文|韋 棋

如果說大型購物中心是城市商業(yè)的“主動脈”，那么以周邊社區(qū)居民為服務對象的社區(qū)商業(yè)更像是“毛細血管”。這些社區(qū)商業(yè)不僅滿足社區(qū)居民購物、餐飲等消費需求，還為居民提供家電維修、洗衣等多種綜合服務，很好地解決了城市尤其是大城市居民日常消費不便的“痛點”，也成為城市化建設中的一道溫情風景。

近年來，寧波將“15分鐘商貿便民服務圈”建設作為提升商貿便民惠民水平的重要載體，著力補齊社區(qū)最急需、最短缺的商業(yè)業(yè)態(tài)，實現了居民出門5分鐘可達便利店、早餐店，10分鐘可達菜市場，15分鐘可達購物中心、超市，讓居民“足不出圈”享受優(yōu)質商貿便民服務。在筆者看來，建設“15分鐘商貿便民服務圈”中，注重“三種味道”，更能提升群眾的獲得感幸福感。

一是要有時尚味。過去大家一直在談論像天貓、美團這樣的線上購物、外賣等平臺對線下實體店的沖擊，但剛剛過去的“十一”長假，全國有超過50家大型購物中心扎堆開業(yè)。預計今年全國新開業(yè)的購物中心將超過1000家，比新冠肺炎疫情前的2019年新開業(yè)數量還要多。一方面，是由于全國經濟復蘇消費回暖；另一方面，是由于線下購物帶給消費者的體驗是線上購物無法替代的。社區(qū)商業(yè)也同樣如此。試想一下，清晨你鍛煉完回家的路上，在小區(qū)門口早餐店給家人買上幾個熱氣騰騰的包子；下班后，到社區(qū)菜場挑幾樣新鮮菜品，做一頓可口飯菜；周末，到社區(qū)健身房揮灑汗水，為下周的忙碌積蓄能量。這樣的真實體驗是線上消費無法替代的。當然，社區(qū)商業(yè)要同電商巨頭分庭抗禮、守住自己的陣地，除了要提供更加便利的服務，也要借助數字化手段變得更加智慧更加時尚。比如:可以鼓勵像羅森、M6等零售、生鮮連鎖企業(yè)在社區(qū)周邊布局，成為社區(qū)商業(yè)的中堅力量；支持知名社區(qū)電商企業(yè)整合線下社區(qū)小店資源，實現線上下單、線下就近配送與網絡購物社區(qū)全覆蓋;等等。

二是要有市井味。生活在城市的居民或多或少有這樣的經歷:自行車壞了找不到修車店，褲腿長了找不到裁縫鋪，配個鑰匙半天也找不到地方……這才發(fā)現我們的城市設施建設越來越完善，但居民“小修小補”的需求卻很難被滿足。這些“小修小補”服務依然是大家所需要的。過去，我們的城市管理者把“小修小補”從業(yè)者置于提升市容市貌的對立面，不允許他們擺攤設點，但“小修小補”服務微薄的利潤又不允許他們租賃店面經營。值得欣慰的是，像北京、上海等地，已經開始在社區(qū)周邊專門設立“社區(qū)工坊”，吸納配鑰匙、修鎖、修傘等服務攤點，并嘗試免租賃費。這樣一來，菜市場為這些“小修小補”帶來了客流和生意，而附近居民也可以利用買菜的機會解決“小修小補”問題，同時還實現了便利生活與優(yōu)美環(huán)境的兼得，不失為一種多贏的形式。

三是要有人情味。很多內地游客不論是去香港旅游，還是瀏覽港片，都會感覺香港是一座具有獨特“味道”的城市。茶餐廳、涼茶鋪、糖水店……這些深藏在香港小巷深處的老字號店鋪不僅東西做得好吃，更是周邊居民喝茶吃點心嘮家常的場所，老板與客人、客人與客人之間都透露著暖暖的街坊感情。實際上，不只在香港，在內地很多城市，都有像這樣的小區(qū)老店，扎根多年，幾代人經營，不僅僅是做生意，更是與當地居民生活緊密聯系在一起，成為人們“親情的紐帶”。城市呼喚人與人之間的信任與溫情，也呼喚鄰里間的人情味。因此，在社區(qū)商業(yè)改造特別是老舊小區(qū)商業(yè)改造中，要從“情”字入手，認識到老字號、老店是一座城市的記憶，認識到它們的內在價值，像扶持高科技企業(yè)一樣扶持老字號、老店，給予他們一定的租金優(yōu)惠。老字號、老店等社區(qū)商業(yè)也要積極參與到社區(qū)建設中來，為小區(qū)街坊做些小事，提供一些志愿服務，融入鄰里關系當中，讓我們的城市更有人情味。