尤 銳

(安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理系,安徽 蚌埠 233000)

自從流程再造理論被提出之后，立即在世界范圍內(nèi)引發(fā)激烈的討論和深入的理論與實踐研究。物流行業(yè)是一個古老行業(yè)，隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和進(jìn)步，物流行業(yè)不可避免地會面對很多挑戰(zhàn)。物流就是一個由多個節(jié)點和線路有機組成的一個系統(tǒng)，為提升物流效率，必須對物流運轉(zhuǎn)流程不斷進(jìn)行再造。

1 流程再造理論

流程再造是上個世紀(jì)九十年代所提出的一種較新的企業(yè)管理理念。不過在流程再造這一理念被正式提出之前，國外已有很多專家和學(xué)者對其實施了深入的相關(guān)研究。S·W·Davis通過長期的實踐和研究發(fā)現(xiàn)，能夠充分地利用信息技術(shù)進(jìn)而對增值鏈的理論進(jìn)行重新構(gòu)建。邁克爾·波特在其所提出的價值鏈理論中這樣認(rèn)為，在整個產(chǎn)品流通的各個環(huán)節(jié)中，該價值鏈上的每一個活動之間是否聯(lián)系密切，對整個物流信息是否通暢尤為重要。價值鏈上的活動契合度越高，為客戶所提供的附加價值也就越高。由此可見，價值鏈的理論是流程再造理論的重要原型〔1〕。除此之外，國外還有很多專家和學(xué)者將流程再造理論和別的理論進(jìn)行了相互之間的對比研究。如Barrett、Batlett等人將流程再造理論和全面質(zhì)量管理理論之間進(jìn)行了有效對比，最終總結(jié)提煉出兩種理論之間所存在的共同之處。James A．Champy提出業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)該包含如下幾個層面：(1)初級層面；(2)中級層面；(3)高級層面；(4)頂級層面。并從這四個層面對業(yè)務(wù)流程再造的重要性進(jìn)行系統(tǒng)論述〔2〕。目前，國外對流程再造進(jìn)行了系統(tǒng)的研究。

研究成果主要如下：(1)對流程再造的概念進(jìn)行界定；(2)對流程再造的理論基礎(chǔ)進(jìn)行論述，并總結(jié)出了流程再造的重要思想；(3)認(rèn)為流程再造是一個系統(tǒng)工程；認(rèn)為流程再造的核心就是改革向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體業(yè)務(wù)流程；認(rèn)為流程再造的主要目的就是有效提高企業(yè)的業(yè)績成效；(4)在流程再造的過程當(dāng)中離不開信息技術(shù)這一重要輔助利器。國外關(guān)于流程再造的理論研究為物流流程再造提供了重要理論研究基礎(chǔ)。

2 物流流程再造的意義

物流流程再造即是指重新修改和設(shè)計物流流程，并對其進(jìn)行有效地物流管理〔3〕，它建立在原有物流流程進(jìn)行思考和研究的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)物流流程中存在的主要問題，進(jìn)而根據(jù)物流流程中存在的問題采用有效的策略對物流流程進(jìn)行重新設(shè)計或修改，最終有效提高整個物流流程的運作效率〔4〕。對物流流程進(jìn)行再造具有重要意義，具體體現(xiàn)在如下幾方面：

2.1 有利于組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化及重組

為有效提高物流運作效率，很多企業(yè)不得不對物流流程進(jìn)行再造。再造之后的物流流程對整個組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化及重組均有著非常重要的意義〔5〕。物流流程再造即是對之前不合理的物流流程進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和重組，這樣的做法是一種重新整合，也是一種組織結(jié)構(gòu)的重新打造〔6〕，更利于提高物流流程各部門之間的合作效率。

2.2 有效滿足客戶需求

目前，很多企業(yè)的物流流程均存在很多問題，正是這些問題的存在也導(dǎo)致很多客戶對企業(yè)的服務(wù)水平不夠滿意，從而影響企業(yè)的經(jīng)營效益。為不斷地提高客戶的服務(wù)水平，滿足客戶的實際需求，企業(yè)必須要不斷對自身物流流程進(jìn)行審視，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，對其進(jìn)行科學(xué)再造，不斷提高企業(yè)的物流服務(wù)水平，有效滿足客戶的實際需求。

3 物流流程再造方法

物流流程再造的方法并不是一成不變的，有很多種物流流程再造的方法。大致如下：

(1)信息化法。運用信息化手段提高整個物流流程的管理水平以及具體運行效率。

(2)細(xì)化法。將原本的物流流程單元進(jìn)行細(xì)化，細(xì)化后的物流流程便于更好地提升物流運作效率。

(3)簡化法。將原本復(fù)雜的物流流程進(jìn)行簡化，簡化后的物流流程有利于提高整個物流流程的運作效率。

(4)整合法。將原本較為分散的物流流程整合為一個有機地統(tǒng)一整體，增強各個環(huán)節(jié)之間的契合度，如此一來可以減少一些不必要的時間浪費。

(5)消除法。對整個物流流程中的多余環(huán)節(jié)進(jìn)行消除，進(jìn)而提高整個物流流程的運作效率。

上述幾種物流流程再造方法，可以單獨使用，也可以綜合使用，具體需要視實際的物流運作流程而定。

4 流程再造的原則

在對物流公司的物流流程進(jìn)行再造的過程當(dāng)中，應(yīng)遵循如下幾點原則：

4.1 全局性原則

根據(jù)物流系統(tǒng)論的相關(guān)原理，可將整個物流運作流程視作為一個系統(tǒng)，進(jìn)而從整個系統(tǒng)出發(fā)來考慮相關(guān)問題。物流運作流程的組成較為復(fù)雜，一般來說主要由如下幾個重要組成部分所組成：訂單工作、采購工作、倉庫工作、生產(chǎn)工作、出貨工作。如若將整個物流運作流程視為一個系統(tǒng)，那么在對具體的物流運作流程進(jìn)行改造時，必須從物流運作的整個流程進(jìn)行科學(xué)設(shè)計和規(guī)劃，對整個物流運作流程中的各個環(huán)節(jié)都要關(guān)注，不過又不能過分專注于某一個物流運作環(huán)節(jié)，應(yīng)該通盤考慮〔7〕。

4.2 合理性原則

在物流運作流程再造的過程當(dāng)中，如果能遵循合理性原則，就可在一定程度上提高整個物流流程的運作效率，也可使整個物流運作流程發(fā)揮出其最大效率。對每一個物流公司而言，均擁有自身的特點，因此在再造物流運作流程時，必須充分結(jié)合物流公司實際情況，設(shè)計出更加符合企業(yè)發(fā)展需要的物流運作流程。

4.3 靈活性原則

在對物流運作流程進(jìn)行再造時，也需要預(yù)設(shè)可能出現(xiàn)的新的矛盾、新的問題。要充分、有效地解決物流公司物流運作流程中所存在的新舊矛盾，再造的物流運作流程就必須具有一定的靈活性特征。并且，這種靈活性特征也應(yīng)始終貫穿物流公司物流運作流程的整體改造過程中，要有效將靈活性原則滲透到物流運作流程改造的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中。再造之后的物流運作流程的靈活性越強，它的生存能力也會越強。

4.4 流暢性原則

唯有物流流程可以得以順暢地運作才可能發(fā)揮其最大作用。這里所說的流暢性是指在物流運作流程的各個環(huán)節(jié)中都應(yīng)該流暢銜接，應(yīng)該盡量減少問題的發(fā)生，進(jìn)而使整個物流運作流程暢通無阻。流暢性是物流運作流程改造過程當(dāng)中一個極易被忽略的問題，如若在物流運作流程再造時忽略該問題，則可能帶來很多揮之不去的新問題。

5 流程再造所要具備的條件

物流流程再造除要遵循上述幾個基本原則之外，還需要具備如下幾點條件：

5.1 信息技術(shù)的應(yīng)用

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，信息技術(shù)也給企業(yè)的生產(chǎn)帶來了巨大的變化，在一定程度上提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率。諸如，條碼技術(shù)的有效應(yīng)用在一定程度上提高了企業(yè)進(jìn)出貨作業(yè)的工作質(zhì)量，也在一定程度上減少了手工操作過程當(dāng)中可能出現(xiàn)的各種失誤。除此之外，新出現(xiàn)的各種物流軟件如ERP，也在一定程度上加強了信息的快速流動，幫助企業(yè)實現(xiàn)了無紙化辦公。目前，很多企業(yè)均在物流運作流程環(huán)節(jié)使用了信息技術(shù)，且在一定程度上提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率。

對企業(yè)的物流運作流程而言，信息技術(shù)的應(yīng)用必不可少，它是優(yōu)化物流運作流程的一個非常重要的條件之一，我們應(yīng)將信息技術(shù)有效應(yīng)用于整個物流運作流程當(dāng)中。物流運作流程中唯有具備信息系統(tǒng)的有效支持，才可能將整個物流運作流程中的各環(huán)節(jié)有效、完整地銜接起來，使整個物流流程的運作發(fā)揮出其最大功效，真正提高整個物流流程運作成效。除此之外，還可以從信息系統(tǒng)中獲取物流流程的具體運行情況，可以很容易地從中發(fā)現(xiàn)問題并有針對性地解決問題，進(jìn)而保證物流運作流程更加順利的實施。

5.2 有效的庫存管理

在整個物流運作流程當(dāng)中，倉庫所處的位置十分重要。無論是貨物的進(jìn)出抑或是存儲都必須經(jīng)過倉庫這一重要環(huán)節(jié)。所以，為提高整個物流運作流程的成效，對倉庫進(jìn)行有效的管理非常必要。除此之外，高質(zhì)量的倉庫管理還可在一定程度上削減物流成本。在具體實踐當(dāng)中，對倉庫進(jìn)行管理必須根據(jù)企業(yè)的實際情況而定，倉庫管理者必須對進(jìn)出倉庫的貨物進(jìn)行嚴(yán)格分類和劃分，對進(jìn)出倉庫的貨物也必須進(jìn)行認(rèn)真清點和辦理相關(guān)手續(xù)，進(jìn)而降低倉庫管理當(dāng)中可能出現(xiàn)的錯誤〔8〕?？偠灾?，有效的倉庫管理可以在一定程度上幫助公司降低物流成本，也可以使整個物流運作流程變得更加暢通。

5.3 物流數(shù)據(jù)的支持

我們知道，物流數(shù)據(jù)可以在一定程度上反映出一個物流運作流程是否科學(xué)，是否合理，是否有哪些地方需要我們持續(xù)改善。所以，在對物流運作流程進(jìn)行再造之前，必須獲取足夠準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)作為物流運作流程再造的重要依據(jù)。諸如，在衡量公司對客戶服務(wù)水平的高低時，必須一定的數(shù)據(jù)予以支撐，如果沒有數(shù)據(jù)支撐很難有效對具體的物流運作流程進(jìn)行改造，更難有效提高公司的客戶服務(wù)水平?？偠灾趯镜奈锪鬟\作流程進(jìn)行改造時，必然離不開具體數(shù)據(jù)的支持，沒有數(shù)據(jù)就無法以定量的方式對物流運作流程進(jìn)行改造，也無法知道和了解具體的庫存周轉(zhuǎn)率和訂單的履行率，更無法知道再造的重點應(yīng)該集中于哪里，最終也會造成我們的物流運作流程再造失去方向。

5.4 良好的接口

物流運作流程的改造有了上述幾個條件之后仍然不夠，具體的物流運作流程改造過程中，還需要良好的接口來幫助我們有效達(dá)到物流運作流程改造的目的。在物流運作流程的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中，需要保持各個環(huán)節(jié)之間的銜接順暢，唯有銜接順暢才可能使整個物流運作流程更加地科學(xué)、合理、順暢。所以，在各個環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間必須要有一個良好接口。為讓各個環(huán)節(jié)之間可以順暢銜接，必須利用信息來幫助連接接口。諸如，在訂單作業(yè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向采購作業(yè)環(huán)節(jié)時，庫存作業(yè)環(huán)節(jié)就需要提供較為精確的數(shù)據(jù)來有效指導(dǎo)采購作業(yè)環(huán)節(jié)，對于采購回來的材料轉(zhuǎn)入到庫存作業(yè)這一環(huán)節(jié)時，倉庫必須要有足夠的空間來存放這些材料，并使之可以更加順暢地進(jìn)入到生產(chǎn)環(huán)節(jié)當(dāng)中。這一切唯有做到接口運作高效、良好，才可能讓整個物流運作流程變得更加自然順暢，才能真正提供整個物流運作流程的運作效率。

5.5 合格的供應(yīng)商

在對具體的物流運作流程進(jìn)行設(shè)計和改造時，往往都是針對具體的物流運作流程而進(jìn)行改造，很少會關(guān)注到它的外部環(huán)境。不可否認(rèn)的是：外部環(huán)境對于整個物流運作流程的運作而言具有很大影響，而供應(yīng)商就是其最大的影響因素。假如一個企業(yè)的供應(yīng)商不能夠給企業(yè)提供合格的產(chǎn)品，不論物流運作流程設(shè)計得有多么的科學(xué)合理，其物流流程的運作效率也必定會大打折扣。如果供應(yīng)商延期給企業(yè)交貨，那么就無疑會導(dǎo)致企業(yè)的整個物流計劃被打亂，整個訂單也會因此而延誤，最終導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營成本提高。因此，對物流運作流程來說，供應(yīng)商對其所產(chǎn)生的影響不容小覷，企業(yè)只有擁有更多合格供應(yīng)商才能夠更加有利于物流流程的高效運作。

5.6 管理者的支持

一個新的物流運作流程要想真正取代舊的物流運作流程并不那么容易，其取代的過程本身就會存在很多風(fēng)險。之所以會這樣說，主要因為新的物流運作流程究竟是否可以真正提高物流運作成效還是一件未知的事情，此時管理者對于新物流運作流程再造的支持無疑會起到關(guān)鍵性的決定作用。除此之外，在物流運作流程再造的過程中，有可能侵犯到部分部門的核心利益，此時要想真正實現(xiàn)對舊的物流運作流程的改造，必須獲得管理者的充分支持。

6 結(jié)語

總而言之，物流公司的物流運作流程再造必須要在相關(guān)理論的指導(dǎo)下科學(xué)進(jìn)行。除此之外，還需要注意的是，在對舊物流流程進(jìn)行改造的過程當(dāng)中，必須要對舊的物流流程中存在的問題進(jìn)行及時有效地發(fā)現(xiàn)，進(jìn)而根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題對其進(jìn)行改造和解決，以防在新的物流運作流程的設(shè)計當(dāng)中相關(guān)問題會再次出現(xiàn)，從而影響新物流流程的運作效率。新的物流流程設(shè)計完畢之后，還需要對它的易操作性進(jìn)行分析，提出必要的運行控制措施。從而有效確保改造之后的物流流程可以運作地更加流暢。唯有如此，相關(guān)物流公司方可在改造后的物流運作流程中充分受益。