潘媛 杜潔 李芹 劉雪萍 張海嬌 朱潔

摘要：隨著電網規(guī)模的不斷擴大以及電力技術的快速發(fā)展，高素質人才是電網企業(yè)高質量發(fā)展的關鍵，在此背景下電網公司的培訓與評價中心職責將越來越重大。通過建設一站式服務系統，可將教學、管理、校園生活等進行智能化融合，提升服務質量和服務效率。本文對電網培訓與評價中心一站式服務系統的建設必要性、建設思路、具體實施以及建設價值進行了分析研究。

關鍵詞：電網培訓與評價;一站式服務;智慧校園

Abstract：with the continuous expansion of power grid scale and the rapid development of power technology，high-quality talents are the key to the high-quality development of power grid enterprises. Under this background，the responsibility of the training and evaluation center of power grid company will be more and more important. By building a one-stop service system，teaching，management and campus life can be intelligently integrated to improve service quality and efficiency. This paper analyzes the construction necessity，construction ideas，specific implementation and construction value of the one-stop service system of power grid training and evaluation center.

Key words：power grid training and evaluation;One stop service;Smart campus.

引言

云南電網有限責任公司培訓與評價中心是公司培訓評價業(yè)務的組織實施單位，2020年舉辦各類培訓班多達500余次、接待超3萬人次，且逐年保持遞增態(tài)勢。當前由培訓與評價管理系統提供信息化管理支撐，由于培訓與評價業(yè)務的特殊性，中心存在大量服務類工作。為優(yōu)化培訓服務質量，提升學員滿意度，提出建設培訓與評價中心一站式服務系統，助力公司高技能人才培養(yǎng)。

1 建設的必要性

過去幾年，南方電網公司建設的培訓與評價管理系統實現了大部分培訓與評價業(yè)務的信息化管理，主要包括培訓需求計劃管理、培訓實施管理、培訓檔案管理、培訓班管理等各種信息化管理功能，實現了大量培評業(yè)務管理工作由傳統紙質化管理向無紙化管理的轉變。

而在服務管理方面，仍以人工服務為主，例如入校人員身份核查、入學報到辦理、住宿辦理、就餐等，仍由專人提供現場服務，耗時耗力，同時，也難以保證服務質量。

在這樣的背景下，建設培訓與評價中心一站式服務系統，能夠給學員和教師提供多個服務終端，實現服務統一自助辦理、統一反饋和全流程監(jiān)督，做到智能化服務和精細化管理的完美結合，提升培訓與評價質量。

2 建設思路

云南電網有限責任公司培訓與評價中心一站式服務系統，核心是解決校園公共資源分配、學員吃住行的問題。系統將建設面向學員和教師使用的智能終端，實現學員及教師業(yè)務辦理自助化，為學員及教師提供24小時服務。建設面向職工使用的web終端，實現校園公共資源的智能分配以及全面的數據統計分析。以達到通過數字化手段實現教職工管理及業(yè)務工作自動化，學員學習生活服務自助化、智能化的目的。系統建設將遵循以下原則：

（1）實用性和可行性原則：系統設計必須具有成熟、穩(wěn)定和實用的特點。

（2）開放性和標準化原則：系統應當開放且符合業(yè)界主流技術標準，并使網絡的硬件環(huán)境、通信環(huán)境、軟件環(huán)境、操作系統之間的相互依賴程度低。

（3）可擴展性及易升級性原則：為適應系統將來的擴展需求，系統必須具有良好的可擴展性。

（4）安全性和保密性原則：系統設計時，既要充分考慮數據信息的共享，更要注意信息資源的保護和隔離。

3 建設方案

云南電網有限責任公司培訓與評價中心一站式服務系統是運用人工智能、移動互聯、RPA機器人流程自動化等技術，為學員提供在校自助服務。通過物聯網設備及APP應用，實現學員教職工大部分校務工作的自動化采樣和智能化操作;通過知識圖譜和語義分析等AI手段，實現學員、教職工基礎服務的智能化操作;通過RPA技術實現與現有系統的數據貫通和自動回填。

系統總體架構如下：

系統總體架構涉及基礎層、技術層、服務層、應用層和展現層五層架構，其中基礎層以云平臺、物聯網設備等作為基礎支撐;技術層運用微服務架構、web開發(fā)、移動開發(fā)等技術支撐;服務層包括權限服務、認證服務、工作流服務等各項微服務;應用層是提供用戶操作的系統功能，包括入學報到自助辦理、自助用餐、住宿自助辦理、物資領取等功能;展現層是用戶操作應用的載體，包括web應用、移動應用、電子班牌、可視化大屏和智能觸控屏。

一站式服務系統整合校內各類信息集中查詢和辦事流程的發(fā)起，是培訓與評價中心的窗口。

系統業(yè)務邏輯圖如下：

學員和教師通過自助辦理機辦理入學報到、物資領取、住宿、用餐;通過移動應用辦理用車出行、考勤簽到;通過AI智能問答助手查詢地圖、班務和課程信息。業(yè)務辦理過程數據將流轉供后臺管理系統應用。

中心職工通過后臺管理系統，對員工用餐、物資出入庫、會議室、培訓結算、培訓項目臺賬、學員/教職工臺賬進行統一管理。

主要功能設計如下：

（1）面向培訓學員、教師使用的自助辦理機，包括入學報到、物資領取、頭像采集、自助繳費、培訓指引、文件打印、語音提示等功能;

（2）面向培訓學員、教師使用的移動應用，包括住宿辦理、用餐預約、上課簽到、信息查詢、評教評班、信息確認、AI智能問答助手等功能;

（3）面向內部職工使用的后臺管理應用，包括物資出入庫管理、用餐管理、住宿管理、教室管理、評價管理、項目臺賬管理、項目結算、智能排班排課、RPA自動回填機器人等功能。

4 建設價值

電網一站式服務系統的建設，使學員從入學報到、上課、用餐、住宿、費用結算等培訓期間學務到最終結業(yè)的全周期自助服務。有利于構建培訓與評價中心一站式服務體系，提升中心的綜合治理能力，逐漸形成以服務為導向的培訓模式，實現由分散式服務向集中式服務轉變，由線下人工服務向線下線上一體化服務轉變，提高服務質量和服務效率，同時，提升學員和教師的服務滿意度。

5 總結

電網培訓與評價中心的“一站式服務”，實質是融合培訓實施部門、后勤保障部門及相關教務、學務管理人員等管理機構、角色的服務職責。一站式服務工作任重道遠，服務系統建設、服務流程優(yōu)化、思維模式的轉變都不是一蹴而就的事情，需要慢慢調整，逐步升級優(yōu)化。

參考文獻

[1]岳瑩瑛.大數據背景下服務型智慧校園規(guī)劃設計研究[J].科技視界.2021（29）：174-175.

[2]張亮.基于物聯網融合大數據技術的智慧校園建設探討[J].江蘇經貿職業(yè)技術學院學報. 2021（06）：54-56.

[3]王錄通，唐慧羽，李琴，劉莉.基于大數據的高職智慧校園信息化管理模型研究[J].中國信息技術教育.2021（22）：109-112.

[4]劉磊.探索大數據下云平臺在智慧校園建設中的應用[J].網絡安全技術與應用.2021（11）：63-64.

[5]皮宗輝，玉素甫·普拉提. 高校校園一卡通應用缺陷分析及性能優(yōu)化對策[J].網絡安全技術與應用.2021（11）：92-93.

[6]蔣鋒.智慧校園背景下高校一站式服務平臺的建設研究[J].電腦知識與技術.2021（30）：90-91+97.

[7]劉詩鵬.云計算和物聯網技術在智慧校園建設中的應用[J].現代職業(yè)教育.2021（44）：160-161.

[8]朱然.南方電網公司教育培訓評價中心培訓運營模式優(yōu)化研究[J].企業(yè)改革與管理.2020（18）：95-96.

[9]趙亮，唐春東，尹千里，甘偉，黃秀萍.培訓評價工作信息化應用實踐[J].中國電力教育.2018（04）：41-43.

[10]董林林.培訓評價管理信息系統開發(fā)及應用[J].中國電力教育.2014（01）：54-55.