車業(yè)務(wù)的預(yù)定情況也不太理想。受疫情影響，國(guó)內(nèi)許多旅游景區(qū)紛紛開(kāi)始實(shí)施限制游客流量的措施，例如，游客需提前一天在線上進(jìn)行實(shí)名預(yù)約；景區(qū)每日的接待量不得超過(guò)最大承載量的30%。這些限制措施雖有效地控制了游客的數(shù)量，但也嚴(yán)重影響了景區(qū)門票的銷售量，門票收入較往年同期收入有很大的下降。

三 后疫情時(shí)期下的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)策

（一）旅游企業(yè)主導(dǎo)性策略

1 采用新媒體技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳

一方面，疫情爆發(fā)初期，人們盡量避免外出活動(dòng)，日常生活用品也都盡量選擇線上購(gòu)買，許多公司、學(xué)校紛紛選擇線上辦公和學(xué)習(xí)，一時(shí)間全民開(kāi)啟了“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”的生活模式。隨著國(guó)內(nèi)疫情防控措施初見(jiàn)成效，人們?cè)缫佯B(yǎng)成了居家生活的習(xí)慣，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度有增無(wú)減。另一方面，目前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)科技水平在不斷提高，新媒體也開(kāi)始逐漸滲透到人們的生活中。

后疫情時(shí)期下，旅游企業(yè)改變傳統(tǒng)的產(chǎn)品推廣模式，借助新媒體技術(shù)來(lái)加強(qiáng)產(chǎn)品的宣傳力度，同時(shí)還可以擴(kuò)大企業(yè)的宣傳規(guī)模。具體而言，可以通過(guò)網(wǎng)紅直播、社交媒體平臺(tái)推送、拍攝短視頻等形式向消費(fèi)者展示美麗的風(fēng)景以及其所獨(dú)有的文化，同時(shí)還可以利用VR技術(shù)，開(kāi)啟線上旅游的體驗(yàn)，從而激發(fā)消費(fèi)者的旅游需求，開(kāi)發(fā)潛在的旅游愛(ài)好者。

2 開(kāi)啟復(fù)合型業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)策略

隨著人們的生活水平不斷提高，單一型業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)策略已無(wú)法滿足消費(fèi)者的旅游需求，特別是處于疫情期間，旅游相關(guān)企業(yè)更加需要采取復(fù)合型業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)策略，以此來(lái)吸引消費(fèi)者的高度關(guān)注。具體而言，業(yè)務(wù)單一的旅游景區(qū)可以通過(guò)增加或豐富游客住宿、餐飲、交通等多種服務(wù)項(xiàng)目，以提升消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)好感度；同時(shí)，一些大型旅行社可以通過(guò)擴(kuò)大其上下游相關(guān)業(yè)務(wù)（如酒店、餐飲），為消費(fèi)者提供便捷的“一站式”服務(wù)，以提高游客的消費(fèi)者滿意度。

基于上述相關(guān)產(chǎn)業(yè)結(jié)合的運(yùn)營(yíng)策略，旅游企業(yè)還可以大膽嘗試非相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)的復(fù)合型業(yè)務(wù)。例如：旅游產(chǎn)業(yè)與國(guó)內(nèi)醫(yī)美業(yè)的結(jié)合、旅游產(chǎn)業(yè)與農(nóng)業(yè)的結(jié)合、酒店業(yè)與培訓(xùn)服務(wù)的結(jié)合，這些看似關(guān)聯(lián)度不高的產(chǎn)業(yè)，實(shí)際上它們之間存在很大的市場(chǎng)潛力。旅游企業(yè)開(kāi)展非相關(guān)產(chǎn)業(yè)的復(fù)合型業(yè)務(wù)，不僅可以降低企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，還可以為其創(chuàng)造新的財(cái)富。

3 創(chuàng)建智慧旅游新模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，人們逐漸進(jìn)入“人工智能”時(shí)代，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更是為人們的日常生活提供了很多便捷，為各行各業(yè)提供了人工智能的技術(shù)支持?；趥鹘y(tǒng)旅游模式的特點(diǎn)，旅游企業(yè)可以借助物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)來(lái)收集并整理消費(fèi)者的旅游需求信息，通過(guò)人工智能技術(shù)為消費(fèi)者提供相匹配的旅游信息，結(jié)合“私人定制”為消費(fèi)者提供個(gè)性化需求的服務(wù)，創(chuàng)建智慧旅游新模式。

從企業(yè)自身發(fā)展層面來(lái)看，旅游企業(yè)可以通過(guò)創(chuàng)建智慧旅游新模式來(lái)拓展新業(yè)務(wù)，打開(kāi)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路，不斷開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)；從企業(yè)的盈利方面來(lái)看，創(chuàng)建智慧旅游新模式不僅可以為消費(fèi)者帶來(lái)全新的旅游服務(wù)體驗(yàn)，還可以引導(dǎo)消費(fèi)者尋找新的旅游需求方向，從而為企業(yè)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)利益。

（二）政府協(xié)同策略

1 政府協(xié)助企業(yè)進(jìn)行宣傳

目前，隨著國(guó)內(nèi)疫情逐步穩(wěn)定，旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)始恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，但并沒(méi)有完全復(fù)蘇。這是由于人們?cè)谝咔槠陂g已經(jīng)養(yǎng)成了盡量避免外出活動(dòng)的生活習(xí)慣，加之對(duì)疫情可能會(huì)卷土重來(lái)的恐懼，故許多消費(fèi)者對(duì)旅游的熱情并不高漲，甚至依舊處于回避狀態(tài)。

后疫情時(shí)期下，各行各業(yè)紛紛需要經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，政府應(yīng)該在疫情防控允許的情況下，鼓勵(lì)人們進(jìn)行合理消費(fèi)，積極參與生態(tài)活動(dòng)，保持身體健康；與此同時(shí)，政府還可以協(xié)助企業(yè)進(jìn)行廣告宣傳，利用官方媒體平臺(tái)對(duì)一些風(fēng)景名勝地進(jìn)行介紹，鼓勵(lì)游客“健康出行”“綠色出行”。

2 加大減免稅收的力度

自疫情爆發(fā)以來(lái)，人們的危機(jī)意識(shí)逐漸加強(qiáng)，消費(fèi)觀念開(kāi)始轉(zhuǎn)變。很多人們開(kāi)始關(guān)注儲(chǔ)蓄、理財(cái)?shù)软?xiàng)目，同時(shí)也在減少對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)等服務(wù)項(xiàng)目的支出?，F(xiàn)階段，為了鼓勵(lì)人們大量消費(fèi)，政府可以實(shí)行減免個(gè)人所得稅和降低銀行貸款利息等政策來(lái)刺激消費(fèi)，從而帶動(dòng)各行各業(yè)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。對(duì)于旅游相關(guān)企業(yè)而言，政府應(yīng)該減少企業(yè)的營(yíng)業(yè)稅收并對(duì)企業(yè)給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼，保證企業(yè)內(nèi)部具有足夠的現(xiàn)金流量來(lái)維持其正常運(yùn)營(yíng)。

3 適當(dāng)調(diào)整公眾假期，促進(jìn)旅游消費(fèi)

疫情期間，各行各業(yè)都出現(xiàn)停工停產(chǎn)現(xiàn)象，這嚴(yán)重影響了國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的快速發(fā)展；進(jìn)入后疫情時(shí)期，各行各業(yè)蓄勢(shì)待發(fā)，通過(guò)縮短員工假期來(lái)實(shí)現(xiàn)加快生產(chǎn)速度和擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的目標(biāo)?？s短公眾假期，直接導(dǎo)致了部分旅游偏好者因假期時(shí)間不足而減少外出旅游的次數(shù)。面對(duì)依舊處于低迷狀態(tài)的旅游產(chǎn)業(yè)，政府應(yīng)該適當(dāng)調(diào)整公眾假期，鼓勵(lì)人們通過(guò)外出旅游來(lái)緩解工作壓力，更重要的是為旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)效益。

與此同時(shí)，政府在鼓勵(lì)人們外出旅游，促進(jìn)旅游消費(fèi)的過(guò)程中，還要注意一個(gè)問(wèn)題，即各地游客需錯(cuò)開(kāi)旅游高峰期。為了盡量降低新冠疫情的傳播風(fēng)險(xiǎn)以及其他旅游安全問(wèn)題，政府可針對(duì)不同行業(yè)設(shè)置不同假期，以此來(lái)減少消費(fèi)者對(duì)外出旅游會(huì)面臨人流聚集的擔(dān)憂，從而達(dá)到促進(jìn)旅游消費(fèi)的效果。

四 結(jié)語(yǔ)

在后疫情時(shí)期，中國(guó)疫情已經(jīng)趨緩，目前邊境管制相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)，只要人們嚴(yán)格遵守政府制定的防疫規(guī)定，預(yù)期國(guó)內(nèi)疫情不會(huì)再有大爆發(fā)的情況；另一方面，國(guó)際上疫情仍在蔓延，而且沒(méi)有停歇的跡象，進(jìn)入秋冬之際，有越來(lái)越嚴(yán)重的趨勢(shì)。

目前國(guó)內(nèi)政府及企業(yè)主共同攜手合作，積極投入復(fù)興國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)，與此同時(shí)，也應(yīng)該更加強(qiáng)人們旅游時(shí)的正確防疫觀念，以避免防疫松懈而導(dǎo)致疫情反撲。另外，也需要掌握國(guó)外疫情發(fā)展?fàn)顩r，隨時(shí)做策略調(diào)整。

中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)的復(fù)蘇，跟國(guó)際相比要來(lái)得早，對(duì)于發(fā)展國(guó)際市場(chǎng)的企業(yè)主來(lái)說(shuō)相當(dāng)?shù)挠袃?yōu)勢(shì)。一旦國(guó)際旅游產(chǎn)業(yè)鏈恢復(fù)運(yùn)作，中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)企業(yè)主可以搶占先機(jī)，比其他國(guó)家更快速地回到國(guó)際市場(chǎng)，相信對(duì)于將來(lái)的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)相當(dāng)有利。