蔡永強(qiáng)

（廣東舞蹈戲劇職業(yè)學(xué)院 廣東廣州 510000）

目前，我國高職院校教育迎來了深度改革新時期。高職院校中開設(shè)部門機(jī)構(gòu)都是為了服務(wù)于高職院校的任務(wù)和目標(biāo)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，高職圖書館迎來了改革發(fā)展的最佳時期，高職圖書館應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型，全面詳細(xì)的對高職圖書館發(fā)展藍(lán)圖進(jìn)行策劃，而且以前的高職圖書館是最早應(yīng)用信息技術(shù)的部門，所以現(xiàn)在也要緊跟時代發(fā)展的步伐，實現(xiàn)高職圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型。隨著智能信息技術(shù)的不斷發(fā)展和廣泛應(yīng)用，“智慧圖書館”已經(jīng)成為了熱門詞語，并且高職圖書館正在努力朝著這個方向發(fā)展，進(jìn)而實現(xiàn)高職圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型[1]。

一、高職院校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的定位

（一）資源服務(wù)轉(zhuǎn)為需求服務(wù)

高職圖書館是高職院校內(nèi)一個基本服務(wù)部門，雖然強(qiáng)調(diào)以讀者為中心進(jìn)行服務(wù)管理，但是在實際過程中并沒有真正的落實下去，而是以圖書館和館內(nèi)資源為主進(jìn)行服務(wù)管理。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及和廣泛應(yīng)用的背景下，讀者可以在互聯(lián)網(wǎng)中獲取自己所需的資源，并不是非要去圖書館進(jìn)行資源的獲取，那么圖書館的館藏資源也就沒有較大的優(yōu)勢了，并且在圖書館查找資料也很浪費時間，不如互聯(lián)網(wǎng)中方便快捷，因此對圖書館業(yè)務(wù)造成了巨大的影響。那么在此基礎(chǔ)上，館藏資源為主的時代已經(jīng)不復(fù)存在了，高職圖書館要想重新吸引和留住讀者，必須要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，要根據(jù)讀者的實際需求來進(jìn)行精準(zhǔn)的服務(wù)，這樣才能夠深入貫徹落實以讀者為中心的服務(wù)管理理念，這也是高職圖書館發(fā)展的必然趨勢。

（二）單點服務(wù)轉(zhuǎn)為互動服務(wù)

隨著社會不斷的發(fā)展，時代不斷的變革，讀者的需求也在不斷的發(fā)生著變化，因此對高職圖書館的服務(wù)質(zhì)量要求也就越來越高。讀者理想中的圖書館是可以隨時提供高效精準(zhǔn)信息咨詢服務(wù)的，而不是自己花費大量的時間去搜索所需的信息資源。但是高職圖書館目前的服務(wù)模式依舊是單點的一對一服務(wù)模式，這種服務(wù)模式和讀者的心理預(yù)期產(chǎn)生了巨大的差距，并且這種服務(wù)模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了讀者日益增長的多元化需求，因此高職圖書館應(yīng)該轉(zhuǎn)變這種服務(wù)模式，要和讀者進(jìn)行及時的溝通交流，根據(jù)讀者的實際需求提供精準(zhǔn)的服務(wù)。另外，要把高職圖書館資源以及行業(yè)資源進(jìn)行整合，建立共享的數(shù)據(jù)資源平臺，為了避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)孤島的問題，要根據(jù)讀者的需求提供科學(xué)合理的意見和建議，并為以后同類問題的出現(xiàn)奠定良好的開端，使高職圖書館朝著智慧化、人性化的方向發(fā)展[2]。

二、智慧圖書館新形勢下高職圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型思路

基于智慧圖書館的新形勢下，給高職圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了一次良好的機(jī)會，高職圖書館要想真正做到服務(wù)轉(zhuǎn)型，就需要充分結(jié)合技術(shù)、資源以及人才這三方面對智慧服務(wù)體系進(jìn)行構(gòu)建，進(jìn)而代替?zhèn)鹘y(tǒng)圖書館的服務(wù)模式，提高服務(wù)效果和水平[3]。

（一）拓展智慧空間

智慧圖書館具有個性化、多元化、廣泛性的特點，那么在建設(shè)智慧圖書館的時候就需要拓展智慧空間。在現(xiàn)階段，高職院校和企業(yè)進(jìn)行合作發(fā)展是必然趨勢，并且高職圖書館中有大量的信息資源，這樣能夠為實踐基地奠定扎實的信息資源基礎(chǔ)，讓參加實習(xí)實訓(xùn)的學(xué)生可以隨時的查找相關(guān)資料，這樣當(dāng)學(xué)生在遇到問題的時候就能夠通過查閱資料來解決，讓高職圖書館的服務(wù)可以打破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，進(jìn)而使學(xué)生的實踐能力得到進(jìn)一步的提升。

（二）整合智慧資源

站在服務(wù)整合的角度來說，應(yīng)該把讀者和信息資源充分的結(jié)合起來，利用大數(shù)據(jù)、云計算等最新技術(shù)，能夠讓讀者高效精準(zhǔn)的獲取想要的資源，并通過最佳的方式展示出來，讓信息資源能夠服務(wù)于讀者。在現(xiàn)階段，高職院校的招生模式以及人才培養(yǎng)模式發(fā)生了一些變化，那么就導(dǎo)致學(xué)生的差異化越來越大，使高職圖書館服務(wù)的讀者對象也產(chǎn)生了一定的差異性，這時候就需要根據(jù)讀者差異化的需求進(jìn)行智慧分析，以此來提供最適合讀者的信息資源，使讀者的滿意度和體驗感得到進(jìn)一步的提升，還能夠滿足讀者多元化和個性化的服務(wù)需求。另外，對于工學(xué)結(jié)合的高職圖書館應(yīng)該搭建高職院?！髽I(yè)—行業(yè)共享資源平臺，致力于打造校企共建的特色行業(yè)知識數(shù)據(jù)庫，這樣能夠讓高職院校及時的掌握行業(yè)發(fā)展趨勢，并培養(yǎng)更多的符合行業(yè)發(fā)展需求的專業(yè)人才。

（三）打造智慧服務(wù)團(tuán)隊

基于智慧圖書館的新形勢下高職圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，首先就需要轉(zhuǎn)變高職圖書館館員的服務(wù)理念和觀念，其次就需要高職圖書館館員充分掌握各種智能分析設(shè)備以及軟件的應(yīng)用流程和操作方式，最后還需要不斷提高高職圖書館館員的綜合素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)，這樣才能夠及時精準(zhǔn)有效的為讀者提供服務(wù)。由于高職院校和本科院校的發(fā)展定位和方向是存在很大的差異性的，因此高職圖書館的服務(wù)管理模式并不能完全參照按照本科院校的服務(wù)管理模式，高職院校應(yīng)該根據(jù)自身發(fā)展的方向和實際需求來制定最合適的高職圖書館服務(wù)管理模式，這樣才能夠讓高職圖書館服務(wù)管理模式效果達(dá)到最佳，做合適的服務(wù)才是最智慧的服務(wù)。

三、結(jié)束語

在現(xiàn)階段，高職院校智慧圖書館的建設(shè)仍舊處于初始發(fā)展階段，以后還有很長很艱難的路要走。高職圖書館應(yīng)該緊跟時代發(fā)展的潮流，把智慧圖書館的服務(wù)理念深入貫徹到圖書館服務(wù)工作中，進(jìn)而滿足讀者多元化的服務(wù)需求，使高職圖書館在學(xué)校的影響力和地位得到進(jìn)一步的提升，不斷推動高職院校往更好的方向發(fā)展。